广东政府采购智慧云平台电子卖场 定点议价采购公告 中山大学附属第一（南沙）医院采用定点采购议价方式实施本次采购。 一、项目信息 （一）项目名称：中山大学附属第一（南沙）医院信息技术服务（广州集采）定点采购 （二）项目编号：DDYJ-2024-1320857 （三）预算金额：490,000.00 （四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计 量 单 位
1	服务内容：本项目内容包含线上值守与现场驻场网 络运维服务，内容包括机房管理、设备管理、设备 基线、设备纳管、网络拓扑整理、设备监控、设备 日志、设备配置备份、事态告警、网络紧急故障处 理、重大时刻现场值守、宣传材料整理与知识传 递、运维日报、运维周报、年度汇报、运维软件使 用、以及其他服务质量要求。运维团队服从医院安 排，根据医院的考核及评价体系进行运维工作，确 保医院网络安全、可靠。 需求详细说明:	建立高效的医院网 络整体运维服务团 队，通过全面的网 络管理与运维，旨 在提升医院网络的 整体性能和可靠 性，从而协助提高 医院医疗服务水 平、医疗质量，更 好地满足广大患者 的医疗需求。	1	490,000 项	项

商务需求

编号	需求内容
1	· 按采购人要求对机房与弱电房进行整体管理。 · 线缆管理：对不合规的线重新理线，标签补全。 · 设备管 理：对设备机身、电源线等补全标签。 · 基础环境：确保机房与弱电房环境干净。 · 对全院机房、弱电间 进行巡检（数量大于150个），每天至少巡检4个机房或弱电房，记录弱电房状态，生成巡检报告，包括图 片与文字，每月生成巡检报告。 · 发现问题时，使用工单系统发起整改流程，督促相关人员完成改造，闭 环管理。 · 服务期内完成弱电间的设备台账及补全标签。
2	· 设备配置：根据配置基线要求对设备进行配置； · 设备上架：工单系统发起设备上架流程，按规范在对应 机房或弱电房安装设备，设备机身、电源线、线缆贴标签，进行调试测试； · 设备上架登记：在资产系统 录入设备命名、IP地址、安装位置，上线时间； · 设备纳管：添加网管平台监控； · 拓扑添加：将新设备 加入网络拓扑图里； · 设备下架：工单系统发起设备下架流程，按规范对设备进行下架； · 设备下架登 记：在资产系统录入设备下线时间、存放仓库位置等信息； · 设备报废：在资产系统录入设备报废时间、交接部门与交接人等信息； · 界面查看：医院可以通过界面随时查看与导出设备资产表；
3	· 按照采购人要求，生成设备配置基线、状态基线。 · 配置基线包括设备名字、VLAN名字、端口描述、安 全配置、系统版本与补丁（周期性对照设备官网技术公告并及时进行版本、漏洞、补丁的更新）等。 · 状 态基线包括，设备各个监控项过去在某一时刻的平均状态。 · 每周基线形成对比分析报告，报告包含偏离 基线内容、偏离原因、分析处理措施。 · 偏离基线的网络设备进行跟进处理，跟进全流程，形成闭环管 理。
4	· 采购人可通过界面随时查看纳管设备的状态。 · 对已有网络与安全设备进行纳管与监控。 · 自动发现新入 网的设备并对其进行纳管与监控 · 设备纳管后更新网络拓扑图。 · 支持多厂商设备纳管，包括但不限于华 三、华为等网络设备。纳管医院内网、外网、设备网、无线网等所有医院网络的设备。纳管节点数量大于 2000台网络设备，大于9000台AP。
5	· 对已有设备生成网络拓扑图； · 发现并将新入网的设备加入网络拓扑图； · 采购人可通过界面随时查看纳 管设备的网络拓扑图，拓扑上能实时展示设备当前在线情况与互联端口流量。
6	· 根据采购人要求对异常状态进行短信告警，群信息告警，系统界面告警。 · 监控项包括：设备在线状态、设备延时和响应时间、设备登陆审计、配置变化、OSPF邻居状态、OSPF邻居数量、VRRP状态、堆叠状 态、堆叠成员数、CPU利用率、内存利用率、端口up/down情况、端口错包情况、端口丢包率、链路带宽 利用率、光模块状态、链路聚合组状态、ACL资源数量、AC主备状态、AP状态、环路状态、 BOARD_STATE_FAULT、板卡故障、堆叠组成员故障（例如堆叠组内成员断电离线）、电源状态、风扇 状态、温度情况、硬盘剩余空间等。

