一、 采购名称：远程银行外呼数智管理平台项目
 
二、 征集时间：2022年05月16日至2022年05月29日
 
三、 项目需求
1.业务需求：我行计划开展“远程银行外呼数智管理平台”（简称慧眼平台）课题研究，在现有外呼系统的基础上实现远程银行人工外呼营销，针对各分行基客展开精细化运营，实现全场景全生命周期营销。供应商需要提供拥有完全知识产权的解决方案，用以实现人工、机器人外呼：拨号时间预测、名单智能分配、营销话术AI辅助、自动外呼创建等功能。
 
2.技术需求：基于行内现有的人工及智能外呼IT架构，建设远程银行外呼数智管理系统，整合客户分析、筛选，实现精准识别；可配合营销产品、智能化拨打策略等工具；兼容我行现有企业级微服务架构；能够集成现有行内通讯底层平台，对呼出、呼入等智能语音交互组件具备成熟、稳定的系统对接、环境联调、问题排查及问题解决能力，相关解决方案能够满足对话数据分析，数据标签抽取，数据标签管理等功能。相关解决方案全面向我行开放，提供定制化服务开发的源代码并提供持续升级及源码更新。
所提供的相关解决方案须满足：
l拨号时间预测模型的推荐时间覆盖率不低于90%；支持小样本训练，训练数据不超过10W；模型TOP3预测准确率在75%以上；预测响应时间<2s；模型整体参数量小于1亿。
l解决方案支持最大5000万名单的管理能力，支持并发1000个外呼任务的调度分配，支持日均100万最大200万每日的名单外呼执行，支持如智能外呼、人工外呼、自动外呼等至少3种以上的外呼模式。
 
3.非功能需求：具有国内外金融行业客户服务领域人工智能相关解决方案项目经验，具备丰富的深度学习相关领域专利；拥有成熟管理体系，CMMI全球软件领域4级或以上认证；可提供7*24技术支持响应服务。
 
 
4.实施团队规模：具备履行本项目的专业能力和品质保障力，保障项目实施连续性与稳定进展；在北京、上海、杭州三地至少一地具备本地化实施研发团队，团队人员规模不少于10人。相关角色包括但不限于资深系统架构师、资深需求分析师。
 
 
四、 合格服务供应商基本资质要求
1.具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》,且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。企业注册资本不低于1,000万元人民币（或等值）；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；
3.具有一般纳税人资格及依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4.其他要求：同项目需求中各项要求。
 
五、 供应商报名提交资料
1.有效期内的公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（如果已经是三证合一，则只需要提供营业执照）；
2.加盖公章的参与本项供应商征集的确认函（扫描件，确认函模版见附件）；
3.公司简介（包括但不限于公司综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）；
4.其他根据项目要求所需要的材料。
 
六、 报名资料提交方式
相关材料通过电子邮件发送我行联系人邮箱。
 
七、 声明
1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；
2.供应商须对提供的所有信息的真实性负责；
3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察、邀请参加POC测试等；
4.采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利；
5.本次公开征集不收取供应商任何费用。
 
八、 联系人及联系方式
联系人：毛振苏
邮箱：maozs@spdb.com.cn
 
 
 
上海浦东发展银行股份有限公司
                                                                                                           二〇二二年五月十六日