关于采购加油站神秘顾客及客户满意度调查服务项目招标公告
招标编号：SDXS2023010
一、招标条件
本招标项目关于采购加油站神秘顾客及客户满意度调查服务项目已完成审批，招标人为中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司，项目资金已落实，全部由招标人出资，项目已具备招标条件，现对其进行公开招标。
二、项目概况与招标范围
2.1项目概况：此次采购的服务项目包括加油站神秘顾客调查和客户满意度调查两个项目。
2.2招标范围：
2.2.1神秘顾客调查：
2.2.1.1项目主要内容：服务环境、服务规范、现场油非营销等，侧重从客户角度开展营销服务评价；
2.2.1.2项目执行方式：采用定期常规调查与专项调查相结合方式进行，定期调查每月一期，专项调查根据管理需要适时开展；
2.2.2客户满意度调查：
2.2.2.1项目主要内容：针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务开展客户访问调查；
2.2.2.2项目执行方式：采用现场问卷调查，调查问卷设置5-6个封闭式问题，1个开放式问题。
2.3标段划分：本项目共划分为1个标段。
2.4服务期：自合同签订之日起1年。
2.5服务地点：中国石油天然气股份有限公司山东销售分公司指定地点。
2.6最高限价：此次服务项目总限价为39.95万元（含6%增值税），其中神秘顾客调查限价为31.95万元，客户满意度调查限价为8万元，明细如下：
2.6.1神秘顾客调查：
2.6.1.1常规调查预计单站调查限价160元/站，全年调查约1800个站次，全年覆盖所有运行加油站，总限价为28.8万元；
2.6.1.2专项调查预计单站调查限价90元/站，全年调查约350站次，总限价3.15万元；
2.6.2客户满意度调查：现场访问单个样本限价50元/个，全年样本量约1600个，项目总限价为8万元。
2.7服务要求：
2.7.1神秘顾客调查
2.7.1.1项目主要内容：服务环境、服务规范、现场油非营销等，侧重从客户角度开展营销服务评价。
2.7.1.2项目执行方式：采用定期常规调查与专项调查相结合方式进行，定期调查每月一期，专项调查根据管理需要适时开展。
2.7.2客户满意度调查
2.7.2.1项目主要内容：针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务开展客户访问调查。
2.7.2.2项目执行方式：采用现场问卷调查，调查问卷设置5-6个封闭式问题，1个开放式问题。
2.8项目技术和质量要求：加油站神秘顾客服务项目主要内容为服务环境、服务规范、现场油非营销等，客户满意度调查服务项目主要内容为针对加油站服务态度、服务效率、支付方式、自助加油、增值服务、售卡充值、营销推介等服务开展客户访问调查。每月（每期）提供调查数据信息表和调查报告。
三、投标人资格要求
（1）本次招标不接受联合体投标。
（2）资质条件：投标人必须是中华人民共和国境内合法注册的具有独立法人资格的企业，具备有效的营业执照。
（3）财务要求：具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，投标人必须提供2020-2022度有效的经注册会计师事务所审计的财务审计报告（有效是指：审计报告应当有注册会计师的签名和盖章，会计师事务所的名称、地址及盖章，财务报表包括：资产负债表、利润表或称损益表、现金流量表及附注）；成立年数不够的公司，提供自成立至今的相关材料即可；
（4）信誉要求：①未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；②未被最高人民法院在“信用中国”网站中列入失信被执行人名单。
（5）其他要求：存在控股或者管理关系的不同单位不得参加同一项目或者同一标段的投标。未被中国石油天然气集团有限公司暂停或取消投标资格，没有处于被责令停业，财产被接管，冻结或破产状态。
暂停投标资格：失信分达到8分时，暂停投标人的投标资格半年；失信分达到9分时，暂停投标人的投标资格一年；失信分达到10分暂停投标人的投标资格两年。暂停期满后恢复投标资格，有效期内的失信分继续加价或扣分。 
取消投标人资格：失信分10.5分及以上，或在暂停期间再次发生失信行为的，取消集团公司范围内的投标资格三年。期满重新获得投标人资格的，失信分不清零，有效期顺延三年。
四、招标文件的获取
4.1凡有意参加投标的潜在投标人，请于2023年4月7日至2023年4月12日17时00分前（北京时间），登录中国石油电子招标投标交易平台购买下载电子招标文件。
①登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标交易平台在线报名，如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册，并在工作时间电话联系：4008800114通过平台审核，审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目，并完成在线报名和交费。
