公示简要情况说明： 富阳区统一政务咨询投诉举报平台（以下简称县区统一平台）电话投诉、咨询前台人工接听、受理服务内容包括但不限于如下：
1．负责接听区统一平台所有来电。在系统中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位。
2．在区信访局的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并跟踪处理结果。
3．负责区统一平台受理中涉及的信息采编和数据分析工作。负责区统一平台知识库的维护。
4．负责提供呼叫系统与采购人业务系统、微信等应用的技术接口支持，做好与各系统的调试工作，保证呼叫热线平台正常运行。
5．根据平台维护要求，提供热线对外通信网络维护及系统的灾备保障功能建设，负责受理系统升级建设、后台存储，微信维护等。 
一、意见征询编号： HZGSFZCF-2023-003 
二、征求意见范围： 社会公开 
三、征求意见递交及接收：
1、意见递交截止时间： 2023-08-18 17:00:00 
2、意见递交方式： 邮箱、电话 
3、意见接收机构： 中共杭州市富阳区委杭州市富阳区人民政府信访局、杭州广厦建筑咨询有限公司 
4、联系人： 李测波 
5、联系电话： 13588371104 
6、联系邮箱： 554633453@qq.com 
四、合格的修改意见和建议书要求
 无 
五、注意事项：
 无 
附件信息:
采购需求.docx
31.7 KB