中咨工程管理咨询有限公司受中国农业发展银行的委托，现对中国农业发展银行总行虚拟化资源池VMware第三方维保服务项目市场调研阶段进行潜在供应商征集，具体内容如下：

一、采购单位

中国农业发展银行

二、采购项目名称

中国农业发展银行总行虚拟化资源池VMware第三方维保服务项目

三、采购内容

详见附件。

四、潜在供应商要求

1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.近三年内，在经营活动中没有因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元及以上）罚款等行政处罚；

4.未被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法重大税收违法失信主体、未被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单；

5.征集申请材料递交。本项目仅接受邮件递交电子征集申请材料，电子征集申请材料一份。

递交时间：2024年11月13日-2024年11月27日17:00

递交方式：邮件发送电子版征集申请文件。

递交邮箱：zhaobiaoyishi@163.com

五、递交材料：

1.营业执照（扫描件）；

2.上述“四、潜在供应商要求”及“项目需求书”要求的相关资质证明材料；

3.供应商认为有必要提供的其他材料；

4.代表供应商参与本项目的联系人、联系电话、单位邮箱，以及公司授权说明文件、授权人身份证明复印件等材料；

以上材料均需加盖单位公章。

注：

（1）以上征集申请材料均须加盖单位公章，形成一份完整的电子版文档（PDF格式）。

（2）以上征集申请材料发送邮件时须注明项目名称。

（3）采购人接收征集申请并不表示接收供应商参与本次项目后续采购等工作，且采购人有权对供应商征集结果不做任何说明。

代理机构联系人及电话

代理机构：中咨工程管理咨询有限公司

地    址：北京市海淀区紫竹院南路20号国际传播科技文化园1号楼

项目联系人：叶工、冯工

电    话：010-68900339、68909060

电子邮箱：zhaobiaoyishi@163.com

2024年11月13日

附件：

项目需求书

第一章 项目需求

一、 服务范围

1. 产品规模

2. 服务地点

  维保服务地点涉及北京市和珠海市。

3. 专业技术服务期限

二、服务内容

1. 故障恢复类服务

服务方及时解决我行VMware虚拟化资源池的相关故障，保障产品的高可用性，确保系统稳定运行。

1) 疑难复杂问题解决

服务方团队需与我行保持7*24联系畅通，定义专属服务经理，以及时响应并解决突发紧急问题，并根据我行需要，及时到达现场进行问题定位和系统恢复，对未明确原因的故障问题和关联产品问题进行协助排查，并给出合理意见和建议。按需完成现场支持，服务级别升级，现场排除故障，并提供故障分析报告。

2) 应急保障服务

针对我行虚拟化资源池平台提供应急保障方案，结合应用系统需要提供配套应急保障方案（包括应急措施和切换流程等），根据需要进行实际演练，相关应急方案需满足农发行管理流程和相关规范要求。提供现场应急演练支持。

2. 计划类服务

服务商应围绕虚拟化资源池平台整体可用性开展有效的预防性服务，以达到消除隐患，减少故障发生，确保系统高可用性的目的。预防性服务包括但不限于：

1) 预防性维护：

服务方根据农发行要求对虚拟化资源池进行每周一次例行巡检及每季度深度巡检，提交巡检记录，并对巡检中发现的问题给予及时修复。

2) 评估：定量分析TCO/ROI

3) 规划和设计：对客户的虚拟化平台做出专业规划和设计，按照VMware最佳做法做出包括数据中心规划，网络设计、存储设计、容灾与备份设计、高可用性和业务连续性设计、虚拟机设置、虚拟化流程设计等；

4) 项目实施：安装、配置和测试虚拟化基础设施，创建虚拟机到虚拟化基础设施，调试虚拟化后的各个业务系统运转正常，保证项目的成功；

5) 系统迁移：把存量应用系统迁移到VMware云平台，制定迁移规划，实施系统迁移及迁移后的测试。

6) 虚拟化的持续运营改进服务：协助改进原有IT运营流程并定制标准操作流程、建立虚拟化基础设施的容量管理流程和平台、建立虚拟化基础设施的IT财务管理流程和平台。

7) 知识传递服务：根据用户需要和不同职责岗位的用户维护团队，结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开。

3. 任务类服务

1) 预防性维护服务：

服务方根据农发行要求对虚拟化资源池进行每周一次例行巡检及每季度深度巡检，提交巡检记录，并对巡检中发现的问题给予及时修复。

2) 变更、扩容、迁移等技术支持服务

服务方需根据农发行需要，对平台变更及系统升级等工作提供现场技术支持。服务方需为农发行提供设备系统移机技术支持服务。服务方应根据农发行对平台的扩容需求，提供技术支持，包括调试、参数定义、网络配置、逻辑卷划分、数据迁移、相关功能软件工具安装、远程备灾方案的实施和调试等工作。

