采购人

宜昌住房公积金管理中心

采购项目名称

宜昌住房公积金中心12329热线及互联网渠道客服外包项目

预算价

105万元

联系人

郑强

联系方式

15871619514

采购人地址

湖北省宜昌市一马路24号

拟选择单一来源

供应商名称

湖北承大银河数据技术有限公司

采购项目

具体内容

12329服务热线及互联网渠道客服工作接入湖北省住房公积金综合服务平台，由服务商承担座席人员招聘、培训、考核、日常管理及薪资福利，面向宜昌全市公积金缴存职工及单位提供政策咨询、投诉受理、民意收集、舆情分析等综合业务服务。

拟选择采取单一来源采购方式的原因及满足需求的说明

根据《2015年度武汉住房公积金管理中心综合服务平台项目采购》招标结果，上海承大成功中标，按照要求提供本地化服务，成立并授权委托其子公司湖北承大实际承担武汉住房公积金12329热线系统建设及运营。全省平台的建设及运营同样由湖北承大实际承担建设及运营，目前已接入武汉、襄阳、宜昌等15个地市及行业公积金中心，今后还将陆续接入其他地市公积金中心。

根据2018年《宜昌住房公积金中心12329热线客服外包项目》（项目编号CG18100985）招标结果、2019年《宜昌住房公积金中心12329热线客服外包项目》（项目编号：CG19042234）招标结果，上海承大成功中标。为提供本地化服务，委托其子公司湖北承大，实际承担宜昌住房公积金12329热线客服外包项目日常运营管理。

供应商提供的货物或服务等说明

认证专家对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体认证意见

专家组听取了本项目的情况介绍，认真审查了本项目采取单一来源的原因，经专家组充分讨论，形成如下意见：

宜昌住房公积金中心12329热线平台是落实湖北省人民政府《省人民政府关于加快推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》（鄂政发[2016]79号）的举措，省公积金综合服务平台12329热线系统是由上海承大子公司湖北承大银河数据技术有限公司承担建设、运维及业务运营服务，宜昌住房公积金中心12329热线平台拟接入湖北省平台。

湖北省公积金综合服务平台及武汉、襄阳、宜昌等15个地市及行业公积金中心均由湖北承大银河数据技术有限公司建设及运营，如宜昌住房公积金中心更换供应商，势必影响到全省平台的建设及运营工作推进。

湖北承大银河数据技术有限公司具有丰富的公积金中心平台运营经验，继续委托湖北承大不仅可以缩短人员到岗周期，还可以进一步保证服务质量、保证管理的统一性。

论证专家：

秦中华 中国移动通信集团湖北有限公司夷陵分公司工程师

杜超 湖北三峡职业技术学院 讲师

关小虎 中国电信股份有限公司宜昌夷陵区分公司 工程师

拟成交价格

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其他需要公示的事项

无