[2021年度计算机设备维护外包服务]采购项目市场调查公告
各供应商：
我院2021年度计算机设备维护外包服务采购项目现进入市场调查阶段，欢迎符合资格条件的供应商前来报名参与。我院将根据市场调查的结果，邀请符合我院需求的供应商进行院内邀请论证（谈判）会，具体时间另行通知。
一、采购项目概况：
1、项目名称：2021年度计算机设备维护外包服务
2、项目编号：FSZYYHQCG2020102801
3、项目预算控制价：45.6万元。
4、供应商数量：1家
5、用户需求：详见附件1（*供应商必须响应用户需求书全部内容）
二、报名供应商资格要求：
1、供应商必须具有独立法人资格，能独立承担民事责任和合同义务。
2、供应商必须具有有效的中华人民共和国企业法人营业执照，执照中必须具有本项目的经营范围。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4、供应商须具备履行合同的设备和专业技术能力。
5、供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自本项目发布之日起往前推三年）无违规违法行为或采购活动中无不良记录。
6、投标人具有佛山市国家保密局认定的涉密计算机系统设备定点维修维护服务资格（维护范围：指用于采集、存储、处理、传输国家秘密事项的计算机及相关设备，包括台式、便携式计算机和连接的系统设备，以及光、电、磁介质载体等）
7、供应商必须具有佛山市计算机设备维修和保养服务定点采购资格，提供有效证明文件。
8、本项目不接受联合体参与谈判。
三、网上公告时间及报名时提交的文件要求
1、报名时间：即日起至2020年11月11日17:00止。
2、报名时需提交的文件（A4纸，双面打印并按照以下顺序装订完整并每页加盖公章）：
（1）报名资料封面（格式见附件2）。
（2）报名文件目录（格式见附件3）。
（3）企业法人营业执照（副本）复印件。营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”的，须打印商事主体信息公示平台查询页。
（4）税务登记证书（国、地税）复印件。
（5）组织机构代码证复印件。
（6）如已办理营业执照、税务登记证、组织机构代码证三证合一的企业，请提交加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照复印件。
（7）自行登录“国家企业信用信息公示系统”（http://www.gsxt.gov.cn/index.html), 点击右上角“发送报告”栏按提示把《企业信用信息公示报告》发送至指定邮箱，然后完整下载并打印。（备注：①不能截图，必须完整打印；②公示报告生成日期应在本邀请函发布日期之后）
（8）参与人如为法人代表，须提交供应商法人代表证明书（格式见附件4）法人代表第二代居民身份证复印件（原件备核）。参与人如为授权代理人，须提交供应商法人代表证明书及法人代表第二代居民身份证复印件、法人授权书（格式见附件5）及授权代理人第二代居民身份证复印件（原件备核）。
（9）投标人具有佛山市国家保密局认定的涉密计算机系统设备定点维修维护服务资格（维护范围：指用于采集、存储、处理、传输国家秘密事项的计算机及相关设备，包括台式、便携式计算机和连接的系统设备，以及光、电、磁介质载体等）
（10）供应商必须具有佛山市计算机设备维修和保养服务定点采购资格，提供有效证明文件。
（11）供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自论证公告发布之日起往前推三年）无违规违法行为或采购活动中无不良记录。（供应商书面承诺，格式见附件6）。
（12）如有则提交2017年1月1日（以合同签订时间为准）至今的同类业绩（格式见附件7）及完整的合同复印件，作为评审依据。
（13）详见附件3：报名文件目录
备注：
1、供应商提交的材料必须真实可靠，如经核实为虚假材料的，将取消其报名资格并列入医院供应商诚信黑名单。
2、请供应商按照上述第三点第2条要求，提交纸质资料（一式一份），所提交的文件资料必须在有效期内，复印件需清晰并加盖公章，否则将会被取消资格。
3、供应商不得串通围标，如发现有串通围标行为将取消其参与项目资格并列入医院供应商诚信黑名单。（串通定义见《政府采购法实施条例》第七十四条,中华人民共和国财政部令第87号--政府采购货物和服务招标投标管理办法第三十七条）
 
