隆回县人民医院物业管理服务项目合同公告
公告日期:2022年11月30日
第一节 合同协议书
合同编号：                
 
采购人（全称）：  隆回县人民医院 （甲方）
服务方（全称）： 湖南安福物业服务有限公司    （乙方）
 
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，以招投标文件为基础，双方签订本合同协议书。
1.项目信息
（1）采购项目名称：隆回县人民医院物业管理服务项目
（2）采购计划编号： 隆回财采计[2022]000060          
（3）项目内容： 医院医疗区域内保洁和医院公共区域（含原疾控中心办公区域）、家属区的所有室外保洁服务（包括清洁消毒防疫及养护、担架工、水电工、临床服务、医疗垃圾收集、太平间管理、应急服务）；协助医院创文、创卫、疫情防控和除“四害”等工作。本次招标不包括医院新建住院楼和新建肿瘤中心医疗区域。详见投标文件采购需求响应，部分内容可根据甲乙双方实际需求情况进行调整。
2.合同金额
（1）合同金额小写：   ￥5437468.56 元/年 
大写：   伍佰肆拾叁万柒仟肆佰陆拾捌元伍角陆分 /年   
（2）具体标的见附件。
（3）合同价格形式：  总价包干，见投标文件商务技术文件《分项价格明细表》         。
3.履行合同的时间、地点及方式
服务时间：叁年。甲方先与乙方签订一年合同，试用期为3个月（在此期间乙方未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，并不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求）。合同一年一签，根据第一年度考核情况，再续签第二、三年合同，如乙方各项考核指标不达标，甲方有权按照招标文件执行。
第一年合同起始日期： 2022 年 12 月 1  日，完成日期： 2023 年 11  月 30 日。
地点：   隆回人民医院 
方式： 现场履行 
4.付款：
1、服务费支付方式：每年度的物业服务费根据考核结果按月支付，每月考核完毕后，双方按照考核结果核对费用，乙方按照核对完毕的费用向甲方出具正式合法有效发票原件，甲方在收到乙方发票后5个工作日内支付费用。
5.解决合同纠纷方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
□ 提请仲裁       R 向甲方所在地人民法院提起诉讼
6.组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）本合同协议书
（3）中标通知书
（4）投标文件
（5）政府采购合同专用条款
（6）政府采购合同通用条款
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸。
（8）其他合同文件。
7.合同生效
（1）合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章经备案公示后生效。
（2）合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经政府采购监管部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
（3）甲方在合同期内新增物业范围由乙方承担，费用另计，具体计算标准参照招标合同执行。
8.合同份数
1.  本合同一式  捌  份，甲乙双方各叁份，政府采购管理部门、采购代理机构各壹份。自双方签章之日起生效，均具有同等法律效力。
 
合同订立时间：         年      月      日
合同订立地点：  隆回县人民医院 
   
甲      方：（公章）                     乙      方：（公章）
 
医院党委书记：            
法定代表人：                            法定代表人：                  
委托代理人：                            委托代理人：                  
 
 
 
 
 
电      话：                            电      话：                  
传      真：                            传      真：                  
                                   开 户 银 行：                  
              帐       号：                
第二节 政府采购合同通用条款
 
第三节 合同专用条款
一、 项目名称及合同金额
项目名称：隆回县人民医院物业管理服务项目
合同金额：小写 ：￥5437468.56元/年，大写： 伍佰肆拾叁万柒仟肆佰陆拾捌元伍角陆分 /年。
二、项目服务范围
医院医疗区域内保洁和医院公共区域（含原疾控中心办公区域）、家属区的所有室外保洁服务（包括清洁消毒防疫及养护、担架工、水电工、临床服务、医疗垃圾收集、太平间管理、应急服务）；协助医院创文、创卫、疫情防控和除“四害”等工作。本次招标不包括医院新建住院楼和新建肿瘤中心医疗区域。详见投标文件采购需求响应，部分内容可根据甲乙双方实际需求情况进行调整。
三、项目概况
隆回县人民医院始建于1947年,是一所三级综合性医院。占地58亩，医疗用建筑面积100000平方米。编制床位数801张，开放床位数1000张。
人员配备岗位说明：本项目共需配备管理服务人员136人（含水电工2人），实际服务人员数量由投标人进行现场充分测算，须满足招标人服务需求，如人员配置不能满足服务需求，投标人应无条件增添人员。
甲方根据各科室发展需要，物业总共需配备人员136人 ，人员岗位配备如下：
1、管理员3人；
2、临床、医技科室卫生员、护工65人；
3、临床服务中心18人；
4、担架工6人；
5、水电工2人；
6、120值班3人；
7、送药2人；
8、手术室6人；
9、消毒供应中心6人；
10、血透室6人；
11、重症监护室（ICU）4人；
12、环境卫生保洁7人；
13、残联儿保科1人；
14、设备科1人；
15、磨地板、下水道疏通2人；
16、胃镜室叫号1人；
17、代班3人。
 
