招标
关于“2021年甘肃分公司AI智慧云呼叫系统建设项目”的招标公告
金额
270万元
项目地址
甘肃省
发布时间
2021/09/07
公告摘要
项目编号txzb-gsdx2021-405
预算金额270万元
招标公司中国电信股份有限公司甘肃分公司
招标联系人刘合曲
招标代理机构甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司
代理联系人雷鸣18919160016
标书截止时间2021/09/13
投标截止时间2021/09/28
公告正文
| 招标公告名称： | 关于“2021年甘肃分公司AI智慧云呼叫系统建设项目”的招标公告 | 创建时间日期： | 2021-09-07 18:23:51 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招标文件发售起始时间： | 2021-09-08 08:30:00 | 招标文件发售截止时间： | 2021-09-13 08:30:00 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 终止： | 否 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2021年甘肃分公司AI智慧云呼叫系统建设项目 招标公告 2021年甘肃分公司AI智慧云呼叫系统建设项目招标人为中国电信股份有限公司甘肃分公司，招标编号TXZB-GSDX2021-405，招标代理机构为甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称投标人）前来参加。 1.招标内容 1.1 AI智慧云呼叫系统建设项目主要建设语音识别及并发量300路AI智慧云呼叫，重点建设内容如下： 1.1.1.智能语音基础平台框架：提供基础平台框架，平台所有模块依赖此框架进行构建，通过组播协议与域内其他服务模块建立点对多连接，为平台各模块提供授权管理，包含ASR能力引擎和TTS能力引擎； 1.1.2.智能外呼模块：应用语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，通过与用户全程自然语音交互，直接进行业务咨询、查询、办理等，提升呼叫中心整体服务； 1.1.3.智能质检模块：将客服中心、呼叫中心通话实时转写为文字，分析通话内容，为坐席人员提供实时话术支持，并设置质检规则，对坐席人员的服务质量进行自动打分，同时对数据进行分析，进行营销数据挖掘； 1.1.4.智能助手模块：智能客服助手在人人交互的环境下，通过AI技术辅助人工坐席，提供标准化的客户服务； 1.1.5.无忧呼系统升级：包括与营服系统协同改造派单流程用于区分普通外呼派单与智能外呼派单；智能语音起呼、试呼及回单等第三方接口对接，含流程管理、数据导入、任务启停、任务执行状态监控等功能；智能外呼及转人工外呼记录查询和导出；智能外呼任务各个维度数据统计、查询和导出； 1.1.6.ASR授权：中文普通话自由说识别并发使用许可授权，话者分离、关键词检测、语速检测、情绪检测等功能； 1.1.7.TTS授权：中文语音合成并发许可授权，中文普通话文本合成声音； 1.1.8.ASR优化：提供面向不同行业的语言模型优化训练； 1.1.9.TTS优化：结合业务情况提供合成效果优化，使语音合成更自然流畅。 1.2总费用预计为270万元（含税）。 1.3本次招标不划分标段。 1.4最高限价：本项目设置最高限价，最高限价为270万元（含税），投标报价超过最高限价，评标委员会否决其投标。 1.5本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。 1.6 根据《中国电信集团供应商不良行为管理暂行规定》，原则上安排不具备MSS系统相关支撑条件的单位暂缓按照该《暂行规定》施行不良行为管理，暂缓施行不良行为管理的单位，应自行删除供应商不良行为管理涉及的内容。中国电信31省公司、云公司和集团总部职能部门以及采购和供应链管理中心已经具备实施不良行为管理的MSS系统支撑条件，应按《暂行规定》实施不良行为管理。其他集团直属单位、其他集团专业公司截止2020年9月尚不具备MSS系统相关支撑条件，在集团公司进一步通知前，这些单位原则上暂缓按照《暂行规定》施行不良行为管理，必要时可联系集团采购和供应链管理中心质量管理室（010-58502590）确认以最新情况。 2.资格要求 2.1投标人基本资格要求 2.1.1投标人须为中华人民共和国境内合法注册，具有独立法人资格或依法登记注册的组织，能够提供合法有效的营业执照。； 2.1.2投标人具备一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票（提供一般纳税人认定表/网络截图/承诺函）； 2.1.3投标人须具备有效的软件成熟度CMMI（3级及以上）资质； 2.1.4提供近一年（2019年或2020年）会计事务所或审计机构审计的资产负债表、现金流量表、利润表或相关专业机构提供的财务情况说明； 2.1.5本项目不接受联合体投标（以非联合体申明为准）； 2.1.6中标后不允许转包（以承诺函为准）。 2.2 投标人不得存在下列情形之一 （1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被依法暂停或取消投标资格的； （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （5）在最近三年内（自2018年9月28日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （6）在最近五年内（自2016年9月28日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （7）在最近五年内（自2016年9月28日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）； （8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外； （9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。 2.3法律法规规定的其他要求。 