为顺利推进深圳航空有限责任公司基础与应用一体化监控系统建设项目建设，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目建设方案征集的供应商，请按照项目建设方案公开征集流程和项目建设目标完成项目建设方案的编写，并通过深航集中采购管理部公共邮箱向深航反馈项目建设方案。
        一、项目名称
        深航基础与应用一体化监控系统建设项目
        二、项目概述
        2.1  项目背景
        深航基础运维监控平台于2017年投产使用，采用双机冗余方案，两台监控服务器通过DRBD数据同步，实现主备服务器自动切换以保障业务正常运行。监控类型主要分为两大类，网络设备监控：交换机，防火墙，路由器等；应用监控：操作系统、数据库、存储设备、应用URL、应用端口等。
        深航应用性能管理平台于2017年投产使用，包含1台管理服务器、3台应用性能采集服务器、1台大屏展示服务器，以应用监控为中心从用户视角出发，在用户体验层、应用交易层以及应用服务层进行监控管理，主要实现针对业务层面的分析诊断，包括用户业务交易的可用性监控和分析，以及针对业务自身的诊断分析，可以实现代码级的分析诊断，最深可以定位到业务的SQL语句级别的性能问题。
        随着深航IT业务发展、设备数量的增长，深航当前监控平台存在license数量不足，系统版本老旧问题，采集服务器没有冗余，一旦宕机将造成部分受管设备脱管，已无法满足业务保障需求及系统稳定性要求；且深航应用性能管理平台原厂商已退出中国，市场已无法购买原厂维保，无专业技术支持，对运维保障工作造成严重影响。
        为确保深航公司生产业务系统安全高效稳定运行，公司计划对现有监控平台进行升级改造，实现基础与应用监控一体化的建设目标，通过基础架构管理和应用性能管理的结合，覆盖业务监控的各个层面，包括：服务器、存储、网络设备、操作系统、数据库、用户体验、应用交易、应用服务和软件管理等。实现端到端的业务监控，当用户使用业务出现问题时，可以快速分析和定位问题瓶颈，明确问题根源，从而提升运维效率和业务服务质量。
        2.2  项目目标
        2.2.1 业务目标
        （1）能够实时掌握深航各级单位IT资源的详细信息。
        （2）支持对服务器、存储、虚拟化、网络设备、操作系统、数据库和中间件等IT基础设施的各项基本指标进行监控和数据分析。
        （3）高度定制化应用性能监控系统，结合深航自身业务特点及个性化需求，深度定制应用监控系统。
        （4）建设深航的CMDB，实现绝大部分的配置信息的自动化采集和维护；与深航ITSM系统对接和集成，实现统一的数据交互、回写和闭环流程；实现严格而灵活的权限控制。
        （5）整体提升深航监控平台的稳定性。解决下属从机无高可用的情况，避免出现从机宕机，其纳管的应用业务无法监控的情况。
        （6）促进各级管理流程的规范化和一致性，整合基础监控平台与应用性能管理平台的功能，建设集基础架构监控、硬件性能监控、应用性能监控、业务运营监控、智能告警平台为一体的监控系统。提高IT系统运行效率，为业务稳定、高效、安全、不间断运行提供保障。最终达到提供运维支持和服务管理效率优化运维流程、建立标准化的运维机制，提升运维中心的IT服务质量和运维管理水平。
        2.2.2 功能目标
        （1）根据应用运行状态，分析出应用、网络设备、业务过程、数据库的健康状态。
        （2）实现资源集中展现，统一权限管控的同时可实现分级管理。
        （3）实现资源自由调度，解决资源占用高，平台卡顿等性能问题。
        （4）通过为角色分配权限，进而将角色赋予组织，再将用户分配到组织之内，实现对用户操作权限和资源数据权限的有效控制。
        （5）能够快速定位出较慢、异常、错误等请求。