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7	· 根据采购人要求实时采集纳管设备日志，日志内容至少包含但不限于设备监控项的所有内容，日志保存至 少半年； · 采购人可通过界面随时查看纳管设备的实时日志与历史日志；
8	· 每天对纳管设备进行配置备份，配置文件至少保存半年。 · 采购人可通过界面随时查看纳管设备的配置备 份文件。
9	· 采购人可以灵活定制告警阈值或基线。 · 根据采购人要求，结合监控项与日志推送对异常状态进行短信告 警，群信息告警，系统界面告警。 · 采购人可通过界面随时查看纳管设备的告警记录。 · 对告警进行分析 与跟进处理，通过工单系统发起整改流程，闭环管理，并在运维日报中记录。
10	· 采购人可根据终端的IP或者MAC，通过界面随时查看终端的历史入网记录。 · 有线终端入网记录包括接 入交换机IP、交换机端口更换、接入时间、离开时间； · 无线终端入网记录包括接入AP名称、连接SSID、接入时间、离开时间； · 记录保存时间为半年以上。
11	在采购人重大事件发生日、上级部门安排的网络攻防演练、网络重大割接或其它任何可能对采购人业务运 营产生重大影响的时刻，为客户提供现场专人值守支持。
12	· 配合采购人整理宣传小视频、宣传手册等关于网络操作与网络安全的宣传资料； · 按计划对采购人运维人 员进行知识传递，分享行业先进的前沿产品及运维技术。
13	一年提供四次巡检服务报告，定期检查设备配置合规性、设备运行状态、基线检查、设备技术公告检查、诊断分析告警。
14	每天9:00前按医院要求对前一天的监控与运维情况以文档形式进行汇报。文档内容包括但不限于：纳管设 备数量、监控项异常数量，日志数量、异常日志数量，设备备份情况、前一天未处理完的故障与事项等情 况，进行统计与文字分析，对异常事项与未完成事项进行跟进处理，在工单系统生成工单，跟进全流程，形成闭环管理。
15	每周一11:00前对上一周（周一到周日）的监控与运维情况进行总结并形成PPT格式的报告。文档内容包括 但不限于：纳管设备数量、监控项异常数量、日志数量、异常日志数量，设备备份情况、未处理完的故障 与事项等情况，进行统计与文字分析，对异常事项与未完成事项进行跟进处理，在工单系统生成工单，跟 进全流程，形成闭环管理。
16	· 对一年内的网络运维与管理进行整体汇报，包括但不限于： · 执行摘要：概括一年的网络运维的主要成 就、挑战和关键指标。 · 网络架构和拓扑图：展示网络的最新架构图和最新拓扑图。 · 关键指标和性能数 据：包括关于网络性能的数据，如带宽利用率、延迟、丢包率等，用来评估网络的健康状况。 · 故障和问 题解决：列出过去一年内发生的网络故障、问题和事件，以及运维团队采取的措施来解决这些问题，包括 故障的影响和恢复时间。 · 安全性和合规性：关于网络安全和合规性方面的信息，可以包括安全事件的摘 要、采取的安全措施、合规性评估等。 · 项目和改进计划：列出计划或已经实施的措施，以改进网络性 能、安全性或效率，包括新技术的部署、设备升级、培训计划等。 · 趋势分析：分析过去1年内的网络性能 和安全趋势。 · 评估建议：对现有网络架构、管理、运维等方面提出优化建议。 · 未来展望：包括对未来 一年网络运维工作的展望，包括计划的重点、挑战和目标。 · 附录和支持材料：报告的附录部分可以包括 详细的数据、图表、技术规范和其他支持材料。
17	熟悉并使用采购人常用的运维软件进行网络管理与运维分析，完善这些运维软件对医院网络设备的纳管与 对接，包括SDN系统、VPN系统、堡垒机系统、IT运维管理系统、网管系统、日志分析系统、流量分析系 统等。
