中山大学中山眼科中心 - 竞价公告 (CFGZZOC2023000015)
发布时间：2023-02-14 11:16:07 截止时间：2023-02-17 11:25:58
基本信息：
申购主题：手术室高清录像智能存储系统 售后维保项目
报价要求：国产含税
发票类型：增值税普通发票
付款方式：货到验收合格后付款
送货时间：发布竞价结果后5天内送达
安装要求：免费上门安装（含材料费）
预算：197,000.00 (元)

收货地址：广东省/广州市/天河区/****
备注说明：
申购明细：
序号
1
采购内容
手术室高清录像智能存储系统
售后维保项目
数量
1项
预算单价
197000
品牌
　
型号
　
规格参数
（一）服务内容及要求
保障区庄、珠城新城两院区的工作站及配套软件正常运行，确保系统、设备的正常运行。本方案所界定的服务是指在维护期限内提供技术支持服务，包括远程电话支持、用户培训、故障维护等，具体说明如下：
（1）硬件保修服务：
保修期内，对两个院区合同期内所有设备进行每季度一次的现场维护和例检工作，了解设备使用情况，避免出现因设备磨损、老化因素导致设备工作效率下降、不稳定的情况；
提供电话技术支持服务，当接到设备故障在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。如故障属于可远程处理的故障，通过远程指导解决，如不能远程处理的故障，若需要现场工程师支持时，除约定到达时间外，要求在2小时到达院方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，要求4小时内排除故障。
保修期内设备正常使用中出现的设备配件老化问题、损耗问题，提供免费检修服务，若涉及到贵重配件更换，且配件费用大于500元，院方可按更换配件实际成本费用支付；
保修期内由于设备非正常使用或人为因素导致故障问题、设备损毁问题，提供免费上门服务，但需根据情况收取零配件更换实际费用，不收取人工费用；
（2）软件保修服务：
由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，在共同协商确认后，及时完善到系统中。在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按工作量核算相应费用。
保修期内，可根据需要选择是否升级至最新软件版本。
（3）远程技术支持：提供电话7×24小时远程支持或软件技术问题解决与分发，可通过电话解答用户设备使用中的技术问题。
（4）现场技术支持：在维护期内，如软件系统故障，需在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，要求在2小时到达院方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，要求4小时内排除故障。
（5）现场巡检服务：经院方许可，每季度进行一次定期现场巡检，定期对系统进行预防性维护，对院方应用系统的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。向院方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。
（6）整体系统维护服务：运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向院方提供软件维护说明。配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的系统无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。
（7）用户培训服务：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明。
（8）文档管理服务：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。
（9）维保服务期：2年。（二）资质资料
营业执照、维保项目相关的软件注册证明
质保及售后服务
（一）服务内容及要求
保障区庄、珠城新城两院区的工作站及配套软件正常运行，确保系统、设备的正常运行。本方案所界定的服务是指在维护期限内提供技术支持服务，包括远程电话支持、用户培训、故障维护等，具体说明如下：
（1）硬件保修服务：
保修期内，对两个院区合同期内所有设备进行每季度一次的现场维护和例检工作，了解设备使用情况，避免出现因设备磨损、老化因素导致设备工作效率下降、不稳定的情况；
提供电话技术支持服务，当接到设备故障在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。如故障属于可远程处理的故障，通过远程指导解决，如不能远程处理的故障，若需要现场工程师支持时，除约定到达时间外，要求在2小时到达院方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，要求4小时内排除故障。
保修期内设备正常使用中出现的设备配件老化问题、损耗问题，提供免费检修服务，若涉及到贵重配件更换，且配件费用大于500元，院方可按更换配件实际成本费用支付；
保修期内由于设备非正常使用或人为因素导致故障问题、设备损毁问题，提供免费上门服务，但需根据情况收取零配件更换实际费用，不收取人工费用；
（2）软件保修服务：
由于国家卫生主管部门政策变化导致本合同范围内的软件系统功能中的表单内容或格式需变更，在共同协商确认后，及时完善到系统中。在实际工作中产生的需要系统更新的版本内的相关功能，经双方友好协商后，共同签署附加实施合同，依据技术服务工作量免费或收取部分费用；超出功能范围的内容，经双方友好协商后，按工作量核算相应费用。
保修期内，可根据需要选择是否升级至最新软件版本。
（3）远程技术支持：提供电话7×24小时远程支持或软件技术问题解决与分发，可通过电话解答用户设备使用中的技术问题。
（4）现场技术支持：在维护期内，如软件系统故障，需在接到通知后30分钟内予以响应，共同协商解决方案。若需要工程师前往现场，除约定到达时间外，要求在2小时到达院方指定现场。工程师在到达现场后，经现场调查后，除约定时间外，要求4小时内排除故障。
（5）现场巡检服务：经院方许可，每季度进行一次定期现场巡检，定期对系统进行预防性维护，对院方应用系统的软硬件环境进行检查，发现系统稳定运行的隐患因素并及时排除。向院方出具系统巡检报告，内容包含巡检范围、结果及巡检建议。
（6）整体系统维护服务：运行过程中新发现的软件错误，负责维护并及时改进，同时向院方提供软件维护说明。配合院方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的系统无法正常运行的情况，保障系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法及建议。
（7）用户培训服务：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为院方的医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明。
（8）文档管理服务：提供和完善相关服务工作文档（软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明）。
（9）维保服务期：2年。（二）资质资料
营业执照、维保项目相关的软件注册证明
附件
中山大学眼科中心手术室高清录像智能存储系统维保服务要求说明.docx