[海淀]学院路街道“12345市民热线”接诉即办服务外包项目公开招标公告

招标

金额

260万元

项目地址

北京市

发布时间

2023/12/06

公告摘要

项目编号11010823210200024059-xm001

预算金额260万元

招标公司北京市海淀区人民政府学院路街道办事处

招标联系人郭一凡

招标代理机构北京泛华国金工程咨询有限公司

代理联系人支力辉13021232658

标书截止时间2023/12/13

投标截止时间2023/12/27

公告正文

项目概况
学院路街道“12345市民热线”接诉即办服务外包项目招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取招标文件，并于2023-12-27 13:30（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：11010823210200024059-XM001

项目名称：学院路街道“12345市民热线”接诉即办服务外包项目

预算金额：260 万元（人民币）

采购需求：

项目名称：学院路街道“12345市民热线”接诉即办服务外包项目

数量：一批

本项目分两包，采购内容：

1、学院路街道“12345市民热线”接诉即办服务外包-第一包

预算：164万

为学院路街道提供为期一年的案件接收、派转、结案的系统操作、电话回访、汇总办理，投诉量相关数据分析服务

2、学院路街道“12345市民热线”接诉即办服务外包-第二包

预算：96万

为学院路街道提供为期一年的疑难案件办理咨询服务

合同履行期限：一年

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

1．落实政府采购政策需满足的资格要求：

（1）中小企业政策

■本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业采购。即：提供的服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行： / 。

（2）其它落实政府采购政策的资格要求（如有）： / 。

2．本项目的特定资格要求：

3.1 本项目是否接受分支机构参与投标：■是 □否；

3.2 其他特定资格要求：/。

3．参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；未被“信用中国”、“中国政府采购网”网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

3.本项目的特定资格要求：

本项目不接受联合体投标

三、获取招标文件

时间：2023-12-06 至 2023-12-13 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至16:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）

方式：

领取要求：凡有意参加本项目的潜在供应商，须在公告有效期内登陆北京市政府采购电子交易平台(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home），并按照“办事指南”进行用户注册、浏览器设置和CA证书绑定（采购电子交易平台联系方式：010-86483801），并通过北京市政府采购电子交易平台进行项目“关注”并下载电子招标文件。本项目招标仅接受公告有效期内已经完成北京市政府采购电子交易平台线上项目“关注”并下载电子招标文件的投标人参与招标，如不按照提示操作将可能影响招投标活动，请潜在供应商按公告要求在规定时间领取招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2023-12-27 13:30（北京时间）

地点：北京市东城区桃园东里20号华亿天诚大厦3楼309

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1．本项目需要落实的政府采购政策：节约能源、绿色环保、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展、支持监狱企业发展、促进残疾人就业、政府采购信用担保等。

2．本项目为电子化与线下相结合交易方式，如有参加意向的供应商需注意以下事项：

（1）新用户注册

北京市政府采购电子交易平台：

办理CA数字认证证书，详见北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）或进入【北京市政府采购网】右侧点击【政府采购电子交易平台】查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理，于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

（2）招标文件下载

北京市政府采购电子交易平台：

供应商按照规定办理CA数字认证证书后，自招标公告发布之日起持供应商自身数字证书登录北京市政府采购电子交易平台获取电子版招标文件，未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取招标文件的投标无效。

CA认证证书服务热线 010-58511086

技术支持服务热线 010-86483801

（3）递交文件方式：线下递交

（4）投标现场需提供的资料：

投标人需在开标当日，由投标单位法人或授权人参加开标会（地点：北京市东城区桃园东里20号华亿天诚大厦3楼309）。届时应提供以下资料：①《投标文件》纸质版正本1份，副本2份；②《开标一览表》纸质版1份。③投标U盘1份，U盘内容包括： WORD或WPS格式《投标文件》1份、盖章扫描版PDF格式《投标文件》1份。④法人身份证明或法人代表授权书1份。