中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗阳）项目（二次）招标公告

招标

快递查询主导工单主动客服邮件追踪客户投诉处理清分邮件理赔寄递客服业务外包邮件拦截协查工单提供所有客户的查件工作结案跟踪

金额

项目地址

江苏省

发布时间

2024/12/16

公告摘要

项目编号xzp2024111900259

预算金额-

招标公司中国邮政集团有限公司宿迁市分公司

招标联系人宗先生15052706352

招标代理机构中通服网盈科技有限公司

代理联系人焦子苏15052706352

标书截止时间-

投标截止时间2025/01/07

公告正文

首页公告公示帮助中心关于迅招

平台介绍

联系迅招

下载中心

首页 > 招标查询 > 详情

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗阳）项目（二次）招标公告

招标编号：${get_code('ZWKSQ202411997','XZT2024121600069')}

江苏省宿迁市市辖区

发布日期：${format_time('2024-12-16 11:27:06')}

• 项目编号： XZP2024111900259
• 项目名称：中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗阳）项目
• 建设单位：中国邮政集团有限公司宿迁市分公司

招标条件

项目概况和招标范围

规模

包括但不限于（1）负责全县出口邮政包裹快递售后工作，邮政包裹快递查询、邮件追踪、邮件拦截、客户投诉处理、主导工单处理（清分、处理、结案）、邮件理赔处理、主动客服相关指标报表统计主动客服处理等，通过QQ、微信、服务工单（主导工单、协查工单）、电话等方式接受客户的查询与投诉，及时跟踪、处理异常邮件，处理的问题邮件每日登记电子档留存。（2）在处理出现的丢件、破损等问题时，需要重新补发需及时上报客服主管，经同意后方可在群中回复，杜绝自行决定。（3）在与客户的客服沟通中要使用文明用语并有足够的耐心，在回复中注意语言的艺术性，避免出现攻击性、情绪化等语言。（4）提供所有客户的查件工作，针对客户质疑快递过程中出现的问题，及时进行一一答复，直至客户满意，避免投诉；具体详见采购需求。

范围

中国邮政集团有限公司宿迁市分公司寄递客服业务外包（泗阳）项目（二次）;