四、报名交资料时间
即日起至2020年11月11日17:00截止。
 
五、联系方式
1、采购人：佛山市中医院
2、地 址：佛山市禅城区亲仁路6号自编10号楼二楼采购办公室
3、联系电话：(0757)83067029，18025951948传真：(0757)83067026
4、电子邮箱：oasisfs@qq.com
5、联系人：潘先生
 
 
佛山市中医院
2020年 11月 5 日
 
附件1：
[2021年度计算机设备维护外包服务]项目需求
 
一、业务要求
1、中标人须派至少5名具有计算机设备硬软件维护经验的技术员常驻医院，初期必须至少有二名熟悉医院计算机设备维护工作流程以及各个科室地理位置，能准确、及时、快速到达现场。因医院临床业务为每天二十四小时运作，计算机设备的稳定性和可用性显得十分重要。要求常驻技术员始终保持主动积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。
2、5名常驻技术员中，要求至少有一名是硬件专业维修工程师，能独立开展计算机配件及打印机的维修，如电脑板卡的维修，显示器的维修，针式和激光打印机的维修等。
3、5名技术员进驻医院后，技能方面除了具有通用的计算机设备硬件、操作系统、办公软件等维护专业知识与经验外，还应参加业务信息系统方面的培训，必须掌握医院临床各个信息系统客户端的安装、一般故障的判断与处理等技术。具体内容详见下表：

计算机通用类维护内容	医院信息系统维护内容
电脑硬件故障，如无法启动、运作不正常，常死机等现象 windows,linux操作系统的安装与优化 各类办公软件、输入法等安装 打印机（激光、针式、条码）网络共享打印、打印机硬件故障处理等维护 windows操作系统工作组与域的维护 病毒防范与查杀 局域网布线和维护 每半年进行一次全院电脑设备保养，清尘、零部件加油等	住院信息系统客户端的安装与维护 门诊收费系统的客户端的安装与维护 门诊LED屏软件系统的安装与维护 PACS影像系统、检验系统客户端软件的安装与维护 体检系统、排队叫号系统、饭堂点餐系统客户端软件的安装与维护 门诊触摸屏自助设备（含电脑主机和打印机等设备） 查询系统维护 数据库软件客户端安装与设置等 其它业务系统

