招标
厦门市市场监督管理局火炬开发区办事大厅预约叫号办公系统询价函
金额
-
项目地址
福建省
发布时间
2023/05/30
公告摘要
公告正文
一、采购内容项目以微信小程序为载体，为我局火炬开发区办事大厅提供线上预约叫号办公系统，方便办事群众合理安排自有时间进行业务办理，实现来者能办、优先办，缩短办事群众办事时间，主要建设内容包括预约小程序、预约后台管理、窗口叫号系统及系统对接服务。具体内容包括：
（一）预约小程序
预约小程序主要建设内容包括：预约首页、事项查询、事项预约、我的预约等。
1.预约首页
用户登录后，系统将直接展示用户预约的相关信息，包括现有的预约记录、办结记录、失约记录、撤销纪录、通知公告及个人信息等。
2.事项查询
为用户提供预约事项查询，主要功能包括：用户可通过预约服务目录查询预约事项，还可以查看预约事项相关的预约规则、预约流程等信息。
3.事项预约
申请人可通过微信小程序提前预约事项，确定办事地点和办理业务后，点击“预约”，此时可选择服务窗口，选择预约时段（一个小时一个时段）进行预约，企业在预约某个事项如综合受理时，弹出信息完善窗口，填写要办理的企业信息，包括企业名称、企业类型等。
4.我的预约
（1）预约查询
支持预约分类展示，包括预约日期、预约时间段、预约状态等。支持查看已预约事项的状态，展示预约成功的电子号票信息，同时支持预约变更。另外，系统支持历史预约信息查看。
（2）预约取消
查询当前已经预约而未进行预约签到的业务，可以对选择的业务进行取消操作。
（二）预约后台管理
1.预约管理
预约管理主要建设内容包括预约配置管理、预约办事提醒设置、预约事项属性配置、事项管理、用户管理、节假日管理等功能。
（1）预约配置管理
①黑名单规则配置
黑名单规则配置是对网上预约后无故失约行为的限制，可以配置失约次数、黑名单限制的时间长度等。在一定时间段内超过一定次数的预约不取号或取号不办理（比如1个月内超过3次），暂停该用户网上预约功能；支持对黑名单用户进行增加、删除、修改等操作。
②预约规则配置
支持对各窗口对应的预约号码数量、预约时间段等元素进行配置。包括各业务事项的可预约时段及每个预约时段的派号量。支持根据每个事项的办理时间与预期人数，设置最大预约数，预约人数超过后该时段停止预约。同一政务服务事项一个企业只能预约一次，必须办理完成或者取消预约后才能再进行预约。
（2）预约办事提醒设置
支持在微信预约成功及到预约办理时间时进行微信及短信提醒信息发送；支持编辑发送的提醒信息，并绑定预约的事项信息、事项办理地址、办理时间等要素。
（3）预约事项属性配置
对网上预约的业务事项进行管理，支持添加、修改、删除办事事项的名称和基本信息。
（4）事项管理
支持自定义配置各窗口可预约的业务事项。
（5）用户管理
用户模块主要用来管理用户角色的相关信息。比如：为不同的用户分配不同的角色，为不同的角色分配不同的权限。用户管理管理主要功能有：新增、修改、删除、设置成员与设置权限等功能。
（6）节假日管理
管理员可根据国家出台的节假日日历，配置节假日时间，只要是节假日时间就不进行预约，与系统预约时间管理模块进行对接。
2.预约信息统计
管理员可对事项的办件预约、取件预约情况进行统计，可按月、周、日或某时间段进行统计。统计信息可包括：预约人、企业信息、联系电话、预约时间、预约状态、办理状态、叫号业务办理时间等。
（三）系统对接服务
1.集成闽政通统一身份认证服务
按照厦门市统一认证的标准，与闽政通统一身份认证平台对接，实现身份核验，通过用户库验证和数据同步的处理机制，注册过闽政通企业实名数据即可同步登录到预约叫号系统，避免用户多端注册，便捷办理。
2.厦门市场监管微信公众号集成预约服务
将预约小程序和厦门市场监管微信公众号集成，增加预约叫号系统入口，实现通过市局公众号登录系统。
3.集成短信服务
集成短信服务，实现短信提醒功能，在用户微信预约成功后、预约办理时间前一天，系统自动发送对应的短信消息进行提醒。
4.LED显示屏接口对接
对接LED显示屏通讯规约，主机与控制系统按相同通讯规约传输数据，形成一个专用信息交互通道，达到信息交互的安全性、及时性与准确性，实现无缝显示排队信息。
（四）窗口叫号系统
对原有窗口叫号系统进行重新采购，新增排队叫号机、窗口呼叫平板等设备替代原有设备，采用支持win10系统的智能排队叫号系统管理软件替换原有软件。
1.硬件详细清单
2.智能排队叫号系统管理软件
（1）支持微信/网站/电话等预约数据接入，并提供完备的现场预约流程功能；