3.资格审查方式 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标标准和办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 4.获取招标文件 4.1招标文件获取时间：2021年9月8日上午8时30分至2021年9月13日8时30分（北京时间，下同）。 4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。 4.2.2 在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版彩色扫描件，税务信息表在上传扫描件的同时需上传与之对应的WORD或EXCEL版的税务信息表： （1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：
（2）购买招标文件的费用支付凭证（加盖单位公章）； （3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）； （4）投标人如遇电子平台无法报名，请及时联系本项目代理机构人员。 4.3招标文件费用：售价300元人民币，售后不退。支付要求：本项目只接受公对公汇款，不接受个人汇款，电汇请填写本项目招标编号，未按要求填写所造成的损失由投标人承担（户名：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司；开户银行：交通银行兰州民主东路支行；账号：621060173018010058253）。 5.投标文件的递交 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年9月28日9时00分。 5.2纸质投标文件递交地点：邮寄方式递交纸质投标文件至甘肃省兰州市城关区平凉路366号18楼，因受疫情情况影响，本项目密封的纸质投标文件在投标截止时间前采用邮寄的方式递交，招标人或招标代理机构收到投标文件的时间以实际收到邮件为准，投标人应在投标截止时间前两天积极主动联系招标代理机构项目负责人，确认投标文件是否送达，接收人：雷鸣、杨勇，联系电话：18919160016、17739979796。 5.3电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。 5.3.1电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。 5.3.2电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。 5.3.3因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。 5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 5.5出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： 5.5.1逾期通过平台递交的； 5.5.2 逾期送达或者未送达指定地点的（包括邮寄）； 5.5.3 未按照招标文件要求密封的； 5.5.4 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 6.投标人注册 6.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理 6.1.1平台注册 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。 已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至ctebid@sina.com获取初始密码。 未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。 6.1.2 CA证书办理 使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。 6.1.3 技术支撑联系方式 平台技术支撑：电话4008227188，QQ2471367030，邮件zb_support@chinatelecom.cn。 CA证书办理技术支撑：电话4008301330，QQ4008301330，邮件zgdxztb@cnca.net。 6.2中国电信阳光采购网注册 6.2.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 7. 发布公告的媒介 本次招标公告只在中国招标投标公共服务平台(http://bulletin.cebpubservice.com/)、中国电信阳光采购外部门户（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。 8.联系及异议接收方式 招 标 人：中国电信股份有限公司甘肃分公司 地 址：兰州市城关区平凉路405号 邮 编： 730000 联 系 人：刘合曲 电 话：0931-8788158 传 真： / 电子邮件： / 网 址： / 开户银行： / 账 号： / 招标代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司 地 址：兰州市城关区平凉路366号 邮 编： 730000 联 系 人：雷鸣、杨勇 、周羿成、杨涛 电 话：18919160016、18009407550 传 真： / 电子邮件：leim@chinaccs.cn 网 址： / 户 名：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司 开户银行：交通银行兰州民主东路支行 账 号：621060173018010058253 异议接收邮箱：leim@chinaccs.cn 招标代理机构：甘肃省通信产业服务有限公司招标咨询分公司（盖单位公章） 2021年9月7日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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