序号
服务名称
单价
数量
小计
备注
1
光纤链路租用
4500.00
52条
234000.00
1.5年
2
系统运维服务
288800.00
1项
3
合计
/
522800.00
按招标文件中明确的或相关行业标准执行
1.技术规格及参数要求：
（1）光纤线路要求使用单模裸光纤；
（2）要求所提供的线路性能指标符合数字传输网络相关国家标准、行业标准和有关国际建议标准，且达到每条端到端线路可用率≥99.90%；
（3）所提供线路需达到国家要求的防雷标准；
（4）光缆型号、芯数和光模块的选择应满足传输距离、信号、施工和环境的要求；
（5）应符合现行国家标准《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》的有关规定。
2.服务期限：服务期为一年半（18个月）。同时乙方需配合甲方完成相关报审工作及采购文件规定的其他工作。具体服务起止时间以合同签订为准。
3.服务地点：采购人指定地点。
4.运维巡检服务要求
成交供应商提供全年7*24小时（包含周末和节假日等非工作时间）技术支持，包括远程维护及现场服务。成交供应商对所有设备、线路等进行定期巡查，保障系统及相关设备正常运行，每月底向采购人提交月度巡检报告。
5.故障响应及问题修复服务要求
提供7*24小时响应服务。在接到故障报修后，须在15分钟内响应；1小时内到达故障现场；一般故障（如单点故障等）须在到达现场后2小时内排除，严重故障（如区域性故障等）须在到达现场后4小时内排除，重大故障（如系统整体性崩溃等）须在到达现场后8小时内排除；如遇特殊情况，应及时向采购单位报备，并说明原因。故障处理过程中须及时向采购单位反馈进展，故障处理完成后需提交故障报告，并附故障处理现场照片。
6.硬件维修服务要求
对运维服务范围内的硬件设备在日常使用过程中发生的故障（不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外）提供硬件维护维修服务。中标单位运维技术人员应1小时内到达故障现场进行设备检测、维护与维修，或配合采购单位与产品制造商沟通进行设备更换。
7.机房运维服务要求
7.1提供机房巡检服务：包括温湿度、漏水、仪表等状态巡检；
7.2提供机房设备上下架配合服务、设备和线缆的标识与整理服务；
7.3提供机房卫生与出入管理服务。
7.5、电话回访服务要求
中标单位应安排专职电话回访人员，提供每季度不少于3次对最终用户进行回访，回访满意率需达到100%，否则回访意见计为投诉项。
8.人员配备要求
本项目运维人员要求配备不少于1名项目负责人、2名运维技术人员。人员管理由成交供应商负责，人员应服从采购单位的日常管理、调配及安排。
1、根据长财采购[2016]6号文件“关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知”，该项目采用简易程序验收。
2、验收标准详见考核评分表，采购人对成交供应商的服务质量进行考核，考核评分90分及以上为合格。考核评分表如下：
考核项目
考核内容
考核指标
扣（加）分标准
扣分
安全生产
国家/行业
严格遵守国家、行业的相关法律法规；严格按照采购单位的安全生产规范进行开展系统建设工作。
不符合要求的，按照情节的严重性扣1-2分/次。
保密工作
保密措施 职业规范
项目人员具备保密意识，对系统数据、业务数据等严格保密。遵守我方有关的保密制度。
人员管理
人员专业水平
所有人员必须按照招标文件和合同要求的人员数量和资质进行配备。
不符合要求的，扣1分/次。
4
人员稳定性
更换项目经理或技术人员必须提前一个月向采购单位申请并且得到采购单位同意，原工作人员必须完成工作交接并得到采购单位确认，同一时间须安排新人加入项目组。
5
人员责任心
项目人员不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位或做跟工作无关的事情。
6
服务态度
不积极配合沟通；不服从安排，不听从调遣，办事不认真，不严谨，弄虚作假。
7
系统运维
保证系统正常运行，如果系统无法提供服务，按响应时间和解决问题时间是否符合要求进行考核
响应不及时，不符合采购单位要求。
8
到达现场不及时，不符合采购单位要求。
9
问题解决时间不及时，不符合采购单位要求。
10
在故障处理完成后未出具真实、详细、完整的故障报告。
11
巡检服务
每月底提交各系统运行详细报告，包括使用情况、运行状态、用户报表等。
12
客户满意度
投诉
工作问题解决不及时、不到位，被相关系统负责人投诉且该投诉为合理投诉；回访满意率不到100%时记为投诉项。
13
奖励
出色完成临时任务、应急保障工作，或合同外的其它额外工作，并受到采购单位公开表扬。
根据实际情况，加分1分/次
14
在技术和服务创新方面做出突出贡献，并受到采购单位的肯定。
按《政府采购合同通用条款》执行。
无