（2）支持回签管理功能：企业办事人员因事需要另外的时间点办理业务，系统自动将该企业办事人员身份证号归入回签序列，该序列可以绑定指定窗口，并具最优先级别，在业务办理同一天内，该企业办事人员通过刷身份证或输入身份证号码进行回签取号，系统会弹窗提醒是否确定办理当前业务，超过当天将不能进行回签取号。
（3）采用B/S 架构设计，管理员可以通过局域网内任意一台电脑浏览器登录后台进行统一管理；
（4）系统具有完整的用户管理和权限管理功能，通过角色定义管理、用户管理实施系统安全保护策略；
（5）支持根据客户实际工作流程进行调整，适应性强；能覆盖整个排队服务流程；
（6）支持无限级部门管理，不同层级的部门可以分别设置管理员进行分层管理；
（7）可以实现对排队系统业务、服务窗口、工作人员、优先规则、工作时间、设备终端等进行设置管理；修改及时生效，而不用重启系统或设备；
（8）支持多语种语音叫号提示，支持按次序进行播音；
（9）开放式设计，以WebService方式开放所有系统功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持调用WebService或HTTP的开发语言直接调用，便于集成与二次开发；
（10）支持自定义报表功能，可以实现根据客户需求自定义数据来源、查询条件、输出样式与结果（如输出成分析图表或表格）等功能，并支持导出成excel文件；
（11）采用网络数据库，支持冷备，支持双机热备或负载均衡功能，确保系统7*24小时在线；
（12）支持无声叫号，可选择通过短信或微信方式实时推送叫号提示；
（13）系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状态变动消息的功能，如等候者人数变动、等候者被呼叫、开始办理、结束办理、过号、预备叫号等，支持主流的编程语言实现对接；如：javascript、c#、java、delphi、c++等；
（14）显示提示系统，支持窗口LED、LED综合屏、同步彩屏、多媒体显示一体机（LCD显示设备）、普通电视等设备；
（15）系统以插件理念设计，支持从第三方数据源获取数据，完成VIP识别、刷卡校验、身份校验等功能；
（16）具有优先级概念，可以处理VIP、老年人等特殊等候者；
（17）基于非轮询数据库的系统消息通讯模式，叫号反应在1 秒内；
（18）提供合理全面的分析图表；
（19）支持发布业务办理流程、办事指南等信息，并通过前端设备进行显示；
（20）支持软硬件客户端混合同时工作；
（21）支持针对时间段进行排队，不同的时间段号码从头开始分配；
（22）具备黑名单功能，能将预约未取号超过指定次数的办事人员加入黑名单并在指定的时间内不允许预约或排队；
（23）允许随意设置时间段内允许预约或允许取号的号码数，即指定时间内办事人员超过指定数量后将不放号；
（24）支持号码延后功能，当呼叫指定的号码多次后办事人员并未前来办理，允许工作人员过号或延后再处理；
（25）支持排队号码在不同队列间转移的功能；可以根据实际情况实现自动转移或手动转移；
（26）支持在人工服务台安装软件进行手工取号以便为办事人员提供更完善的服务；
（27）系统客户端支持全自动升级功能，以便在增加新需求时无需人工逐个升级，以大幅减少管理人员工作量；
（28）支持根据设备IP进行准入，防止非法设备进入系统参与业务；
（29）支持999以上客户端；
（30）处理每日5000以上的办事人员流量时能稳定工作不出错；
（31）人脸识别取号或人脸核验功能，群众通过第一次取号时系统建立该群众的人脸特征库，再下一次取号时可直接采用人脸识别进行取号；
（32）排队票单设计以所见即所得的方式提供，具备业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添加二维码、图片等内容；
（33）对受理中的各时间段进行详细记录，如：取号时间、呼叫时间、开始受理时间、完成受理时间等；支持“一号多事项”功能，能记录所有事项的受理时长，以便为决策提供可分析的基础数据。
二、服务与技术要求：
（一）系统安全要求：系统符合信息系统安全等级保护“第二级基本要求”和“第二级安全保护能力”要求，且符合业务办理需求。
（二）质量服务要求：自验收合格之日起提供至少2年软硬件免费运维服务。
（三）故障处理：满足一般故障，2小时内做出反应、4小时内提出解决方案；重大故障，0.5小时内做出反应，2小时快速处理、解决故障，保障各项服务的正常提供。