        （6）实现横向扩展能力。当前监控平台要增加从机时，无需停止主机进程，进行注册和发现服务，不会影响从机的所有监控服务。
        三、项目业务需求
        3.1 系统业务需求
        （1）系统满足IT运维业务用户约100人并发会话运行保障，负载服务器故障或重启用户会话快速迁移，保障IT运维业务信息模块使用连续性，提升运维工作保障效率。
        （2）系统需与深航现有的IT服务管理系统对接以及深航短信平台对接，自动生成ITSM系统工单、告警短信。
        （3）提供7*24小时远程技术支持，2小时内现场应急响应，每季度预防性巡检。售后服务有效期内原厂须免费提供技术支持以及损坏部件的维修及更换服务。
        （4）服务商需提供1人免费一年的驻场服务（项目终验后开始计算时间1年），提供系统及设备维护、故障处理及日常巡检等工作。
        （5）提供不少于2500个网络设备监控许可，不少于3000个应用监控许可（包括操作系统、数据库、存储、中间件、URL等），不少于500个业务系统监控许可。
        3.2 系统功能需求
系统具备优秀的可扩展能力，保证平台功能、处理能力及管理容量的弹性扩展。同时开放接口，支持系统融合。具有灵活的可扩展性，具有“热插拔”能力，以便在启停某一业务模块的时候不会影响其它业务模块的正常运行。 系统支持冗余部署，支持多节点负载及高可用。
        （3）系统能够对复杂的日志数据进行分析处理，以统计图、报表、表格等形式将网络流量使用情况、网络应用行为、网络节点会话等信息直观的进行展示，以帮助用户掌握整个网络的运行状态、快速发现并定位网络故障、合理规划网络资源。
        （4）系统可定制可视化平台，提供专享的综合运维平台，满足个性化管理需求和平台价值呈现。
        （5）系统将所有的网络资源纳入系统中统一管理，提供丰富多样而又全面的管理和配置功能，并可将网络中的所有资源的状态信息进行清晰、直观的展示。
        （6）系统支持报表功能：可按需定制输出报表，包括告警统计、存储设备信息、端口通断明细、性能视图等详细分类数据报表统计。
        （7）系统通过大屏展示深航业务系统的整体运行情况，以及各个业务系统的运行健康情况和繁忙程度。解决业务监视系统在界面中堆砌大量的数据，使得界面信息清晰且布局有条理，管理员通过这种界面了解各项业务的运行状况。
        （8）系统的监控管理功能对企业关键业务的基础设施进行监控、分析和优化，以提高企业关键业务的可靠性、可用性和连续性，从而降低企业IT总拥有成本（TCO）。
        （9）系统支持对服务器、存储、虚拟化、网络设备、操作系统、数据库和中间件等IT基础设施的各项基本指标进行监控和数据分析，并将监控和分析结果从不同角度以报表的形式进行展示，能够帮助管理员掌握网络中IT设施的运行状态、快速发现并定位业务系统中的故障、合理规划IT资源，从而为业务的稳定运行提供有力保障。
        （10）系统告警信息管理功能，包括所有被管理设备上报运行过程中产生的告警信息。告警中心能够反映网络设备的实时运行状态，为网络管理员提供定位网络问题和解决网络故障的有效信息。
        （11）系统可准确定位到问题产生于网络带宽、硬件资源、还是应用本身；若为应用问题，可深入到代码、SQL语句层面进行问题诊断。
        （12）系统可7*24小时监控，可场景还原，可具体还原到问题产生时，用户的访问数量、用户来源、使用的终端设备、具体传输参数等具体信息。
        备注：供应商提供的项目建设方案应包含但不限于上述目标和业务需求，供应商也可根据过往项目实施经验提出优化建议或功能需求补充。
        四、项目非业务功能性需求
        1、系统响应时间指标
        用户访问（增删改等）响应时间不超过3秒；在100并发用户情况下，对系统数据查询实现如下指标：

