1.1.本次服务目标3第一章.项目简述3目录番禺区高清视频会议系统技术服务项目番禺区高清视频会议系统技术服务项目

2.4.培训服务62.3.非常规维护工作62.2.常规维护工作52.1.服务内容4第二章.服务内容41.2.服务范围3

为了最大程度的保证区高清视频会议系统的服务器、核心网络设备、安全设备、备份软件等系统的正常运行，将非计划中断时间降至最低乃至没有，所涉及的软硬件通过强有力的第三方综合服务提供商进行现场维护和技术支持服务，实现确保各系统稳定安全可靠的运行的目标。本次服务目标本项目是根据目前番禺区高清视频会议系统的使用需求的协作项目，用来实现番禺区内部点对点以及多方高清视频会议系统需求，高清视频会议系统要求覆盖各类大中小型会议室、主要领导办公室、各单位会议室，提供全方位的高清视频会议协作体验，达到提高工作效率、缩短决策时间。项目简述第四章.保密承诺7第三章.服务报价6

服务期限为一年。服务内容软件系统具体包含内容如下：视频会议软件视频会议，所有服务器的软件系统，所有终端的软件系统，视频会议会管系统。设备软硬件清单如下：硬件系统具体部署的情况如下：区行政办公中心主楼东501、东506、西822、东副楼101、201、203室视频会议终端，4台备用设备，4台硬件服务器，硬件服务器采用虚拟机的方式，安装了13台虚拟机，作为专门运行后台服务器。服务范围

在合同维护周期内，要求负责保证整个视频会议系统的设备正常运行使用率达到95%以上。在应用系除了非常规维护以外的一切维护工作，全部属于常规维护范围。常规维护工作针对甲方现有的运行状态良好的高清视频会议协作设备，乙方将向甲方提供以下支持服务：服务内容

结合日常管理的需要，提出优化高清视频会议系统维护的建议。重大节日提前进行视频会议系统试运行检查及汇报，并合理安排节假日值班人员，保证系统的正常运行。常规维护合理安排轮值制度，保证维护工作的质量。在接收到报障通知（电话、联系单形式）后，遵循务必在1小时内响应，2小时内到达故障现场进行抢修，4小时内解决问题，并通过联系单及时把故障原因分析报告和维修结果向监理及甲方作书面汇报。如果有设备的零部件损坏，或损坏严重不能修复的，或者因达到使用年限性能达不到设计指标的，在既定要求的时间内及时修复，或更换不低于原设备技术指标的新零部件，并能保证系统的平稳正常运行，更换后原旧设备交由甲方办理报废手续，新零部件属于区政府的固定资产。对于主要的、易损的设备，必须备有充足的设备备件进行快速更替。

具备5年以上视频会议技术行业背景，对视频会议行业熟悉并能处理各个品牌的故障点，并且有运维政府机构或大型企业的工作经验。及时处理设备、网络故障，保障全部视频会议良好运行。保障每一场会议有效进行，会前测试，会中保障，会后整理数据，年终全部数据汇报。定时检查全部软硬件系统的健康性具体的驻场工程师的工作要求及工作范围：根据实际情况及时优化、完善高清视频会议系统后台系统。

由于不可抗力的原因，如台风、地震、战争(但不包括雷击、水浸、地基下沉的情况)等造成设备损坏的。非常规维护工作范围如下：非常规维护工作根据任务的临时安排的特性，及时、快速响应临时工作安排等要求。有效统筹安排对镇街、部门的视频会议终端健康检查。具备会议室集成技术背景，熟悉中控、矩阵、调音台、功放、音箱、大屏、电视墙等，并具备维护能力。

服务项在技术服务过程中，工程师将积极主动向客户的技术人员传授维护技能，增强客户管理人员对网络、主机技术的理解，以提高系统的运行效率，降低故障率。培训服务属于非常规维护范围的维护工作，费用根据实际另外支付。由于使用方需要，由提出对高清会议系统设备进行迁移、新建、改建的。由于人为破坏、系统设备被盗等造成系统损坏的

基本的保密承诺如下：考虑到视频会议系统的特殊性，本项目可能涉及到关键系统如网络、安全、机房、容灾、应用整合数据库、业务数据、规章制度等，中标公司要承诺在项目调研、方案设计、实施和组织过程中严格遵守相关信息安全保密规定，对双方约定的保密信息承担保密义务，并与最终用户签订有关的保密条款协议。保密承诺序号项目数量单位17*24小时常驻技术人员值守服务1项2资深工程师保障服务（技术支持）1项3应急处理服务（含人员、维护工具及车辆等费用）2项4视频会议设备和服务器维保费（含平台使用授权费）1项5网络线路维护服务1项6各项税费1项序号项目数量单位17*24小时常驻技术人员值守服务1项2资深工程师保障服务（技术支持）1项3应急处理服务（含人员、维护工具及车辆等费用）2项4视频会议设备和服务器维保费（含平台使用授权费）1项5网络线路维护服务1项6各项税费1项

对保密信息谨慎、妥善持有，并严格保密，没有用户事先书面同意，不得向任何第三方披露；在接受保密信息后，将负有以下义务：保密义务需保密材料包括但不限于：服务中涉及的系统、设计、计划、设备、调查报告、图纸、工程进度表、技术规范、数据库、业务数据、软件、相关用户登录帐号及密码等所有资料和双方之间的其他任何商务、技术信息。保密信息：指会议系统使用过程中用户提供的，属于用户所有或专有的，或用户负有保密义务的有关第三方的资料及所有在信息载体上明确标示“保密”的材料和信息。保密信息定义

若具有权力的法庭或其他司法、行政、立法机构要求披露保密信息，将（a）立即通知用户此类要求；（b）若按上述要求必须提供保密信息，将配合用户采取合法及合理的措施，要求所提供的保密信息能得到保密的待遇；仅可为双方合作业务之必需，将保密信息披露给其直接或间接参与合作事项的管理人员、职员、顾问和其他雇员（统称“有关人员”），但应保证该类有关人员对保密信息严格保密；