②此次招标采购项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标交易平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网首页---操作指南---《关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护通知》）。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题也可在工作时间咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:4008800114。
4.2招标文件每套售价为300元人民币，请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，购买招标文件凡支付成功的，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。如不满足开标条件需再次报名时，请投标人务必自行登录中国石油电子招标投标交易平台重新报名并交费，否则视为放弃投标，招标文件售后不退。
①购买招标文件采用平台支付，只支持个人网银支付，支付成功后，潜在投标人自行从平台下载招标文件（不再提供任何纸质招标文件）。
②购买招标文件的发票将以普通增值税发票电子发票形式开具，开票信息默认为“中国石油电子招标投标交易平台”初始录入基本信息（投标人名称、通信地址、联系人、联系方式及开票信息等），若以上信息有误，请于开标前确保在平台中修改为正确信息，招标机构将于项目开标后七个工作日内完成发票开具。
③发票获取形式：电子发票默认发送至投标人在“中国石油电子招标投标交易平台”预留手机号及邮箱。发票咨询电话：022-25928052、25966392。
报名成功后请投标人将公告附件《收款、开票信息承诺书》发送至招标代理机构联系人邮箱，以开具发票。
招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。
五、投标文件的递交
5.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式。
投标人应在5.2规定的投标截止时间前通过“中国石油电子招标投标平台”递交电子投标文件；（为避免受网速及网站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前24小时完成网上电子投标文件的递交。）投标截止时间前未被系统成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。
5.2投标截止时间及开标时间（网上开标）：2023年4月28日08时30分（北京时间）。
5.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标平台在线参加开标仪式）。
5.4潜在投标人应在投标截止时间前，向我公司投标保证金专用账户提交7900元的投标保证金，缴纳方式为从投标人基本帐户通过企业网银支付向“保证金账户”汇入指定账户后，投标保证金汇入昆仑银行指定账户后，投标人须进入项目主控台——投标人电子钱包——分配至本项目（标段），确定投标保证金递交成功。
投标保证金账户信息如下：
账户名称：昆仑银行电子招投标保证金
开户行名称：昆仑银行股份有限公司大庆分行
行号：313265010019
银行账号：26902100171850000010
昆仑银行客服电话：4006696569
注意：如您是第一次向昆仑银行递交投标保证金，请您至少提前5天打款，打款之后务必核实是否打款成功，同时与项目负责人确认是否成功递交保证金，避免出现因信息不同步等原因导致保证金无法递交的情况，如出现以上问题，请及时致电4008800114（接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”） 进行解决。
六、发布公告的媒体
本次招标公告同时在以下信息平台发布：
6.1 中国石油招标投标网：http://www.cnpcbidding.com。
6.2 中国石油电子招标投标交易平台：
http://manage.energyahead.com/pmsbid/ebid/base/login.html
6.3 山东省采购与招标网：http://www.sdbidding.org.cn
本公告如有修改和补充也在以上网站同时公布。
七、投标费用
代理服务费由中标单位支付，收费标准详见附件二。
八、联系方式
招标代理机构：天津大港油田工程咨询有限公司（大港油田招标中心）
地  址： 天津滨海新区大港油田创业三路 邮编： 300280
联系人： 安微                         邮箱： 302718101@qq.com
电  话： 022-25912172                 手机： 15620519145
账户名称： 天津大港油田工程咨询有限公司
开户银行： 中国建设银行天津油田支行
账    号： 12001765001052508570
意见与建议：022-25977051
2023年4月6日