18	· 报障处理：受理微信群、工单系统、电话、运维软件、邮件等渠道的报障，积极响应故障，进行诊断并解 决故障，确保第一时间恢复业务。 · 任务处理：处理采购人安排的其他网络管理与网络运维任务。 · 通过 医院现有的工单系统等手段进行故障与任务的全流程跟踪与闭环。
19	· 提供7*24小时不间断支持服务。 · 工作日上班时间（08:30-12:00和13:30-18:00），按采购人要求进 行上班记录或打卡，应在3分钟内首次响应报障（微信群、电话），远程手段无法解决的问题，应在报障（微信群、电话、工单系统）后30分钟内到达故障现场处理。 · 非工作日上班时间（包括国家法定节假 日），供应商工程师应保持电话畅通，发生网络故障时应立刻响应。若通过远程手段解决不了故障，需要1 小时内前往现场处理；发生网络紧急故障时，应按采购人要求进行故障处置和现场值守。 · 一周内累计出 现三次或者一个月内累计出现六次超过规定的响应时间，视为供应商违约一次。
20	出现异常情况时候，需要及时告知采购人。出现设备不可达、AP离线等不可用故障的时候，需要在5分钟 内告知采购人，一周内累计出现三次或者一个月内累计出现六次超过规定的告知时间，视为供应商违约一 次。
21	各种汇报文档每累计出现三次超过固定时间内提交，视为供应商违约一次。
22	因供应商设备配置优化不到位、巡检不到位、未提前发现的问题，未采取及时的整改措施，从而导致大面 积业务中断（涉及10个及以上部门，持续时间60分钟或以上）、安全事件发生以及医院被通报等情况，视 为供应商违约一次。
23	组建不少于5人的项目服务团队，由指定的项目经理负责，相关服务人员要求如下：专职项目经理1名（学 历、证书、资质等需提供证明材料，工作经验需提供社保缴纳证明及个人履历，个人履历需提供承诺函或 工作证明）： 1、具备3年及以上的网络服务经验和项目管理经验； 2、本科学历或以上； 3、负责建立和 维护系统档案、了解系统维护需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务 方案和报告、处理投诉、服务总结等； 4、每周组织服务总结会议，总结当期工作得失，积极主动为确保 系统安全、稳定、高效运行做好相关保障。

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24	高级网络工程师不少于2名（学历、证书、资质等需提供证明材料，工作经验需提供社保缴纳证明及个人履 历，个人履历需提供承诺函或工作证明）： 1、具备3年或以上网络技术运维工作经验，丰富的故障处理及 网络优化经验； 2、大专学历或以上，具备H3CIE、HCIE、CCIE其中一个证书，熟练调试与配置华三、华 为、思科等多厂商的交换机、路由器、防火墙等网络设备； 3、精通TCP/IP协议栈、OSPF、IS-IS、RIP、BGP等路由协议，精通SDN架构； 4、精通无线网络技术、以太网协议等工作机制； 5、具备良好的沟通 能力、文档书写能力； 6、能够独立进行故障处理、调试配置、设备安装、巡检等工作； 7、负责网络架 构优化，主导优化方案； 8、负责网络复杂故障处理，主导故障分析报告与解决方案的制定； 9、主导网 络相关的重点工程方案制定，核验； 10、及时响应现驻场工程师或项目经理技术支持要求，提供技术援 助； 11、关键节点的技术保障，提供技术支持； 12、负责技术培训，按需提供满足客户需求的培训材料 及知识传递； 13、供应商需提供采购人在用网络设备厂商原厂(华三或华为)提供的为此项目配备两名高级 网络工程师服务的承诺函，以及提供工程师参与同类型项目的清单（附承诺函或工作证明）。