4、常驻技术员要配合医院工程师做好每周六日和节假日的（包括春节、国庆等长假期）值班工作。须安排一名常驻技术员日常值晚班(周一至周五17:30-21:30)，能及时处理晚间临床科室的报障。若出现突发性大工作量或大型项目实施上线时，中标人应承诺按要求给予临时增派技术员到现场的支持。
5、▲5名技术员进驻医院后，须承担院内现场硒鼓充粉业务。熟练应用硒鼓充粉管理系统，做到每逢周二、周四开展硒鼓充粉工作并与院内各科进行硒鼓对换工作。
二、管理要求
1、严格遵守医院相关规章制度和计算机管理制度，同时建立常驻人员日常维护规章制度，要有绩效监管及奖惩机制。
2、5名驻院维护技术人员，特别是专业硬件维修员有相关计算机硬软件专业维护、维修两年或以上工作经验。初期采购人会对进驻人员进行为期一个季度的试用，从品德素质、技术能力、服务态度等方面考察，对不符合要求的，采购人有权提出换人，中标人必须予以接受。
3、中标人必须有专项负责医院常驻技术团队的经理和常驻技术组组长，与医院计算机中心负责人及负责工程师建立双向沟通协调机制。每季度就双方收集的常驻技术团队及医院支持等方面存在的问题、意见、建议不定次召开工作例会，落实问题的解决及进一步规划等。
4、每季度建立医院临床满意度调查，其结果直接影响当季度维护费用的支付比例。连续4次满意度达75%以下或有多次严重投诉仍未整改的，医院有权单方面终止合同，服务费将按实际维护时间应付款的50%支付。
5、中标人的常驻技术团队，必须严格保证正常上班时间常驻医院，包括值班人员的值班驻守，由医院进行考勤管理。日常到临床科室维护工作，要穿统一工作服及佩戴胸卡或工作证，要配有专用工具包和维护工具。
6、常驻技术团队完成任务需要采用维护工作签单模式，各项工作的完成需要相关人签字确认，每天由组长收集维护工作签单汇总并记录，建立故障维护技术字典，积累日常维护技术要领，并与每人的月绩效挂钩。
7、采购人将不定期对常驻技术人员进行新技术考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求中标人更换。中标人若需要对常驻技术员进行调动或调整，必须经得采购人同意。
8、除了日常接听电话报障之外，还要求有每季度的全面巡检（原则上分为三次，每月分片巡检至少一次），每月上交分片巡检报告，每季上交总巡检报告以及书面工作总结，将一些可能存在的安全隐患及早发现及时处理，防患于未然。
9、中标人的驻院技术人员须签订数据保密与网络安全协议。
10、驻院技术人员在日常维护中，由于误操作导致数据丢失、系统安装不好导致中毒等，或者拖延时间导致影响业务运作的，经临床科室投诉，一经查实，中标人应承担相关责任，并视后果严重程度，酌情对该季度维护服务费用不超过50%的扣罚。
11、驻院维护人员应有服从采购人安排，做好必要时加班工作的心理准备。
三、其他要求
1、要求运行ITIL工单管理系统用以记录、统计和分析各类维护记录，驻院技术人员必须按照要求进行录入。该记录有助采购人单位技术部门进行工作研究改进之用。
2、采购人技术部门可对驻院技术人员在实际工作上有引领和指示作用。在日常工作中制定规章制度，驻院技术人员对此保持执行力。在紧急机制启动时，驻院技术人员也应采取高度一致的执行响应。
3、驻场人数5人，着重要求周一到周五中午12：00-14：30派驻一人备班，该名技术员听从采购人的主管计算机部门值班工程师调派，如有紧急情况，须进行现场维护。
4、中标人内部由于人员变动（员工长期休假，员工突然辞职），补充人员衔接不上，造成一段时间的驻点工程师不足的，采购人将出具证明，对该季度的维护款项进行扣减。
5、安全服务工具参数

功能指标	指标要求
系统要求	采用有自主知识产权的安全操作系统，采用B/S设计架构，并采用SSL加密通信方式，无须安装客户端，用户可通过浏览器远程方便的对产品进行管理。
产品性能	支持100个扫描IP授权（可扩展）、20个WEB漏洞扫描URL授权（可扩展）。其中系统漏洞扫描，基线配置核查，弱口令扫描受授权IP数限制，资产发现不限制IP数量。
	支持并发扫描75个IP地址，支持最大并发1024个IP地址的资产发现，并发任务数无限制。
	支持同时开启全插件系统漏洞扫描、WEB漏洞扫描、弱口令扫描、基线配置核查，扫描速度不低于1000ip/h。
风险统计	★支持全局风险统计功能，通过扇形图、条状图、标签、表格等形式直观展示资产风险分布、漏洞风险等级分布、紧急漏洞、风险资产清单等信息，并可查看详情。（提供第三方检测报告及功能截图）
任务类型	★支持快速扫描、资产发现、系统漏洞扫描、弱口令扫描、WEB漏洞扫描、基线配置核查六种任务类型，其中快速扫描支持系统漏洞扫描、WEB漏洞扫描、弱口令扫描同时执行。（提供第三方检测报告及功能截图）
报告管理	★产品支持对系统漏洞、WEB漏洞、基线配置、弱口令进行扫描和分析，可同时输出包含系统漏洞扫描、WEB漏洞扫描、基线配置核查、弱口令扫描结果的报表。（提供第三方检测报告及功能截图）