（四）系统巡检：对系统提供定期巡检。提供每月至少一次对系统巡检，并提供巡检报告。
（五）漏洞修复：对系统所存在的漏洞进行及时整改反馈，并提供整改报告。
（六）系统更新：根据需求对系统进行升级。
（七）用户培训：系统上线试运行前，对业务部门开展系统培训。
三、商务条件：
（一）项目周期：自合同签订之日起三个月内完成项目开发部署，并试运行一个月后验收。
（二）验收要求：
1.验收时，成交供应商需向采购方提供完整的技术资料，所有智力成果（含：数据、文档成果、配置设置文件、相关代码、源文件、所有软件、平台环境、中间件、插件控件、最终成果文件及所有技术文档，以及使用上述文件需要的系统运行环境等，必须DVD 光盘刻录至少1套，并在数据硬盘备份）。
2.验收依据：根据本采购文件、成交供应商的报价文件、采购方与成交供应商签订的采购合同及有关国家、行业有关技术规定进行，采购文件、报价文件、国家有关的质量标准规定均为验收依据。
3.数量验收：成交供应商提交产品和成果，由双方对照采购清单及技术要求进行数量、完整性验收。
4.内容、功能、使用验收：成交供应商设计开发完成，交付运行、使用，采购方对项目成果符合性、完整、准确、可靠性，采购目标要求的实现等进行验收。
5.采购方将组织专家进行项目验收。
6.验收过程中所产生的一切费用由成交供应商承担。
（三）支付方式：合同签订后，成交供应商需向采购方支付合同金额3%的款项作为履约保证金。采购方在收到成交供应商发票及履约保证金的7个工作日内向成交供应商支付合同总额60%的项目首付款。
本项目验收通过后，采购方在收到成交供应商发票后的7个工作日内，向成交供应商支付合同总额40%的项目尾款。待2年项目免维期到期后，若成交供应商不存在本合同违约情形的，成交供应商可在项目质保期届满时向采购方提出书面退还履约保证金申请，采购方在收到成交供应商书面退还履约保证金申请并确定成交供应商不存在违约的情况后，在15个工作日内无息退还成交供应商合同金额3%的履约保证金。
（四）报价要求：
① 请于2023年6月2日下午下班前向厦门市市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。
② 采购预算为：￥290,000元（人民币贰拾玖万元整），报价超过采购预算，报价无效。
③ 按附件《报价函》格式（一份）及材料要求，将《报价文件》加盖单位公章，密封送达厦门市市场监督管理局。
④ 报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。
⑤ 本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，服务期内维护升级等所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。
（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：
评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。
询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。
四、资格和符合性要求：
（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求；
（二）有良好的商业信誉，在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录；
（三）具有相关或类似政府项目案例或经验；
（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）本项目不接受联合体。
五、材料要求
（一）报价函、报价清单（格式，原件）
（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）
（三）依法缴纳税收的记录：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）
（四）业绩证明文件（近3年内相关项目案例不少于1个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）
（五）资料真实性承诺书（格式，原件）
