中国邮政集团有限公司阜阳市分公司快递包裹主动客服服务采购项目

　　公开招标公告

　　安徽正大永道工程咨询有限公司（招标代理机构）受中国邮政集团有限公司阜阳市分公司（采购人）委托，对其“中国邮政集团有限公司阜阳市分公司快递包裹主动客服服务采购项目”进行公开招标。项目已具备招标条件，现进行公开招标，欢迎潜在投标单位参与本项目投标。

　　1．项目说明

　　1.1项目名称：中国邮政集团有限公司阜阳市分公司快递包裹主动客服服务采购项目；

　　1.2 采购人：中国邮政集团有限公司阜阳市分公司；

　　1.3 资金来源：自筹资金，全年预计费用约90万元左右（2023年快递包裹日均出口量约为10万件，全年业务量约3600万件，月均业务量约300万件）；

　　1.4项目编号：AHYZZDYD-202310016；

　　2. 项目概况与招标范围：

　　2.1服务地点：阜阳市境内；

　　2.2项目概况：为持续做好快递包裹业务售后服务工作，继续提升用户满意度，为快递包裹业务可持续发展做好支撑，需继续外包快递包裹主动客服服务。

　　2.3项目内容：采购内容：快递包裹客服服务对象主要是结对电商客户，协助电商客户客服及时处理问题件的查重、撤单、改址、发运、投递的查询以及赔偿，同时也负责快递包裹部工单处理，具体要求详见招标文件。

　　2.4服务期：合同有效期至2024年12月31日，期满前后评估超过90分，可续签1年；

　　2.5包段划分：一个包。

　　2.6服务要求

　　2.6.1.快递包裹客服服务对象主要是结对电商客户，协助电商客户客服及时处理问题件的查重、撤单、改址、发运、投递的查询以及赔偿，同时也负责快递包裹部工单处理。

　　2.6.2.严格按照《邮政寄递业务服务规范》（Q/YB 0115—2023）要求做好客户查询、投诉、理赔等相关工作。

　　2.6.3.及时响应省、市分公司客服核查内容，按照省客服要求在QQ群、微信群或者电话反馈查询结果，不造成工单延误或升级。

　　3．投标单位资格要求：

　　3.1、供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

　　3.2、供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格、能开具增值税专用发票，能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位。

　　3.3、具有履行合同所必需的设备、专业技术能力以及人员组织；

　　3.4、本项目不接受联合体投标，不得转包、分包。

　　3.5、投标人参与安徽邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标（成交）的、开标后撤回投标、因自身原因违约或中止合同的。（需提供加盖单位公章的承诺书，由招标人审核）。

　　3.6、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标单位，股东及出资、主要人员或分支机构信息存在交叉的不同投标单位，不得同时参加本项目投标，否则相关投标文件均无效；

　　3.7、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　4．资格审查方法 本项目资格审查办法： 资格后审 。

　　5．招标文件获取时间及方式

　　5.1报名时间：2023年10月26日上午9:00至2023年10月30日17:00 ；

　　5.2招标文件价格：每套人民币300元整，招标文件售后不退；

　　5.3报名方式：

　　获取方式：凡有意参与的潜在投标单位，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》在线购买文件，逾期不予受理。

　　（1）具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》电子交易系统（未注册用户请先注册，网址：https://cg.11185.cn/-点击注册并下载相关插件）→查看最新招标项目→投标单位报名【请务必按要求填写对应信息，并上传报名资料文件（报名资料按照投标单位资格要求提供扫描件加盖公章）】（如资料不全，采购人拒绝接受）→等待审核→在线支付标书费→上传汇款底单→待确认后投标单位下载招标文件。客服电话：4008988881，CA客服电话：400 7888 550（周一至周五9:00-17:00）。

　　（2）投标单位须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。

　　（3）凡有意参与的潜在投标单位，请按《中国邮政电子采购与供应平台》要求在线登记，请于招标代理公司刘工联系购买招标文件事宜。

　　6.响应投标文件递交截止时间：2023年11月16日14:00。

　　投标文件递交地点：在线远程开标（投标管家）。

　　递交方式：《中国邮政电子采购与供应平台》加密递交。

　　1、投标单位须在投标截止时间之前登录《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子投标文件。

　　2、递交地点、解密地点：投标单位采用远程解密（请在上述投标截止时间后立即解密）。解密失败或未在规定时间内解密，或逾期递交，或递交不符合规定的投标文件恕不接受。

　　3、加密、解密：投标单位须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标单位须在平台下载《中国邮政投标管家》工具并结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。解密截止时间后仍未按规定完成解密的，其投标无效。投标单位须自行承担网络环境、介质损坏等因素造成的风险。

　　7．发布公开招标公告的媒介

　　本项目公开招标公告在安徽招投标信息（http://www.ahtba.org.cn/site/home/index）以及中国邮政集团公司网站（http://www.chinapost.com.cn/html1/folder/181312/8171-1.htm）上发布。

　　8.采购人：中国邮政集团有限公司阜阳市分公司

　　地址：阜阳市人民中路176号

　　联 系 人：张老师

　　电 话：0558-2296391

　　招标代理机构：安徽正大永道工程咨询有限公司

　　地址：合肥市蜀山区望江西路印象西湖花园

　　联系人：常工 电话：13965110935 　 　

　　八、其他事项说明

　　1、报名中有任何疑问或问题，请在工作时间（周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30，节假日休息）与项目联系人联系。

　　2、已经购买了招标文件的潜在投标人拟放弃投标的，必须最迟在投标截止时间3日前向招标代理机构提交有效的书面放弃投标告知函。

　　通过微信、支付宝、QQ等APP“扫一扫”功能扫码填写。提示：按照被监督对象属地和级别，选择界面中相应监督单位，相关信息应准确填写，实事求是反映问题。