本招标项目为2024年武汉联通B2I2C线上订单调度支撑服务外包项目（招标项目名称、招标编号：HB-1-2024073），招标人为中国联合网络通信有限公司武汉市分公司，招标代理机构为河南省信息咨询设计研究有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标内容
1.1 项目概况
为加快订单处理时效，通过生产运营流程贯穿前后台，同时承接相关生产服务工作，聚焦生产时效提升、跟进督办强化、服务感知提升，从而提高公司整体生产运营效率及前后台协调生产能力，提升线上订单支撑效果，拟将线上订单调度支撑工作进行业务外包。
1.2 招标内容
采购武汉线上订单回访支撑、订单审核及调度、服务查询支撑、实名制复检、售后服务支撑、订单闭环等业务外包服务。主要内容包括：负责2I线上订单电话回访支撑、订单审核调度及退单，负责订单催派、系统问题支撑、套餐资费及首充政策查询支撑等一系列售后服务疑难问题进行解答支撑；完成全量线上发展用户实名制复检，负责2I售后服务咨询回复及用户满意度提升工作。采购预算：209.17万元（不含增值税）。服务期限一年。
交付时间：合同签订之日起10日内开始服务（如早于2024年8月1日，则以2024年8月1日为准）。
交付地点：武汉市。
1.3 本项目不划分标段。
1.4 本项目设置最高投标限价，折扣报价最高投标限价为90%。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1 本项目要求投标人须具备自2021年1月1日起至招标公告发出之日前的同类项目业绩。须提供合同扫描件（包括但不限于：合同首页、合同金额页、服务内容页、签字盖章页）及至少一张发票扫描件，如提供框架合同，还须同时提供框架合同对应的订单或结算单据，每个订单或结算单据至少提供一张发票扫描件。上述发票须后附国家税务总局全国增值税发票查验平台网站发票查询截图（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）。单项合同时间及金额以合同签订的时间及金额为准，框架合同时间及金额以订单或结算单据签订的时间及金额为准。
2.2 本项目要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
2.3 本项目要求投标人能够提供增值税专用发票。
2.4 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
2.5 本项目不接受联合体投标。中标后不得转包、分包。
2.6 信誉要求（投标人不得存在下列情形之一）：
①为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自2021年1月1日起至投标文件递交截止时间前）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”，已移出的除外；
⑥被最高人民法院认定为“失信被执行人”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“失信被执行人”名单为准），已执行完毕或不再执行的除外。
⑦被国家税务机关认定为“重大税收违法失信主体”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“重大税收违法失信主体”名单为准）
⑧投标人（含其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织）被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。注：投标人须在投标文件中提供承诺书
注：投标人须在投标文件中提供承诺书。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间：2024年6月13日9时00分至2024年6月18日17时00分（北京时间，下同）。
4.1.2 招标文件获取方式：请登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”，点击“招标项目管理→寻找商机”，选择要参与的项目，点击“我要参与”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件。如对“联通智慧供应链招标采购中心”具体操作有疑问，可电话咨询：010-67882255-3-3，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
投标人注册及IPASS办理，凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）完成注册及IPASS办理工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。供应商注册、账号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打010-67882255-3-8-2。IPASS业务问题，请拨打010-88329999。
4.1.3 招标文件费用：每套售价500元人民币，售后不退。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
5．投标文件的递交
5.1 纸质投标文件的递交：不涉及。
5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方门户(https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标截止时间为2024年7月1日14时00分。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时登录中国联通合作方门户“联通智慧供应链招标采购中心”，并在网上查看开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时查看将视为已阅且确认开标结果。
5.4 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6．发布公告的媒介
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
7．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
招标人地址：湖北省武汉市江岸区科技馆路9号
联系人：李经理
联系电话：18607191066
招标代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司
招标代理机构地址：湖北省武汉市东西湖区环湖中路105号联通佳苑12栋102室
联系人：黄笑珊、梅钰婷
联系电话：13006339233、15638183367
电子邮箱：huangxs@hnti.cn、meiyuting@hnti.cn
开户名：/
开户银行：/
账号：/
异议接收联系人：张乾龙
电话：18537118669
电子邮件：zhangql@hnti.cn



招标人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
招标代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司
2024年6月12日