（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。
（七）技术方案。
六、送交时间及地点
按采购人要求免费送达指定地点。
七、联系方式
采购人：厦门市市场监督管理局
联系地址：厦门市思明区湖滨南路43号
联系人：侯先生
联系电话：0592-2232140 13159220172
附件：1.报价函
2.报价清单
3.资料真实性承诺书
（一）预约小程序
预约小程序主要建设内容包括：预约首页、事项查询、事项预约、我的预约等。
1.预约首页
用户登录后，系统将直接展示用户预约的相关信息，包括现有的预约记录、办结记录、失约记录、撤销纪录、通知公告及个人信息等。
2.事项查询
为用户提供预约事项查询，主要功能包括：用户可通过预约服务目录查询预约事项，还可以查看预约事项相关的预约规则、预约流程等信息。
3.事项预约
申请人可通过微信小程序提前预约事项，确定办事地点和办理业务后，点击“预约”，此时可选择服务窗口，选择预约时段（一个小时一个时段）进行预约，企业在预约某个事项如综合受理时，弹出信息完善窗口，填写要办理的企业信息，包括企业名称、企业类型等。
4.我的预约
（1）预约查询
支持预约分类展示，包括预约日期、预约时间段、预约状态等。支持查看已预约事项的状态，展示预约成功的电子号票信息，同时支持预约变更。另外，系统支持历史预约信息查看。
（2）预约取消
查询当前已经预约而未进行预约签到的业务，可以对选择的业务进行取消操作。
（二）预约后台管理
1.预约管理
预约管理主要建设内容包括预约配置管理、预约办事提醒设置、预约事项属性配置、事项管理、用户管理、节假日管理等功能。
（1）预约配置管理
①黑名单规则配置
黑名单规则配置是对网上预约后无故失约行为的限制，可以配置失约次数、黑名单限制的时间长度等。在一定时间段内超过一定次数的预约不取号或取号不办理（比如1个月内超过3次），暂停该用户网上预约功能；支持对黑名单用户进行增加、删除、修改等操作。
②预约规则配置
支持对各窗口对应的预约号码数量、预约时间段等元素进行配置。包括各业务事项的可预约时段及每个预约时段的派号量。支持根据每个事项的办理时间与预期人数，设置最大预约数，预约人数超过后该时段停止预约。同一政务服务事项一个企业只能预约一次，必须办理完成或者取消预约后才能再进行预约。
（2）预约办事提醒设置
支持在微信预约成功及到预约办理时间时进行微信及短信提醒信息发送；支持编辑发送的提醒信息，并绑定预约的事项信息、事项办理地址、办理时间等要素。
（3）预约事项属性配置
对网上预约的业务事项进行管理，支持添加、修改、删除办事事项的名称和基本信息。
（4）事项管理
支持自定义配置各窗口可预约的业务事项。
（5）用户管理
用户模块主要用来管理用户角色的相关信息。比如：为不同的用户分配不同的角色，为不同的角色分配不同的权限。用户管理管理主要功能有：新增、修改、删除、设置成员与设置权限等功能。
（6）节假日管理
管理员可根据国家出台的节假日日历，配置节假日时间，只要是节假日时间就不进行预约，与系统预约时间管理模块进行对接。
2.预约信息统计
管理员可对事项的办件预约、取件预约情况进行统计，可按月、周、日或某时间段进行统计。统计信息可包括：预约人、企业信息、联系电话、预约时间、预约状态、办理状态、叫号业务办理时间等。
（三）系统对接服务
1.集成闽政通统一身份认证服务
按照厦门市统一认证的标准，与闽政通统一身份认证平台对接，实现身份核验，通过用户库验证和数据同步的处理机制，注册过闽政通企业实名数据即可同步登录到预约叫号系统，避免用户多端注册，便捷办理。
2.厦门市场监管微信公众号集成预约服务
将预约小程序和厦门市场监管微信公众号集成，增加预约叫号系统入口，实现通过市局公众号登录系统。
3.集成短信服务
集成短信服务，实现短信提醒功能，在用户微信预约成功后、预约办理时间前一天，系统自动发送对应的短信消息进行提醒。
4.LED显示屏接口对接
对接LED显示屏通讯规约，主机与控制系统按相同通讯规约传输数据，形成一个专用信息交互通道，达到信息交互的安全性、及时性与准确性，实现无缝显示排队信息。
（四）窗口叫号系统
对原有窗口叫号系统进行重新采购，新增排队叫号机、窗口呼叫平板等设备替代原有设备，采用支持win10系统的智能排队叫号系统管理软件替换原有软件。
1.硬件详细清单
| 序号 | 产品名称 | 描述 | 数量 | 单位 |
