按招标文件及响应文件、政府采购合同、补充协议履行合同。

（一）卫生保洁要求：

1、服务范围：指本大楼内及室外用地红线范围内公共区域。

2、服务内容：办公大楼内、绿化区域、大厅、走廊、天台及护栏、公共卫生间、会议室、领导办公室以及其它公共活动场所等所有公共部位日常清洁保养。

3、合理设置保洁人员，人员要求仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。

4、责任明确，有详尽的保洁管理措施。

5、分类、收集及外运：物业范围内垃圾要求做到及时清扫、收至垃圾桶内；楼内垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，园区负责集中运至垃圾中转站；机关院内垃圾按照可回收、不可回收要求进行分类收集、堆放、回收处理等，对回收垃圾进行计量统计、建立台账。

6、公共卫生间的保洁：

（1）保洁要求：地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净。

（2）保洁耗材，含卫生球、清洁剂、用具、垃圾袋等由物业公司自行购置并承担费用。

（3）公共区域垃圾桶的保洁：定期清洗，保持清洁。

（二）安全保卫要求：

1、服务范围：指物业管理范围内的区域。

2、服务内容：本大楼大厅、停车坪、门卫，主要负责门卫值班，大门口交通秩序；负责指挥停车坪车辆有序停放；负责登记及相关情况通报等；防盗、防火报警监控设备运行管理，门卫、守护和巡逻，公共秩序维护，治安及其它突发事件处理等及各自工作岗位责任区内的保洁。

3、服务标准：建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，24小时值班，确保区内安全和正常的工作环境；维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件；保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。

4、安全监控的记录及要求：

值班记录要求：24小时值班，有记录。

（三）消防设施维护及管理要求：

建立消防管理措施及发生火灾处理预案。确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度、实施日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾发生率。定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓灵活启动。

（四）办公楼、宿舍楼、公租房日常维护

1、服务内容：大楼地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、外墙及屋面等的日常养护维修，修复小损小坏，具体如下：

（1）地面:散水起沙、空鼓的修补。踢脚线块料面层松动、脱落修补。（不超过1平方米）

（2）内、外墙：空鼓、开裂、露筋的修补。

（3）木质装饰墙面：空鼓、开裂、起泡、翘边的修补。

（4）门窗：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损油漆剥落的修理。

2、服务标准：确保本大楼的完好等级和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务不超过24小时。

（五）食堂餐饮服务要求

1、服务范围：整个食堂的运行、餐饮供应和日常管理维护。

2、按照采购人要求，提供每日（含双休、节假日等）早、中、晚餐，早餐应包括各类面点、粉面等，中晚餐包括三荤三素一汤，其中包括来客接待用餐等，具体以采购人实际需求为准。

3、会议餐应当在保证干部工作餐的同时，最低应还能够满足70人同时用餐需求。

4、物资采购由厨师每周制定菜单，每日申报采购单，厨师根据采购单进行采购，每日登记、每月盘底。物资采购应节约、合理、真实，严禁浪费、虚购，每月采购物资总额不能超过采购人核定标准和额度，具体由采购人安排人员监督管理。

5、保持食堂卫生干净、整洁，餐具应每日消毒，厨房、灶具、餐具、桌布、窗帘、包厢等随时保持清洁卫生，整个食堂每月定期清洗1次。

6、维护食堂餐饮设施，对食堂所有餐具、设施等进行登记，如有损坏应第一时间向采购人报告并登记备案。

（六）绿化维护要求

1、根据植物生态习性，合理修剪，留枝均匀，疏密合理，剪口平滑，保持树形整齐美观。植物生长旺季期间，树木、草坪等至少每月修剪1次，非生长旺季每季度至少修剪一次。

2、绿篱生长旺盛、修剪整齐、合理、无死株、缺档。

3、草坪生长繁茂、平整、无杂草，高度控制在10厘米左右，无裸露地面，无成片枯黄，对草坪枯死处进行满铺补植，合理安排剪草次数，及时清理杂草，保持草皮美观。

4、树木花草基本无病虫危害症状，病虫害危害率控制在5%以下，无药害现象，无枯枝、死树。

5、为保证植株生长情况良好，枝繁叶茂，每年应适时施肥4次。

6、管护范围内的苗木及草皮每周浇水不少于一次，防止植物因脱水造成枯死，雨季防涝，夏季防旱，冬季防风保湿，台汛期间要及时采取措施防治，发生树木倾斜倒伏等情况，应及时扶正并采取支架加固。

