一、项目编号：JS[CS]2022001（招标文件编号：JS[CS]2022001）

二、项目名称：国家税务总局福清市税务局“智税e帮”在线辅导服务采购项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：福建航天信息科技有限公司

供应商地址：福建省福州市鼓楼区铜盘路软件大道89号福州软件园G区18号楼3、4层

中标（成交）金额：58.6000000（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	福建航天信息科技有限公司	国家税务总局福清市税务局“智税e帮”在线辅导服务采购项目	福清市税务局为了向纳税人提供更为便利的远程指导，在线答疑等工作，进一步提升客户满意度，现需采购专业的远程可视化远程服务，并配套专业客服坐席团队以及对应的专业远程可视化软件与福建省自助办税平台对接，统一通过自助办税平台进行远程辅导，以全面提高办税厅客户服务质量及效率。（具体内容详见竞争性磋商文件）	1.中标人应制定相关制度规范，主要包括人员日常管理制度、服务用语规范、业务记录规范、业务转办规范、业务培训制度、知识库运维制度等。2.解答远程可视化咨询问题应以准确、高效、规范为原则，文明礼貌，用心倾听，解答准确，并做好业务记录。3.中标人应建立知识库，收集整理各类操作手册、热点问题等内容，咨询员根据来电内容按规定进行不同业务处理，对于典型的问题应整理完善知识库。4.对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议。5.中标人应通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，了解服务水平，并针对问题开展培训，提高业务水平。6.中标人参与本项目的所有人员应承担保密义务，对涉及非公开税收文件，以及福清市税务局要求保密的各类文字、电子资料均不得外传，所有工作人员均需签订保密协议。（具体内容详见竞争性磋商文件）	6个月	1.远程坐席要求：专业客服坐席团队应由中标人建立，在一个相对集中的场所，配备专门的计算机和通讯设备，能够同时处理福清市全市终端远程可视化服务，确保远程可视化线路畅通。2.远程服务流程：（1）远程服务五秒内应接起，确保服务及时性。（2）接到用户远程服务需求后，服务人员应耐心听取并快速响应用户的相关咨询内容；3.协助配合税务部门工作：处理税务部门转办的咨询业务，协助办理福清市税务局公共服务平台管理部门以及纳税服务部门转办的工作。4.紧急问题响应：对于由硬件故障导致的咨询服务问题，应及时向福清市税务局报告，并及时联系终端运维团队进行上门排查解决。5.开展咨询分析：统计汇总咨询服务数据信息，每月开展分析并出具咨询服务的分析报告，报告主要内容包括各类业务量，常见问题，服务改进建议及方案等，具体要求由福清市税务局明确。（具体内容详见竞争性磋商文件）

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

杨金辉（组长）、吴楠楠、倪子旺（业主评委）、林经义（监督人）

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：本项目采购代理服务费收取标准及收取方式：标准如下：① 成交金额在100万元人民币以内的：按成交金额的1.5%计取； ②收取方式：转账或汇款方式一次性收取。代理服务费缴交帐户信息：账户名：福州市君晟招标代理有限公司，账号：35050161810700002070 ，开户行：中国建设银行股份有限公司福清分行。

本项目代理费总金额：0.8790000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

各报价人资格性及符合性审查均通过。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：国家税务总局福清市税务局　　　　　　

地址：福州市福清市宏路街道清昌大道35号　　　　　　　　　

联系方式：倪子旺 19959230692　　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：福州市君晟招标代理有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：福建省福州市福清市石竹街道清宏路2号华欣区二楼203 　　　　　　　　　　　　

联系方式：小黄 0591-85585866 　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：小黄

电　话：　　0591-85585866