| 1 | 排队取号机（立式） | 机柜需采用金属烤漆，优质冷轧钢板，包含开关电源和1个RJ45网络接口； 显示屏：≥32英寸专业高清LCD液晶屏，屏幕比例16:9, 对比度1000:1；支持颜色：16.2M;扫描频率（行/场）：30～80KHz/60～75Hz;平均无故障时间(MTBF)：≥50,000 小时;背光灯管寿命(Typ.)：≥50,000 小时 ;最大分辨率:1920*1080; 触摸屏：≥32英寸电容触摸屏，触摸次数≥5000万次, 响应时间≤5ms；触摸表面采用钢化玻璃，USB 接口，多点触摸，具有耐磨、防爆、防水、防油、防尘、防刮伤；触屏精度：±2mm；最大分辨率：4096*4096; CPU：≥Intel i5双核四线程,主频:1.8GHz,最大睿频:2.6GHz； 内存：≥4GB； 硬盘：≥128G 固态硬盘； Win10操作系统； 内置原装80mm热敏微型打印机；直接行式热敏打印,可靠性≥100km;支持0.06mm-0.08mm热敏纸;打印速度≥230毫米/秒; 内置双声道音响功放；能满足半径 10m 范围内的语音需求； 内置二维码扫描；最低支持分辨率:640x 480像素;接口支持USB;环境光免疫: 0-100,000 Lux. 支持信息打印； 内置第二代身份证阅读器；射频技术符合 ISO14443 Type B 标准，以及《GA 450-2003 台式居民身份证阅读器通用技术要求》、《1GA450-2003 台式居民身份证阅读器通用技术要求第一号修改单(草案)》； 保密模块：身份证核查系统专用模块；可以通过随机解码软件，将身份证内的数字压缩相片还原成可视相片，进行“人证同一性”认定；阅读时间 < 1S；读卡距离 0~50mm；工作频率 13.56MHz ± 7kHz；符合 USB2.0 标准； 内置人脸识别摄像头;宽动态双镜头，200万高清像素、变焦、补光、红外感应；高速USB接口;可结合人脸识别算法进行照片截取,人证核验,人脸检索等功能; 自带的客户端取号软件支持以所见即所得的方式对屏幕进行任意分区，并在不同的分区轮播视频、轮播图片、取号按钮、滚动字幕等； 支持无限级交互界面； 支持定时开关机,实现无人值守工作； 支持远程管理，软件自动升级功能。 | 1 | 台 |
| 2 | LED控制卡 | 以太网UDP/IP通讯方式 支持单基色,双基色 最大控制点数：2048×128； 建议控制窗口数：3 ARM处理器 标配标准HUB08 支持自定义样式显示 | 2 | 张 |
| 3 | 窗口呼叫控制终端 | CPU:四核,Cortex A17,1.8G RAM:2GB 内存:16GB 操作系统:Android 8.1 触摸屏:10点电容式触摸 LCD 屏:10.1英寸高清IPS屏 分辨率:1280*800 对比度1000:1； 亮度:250cd/m2 屏幕比例:16：10 WiFi:802.11b/g/n 蓝牙:蓝牙4.0 以太网:RJ45,10M/100M HDMI:HDMI output 麦克风:支持，喇叭:2*1W 颜色:白色 适配器:电源适配器 12V/1.5A 预约办理过程中，支持办理回签挂起，方便群众补充材料。挂起后的排队号在再次叫号中显示，支持再次呼叫办理。挂起存在有效时间，超过时间未再次呼叫，则视为完结； 具备登录，注销，顺呼，重呼，选呼，暂停服务，延后，过号，开始办理与完成办理等功能； 支持控制多媒体评价交互终端，实现播放“请下一位市民在一米线外等候”，“欢迎光临”与自定义语音播报功能； 支持查看已呼叫/已受理列表功能，支持查看历史记录； 主界面上能显示当前呼叫的办事群众姓名、身份证号码、排队序号、手机号等基本信息； 支持事项办理模式，方便一号多事项信息的收集，能记录每个事项的开始与结束时间信息； 具备转移功能，当办事群众取错号码或者队列后能跨部门转移到其他队列实现优先办理。 支持定时开关机,实现无人值守工作； 支持远程管理，软件自动升级功能。 | 8 | 台 |
2.智能排队叫号系统管理软件
（1）支持微信/网站/电话等预约数据接入，并提供完备的现场预约流程功能；
（2）支持回签管理功能：企业办事人员因事需要另外的时间点办理业务，系统自动将该企业办事人员身份证号归入回签序列，该序列可以绑定指定窗口，并具最优先级别，在业务办理同一天内，该企业办事人员通过刷身份证或输入身份证号码进行回签取号，系统会弹窗提醒是否确定办理当前业务，超过当天将不能进行回签取号。
（3）采用B/S 架构设计，管理员可以通过局域网内任意一台电脑浏览器登录后台进行统一管理；