7、乙方进行养护作业时应对现场进行有效保护，如因乙方原因造成现场设备设施及所养护绿化毁损的，乙方应负责赔偿。

8、为确保养护质量，乙方落实专人进行动态养护管理，全天候作业,乙方自行确定施工人数，确定工人工资与福利，自行解决职工住宿及交通等问题；绿化维护过程中应做好安全防护措施，为作业人员购买意外保险，因乙方管理不善造成安全事故责任的，由乙方自行承担后果；同时甲方有权视事件严重程度扣除总额不超过合同总价10%的违约金。

9、乙方使用的机械工具、农药等零星用具用材一律自备，机械使用时用油、刀片损耗、机械维修等费用包含在总价内。

10、乙方对所辖范围内苗木享有完全管理权，必须采取措施制止外界对苗木的损坏践踏（如设置围栏、标签等），必要时（如发生火灾）与城管和公安部门配合一起制止和追究词肇事人责任。如乙方对打击盗窃花木和故意践踏、损坏花木作出突出贡献，甲方给予奖励。

11、遇到甲方重大活动或其它中心工作需要，须乙方配合修剪整理、打扫卫生等，乙方须无条件服从。

12、绿化维护区域内，服务期内对已死亡或长势欠佳的苗木概由乙方在合作期内负责补栽、甲方不提供苗木，甲方作一些或增或减的小调整，乙方有义务配合落实，且不另计费用。

（七）给排水系统设备运行维护

1、服务范围：整个物业管理范围内给排水系统。

2、服务内容：给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及输通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修，具体如下：

（1）给水系统管道锈蚀脱皮及时清理干净，做防锈处理。

（2）截门、控制阀、水咀的失效、损坏的修理更换。

（3）卫生设备配件的失效、损坏、残缺的维修、更换，给水系统故障急修。

（4）加压水泵、电机的维保、刷漆保养运行状况测试。

（5）排污管道堵塞及时维修，保证畅通，检查井的定期清掏。

（6）消防水泵、生活水泵每月启动两次，报警系统、联动系统、烟感器、温感器的保养、测试等。

3、服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和定期检修，水箱保持清洁卫生并定期消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

（八）供电系统设备管理维护

1、服务范围：整个物业管理范围内供电系统。

2、服务内容：对物业管理范围内供电系统低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，具体如下:

（1）每天对供电设备设施照明系统巡视检查，发现问题及时处理解决。

（2）每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。

（3）照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏度有效、绝缘地接有效、线序排列整齐、编号清晰正确。

（4）对失效、坏损的照明系统及时更换。

3、服务标准：对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

（九）消防、安防监控控制室相关要求

1、操作管理人员必须具有一定的相关专业知识和技能；

2、必须在使用前半小时做好设备开启与调试，确保稳定运行；

3、24小时值班

（十）物业管理公司应遵守业主单位的相关规定，如保密等，应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。

按照招标文件要求执行。

1、甲方权利和义务

1）甲方检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

2）甲方有权对乙方服务质量、服务管理、安全管理问题进行监督与考核；

3）因不可抗力因素，如自然灾害等造成损失，由甲方自行承担，乙方应配合解决。

2、乙方权利和义务

1）乙方根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度并提供优质的物业服务；

2）乙方应积极配合甲方协调各方面工作，服从总体调配；

3）对本物业的公用设施不得擅自占用或改变其使用功能，如需在本物业内整改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

1、甲方违反本合同规定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同书；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

2、乙方违反本合同规定，以及未能完成规定管理目标，甲方有权要求乙方在一定期限内解决，逾期未解决的，甲方有权终止合同书；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

1、最低人员配置要求15人，（其中项目经理兼保安队长1人，会务员1人，文印员1人，保安6人，食堂厨师及副厨2人，食堂服务员1人，保洁员3人）不含绿化服务人员。

2、本合同内要求包含安保人员对虎山花炮厂、万达花炮厂每日巡逻，费用由乙方负责。