 
6、调查表格式：

计算机设备维护外包服务满意度调查表 （第   季度：      至      ） 尊敬的同事： 感谢您在百忙之中参与我院计算机设备维护外包服务满意度调查工作，您所提供的宝贵意见，将能够帮助我们不断地改善和提升维护服务质量。非常满意8.34分；满意    6分；一般满意4分；不满意2分。 1、维护工程师与您电话或现场沟通过程中，对其礼仪和服务态度，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 2、对保障后维护工程师的响应速度，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 3、对维护工程师的职业道德和专业技术，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 4、维护工程师对我院各种应用软件、硬件及其配置熟悉程度，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 5、对维护工程师的沟通能力，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 6、当遇到不能马上解决的问题，维护工程师会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决问题，对于这种做法，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 7、对于不能及时处理的硬件故障，维护工程师会按照实际情况提供备用设备，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 8、对于送修设备的返还情况，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 9、维护工程师在帮助您解决电脑故障的过程中，会主动告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 10、请对五名驻场维护工程师的服务作满意度评价： □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 11、综上评定，对目前的计算机维护外包服务整体情况，您 □非常满意    □满意    □一般满意    □不满意 12、对计算机维护外包服务，您还有哪些评价和建议？请说明。

 
四、商务要求

序号	商务条款	要求
1	报价要求	1.   报价不高于本项目的预算控制价。 2.   报价方式为广东省佛山市目的地竣工验收交付价。 3.   报价需涵盖计算机设备维护服务、计算机设备安装、调试、运维、维修、培训辅导、雇员费用、全额含税发票、合同实施过程中的应预见或不可预见费用等完成本项目的全部费用。
3	服务地点	采购人（用户）指定地点。
4	维保时间	1年，由2021年1月1日至2021年12月31日止。
5	验收要求	1.  成交供应商须为验收提供必需的一切条件及相关费用。 2.  项目验收依次序对照执行标准： (1) 符合中华人民共和国国家和履约地相关安全质量标准、行业技术规范标准、环保节能标准； (2) 符合招标文件和响应承诺中各方共同认可的合理最佳配置、参数规格及各项要求； (3) 符合货物来源国官方颁布标准。  上述各类标准与法规必须是有关官方机构最新发布的现行标准版本。
7	项目实施管理要求	1、在项目实施过程中，供应商需服从采购人的组织、协调、监督、管理。 2、必须有专项负责医院常驻技术团队的经理和常驻技术组组长。 3、供应商需根据项目进展及时向采购人报告。
8	付款方式	1、服务费每季度结算一次， 在下一个季度初，凭上一季度的满意度（75%以上）调查表以及供应商提供完税发票，采购人在20个工作日内一次性支付上一季度的维护服务费用。（详见调查表格式） 2、若该季度，累计超过3个工作日不满5人出勤工作，将按1.2倍扣除当季度运维费（折算每人每日的费用×累计缺勤人数×1.2倍）；超过10个工作日，将按1.5倍扣除当季度运维费（折算每人每日的费用×累计缺勤人数×1.5倍）。 3、对于技术员离职后，补位的试用人员长期无法胜任岗位，让维护团队出现不稳定因素的，将按1.2倍扣除当季度运维费（折算每人每日的费用×人数×1.2倍）。 4、如满意度低于75%的，扣除当季度维护费2%至5%。 5、满意度调查表为随机抽取，覆盖范围不可避免略显不足，可由计算机中心对临床收集上来的投诉进行调查，若情况属实，按照程度和次数的不同，扣除当季度维护费2%至5%。 6、如需扣除维护费的，应由主管部门在事件发生后，出具相关数据和材料，撰写书面情况说明后，按约定扣除相关款项。 7、收款方、出具发票方、合同乙方均必须与成交供应商名称一致。
9	其它要求	1.   供应商在实施过程中，严格遵守安全生产规定，如由供应商原因导致的安全事故，由供应商承担全部责任，与采购人无关。 2.   驻院技术人员须签订数据保密与网络安全协议。

注：供应商必须响应以上商务需求的全部内容。
 
 
附件2：
 
 
佛山市中医院后勤管理科采购项目
报名文件
 
 
 
项目名称：
项目编号：
 
 
 
 
 