25	驻场网络工程师不少于2名（学历、证书、资质等需提供证明材料，工作经验需提供社保缴纳证明及个人履 历，个人履历需提供承诺函或工作证明）： 1、具有网络运维经验1年以上，其中一人具有3年以上网络运 维经验； 2、大专学历或以上，至少有一人具备H3CIE、HCIE、CCIE其中一个证书，另一人具备 H3CSE、HCIP、CCNP或以上级别（H3CIE、HCIE、CCIE）的其中一个证书，熟练调试与配置华三、华 为、思科等多厂商的交换机、路由器、防火墙等网络设备； 3、熟悉TCP/IP协议栈、SDN网络架构，掌握 OSPF、IS-IS、RIP、BGP等路由协议； 4、熟悉无线网络技术、以太网协议等工作机制； 5、具备良好的 沟通能力、文档书写能力； 6、能够独立进行故障处理、调试配置、设备安装、巡检等工作； 7、驻场工 程师完全遵守医院的各项规章制度，接受医院的全方位管理； 8、工作日上班时间：08:30-12:00和 13:30-18:00；重大时刻值守、深夜或节假日出现无法远程解决的网络故障时候需要前往现场处理； 9、驻场工程师休假或其他原因未能到场工作（包括重大时刻值守、深夜或节假日故障处理），供应商需要派 遣其他符合要求的工程师进行相关工作时，应提前征得采购人同意，并提前做好工作交接； 10、未按合同 或采购人规定完成相关工作或表现不佳，供应商需派遣其他符合要求的驻场工程师进行替换； 11、驻场工 程师人员变动前，供应商应与采购人协商并征得采购人同意，提前30天做好工作交接。
26	违约和赔偿责任 1、若供应商发生重大违约行为，除相关条款列明具体责任外，采购人可以考虑无条件终 止合同而不支付供应商所发生的全部费用，保留追究因供应商违约而造成采购人以及第三方相关损失赔偿 的权利。若涉嫌犯罪的，采购人将依法移送司法机关处理。 2、供应商发生违约的，采购人有权要求供应 商延长维护期限。延长的维护期限由采购人决定，供应商对采购人提出的延长维护期限有异议的，应提出 书面异议并说明理由。供应商提出书面异议的，甲乙双方通过协商决定延长的维护期限，但延长的维护期 限不得低于供应商发生违约行为的合计时长。若供应商的违约次数累计到达5次，采购人可单独终止合同且 无需承担任何责任。 3、除本合同约定外，供应商有不履行或者不适当履行本合同义务的其他情形的，采 购人有权要求供应商限期整改，供应商未能在采购人要求的期限内整改完毕的，应按合同总金额5%/次向 采购人支付违约金，同时采购人有权视供应商的违约情况单方解除本合同，且不承担责任。 4、采购人依 本合同约定或法律规定单方解除/终止合同的，或者供应商无故单方解除/终止合同的，供应商应于合同解除 之日起3个自然日内向采购人返还采购人已支付的维护费中未提供维护服务的部分的费用，同时供应商应向 采购人支付合同总金额10%的违约金。违约金不足以补偿采购人损失的，供应商应继续进行赔偿。
27	服务期限：合同签订完成之日起1年服务地点：广东省广州市南沙区横沥镇中山大学附属第一（南沙）医 院

（五）议价发起时间：2024年10月31日 （六）本项目采用的是按项目的报价方式。 二、需求信息 合同份数：4 争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民 事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税 收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条 件。 （二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 -第3页- 四、定点议价规则 （一）报价规则。 （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价不得高于最高限价。 （二）成交规则、终止规则。 （1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 五、项目联系方式 联系方式：余宇劲 15914503905 采购单位：中山大学附属第一（南沙）医院 2024年10月31日 -第4页- -第5页-