枫溪区教育资源和教育管理服务平台运维项目单一来源采购文件

招标

平台运维线上客服软件运维运营服务软件运维服务维护服务系统维护教育资源和教育管理平台系统正常运转业务梳理信息化的办公效率日常维护外包维护删除修改云计算技术咨询与交流服务日常使用系统中出现的其他操作问题系统的数据针对定期检查情况做出分析与报告服务器技术巡检文件系统数据库维护业务系统系统安全维护防病毒库现场维护系统先进行测试系统数据备份数据恢复演练应急维护方案制定维护级别提升后台技术专家到场所启用备用系统应急措施的落实系统培训培训教材培训材料云计算培训服务客户服务客服呼叫中心社区应用论坛在线坐席 FAQ知识库业务受理软件技术支持服务 FAQ客服服务内容推广内容采编新闻编辑维护平台或渠道栏目的信息及内容推广内容采集文字内容编写发稿制作平台栏目维护内容编辑平台应用推广服务数据统计与分析服务远程技术支持云计算现场技术支持服务重大事件保障服务云计算解决方案升级服务云计算解决方案升级与数据迁移云计算健康检查服务资产盘点配置备份数据库健康检查备份评估服务数据库设计评估服务问题处理问题升级管理在线信息访问版本更新

金额

项目地址

广东省

发布时间

2021/11/29

公告摘要

项目编号gddylycggs2021112931

预算金额-

招标公司中国电信股份有限公司潮州分公司

招标联系人-

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

单一来源采购公示
采购公示名称：	枫溪区教育资源和教育管理服务平台运维项目单一来源采购文件			采购公示编号：	GDDYLYCGGS2021112931
采购公示开始时间：	2021-11-30 15:39:28	采购公示结束时间：	2021-12-03 15:39:47	终止：	否

采购公示正文

【枫溪区教育资源和教育管理服务平台运维项目】单一来源采购公示
【枫溪区教育资源和教育管理服务平台运维项目】采购人为【中国电信股份有限公司潮州分公司】，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容
为满足【枫溪区教育资源和教育管理服务平台运维项目】需求，拟采购：

序号	服务项目	服务内容	单位	价格（元）
1	教育公共资源服务平台软件运维服务	数据文件备份，短信邮件服务，系统健康监控，数据导入校对，各类报表统计，应用监控，现场培训，远程培训，线上客服（具体要求见分项一）	1年
2	教育资源和教育管理服务云平台软件技术支持服务	400服务热线，远程问题处理，在线技术支持，软件更新授权，软件升级授权，现场故障解决（具体要求见分项二）	1年
3	汇总（元）

分项一：教育公共资源服务平台软件运维运营服务

序号	服务名称	技术规格
1	教育公共资源服务平台软件运维服务	1、维护服务总体需求 1) 通过系统维护服务，最大限度提高枫溪区教育资源和教育管理平台系统的效能。同时，降低现有维护人员工作难度和工作负担，保障系统正常运转。 2) 以业务梳理和枫溪区教育资源和教育管理平台的维护为基础。加强业务的关联性，完善业务的协同，提高教育局信息化的办公效率。并保证系统具有更高的可靠性、稳定性和安全性。同时，在维护的基础上扩大业务范围，拓展业务深度。 2、日常维护需求 1) 需要外包维护服务商提供在枫溪区教育资源和教育管理平台系统中增加、删除和修改用户，对用户进行管理和授权维护与咨询服务；根据需要，对授权管理员对需要特殊处理的文件或其他模块进行处理； 2) 解决日常使用系统中出现的其他操作问题；定期检查系统的数据、文件等占用服务器资源情况，并针对定期检查情况做出分析与报告；全面掌握系统应用环境和功能，记录系统对应服务器及相关设备的配置信息，并存档保存，如有变动需及时更新。 3、巡检维护需求需定期对系统进行技术巡检与维护，了解各处室在使用系统过程中所存在的问题和建议；及时发现系统中存在的安全隐患和技术错误，并由服务后台给出最优的解决方案并尽快实施；定期对枫溪区教育资源和教育管理平台系统的文件系统、数据库系统和业务系统进行详细的检查和优化，确保系统处于优良的运行状态。 4、系统安全维护需求 1) 防病毒库的维护管理：根据定期发布的最新病毒库，现场维护管理人员将会根据操作手册的要求，对系统先进行测试，再进行正式的服务器端的病毒库的升级。 2) 数据库维护服务：数据库经过长期的运行，需要根据系统数据量及访问特点调整数据库参数，使数据库性能处于最优化状态。数据库中的数据是最重要的，这些数据库如果丢失，损失是巨大的，因此需要定期来备份数据库，以防万一。 3) 系统数据备份：随着应用的深入，服务器已存放了大量的数据。需要针对不同的数据制定并执行完善的备份方案，并且定期进行数据恢复演练。 5、应急维护需求需提供应急维护方案，保障系统在硬件故障、软件故障和突发偶然故障而导致枫溪区教育资源和教育管理平台系统不能正常使用，影响办公时具有可行的应急维护措施。具体需求包括应急维护方案制定、维护级别提升、后台技术专家到场所、启用备用系统等各项应急措施的落实。 6、培训需求需提供系统培训服务，制定培训教材（书面、电子和视频版的培训材料），并为用户提供集中式和个性化性的培训服务。(培训服务次数、方式和内容根据实际应用需求定，维护商需满足用户所用培训服务需求。) 7、客户服务为枫溪区教育资源和教育管理平台用户提供全面的客户服务内容，包括客服呼叫中心、社区应用论坛、在线坐席、FAQ知识库等，多路径的解决用户在产品使用过程中需要解决的咨询、投诉、建议、及业务受理等问题。同时设立专门的客服团队全流程闭环跟进解决用户问题并及时对用户进行反馈，制定客服团队服务规范及管理制度，定期对客服团队进行提升培训，保障客户服务质量。 7.1、客户服务设立专门的线上客服团队，负责处理用户通过QQ客服、QQ群或微信群等在线方式提出的业务咨询和投诉建议等。提供 7*8（8:30至17:30）在线的技术支持服务，由专门的运营人员负责受理用户有关平台应用的各种问题，及时给予用户答复和处理相关问题，并按要求做好相关的沟通记录。确保在线咨询和投诉得到即时响应，10分钟内初次答复，24小时内完整答复。 7.2、 FAQ客服服务设立专门的产品常见问题知识库，归纳及整理产品在使用过程中的常见问题，同时保障FAQ知识库中问题解答的常态化更新。 8、内容推广服务内容采编是根据客户需求，全流程跟踪及收集平台活动、会议、工作汇报等形式的新闻编辑及报告工作。同时管理和维护平台或渠道栏目的信息及内容。 8.1、推广内容采集、文字内容编写及发稿中标人安排专员根据客户需求，负责对新闻或活动报道信息的进行认定、采集、加工、制作。保障明确报道思想及报道任务，体现内容的及时、准确、全面、充分，以及专业化及创新化的内容编辑能力。 8.2、平台栏目维护及内容编辑通过平台栏目或者相关的渠道栏目进行标杆成果的宣传。通过平台活动位、浮动栏、广告位等进行自宣传；通过平台内容编辑及软文宣传在平台进行相关报道的宣传,在平台提供资讯、专题报道等形式的宣传支撑，号召平台用户学习。 9、平台应用推广服务协助枫溪区教育局通过培训、讲座、专题研讨、试点校入校推广、举办赛课大赛等方式扩大枫溪区教育资源和教育管理平台影响力、用户规模和访问率。 10、数据统计与分析服务为采购人免费提供基础数据查询平台（平台及应用）服务，提供数据统计基础功能。协助枫溪区教育局提供平台及应用的季度、半年度和年度的分析报告。培训服务 11、线下培训提供1至2场线下集体培训或专题培训服务，以帮助用户更快的熟悉平台升级后的相关功能和操作。根据枫溪区教育局的要求和建议列出培训内容、计划和被培训人员可达到的水平，落实培训的时间和地点。