 
供应商名称（加盖公章）：
联系人姓名：
联系电话（手机）： 座机：
E-mail：
日      期：     年     月     日
 
 
附件3
报名文件目录
 

序号	投标资料		页码	审核情况（√）	备注
1	三证合一的营业执照复印件
	或	企业法人营业执照（副本）复印件
		税务登记证书（国、地税）复印件
		组织机构代码证复印件
2	商事主体信息公示平台查询页（营业执照经营范围如注明“具体经营项目请登录商事主体信息公示平台查询”）
3	企业信用信息公示报告
4	法人代表证明书
5	法人代表第二代居民身份证复印件
6	法人授权书
7	授权代理人第二代居民身份证复印件
8	具有佛山市国家保密局认定的涉密计算机系统设备定点维修维护服务资格证明，复印件。
9	具有佛山市计算机设备维修和保养服务定点采购资格，提供有效证明文件。
10	供应商应遵纪守法、诚信经营，近三年内（自论证公告发布之日起往前推三年）无违规违法行为或采购活动中无不良记录。（供应商书面承诺，格式见附件6）。
11	安全服务工具参数的检测报告及功能截图
12	如有则提交2017年1月1日（以合同签订时间为准）至今的同类业绩（格式见附件7）及完整的合同复印件，作为评审依据。

 
 
附件4：
法定代表人资格证明书
 
佛山市中医院：
同志，现任我单位职务，联系手机：，为法定代表人，代表我单位参与贵单位以下项目的采购活动，特此证明。
项目名称：
项目编号：
 
 
法定代表人（亲笔签名或签章）：
签发日期：年月日      单位名称（加盖公章）：
 

法定代表人身份证 复印件正面粘贴处

法定代表人身份证 复印件反面粘贴处

说明：
1.法定代表人为企业事业单位、国家机关、社会团体的主要行政负责人。
2.须提供第二代居民身份证双面复印件，并加盖供应商公章。
 
附件5：
法人授权书
佛山市中医院：
我单位特授权委任          (姓名)现职员工，作为我方代表，参与贵方的采购项目，对该代表人所提供、签署的一切文书均视为符合我方的合法利益和真实意愿，我方愿为其行为承担全部责任。
项目名称：
项目编号：
有效期限：自本单位盖章之日起生效。
 
供应商名称（加盖公章）：
法定代表人（亲笔签名或签章）：
授权代理人（亲笔签名）： ，联系手机电话：
授权生效日期：年月日
 

授权代理人身份证 复印件正面粘贴处

授权代理人身份证 复印件反面粘贴处

说明：1.本授权书内容不得擅自修改。
2.须提供第二代居民身份证双面复印件，并加盖投标人公章。
3.内容必须填写真实、清楚、涂改无效，不得转让、买卖。
 
 
 
 
 
 
附件6：
承诺书
 
我公司在参加本次采购项目活动中，作出如下承诺：
一、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
二、未挂靠、借用资质进行投标等违法违规行为。
三、提供的相关文件均真实、有效。
若发现我方存在上述问题，愿参照政府采购相关规定接受处罚并列入医院供应商诚信黑名单。
 
 
供应商名称（加盖盖章）：
                                         日期：
 
 
 
 
附件7：
拟提供的业绩

序号	客户名称	项目名称及合同金额 （万元）	合同签订时间	联系人及电话	备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
…

 
 
供应商名称（加盖公章）：
授权代理人签字：
日      期：年月日
 
注：
1、同类业绩需附完整的合同复印件作为证明材料。
2、供应商未按上表和要求填报的，视为2017年1月1日起至今无用户。
 
 
附件8：报价表

序号	名称	报价（元）	备注
1	2021年度计算机设备维护外包服务
大写：人民币                    元整

备注：1.报价表纸质版（附件8）随论证（谈判）会当日自行携带入场提交。 
2.必须完全满足并响应本采购项目的全部内容和要求。
3.请严格按照附件清单报价，更改序号、物资名称、单位的报价单视为无效报价单。
 
报价单位：（盖章）
年　 月　 日
 C:\fakepath\2020-11-5[2021年度计算机设备维护外包服务]采购项目市场调查公告.docx