一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2024年度温岭市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目 
    项目编号： WLCG-2023-08-KJXY 
二、征集人信息
    征集人名称： 温岭市政府采购中心 
    征集人地址： 浙江省台州市温岭市温岭市城西街道九龙大道555号行政服务中心大楼6楼 
    征集人和联系方式： 林灵芝-0576-86109763 
三、入围供应商
    供应商名称：  台州市城际汽车服务有限公司 
    供应商地址：  浙江省台州市椒江区赤山东路484号 
    供应商联系人和联系方式：  林鑫宇-13906866646  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
公务出行定点服务[9座(含)以下租赁含驾驶服务]	台州市城际汽车服务有限公司公务出行定点服务[9座(含)以下租赁含驾驶服务]	服务方案:公务车辆租赁服务方案 一、团队配置 （一）、设置专线电话提供24小时叫车服务。 为加强公司服务的内外部管理，积极创建高效、优质的服务水准，树立良好的对外服务形象，全面规范服务行为，不断提高服务质量和服务水平，使服务管理工作走上规范化轨道，特制订以下服务电话管理制度。 （1）设置专线电话，电话号码为：0576-80686222。 （2）服务电话严格执行24小时值班制度不空班、不脱岗、不串岗。 （3）服务热线以电话的方式受理客户在业务咨询和服务方面的投诉，解答客户的疑难问题，协调处理公司各业务部门的信息传递工作。 （4）明确岗位责任制，建立健全各类信息台账的管理，严格交接制度，实行服务热线责任责任制和中心主任监督检查相结合的管理制度。 （5）定期对话务员进行业务素质的培训，增强处理问题的灵活性、艺术性，提高工作实践能力和应变力，已提高整体服务素质和业务管理水平。 （6）话务员做好交接班记录，提前二十分钟到位交接，交接人员将工作报表交接清楚；严禁在热线值班室内接待私客，无关闲人不得逗留。 （7）接待用户语言亲切，热情礼貌，使用普通话和服务文明用语。 （8）服务热线每周将工作情况综合报服务中心领导进行总结。 （二）、服务团队人员配置。 1、服务中心机构设置： 服务中心管理内设机构，暂设三科一队，共需管理人员11名。即： （1）、服务中心设主任1名； （2）、服务中心设副主任（兼总调度）1名； （3）、经营科2名； （4）、综合财务科2名； （5）、车辆管理及事故处置科2名； （6）、车队3名（车队下设调度员、安全员、话务员两个驾驶班，每5辆车为一班）。 附：服务中心机构设置图 2、服务中心各岗位工作职责： （1）、中心主任主任工作职责： 受公司领导和委任，负责服务中心经营决策和经营管理全面工作。 （2）、中心副主任（总调度）工作职责： 在中心主任领导下开展工作，贯彻执行国家及行业的各项法律法规及有关制度，落实集团公司和中心领导研究确定的经营方针，主持公车服务中心的日常工作。 （3）、经营科工作职责： 在中心主任和副主任的领导下开展工作。 （一）公务保障用车 ①负责受理公务用车业务对外联系和对内安排。 ②负责公务用车全过程跟踪、指导、监督和掌握车队执行情况。 ③负责公务保障用车联系单和派车单收集、核对和结算工作。 （二）社会用车 ①负责受理社会用车业务对外联系和对内安排。 ②负责社会用车全过程跟踪、指导、监督和掌握车队执行情况。 ③负责社会用车时间、里程、油料核对和结算工作。 （4）、综合财务科工作职责： 在中心主任和副主任的领导下开展工作。 （一）负责服务中心工作人员劳动与人事管理、经济责任制考核及工资造册等综合办公室工作。 （二）负责服务中心各类公务用车、社会用车、车辆维修等费用审核、汇总、结算工作 （三）负责进行收入和支出情况汇总，每月进行运行成本测算。 （四）负责中心的内勤工作。 （五）完成领导交办的其它工作。 （5）、车辆管理及事故处置科工作职责： 在服务中心主任及副主任的领导下开展工作 （一）负责政府划拨车辆的接收、保管、维修、保养、年检、保险等车辆管理工作。 （二）协助中心领导，负责做好车辆在运营发生的一切事故责任处置工作。 （三）负责全中心车辆安全检查、安全运行的管理工作。 （6）、车队工作职责： 在中心主任和副主任领导下开展工作。 （一）做好汽车队驾驶员及车辆的日常管理工作。 （二）建立健全汽车队管理规定，并抓好贯彻落实，形成科学规范的工作秩序。 （三）协助中心领导做好汽车队驾驶员的招聘、解聘的审核工作。 （四）负责审核汽车队驾驶员考核、考勤、加班、及人员工资、福利和驾驶员用油、车辆维修、出车里程等统计工作。 （五）完成领导交办的其他工作。 （7）、调度员工作职责： 在汽车队队长领导下开展工作。 （一）在经营科和车队队长的安排下，受理用车业务，并做好相应车辆和人员调度，并做好相关记录，并及掌握人员及车辆状态。 （二）负责驾驶员值班、节假日加班及年休假的总体安排。 （三）监督考核出车任务的执行及完成情况。 （四）掌握服务中心车队车辆基本情况，如发现问题及时向车队队长反映情况。 （五）负责对出车联系单和派车单等费用单据的初审，并报经营科。 （六）完成队长交办的其他任务。 （8）、安全员工作职责： 在汽车队队长领导下开展工作。 （一）负责全队安全工作。负责驾驶员每月的安全教育及不定期的安全知识培训。负责汽车队驾驶员的证照管理，并及时提醒驾驶员的年检年审。 （二）协助车管科做好各项违章事故及保险理赔处理工作，并做好登记，作为安全奖发放的依据。。 （三）在车管科的指导下，每月会同各班安全员进行车辆抽检并完成抽检报告。 （四）负责车队车辆维修保养和年检、年审及车辆检测工作，确保车辆运行安全，杜绝车辆带病上路。 （五）负责协助中心领导制定汽车油耗奖惩标准和统计工作（汽车油耗及与驾驶员工资挂钩的奖惩办法另行制定）。 （六）完成队长交办的其他任务。 （9）、话务员工作职责： 　　（一） 设置专线电话，提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。 　（二）做好用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况, 经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 （10）、驾驶班班长工作职责： 在汽车队队长领导下开展工作。 （一）负责本班人员及车辆的日常管理和驾驶员考勤、考核工作。 （二）负责落实完成调度下达的出车任务并做好汇总统计工作。 （三）负责每周对本班车辆进行检查，并做好记录，车辆出现异常情况及时向安全员和中心领导报告。 （四）负责本班车辆维修、送检情况统计上报。 （五）按要求组织好业务培训和安全教育，确保班内休息环境和车辆整洁干净。 （六）完成队长交办的其它工作。 二、车辆卫生保洁 为进一步加强公务服务车辆卫生保洁管理，维护公司的良好形象，提供服务车辆卫生保洁如下： 1、公司服务车辆做到一趟一清洗。 2、驾驶员出车前和回场后必须搞好车内外卫生，车辆没有清理卫生，而擅自发车的，核查属实后，对驾驶员予以处罚；如遭到乘客对卫生问题而有效投诉的，加重处罚。 3、 驾驶员禁止在车上吸烟、饮食。 4、每半年对服务车辆内饰进行精洗。 三、服务质量标准 1 营运准备 1.1 检查车容车貌。 1.2 检查车辆性能应安全可靠。如轮胎气压、燃料、润滑油、冷却水、刹车、发动机、仪表工作是否正常；灯光和喇叭是否有效。 1.3 车辆服务设施应完好齐全。如充电器、医药盒、雨具、垃圾袋等。 1.4 个人证件、车辆证件、行车记录单等应有效齐全。 1.5 车内不存放如打火机等易燃易爆物品。 1.6 确保手机电量充足。 1.7 及时了解路况、天气，做好准备应对工作。 1.8 出发前确认乘客候车地、目的地、用车时间、联络方式。 1.9 按预约时间提前十分钟到达指定位置等候，未能准时到达，应及时向乘客说明并道歉。 2 营运中 2.1 耐心等候乘客，不得远离车辆，不得用喇叭催促。 2.2 主动问好，并自我介绍。 2.3 向乘客确认目的地及计划到达时间，如计划到达时间与实际到达时间有较大误差，应向乘客作好说明。 2.4 向乘客确认行驶路线。 