采购内容：按照《城市轨道交通服务质量评价规范》等文件要求，成都市交通运输局拟委托第三方专业机构对成都市2024年度城市轨道交通运营服务质量进行评估，发布运营服务质量年度评价报告，并对运营单位服务绩效进行考评。

主要功能或目标：1.按照交通运输部有关文件要求，分季度对成都市城市轨道交通运营服务质量进行评价（2024年三季度起至2025年二季度止，共4个季度），评价范围是成都市已开通运营1年以上的城市轨道交通线路及线网。通过问卷调查、实地体验、资料查阅、数据调取等方式，从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三个维度进行评价，并对评价结果进行梳理分析；每季度形成运营服务质量评价报告，共4个季度报告。 2.整理分析2024年4个季度评价结果(2024年一至二季度评价报告由采购人提供)，梳理分析运营中存在问题并提出合理的建议措施，编制形成2024年度成都市城市轨道交通运营服务质量评价报告，并编制可对外公布的简版一份。 3.按照《成都市城市轨道交通运营安全、服务质量和运营成本管理考核暂行办法》（成交发〔2019〕43号）和《成都市城市轨道交通运营安全管理及服务质量考核细则》等要求，整理运营单位运营安全、服务质量和运营成本管理等指标数据，用于采购人对运营单位进行考核评价。 4.邀请行业内专家，组织项目验收评审会。

需满足的要求：1.供应商应具备丰富的服务经验，对相关工作和专业内容较为熟悉，严格保证项目开展的质量； 2.严格按照国家、省、市法律法规要求开展运营服务质量评估工作，确保调查、暗访、评估结果客观公正，并最终形成科学合理的评估报告。 3.评估报告应客观、公正、全面，包含考核内容、考核方法、调查研究、数据采集及处理、结果分析等内容，并应提出合理化的建议措施。 4.项目启动后，项目组应与采购人要加强沟通和技术交流，每月应组织不少于1次的现场对接会，每次对接项目执行组长必须到会，项目执行组长需由具有3年(含)以上从业经验(不包括实习经历)的人员担任。 5.项目组成员应与响应文件中的人员一致，因故需对项目组成员进行调整的，须征得采购人同意。