一、项目编号：11011222210200001561-XM001

二、项目名称：12345热线投诉受理业务工作外包及系统服务采购项目

三、中标（成交）信息

总中标成交金额：243 万元（人民币）

中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：

中标成交供应商名称：首都信息发展股份有限公司

中标成交供应商地址：北京市海淀区西三环中路11号（中央电视塔底座北门）

中标金额：243万元

供应商名称	供应商地址	统一信用代码	中标金额
首都信息发展股份有限公司	北京市海淀区西三环中路11号（中央电视塔底座北门）	911100006336972074	243 万元

四、主要标的信息

供应商	商品名称	规格型号	数量	单价	总价	服务要求
首都信息发展股份有限公司	12345热线投诉受理业务工作外包及系统服务采购项目	/	1	243万元	243万元	充分发挥驻场人员辅助业务优势，通过信息技术服务、业务流程服务、业务保障服务等信息化手段，辅助案件的受理转办、处置反馈等工作，实现北京市12345热线、北京市12315系统、全国12315系统及来信来访等投诉案件统一管理、分类处理、进程追踪及统计分析。采用一体化投诉综合管理系统、接诉即办APP为通州区市场监督管理局投诉服务管理工作提供进一步服务支撑。

名称：12345热线投诉受理业务工作外包及系统服务采购项目

服务范围：充分发挥驻场人员辅助业务优势，通过信息技术服务、业务流程服务、业务保障服务等信息化手段，辅助案件的受理转办、处置反馈等工作，实现北京市12345热线、北京市12315系统、全国12315系统及来信来访等投诉案件统一管理、分类处理、进程追踪及统计分析。采用一体化投诉综合管理系统、接诉即办APP为通州区市场监督管理局投诉服务管理工作提供进一步服务支撑。

服务要求：必须完全满足竞争性磋商文件的要求。

服务时间：12个月。

服务标准：必须完全满足竞争性磋商文件的要求。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

周国泰、喻乃忠、邬迪。

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费总金额：2.9890万元（人民币）

本项目代理费收费标准：

参照原国家计委《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）文件计取，向成交人收取采购代理服务费。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

采购方式：竞争性磋商。

采购编号：ZDZBCL-BJ03-2204003

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市通州区市场监督管理局（本级）　　　　　

地址：北京市通州区永顺地区滨惠北二街5号　　　　　　　　

联系方式：靳松,010-69548293　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：北京泽岱招标代理有限责任公司　　　　　　　　　　　　

地　址： 北京市朝阳区小关东里10号润宇大厦（核工业北京地质研究院内）2层206室　　　　　　　　　　　　

联系方式：赵耀，010-88856410　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：赵耀

电　话：　　010-88856410