2.5 上车时应主动为乘客安置行李并开车门。 2.6 合理安排座次，并核对人数无误。 2.7 车厢内温度适宜，并询问乘客感受并视情进行调节。 2.8 车载音响音量适中，并根据乘客要求启闭调节。 2.9 车厢内无烟味、油味、口臭等异味。 2.10 车内服务用品配置齐全,应备有城市交通图，以便乘客查阅。如瓶装水、晕车药、纸巾、垃圾袋、书写纸、笔等服务用品以便乘客使用 2.11 遇人行横道应减速、让行。 2.12 行驶中不急起急转急刹 2.13 市区不鸣号。 2.14 行车途中中途停车，应检查门窗是否关闭妥当。 2.15 行车途中休息或就餐，应利用时间做好途中车况检查及卫生整洁作业。 2.16 行车途中休息或到达目的地，应主动询问乘客是否需要安排住宿登记或就餐地点。 2.17 行车途中休息或就餐前后应核对人数，确保不漏乘。 2.18 行车途中车辆若发生故障或事故，如在30分钟内不能自行排除故障应立即报告公司，并做好乘客安抚工作。 3 营运结束 3.1 到达目的地时，应主动请乘客确认行驶里程、费用等相关数据，填写服务质量评价，并予签名确认。 3.2 下车时主动为乘客开车门，提醒乘客带好随身物品并帮助提拿行李。 3.3 结束服务时和乘客热忱道别， 4 营运特殊情况处理 4.1 乘客身体不适时，主动提供常用药品或协助乘客拨打急救电话，视情采取相应急救措施。 4.2 乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被误解时，应心平气和，耐心解释。 4.3 发现乘客遗失财物，应设法及时归还，无法找到的，应及时上交公司处理，不得私自留存。 4.4 发现乘客遗留有可疑物品或危险物品的，应及时报警。 5、行车安全 5.1基本要求 5.1.1 行驶中驾驶员应系安全带，提醒乘客系好安全带； 5.1.2 行驶中不使用手持机通话、不看不发短信； 5.1.3 不超载，不搭载无关人员； 5.1.4 严禁闯红灯，超速行驶，酒后驾车； 5.1.5 进入路口导向车道时，不随意变更车道影响其他车辆行驶； 5.1.6 直行、转弯或掉头时不压道路中心的分向黄实线； 5.1.7 复杂条件下的安全行车 5.1.8 遇情况不明、视线不良、起步会车、交叉路口、危险或繁华地段时，应减速慢行； 5.1.9 遇雨、雾、风沙天气时，应注意路面情况与行人、车辆动态，打开灯光，减速慢行，适当延长车距，尽量避免超车； 5.1.10 雪中行车时，宜沿已有车辙低速行驶，避免急加速或急减速； 5.1.11 通过交叉路口时，应观察前方，留意左右两侧的车辆和行人，控制好车速，注意避让，不争道抢行； 5.1.12 通过凹凸不平路段时，应紧握转向盘，低速行驶； 5.1.13 遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低档慢速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好； 5.1.14 通过急弯时，应减速慢行，不得超车；遇视线不良弯道时，应提前鸣笛，靠右侧行驶； 5.1.15 下坡时应控制车速，不得空挡滑行。上坡时应提前减挡； 5.2 突发情况处置 5.2.1 爆胎时，应避免紧急制动，紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速； 5.2.2 制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，尽量减速，设法尽快停车； 5.2.3发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火； 5.2.4发生落水时，应立即设法开启车门或敲碎车窗玻璃，协助乘客安全撤离； 5.2.5 发生故障或交通亊故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开危险警告信号灯，按规定放置三角警示牌。乘客受伤时，应立即拨打急救和报警电话，并视情况采取相应急救措施。 服务承诺:公司承诺以安全、高效、整洁为原则，做好公务用车保障工作 报价一览表:温岭报价表.pdf	优惠率 85%