查询类别	说明	性能指标
简单查询	仅仅针对小型表的单表查询	在3秒以内完成查询响应
一般查询	仅仅涉及小型表的多表	在5秒以内完成查询响应
大数据查询及复杂查询	针对大型表的单表查询及复杂查询（包括小型表和大型表的多表，甚至大型表和大型表的多表连接）	在8秒以内完成查询响应

        2、可靠性要求
        系统平均年无故障运行时间175200分钟，单位：分钟；公式：MTBF=t/（f+1）式中，t为产品的年运行总时间525600分钟，f为1年内的故障次数2次。
        3、可用性要求
        系统需满足7*24小时对外服务，综合可用性要高于99.95%。
        4、易用性要求
        （1）维护界面简单易用，在业务流程发生变化时，尽量减少后台程序的开发，使用前台的配置即可完成。
        （2）包含自定义报表。
        （3）支持的语言版本：支持中文或英文。
        5、扩展性要求
        （1）平台具备强大的可扩展能力，保证平台功能、处理能力及管理容量的弹性扩展。
        （2）场景化视角，便捷简单操作。
        （3）满足分级分权管理的要求。
        （4）适应企业或单位要求实现多张网，IT运维的统一监控、集中管理的应用场景。
        （5）满足多组织机构、IT资源不断扩大、海量数据长期保存、以及多云环境下的IT运维统一管理要求。
        6、可移植性要求
        （1）产品的设计灵活，使得产品推广到各分公司或基地时不需进行大规模修改，仅需配置即可。
        （2）方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。
        （3）预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，支持多种网络传输协议，方便其他数据的接入，便于功能的拓展。
        7、兼容性要求
        支持主流的操作系统，Windows Server系列及Linux主流版本。
        支持主流浏览器：IE10及以上、Chrome、Firefox、360、Safari等主流浏览器。
        五、技术架构要求
        充分考虑技术的前瞻性，按照统一架构的思路完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的总体架构、物理架构、应用架构、数据架构、安全体系架构等内容。除下列要求外，应用系统建设详细技术要求还需参照《深航应用系统建设技术规范》执行。
        1、基础设施要求。应综合考虑系统应用软件产品、性能需求等因素，合理分配资源，根据系统部署需求，给出系统基础设施架构，提供基础架构拓扑图。
        2、网络要求。提供完整的网络访问方案，包括但不限于服务器的配置要求、接入方式、带宽要求等。网络架构应考虑内部集成及与外部系统通讯的需要，系统的开发测试环境与生产环境可能单独部署，如果需要多个环境之间的通讯，要有清晰的描述。对于网络架构可以在基础设施架构内体现的，也可以合并提供，不必再行单独列示。
        六、技术支持和售后服务
        1、系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过项目终验起算，软件为期不少于一年，硬件为期不少于一年。原厂的维保服务级别为7*24小时，原厂硬件备件时间为24小时。

等级	说明	响应时限
一级事件	如：整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者某个功能模块完全无法运行, 对业务连续性产生严重影响，同时无替代方案可选。	10分钟响应，20分钟评估问题解决时间，60分钟内恢复生产。
二级事件	如：系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题，对业务连续性产生严重影响。	10分钟响应，30分钟评估问题解决时间，120分钟内恢复生产。
三级事件	如：系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业务连续性影响较小，并有其他方案替代。	10分钟响应，60分钟评估问题解决时间，480分钟内恢复生产。

        在系统上线后，要求供应商承担系统上线试运行期间的运维工作，主要包括检查系统运行情况，解答用户问题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整，系统故障处理等。
        七、投资说明
        1、开发团队要求：
        1）项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求、开发、测试、运维等相关能力进行说明。
        2）团队成员：至少包括核心开发工程师、运维工程师、系统架构师。
        2、结合项目建设方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：
        1）如用到第三方软件或服务，包含第三方软件费用、服务等报价。
        2）针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价。
        3）综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。
        4）报价模板详见附件《项目建设方案报价表.xlsx》。
        3、项目周期：
        项目合同签订日期起六个月内完成。
        4、系统维保：
        （1）系统建设所涉及到的软件及硬件维保售后服务标准：硬件维保费为项目建设标的的8%，软件维保费为项目建设标的的10%。
        （2）系统所涉及到的软硬件维保期标准：硬件维保为项目终验后不少于一年，软件维保为项目终验后不少于一年。
        八、供应商资质要求
        最终的入围条件需要以招标公告中的招标文件为准
        （一）不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列。
        （二）不在中航集团禁止交易名单之列。
        （三）不在深航禁止交易企业名单之列。
        （四）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。
        （五）具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。
        （六）供应商需提供所投产品的由中华人民共和国国家版权局颁发的计算机软件著作权，如供应商非原厂商的，需提供加盖原厂公章的上述证书，并提供加盖原厂公章的授权说明。
        九、方案提交要求
        请供应商在9月26日前向项目建设方案征集邮箱提供项目建设方案（含投资说明）。供应商提供的项目建设方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目建设方案及投资规模。
        十、地址及联系方式
        1、地址：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司
        2、电子邮件地址： X03404@shenzhenair.com
        十一、本公告由深圳航空有限责任公司信息管理部负责解释
        特此公告。
        附件一：项目建设方案报价表
        附件二：深航应用系统建设技术规范
 
 
深圳航空有限责任公司
2023年9月13日