分项二：
教育资源和教育管理服务云平台软件技术支持服务

序号	服务名称	服务内容
1	远程技术支持	24小时/天，7天/周，365天/年。
2	云计算现场技术支持服务	当远程无法满足采购人需求时，应委派H3C服务专家到现场提供技术支持。
3	云计算技术咨询与交流服务	当采购人在使用云计算时碰到任何疑难问题，H3C云计算专家应提供全面专业的技术交流和咨询服务，包括云计算概念、云计算技术、云计算应用、云计算学习、云计算机、云存储、云安全、云服务、云网络等。
4	重大事件保障服务	当新业务上线，年终结算，或者任何关键业务事件时，需提供临时性的远程或现场网络支持。重大事件保障服务包括：远程和（或）现场支持，确保云计算正常运营的优化方案，快速故障处理。
5	云计算解决方案升级服务	H3C提供的云计算解决方案升级与数据迁移服务应能提供经验丰富的项目管理专家和技术专家，与用户的云计算管理人员共同制订一套全面、周密的实施计划和时间表。从而最大限度降低投资风险与实施运行中的危险。在升级与迁移过程中，对新方案进行全面测试，从而保证数据的平滑过渡。新方案上线后，必须为用户进行性能调试、优化服务，并完成系统备份与策略设计的工作。
6	云计算培训服务	根据采购人要求，制定全面的培训计划和培训课程，以保证用户操作人员能够熟练地操作和维护、测试、开发等工作，提高技术人员的技能和实践能力，进而全面提升全体人员的综合业务水平。
7	云计算健康检查服务	对云计算运行的软硬件环境、参数配置、可靠性、安全性等进行健康检查，给出改进意见。
8	资产盘点，配置备份	对数据中心的资产进行盘点记录，对云平台、网络、虚拟化等配置进行备份。
9	数据库健康检查	对运行的Oracle、MySQL、SQLServer数据库进行健康性检查，给出改进意见。
10	备份评估服务	对备份方案进行评估，给出优化建议。
11	数据库设计评估服务	对数据库设计方案进行评估，给出优化建议。
12	技术支持获取方式	可以通过电话、Web访问H3C技术支持资源，反馈问题并获取支持。
13	问题处理	H3C响应并解决采购人咨询问题或软件问题
14	问题升级管理	对于复杂问题，提供问题升级通道，推动问题快速解决。
15	在线信息访问	可通过官网网站获取最新产品、方案信息。同时通过服务代码，可以访问官网知识案例库，查找产品相关案例；参与技术论坛讨论，与其他用户进行技术交流。
16	版本更新	独立提供服务代码，可以根据服务代码从官方网站获取最新的云计算软件版本及相关文档，实现版本更新。
17	现场技术支持	7×24小时响应，根据问题级别到达。

1、单一来源采购原因
   需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。
2、单一来源采购供应商
   潮州市长信达办公设备有限公司
3、公示媒介和期限
   本次公示在中国电信采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。
   公示期自2021年11月【30】日至2021年12月【3】日，共3天。
4、联系方式
   单位名称：中国电信股份有限公司【潮州】分公司
   电话：【13377689096】
   邮箱：【13377689096@189.cn】
   地址：【广东省潮州市潮枫路中段潮州电信】
   邮编：【521000】
   公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。