（4）系统具有完整的用户管理和权限管理功能，通过角色定义管理、用户管理实施系统安全保护策略；
（5）支持根据客户实际工作流程进行调整，适应性强；能覆盖整个排队服务流程；
（6）支持无限级部门管理，不同层级的部门可以分别设置管理员进行分层管理；
（7）可以实现对排队系统业务、服务窗口、工作人员、优先规则、工作时间、设备终端等进行设置管理；修改及时生效，而不用重启系统或设备；
（8）支持多语种语音叫号提示，支持按次序进行播音；
（9）开放式设计，以WebService方式开放所有系统功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持调用WebService或HTTP的开发语言直接调用，便于集成与二次开发；
（10）支持自定义报表功能，可以实现根据客户需求自定义数据来源、查询条件、输出样式与结果（如输出成分析图表或表格）等功能，并支持导出成excel文件；
（11）采用网络数据库，支持冷备，支持双机热备或负载均衡功能，确保系统7*24小时在线；
（12）支持无声叫号，可选择通过短信或微信方式实时推送叫号提示；
（13）系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状态变动消息的功能，如等候者人数变动、等候者被呼叫、开始办理、结束办理、过号、预备叫号等，支持主流的编程语言实现对接；如：javascript、c#、java、delphi、c++等；
（14）显示提示系统，支持窗口LED、LED综合屏、同步彩屏、多媒体显示一体机（LCD显示设备）、普通电视等设备；
（15）系统以插件理念设计，支持从第三方数据源获取数据，完成VIP识别、刷卡校验、身份校验等功能；
（16）具有优先级概念，可以处理VIP、老年人等特殊等候者；
（17）基于非轮询数据库的系统消息通讯模式，叫号反应在1 秒内；
（18）提供合理全面的分析图表；
（19）支持发布业务办理流程、办事指南等信息，并通过前端设备进行显示；
（20）支持软硬件客户端混合同时工作；
（21）支持针对时间段进行排队，不同的时间段号码从头开始分配；
（22）具备黑名单功能，能将预约未取号超过指定次数的办事人员加入黑名单并在指定的时间内不允许预约或排队；
（23）允许随意设置时间段内允许预约或允许取号的号码数，即指定时间内办事人员超过指定数量后将不放号；
（24）支持号码延后功能，当呼叫指定的号码多次后办事人员并未前来办理，允许工作人员过号或延后再处理；
（25）支持排队号码在不同队列间转移的功能；可以根据实际情况实现自动转移或手动转移；
（26）支持在人工服务台安装软件进行手工取号以便为办事人员提供更完善的服务；
（27）系统客户端支持全自动升级功能，以便在增加新需求时无需人工逐个升级，以大幅减少管理人员工作量；
（28）支持根据设备IP进行准入，防止非法设备进入系统参与业务；
（29）支持999以上客户端；
（30）处理每日5000以上的办事人员流量时能稳定工作不出错；
（31）人脸识别取号或人脸核验功能，群众通过第一次取号时系统建立该群众的人脸特征库，再下一次取号时可直接采用人脸识别进行取号；
（32）排队票单设计以所见即所得的方式提供，具备业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添加二维码、图片等内容；
（33）对受理中的各时间段进行详细记录，如：取号时间、呼叫时间、开始受理时间、完成受理时间等；支持“一号多事项”功能，能记录所有事项的受理时长，以便为决策提供可分析的基础数据。
二、服务与技术要求：
（一）系统安全要求：系统符合信息系统安全等级保护“第二级基本要求”和“第二级安全保护能力”要求，且符合业务办理需求。
（二）质量服务要求：自验收合格之日起提供至少2年软硬件免费运维服务。
（三）故障处理：满足一般故障，2小时内做出反应、4小时内提出解决方案；重大故障，0.5小时内做出反应，2小时快速处理、解决故障，保障各项服务的正常提供。
（四）系统巡检：对系统提供定期巡检。提供每月至少一次对系统巡检，并提供巡检报告。
（五）漏洞修复：对系统所存在的漏洞进行及时整改反馈，并提供整改报告。
（六）系统更新：根据需求对系统进行升级。
（七）用户培训：系统上线试运行前，对业务部门开展系统培训。
三、商务条件：
（一）项目周期：自合同签订之日起三个月内完成项目开发部署，并试运行一个月后验收。
