2023-2024年北京联通112及10016等来话项目招标公告

招标编号：TXZBL0000388ZX0114

发布时间：2023-07-28 14:57:15

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本招标项目为2023-2024年北京联通112及10016等来话项目（招标编号：TXZBL0000388ZX0114），招标人为中国联合网络通信有限公司北京市分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。（电子招标）

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：本项目为2023-2024年北京联通112及10016等来话项目。

1.2招标内容

1.2.1采购内容：采购客服代表服务。

1.2.2※合同服务期：自中标通知书发出之日次月1日起连续24个月。

1.2.3服务地点：招标人指定地点。

1.3本项目不划分标包.

1.4※本项目采用单价+总价报价方式。设置最高限价，单价上限价格详见投标一览表，总价最高限价为8339997.44元,投标人投标报价高于最高限价的，其投标将被否决。

2.※投标人资格要求：

2.1营业执照及注册资本：

（1）投标人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和采购代理机构的独立法人或其他组织。（提供营业执照副本、组织机构代码证书副本和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件或加盖公章复印件）；

（2）如为企业法人，注册资本应不低于100万元人民币或等值货币(等值货币按照中国银行在开标日公布的汇率中间价换算)。

2.2财务要求：

（1）投标人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；

（2）投标人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https://taxpayer.top/）”查询结果的截屏，或提供税务局出具的一般纳税人认定表/其他证明材料；非一般纳税人提供加盖公章的承诺书扫描件）。

2.3运营团队：

（1）投标人应为本项目配置项目经理1名，应具有呼叫中心运营管理类似工作经验，保证服务期内不可更换，须提供承诺书。

（2）具备坐席外包运营团队，须提供客服代表及班长席人员《花名册》，（《花名册》至少包括：人员姓名、身份证号、学历、岗位、工作年限），其中客服代表人数不少于75人。学历、工作年限仅做为详细评审项。

（3）承诺提供的客服代表，自中标通知书发布之日起5日内按招标人要求到岗。若投标人提供的客服代表无法自中标通知书发布之日起5日内按招标人要求到岗，招标人有权取消其中标资格，须提供承诺书。

2.4信誉要求：

（1）2020年1月1日至投标截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态。（提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）

（2）投标人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，投标无效。（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）

（3）投标人须未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标。

（4）投标人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。

2.5工作职场要求：

（1）投标人须提供满足要求的工作职场：

（a） 单一职场面积：使用面积不小于400㎡。须提供职场的证明文件，包括：有效期内的房屋产权证明或房屋租赁合同，其中房屋产权证明的产权人或房屋租赁合同的承租人为投标人。原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供。

（b） 运营职场座席数量不少于85席，不含培训教室坐席。（须提供运营职场座席数量承诺书及现场照片，须清晰可辨，否则视为未提供）

（c） 设备环境：①工作职场需要具备稳定的内部局域网，②具备连接互联网的联通企业宽带或专线，且每座席带宽不小于400K/席；网络要双路上联，主备线路切换时网络不发生中断。③座席终端和网络设备须有不间断动力电源接入，保证不出现因动力电源导致业务中断。④UPS设备供电时间应不少于30分钟，备用电源保障时间不少于10小时。（须提供带宽、UPS供电时长（以分钟为单位）、备用电源保障时间（以小时为单位）的承诺书）

（d） 座席终端：①CPU：双核，主频不低于2.0GHz；②内存：不低于4G；③硬盘：不低于160G，转速不低于7200转/分钟；④显示器：不低于19寸，分辨率不低于1280*800；⑤操作系统：不低于windows7 32位操作系统。（须提供座席终端配置表）

（2）如投标人暂未有工作职场，则须提供承诺书，承诺在发布中标通知书5日内通过招标人对工作职场环境及配套设施的勘验。

注：招标人将在发布中标通知书5日内按以上工作职场环境及配套设施标准完成对投标人的勘察、验收工作，若投标人未通过勘验，招标人有权取消其中标资格。

2.6其他要求：

（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；

（3）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；

（4）参加投标的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；

（5）投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；

（6）评标当日，投标人须准备至少包括业绩、资质、证书等材料的原件备查。如投标文件中上述材料不清晰可辨，评标委员会要求核查原件时，投标人须保证在2小时内送达招标代理指定地点，否则该材料将被视为无效。

（7）本次招标不接受联合体投标。

（8）满足国家绿色低碳采购要求，不得使用来自松材线虫病疫区的松木及包装材料，如采购含有木质包装材料的货物时须提供《植物检疫证书》（须提供加盖公章的绿色包装承诺书原件扫描件）。

（9）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）。

（10）本次招标不得分包、转包。

（11）投标人须书面承诺，在本项目投标文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中标资格或解除合同，期间发生的一切费用由投标人自行承担，并赔偿由此给招标人造成的实际损失。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2023年7月28日09时00分至2023年8月3日17时00分。

4.2招标文件获取方式：

由于采用电子招投标，投标人需在招标文件获取截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子招标文件，视为自动放弃投标；投标人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“电子招标投标-联通智慧供应链招标采购中心-项目管理-寻找商机”，查询到相应项目后，点击“我要参与”，并填写供应商相关信息，选择参与标包/标段点击“保存”， 在左侧导航栏—招标项目管理—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进”，点击“投标”按钮，点击“购标”按钮，然后勾选需要购买的标包/标段，点击“立即结算”，点击“沃支付”跳转到沃支付页面进行支付。支付成功后下载招标文件。

4.3招标文件费用：每套文件售价100元人民币，售后不退。（注意：交易平台标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳，需要供应商提前注册开通沃支付账号否则无法进行标书的购买，“沃支付”开通操作指南可登录中国联通电子招标投标交易平台在下载中心自行下载。）

发票开具：如需开具发票，投标人须将可编辑版开票信息、项目名称、项目编号、发票金额发送至邮箱：niuyaxu_xm.cicdi@chinaccs.cn。

5.供应商注册及IPASS办理

由于本项目采用电子招投标的方式，投标人必须接受电子招标流程，须在招标文件获取截止时间前完成中国联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续、IPASS升级等所有手续，否则将无法接收并下载电子招标文件等操作。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

6.递交投标文件的地点和截止时间

6.1投标文件递交（上传）的截止时间为：2023年8月22日9时00分。

6.2本次电子开标将于上述投标截至的同一时间在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）上公开进行，所有投标人均应当准时在线参加开标。

6.3开标后，投标人须在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心上对唱标信息进行确认。

6.4本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）-联通智慧供应链招标采购中心上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

7.电子招投标系统解密异常时的处理要求

7.1投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

7.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://cebpubservice.com）和中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式：

招 标 人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

地 址：北京市西城区复兴门南大街6号

邮 编：100031

联 系 人：杜女士

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地 址：北京市东城区崇文门外大街11号新成文化大厦B座518

邮 编：100005

负 责 人：罗浩、樊恒波

电 话：18510959489

电子邮件：luohao.cicdi@chinaccs.cn

开户银行：招商银行南京城北支行

账 号：12590209571010300009



招标人：中国联合网络通信有限公司北京市分公司

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

2023年7月28日

发布单位 :北京市分公司

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