2. 项目概况与招标范围

2.1 建设地点：河北省保定市。

2.2 服务期限： 2023 年 10 月 1 日起至 2024 年 3 月 31 日。

 

2.4 招标范围：本项目为保定供热有限责任公司 2023-2024 年客服呼叫中心外包服务项目，热用户数量：约 36 万户。呼叫中心外包服务包含且不限于呼叫中心人员、运营场  地、运营管理、配套线路和相关设备设施等内容。按照招标人的业务流程要求和考核标准提  供服务，具体内容包括受理电话咨询（包括投诉和建议）、在线客服（通过招标人系统对互  联网访客提供即时沟通）、工单受理、满意度回访。如实准确记录咨询工单、协助用户解决  供热相关业务咨询及办理，通过用户工单系统提交和跟踪业务工单；实时监听录音、做好质  检和其他质量管理工作；根据核心指标要求，合理设置坐席人员，并提供详细的人员设置、 岗位职责、运营管理细则及应急响应方案等；建立完善和维护用户信息数据库和知识库；保障用户信息数据安全和网络信息安全；根据招标人要求提交项目时报、日报、周报、月报等。

3. 投标人的资格要求

 

3.1 投标人须为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织。

3.2 投标人须提供近 3 年（2020 年 1 月至投标截止时间） 1 个及以上类似业绩（业绩证 明文件需提供合同， 合同范围包含话务职场相关内容， 以合同签订日期为准， 需提供合同首页、合同主要内容页、合同买卖双方签字盖章页、合同签订时间页扫描件）。

3.3 本次招标不接受联合体投标。法定代表人为同一人的两个（及以上） 的投标人不得同时投标；母公司、全资子公司及其控股公司不得同时投标。

3.4 财务要求：近三年每年净资产大于 0。

 

3.5 投标人不得存在下列情形之一：

3.5.1  近 三 年 内 被 列 入 国 家 应 急 管 理 部认定的安全生产失信联合惩戒“黑名单 ”，且有效期结束时间晚于投标截止日的。

3.5.2 在 信 用 中 国 网 站被列入严重失信主体名单，且有效期结束时间晚于投标截止日的。

3.5.3 按照供应商管理相关规定， 应在规定范围内停止授标或取消采购活动参与资格，且有效期结束时间晚于投标截止日的。对于中标候选人/中标人，将在采购评审、中标公示、合同签订等关键环节进行复核， 如存在违反上述否决投标条款情形的， 不予授标或不签订合同。上述否决投标条款所涉及的事项，接受社会监督，投标人及其利害关系人可按照招标文件载明的方式进行举证。

3.6 本次招标采用资格后审方式， 开标后由评标委员会对投标人的资质进行审查， 资格条件不符合招标文件规定要求，评标委员会有权否决其投标资格。

 

4. 招标文件的获取

获取招标文件的时间：凡有意参加投标者，请于 2023 年 8 月 28 日至 2023年 9 月 11 日 17 时（北京时间，下同）下载电子招标文件

联系人：王 清 

电话：010-52883525 

手机：13522854862  18810099894 

微信号：13522854862 

QQ:2354340029(添加备注：单位名称+联系人+手机号） 

邮箱：wangqing291723@163.com 

电力招标采购网由工业和信息化部和北京市工商局等部门批准的专业从事电力系统招标采购和在线贸易的电子商务平台，经营性备案证号(京ICP证070736号,工商注册号：010202008042900014）我公司是唯一获得商标管理局网站名称商标的行业网站，18年的专业服务，成就行业领导品牌