服务类

名称：政府购买服务事项项目

服务范围：市长热线服务、咨询导引服务、“四办”服务（“领办、代办、专办、一网通办”）、营商环境投诉举报服务、网络运行维护、文件材料编辑主持服务等服务事项。

服务要求：1、市长热线服务：负责市长热线12345处办、转办工作，及政务服务投诉与建议留言办理工作。

2、咨询导引服务：负责对进入大厅的办事群众进行业务咨询、服务引导。

3、“领办、代办、专办、一网通办”四办服务：一般性项目领着办、复杂事项代替办、省市重大项目领导专管专人专办、能在网上办的项目全在网上办;

领办服务针对单纯设备购置类项目，信息化项目，部分改扩建项目，以及建设内容单一、投资规模较小、技术方案简单的项目;代办服务针对涉及多个受理窗口，在我局内部流转的行政审批类项目，投资额在1千万元以上1亿元以下的项目;专办服务针对省、市、县确定的重点项目，投资额在1亿元以上的项目;

4、营商环境投诉举报服务：负责接听登记营商环境投诉举报来电内容，对来电内容进行梳理、汇总、分类，第一时间转交相关股室核实办理，实现营商环境工作投诉服务零距离。

5、网络运行维护服务：负责网络技术及运行维护服务。

6、文件材料编辑主持服务：负责特定工作的文件材料编辑主持服务。

服务时间：自合同签订之日起一年。

服务标准：完全响应磋商文件所有要求