3) 重要时段保障服务

根据农发行需要，在特殊时段（如：重要会议、黄金周长假、年终决算、重大投产变更等农发行认定的特殊时段）提供7X24小时现场值守支持服务，以及二线7X24小时响应服务。

4) 批次投产及重大变更工作支持

制订批次投产工作指引。规范批次投产对云管平台、运维系统、基础资源准备的影响。明确工作流程、工作文档、职责分工、核查方式、问题处理机制等。

5) 协助制定合理、规范的虚拟化基础架构规范

围绕整体虚拟化环境端到端业务的梳理，规范虚拟化运维的流程、组织、职责、技能要求，梳理虚拟化工作重点。形成虚拟化平台工作规范。梳理工作要着眼于适应自动化运维的工作要求，突出自动化运维、智能化运维的发展趋势。确保虚拟化平台的可靠性、安全性、合规性、经济性。

6) 制定服务器运维决策清单及决策清单更新

配合运维流程的编制，根据虚拟化平台建设特点，对现有环境进行现状数据收集，归纳并制订服务器选型、上架、变更及下线的决策清单。决策清单中要列明服务器选型、变更及下级时要检查的领域，判断的标准。如果有问题的可能处理方方法等内容。

7) 云管平台管理工具能力提升

运维管理平台对接及开发，实现虚拟化平台容量智能预警、告警自动化关联及自愈、基于“预防为主”运维需要的配置巡检、基于应用视角的全链路资源使用及性能分析，实现更加自动化的虚拟化平台管理，保障安全生产。完善自动化运维能力；提升日志监控与管理，智能化监控与排障能力，需持续在我行基础架构管理平台进行功能扩展，以全面提升基础架构管理能力。

8) 安全合规

编制虚拟化资源池平台安全合规工作规范。明确在不同运维活动中遵循的安全规则。明确健康检查的工作模板。制定工具实现自动化出具安全合规报表。

9) 容量性能工作管理

编制环境容量性能工作规范。明确容量与性能管理的工作目的，工作流程、报告模板。处理预案等。将处理预案等导入运维系统，与云管平台实现联动。准确估算容量规划、性能、应用需求等，对实施策略和实施路线图提出建议；形成系统自动化响应性能与容量事件的能力

10) 技术交流

根据农发行实际需要和不同职责岗位的用户维护团队，结合实际环境对安装配置、日常监控管理、性能调优、故障处理等多种专题进行展开形式多样的技术交流。

三、服务标准和质量

1. 故障恢复SLA

农发行故障级别定义如下：

n 一级：属于普通问题；其具体现象为：设备系统技术功能、安装或配置等事前测试和准备，或其他显然不影响业务的预约服务。

n 二级：属于较严重问题；其具体现象为：设备系统能继续运行且性能不受影响，但出现报错，存在较大安全隐患。

n 三级：属于严重问题；其具体现象为：设备系统部分部件或功能失效、性能下降但不影响正常业务运作。

n 四级：属于紧急问题；其具体现象为：设备系统故障导致系统停止运行、数据丢失等。

服务响应要求如下：

2. 问题解决

故障发生后24小时内提交初步问题分析报告，问题分析定位后提交最终分析报告，报告需包括问题描述、分析情况、原因定位、可行的解决方案等内容，提出的解决建议应具有合理性和可实施性，农发行认可视为提交。

第二章 服务方资质要求

1. 在服务对象所在地设有常驻服务机构,且规模及技术实力满足本项目要求；

2. 服务方在VMware技术支持服务方面具有丰富的经验和良好的业绩，3年内具有政策性银行、大型国有商业银行、全国性股份制商业银行总行数据中心级别VMware第三方维保服务项目的成功案例，时间以具体服务时间为准，并提供业绩证明。

第三章 服务团队和人员要求

1. 服务方成立由项目经理（优先考虑同时具备PMP及VMware VCAP（data center virtualization design）证书人员）、VMware服务工程师（优先考虑VCAP认证工程师）等组成的专职服务项目组。

2. 指派有3年以上类似项目管理经验的人员担任项目经理，负责本项目全程管理，保证项目的顺利实施。

3. 指定不少于2名专职工程师负责本项目的现场技术支持服务，一线工程师需有3年以上相关技术经验，二线工程师需有5年以上相关技术经验。（以上人员优先考虑VCAP认证工程师）

4. 服务人员需经被服务方认可，未经被服务方同意不能更换。

5. 服务方服务人员需身体健康，品行端正，无违法犯罪不良记录，无扰乱社会治安倾向。服务方对所派服务人员的各项要求负有审核管理义务。