池州市12345热线话务服务提质扩容项目成交结果公告
发布时间：2023-01-05 14:40信息来源：原文链接地址
一、项目编号：CZB42022186
二、项目名称：池州市12345热线话务服务提质扩容项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：中国电信股份有限公司池州分公司
供应商地址：安徽省池州市长江中路126号
中标（成交）金额：1956200元
四、主要标的信息
货物类 | 服务类 | 工程类 |
名称： 品牌： 规格型号： 数量： 单价： | 名称：12345热线话务服务 服务范围：完成12345服务热线接听工作，并且为新增的话务坐席同步一对一配齐坐席云呼叫服务，便于话务员智能的接听话务、处理话务数据。 服务要求：1.提供26个坐席所需的云呼叫服务，包含云呼叫服务坐席及配套办公设备、话务人员办公用品；热线电话的录音及存储；电话线路由供应商直接提供，不得通过租用等方式获得。2.供应商需具备与现有12345话务云呼叫服务平台、12345热线服务平台无缝对接的技术。3、有固定的话务人员完成包括群众来电的接听、记录、回访等业务,以及采购方安排的其他业务。 服务时间：2023年1月-2024年9月 服务标准：便民热线采取24小时接听电话方式。采购人将定期、不定期对话务人员进行考评考核，包括：接听服务态度、话务满意率、来电直接回复率、坐席接听率和话务等待时长等。 | 名称： 施工范围： 施工工期： 项目经理： 执业证书信息： |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
陆方平、吴小专、方琼
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务收费标准：按固定金额向成交供应商收取；金额：35000元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：池州市人民政府办公室
地 址：安徽省池州市贵池区清风路99号
联系方式：18356635778
2.采购代理机构信息
名 称：池州建投工程咨询有限公司
地 址：安徽省池州市贵池区九华山大道389号益瑞楼2楼
联系方式：17756663566
3.项目联系方式
项目联系人：胡娟
电 话：17756663566
十、附件
1.采购文件PDF版
2.中标结果公告PDF版
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