中邮消费金融有限公司客户服务业务外包项目

　　（招标编号：ZTJS-002968-202409-0008）

　　招标答疑纪要

　　各投标人：

　　凡招标文件与本答疑纪要文件不一致之处，以本答疑纪要文件为准。本纪要作为招标文件的一部分，各投标人应仔细阅读本纪要，认真编制投标文件。本项目对各投标人提出的疑问解答如下：

　　一、澄清答疑内容：

　　1．该是否要接收现有人员？如需要，预计要接收多少人员？并请提供每一位接收人员的薪酬福利待遇明细，或者请提供一线员工的平均税前收入。

　　答：纯业务外包项目，是否接收现有人员可结合业务开展需要自行评估。请参考行业一线员工薪酬水平。

　　2．一线业务中四项业务（一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服、一线业务-投诉处理客服）的占比分别是多少？

　　答：一线业务-热线客服约50%、一线业务-在线客服占20%、一线业务-账务复核客服约20%、一线业务-投诉处理客服占10%

　　3．四项业务（一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服、一线业务-投诉处理客服）预计各需多少人？

　　答：纯业务外包项目，在满足技术（服务）规范书要求的基础上，服务商根据业务量配置人力。

　　4．本次报价分为四个岗如下：

　　请问每个岗位的培训期多少天?

　　答：自行安排。

　　5．本项目需求人员工作时间是否均为早9晚6，节假日和周末是否要求出勤?

　　答：参照合同约定。

　　6. 请问每个岗位的人日均处理量是多少?

　　答：一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服在40-60；一线业务-投诉处理客服8-12。

　　7. 目前外包供应商几家？总规模多少人？

　　答：4家，根据业务量确定。

　　8. 人日均热线接通量、工单处理量、账务复核量、外呼量？

　　答：一线业务-热线客服、一线业务-在线客服、一线业务-账务复核客服在40-60；一线业务-投诉处理客服8-12

　　9. 如中标是否涉及人员转签？有无转签费用？

　　答：项目合同不涉及人员转签事宜。 

　　10.培训期、管理岗是否结算？

　　答：项目合同不涉及培训期/管理岗费用事宜。

　　二、原招标公告和招标文件的其他内容不变。

　　中邮消费金融有限公司

　　中通建设工程管理有限公司

　　2024年10月9日