（二）验收要求：
1.验收时，成交供应商需向采购方提供完整的技术资料，所有智力成果（含：数据、文档成果、配置设置文件、相关代码、源文件、所有软件、平台环境、中间件、插件控件、最终成果文件及所有技术文档，以及使用上述文件需要的系统运行环境等，必须DVD 光盘刻录至少1套，并在数据硬盘备份）。
2.验收依据：根据本采购文件、成交供应商的报价文件、采购方与成交供应商签订的采购合同及有关国家、行业有关技术规定进行，采购文件、报价文件、国家有关的质量标准规定均为验收依据。
3.数量验收：成交供应商提交产品和成果，由双方对照采购清单及技术要求进行数量、完整性验收。
4.内容、功能、使用验收：成交供应商设计开发完成，交付运行、使用，采购方对项目成果符合性、完整、准确、可靠性，采购目标要求的实现等进行验收。
5.采购方将组织专家进行项目验收。
6.验收过程中所产生的一切费用由成交供应商承担。
（三）支付方式：合同签订后，成交供应商需向采购方支付合同金额3%的款项作为履约保证金。采购方在收到成交供应商发票及履约保证金的7个工作日内向成交供应商支付合同总额60%的项目首付款。
本项目验收通过后，采购方在收到成交供应商发票后的7个工作日内，向成交供应商支付合同总额40%的项目尾款。待2年项目免维期到期后，若成交供应商不存在本合同违约情形的，成交供应商可在项目质保期届满时向采购方提出书面退还履约保证金申请，采购方在收到成交供应商书面退还履约保证金申请并确定成交供应商不存在违约的情况后，在15个工作日内无息退还成交供应商合同金额3%的履约保证金。
（四）报价要求：
① 请于2023年6月2日下午下班前向厦门市市场监督管理局做出一次性不得更改的报价。
② 采购预算为：￥290,000元（人民币贰拾玖万元整），报价超过采购预算，报价无效。
③ 按附件《报价函》格式（一份）及材料要求，将《报价文件》加盖单位公章，密封送达厦门市市场监督管理局。
④ 报价以人民币为货币单位，应提供报价明细清单，投标报价价格组成，分单价、小计和总价。
⑤ 本项目为交钥匙工程，报价方式为总包干价。报价为完成采购人本次采购需求，包括设计开发，成果提交、修改调整、优化、系统投入运行，服务期内维护升级等所有可能产生的费用，采购人不再需要支出任何费用。供应商对本项目只能有一个报价，招标人不接受有选择的报价。
（五）成交原则：采购人对质量和服务均能满足采购文件实质性响应要求且报价未超采购预算的供应商按以下规则进行排序：
评审价低者排序在前。即：评审价最低者排序第一，评审价次低者排序第二，以此类推。评审价相同时，技术方案优者排序在前；评审价、技术方案均相同时，随机产生排序在前的供应商。
询价小组按供应商排序，推荐排序第一的供应商为第一成交候选人，推荐排序第二的供应商为第二成交候选人，以此规则推荐成交候选人。
四、资格和符合性要求：
（一）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求；
（二）有良好的商业信誉，在参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录；
（三）具有相关或类似政府项目案例或经验；
（四）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（五）本项目不接受联合体。
五、材料要求
（一）报价函、报价清单（格式，原件）
（二）有效的营业执照或法人证书等证明文件（复印件加盖供应商公章）
（三）依法缴纳税收的记录：最近3个月内任意一个月的纳税有效凭据或相关部门出具的依法纳税有效证明文件（复印件加盖供应商公章）
（四）业绩证明文件（近3年内相关项目案例不少于1个，附合同盖章页、建设内容页等主要内容，复印件，加盖供应商公章）
（五）资料真实性承诺书（格式，原件）
（六）提供法定代表人（或单位负责人）对供应商代表的授权书原件(供应商代表不是法定代表人的)及供应商代表的身份证正反面复印件。
（七）技术方案。
六、送交时间及地点
按采购人要求免费送达指定地点。
七、联系方式
采购人：厦门市市场监督管理局
联系地址：厦门市思明区湖滨南路43号
联系人：侯先生
联系电话：0592-2232140 13159220172
附件：1.报价函
2.报价清单
3.资料真实性承诺书
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