2022年深圳电信智能客服项目服务采购项目单一来源采购公示

2022年深圳电信智能客服项目服务采购项目项目采购人为中国电信股份有限公司深圳分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

2022年深圳电信智能客服项目服务采购项目

单一来源采购原因

为提升域名备案业务客户服务质量和用户感受，优化服务流程和增加业务咨询渠道，2020年深圳电信移互号百智能客服项目采用公开比选方式选定供应商深圳市傲天科技股份有限公司提供智能客服服务，使用其提供的智能客服平台；2021年通过单一来源采购申请持续使用智能客服平台，并持续优化备案微站、智能客服热线和智能文本平台，提升备案服务品质；

2022年将延续智能客服项目，继续通过使用现有的智能客服平台，为电信备案、智家客户提供智能客服服务，否则将影响智能客服的正常运行。因智能客服平台的权限方为2020年通过公开比选方式选定的供应商：深圳市傲天科技股份有限公司，故本次须与深圳市傲天科技股份有限公司进行单一来源采购。

综上所述，本项目与深圳市傲天科技股份有限公司单一来源采购“智能客服项目”， 符合《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释（2021版）的通知》（中国电信采供〔2021〕11号）规定的单一来源采购适用情形第五条 “需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。”

三、单一来源采购供应商

深圳市傲天科技股份有限公司

公示媒介和期限

本次公示在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2022年6月30日至2022年7月1日，共5天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司深圳分公司

电话：18126098988

联系人：郑适

邮箱：zhengshi@gcbidding.com

地址：深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦

邮编：518000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司深圳分公司

日期：2022年6月29日