办公设备维修和保养服务定点采购合同

合同名称：中山火炬高技术产业开发区综合行政执法局办公设备维修和保养服务定点采购合同	合同编号：442000-201906-hj17-0014
甲　　方：中山火炬高技术产业开发区综合行政执法局	乙　　方：中山市万土科技网络有限公司
合同金额：￥99,840.00	金额大写：玖万玖仟捌佰肆拾元整

项目关键词：机房项目运维

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

1.服务报价

服务类型	设备维保服务范围	报价（元/月）	台数（台）	服务期限（月）	合计（元）
机房项目运维	服务器,存储,网络,数据库	8320	50	12	99,840.00
合同金额（元）:					99,840.00

2.服务内容

（1）机房项目运维:系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门一次、维修一台机器计一次。

服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等;

存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等;

网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等;

数据库：数据库的备份与恢复、数据库的部署服务、性能监控、故障诊断和解决、性能调优、用户权限管理、数据备份和恢复、补丁管理等;

其他服务要求：（1）系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门一次、维修一台机器计一次。 服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等; 防火墙：企业级硬件防火墙规划部署，企业级软件防火墙、入侵检测系统、病毒防护方案的规划部署，企业级存储解决方案规划、实施、维护。 存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等; 机房环境：机房UPS系统、主机及蓄电池工作情况、指示状态、机房供配电系统巡检、机房空调系统巡检、机房照明、机房PDU、机房整体 网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等; 线路：网络线路，党政外网线路，互联网线路，VPN / VPDN线路，城域网线路，负责线路到接入用户面版端口。测试端到端的网络线路是否正常，进行网络调试工作以及时发现网络线路故障或异常，并进行问题定位。 数据库：数据库的备份与恢复、数据库的部署服务、性能监控、故障诊断和解决、性能调优、用户权限管理、数据备份和恢复、补丁管理等; 备件服务：核心与非核心设备的备件服务，备件的提供必须满足故障后下一工作日到货并安装使用，若确定需要更换核心设备，中标方将提供备件更换，在下一工作日内到货并换上其相关配件，备件的使用上，用户方有权使用备件服务至合同期满或设备维修完好后。 其他服务要求：机房项目运维服务： 系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持、服务器日常维护、服务器故障排查、存储监控、数据库的备份与恢复、数据库性能监控、数据库性能调优等。其中上门一次、维修一台机器计一次。 服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等； 存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等； 网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等； 数据库：数据库的备份与恢复、数据库的部署服务、性能监控、故障诊断和解决、性能调优、用户权限管理、数据备份和恢复、补丁管理等。 二、视频监控系统 （1）视频监控系统主要包括：摄像机信号采集系统、信号传输系统、 本地记录控制系统、本地显示系统 （2）视频监控维修保养方式： 根据闭路监控系统的特点及实际情况我们制定下列方式： 每月一次现场巡视系统各个部分（包括摄像头及其相应的防雷设备）的工作情况，发现问题时立即现场修复。 （3）摄像机信号采集系统的维修保养 3.1 摄像机可以分为：摄像机成像机芯、内置万向云台、内置万能解码器、 22倍物理变焦10倍电子放大镜头、护罩和支架 3.2维护保养内容：摄像头信号丢失，应检查摄像头电源线及信号线，检查相关接头，尽快维修、CCD芯片发热老化、解码器的解码板继电器不动作、镜头不动作、云台不动作等等、护罩的清洁卫生 3.3维护保养方法 3.3.1摄像枪部分：目测摄像机有无图像、干扰、清晰度如何、信 号的强弱情况等 3.3.2云台部分：进行云台控制，检查水平、垂直方向的运作情况， 包括上下、左右、自动。 3.3.3镜头部分：调试可变镜头伸缩情况，光圈开与闭，焦距的调 整。 3.3.4电源部分：用万用表检查电源的输出是否稳定，电源的发热情况是否正常。 3.3.5卫生状况：摄像机外罩是否清洁直接关系到摄像枪的图像清 晰度。 3.3.6安全状况：检查摄像头的云台、支架间是否牢固。 3.3.7焊点状况：每月一次检查各BNC接头是否焊点老化。

3.服务标准

（1）现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

合同签定后15个工作日内，甲方支付合同金额的60.0%；合同服务期限截止或合同约定的服务完成后，甲方在收齐乙方维护过程文件、自检报告及正式发票后5个工作日内向乙方支付剩余的 40.0%合同金额。

四、 服务时间及服务地点

服务时间：合同生效之日起12个月

服务地点：广东中山市火炬开发区综合行政执法局

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。

3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

4.乙方需在2019年8月1日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

6.配合甲方进行维护业务知识培训。

7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同一式6份，甲方执4份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（公章）：	乙方（公章）：
甲方代表（签章）:	乙方代表（签章）:
地址：中山市火炬开发区综合行政执法局	地址：广东中山市广东省中山市火炬开发区张家边东骏豪庭C栋27卡
电话：89893929	电话：0760-89963918
	开户银行：中山农村商业银行股份有限公司火炬开发区支行
	账号：80020000000210815

合同签订日期：