四、服务内容
1、保洁
1.1 负责对院内环境的卫生保洁、原疾控中心办公区域及医院家属区域、工作区域楼栋外坪的保洁；
1.2生活垃圾、医疗垃圾的收集与院内转运；医疗垃圾与处理公司的交接登记；
1.3重大接待任务及各类检查的配合；
1.4节假日常规工作的保障；
1.5各临床科室入出院病人床位管理、终末处理、清洁消毒防疫及养护、给住院病人铺被、出院病人收被、库房整理。
2、ICU护理员
2.1在科主任、护士长的管理下护士指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作。
2.2完成晨、晚间护理：要求保持床单整洁，更换床套、枕套、平车套等。
2.3清洗器械，收发衣服，与各人员做好交接工作，负责被服清点，做到帐物相符。
2.4协助病人完成生活所需，如：送便器、倾倒大小便、协助病人进餐、清洗餐具。
2.5按科室要求做好交接工作，保持室内环境干净、整洁。
2.6其它,如洗头、床上浴、清洗科内物品。
3、担架工
3.1负责临床服务中心指派的就诊患者各项检查、住院的转运工作。
3.2交接前检查所有专用工作的安全性，确保安全才可投入使用。
3.3转运过程中，协助医护人员做好患者的搬运工作，途中随时观察患者，拉好护栏，确保安全转运，防止发生意外。
3.4转运时动作做到稳、轻、迅速。推车行走时，不可过快，患者头部要保持高位，尤其是上、下坡时，避免患者产生不适。
4、临床服务中心配送工、药房配送员
 负责科室标本、化验单、药品接拿（遵照医护人员要求及时接送化验单、标本及药品，准确无误）
5、水电工
  负责全院水电故障的维修（必须保持24小时在岗，及时处理各科室水、电故障，保证全院水电正常运转）
6、120值班员
24小时值班（接到报诊电话准确无误的报告值班医生出诊）
五、服务工作标准
1.服务工作标准原则
1.1 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。
1.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。
1.3 应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。
1.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达到90%以上，并负责使管理的物业保值、增值。
1.5 应积极配合业主方迎接上级的各项考核、检查工作及其他服务工作。
2.环境保洁服务工作标准
医院的内、外环境保洁服务业务分别归属护理部与总务科，由护理部、总务科定期进行监督、协调、指导、考评等工作。严格按照医院6S管理制度执行，对行政后勤査房指出的问题必须立即行动整改到位，根据考核的扣分情况对保洁服务费用进行相应的扣除。
2.1 环境保洁服务总体要求
2.1.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境，协助医院做好护理；推车；清洁消毒养护及防疫、医疗垃圾收集、外勤服务；协助医院搞好除“四害”和控烟工作。
2.1.2  外环境保洁工作人员确保雨天排水畅通，地面不积水。
2.1.3 垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故。
2.1.4 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
2.1.5做好环境保洁区域内的所有电梯轿厢、过道等的日常保洁。
2.2 环境保洁服务具体要求

区域	卫生标准		管理措施
诊室、注射室、 检查室（含各医技检查科室）、	室内整洁，墙壁无灰尘、 蜘蛛网，墙裙踢脚线无 污迹； 地面干净、无杂物；窗 户干净明亮； 外表无痰迹； 垃圾桶外表无污迹，垃 圾无外溢。		1、每周二用清洁剂、周五用 “84”消毒液清洁消毒； 2、每班用尘推推四次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作； 3、玻璃窗户每月清洗一次，每天作常规保洁； 4、如遇呕吐物时，及时清除并冲洗； 5、垃圾桶每班倾倒两次，表面每班擦洗一次，并按生活垃圾、医用垃圾等分类收集； 6、各诊室、侯诊区桌椅、水龙头等物每班用 “84”消毒液抹一次。 7、各诊室墙面砖、洗手池每周擦洗一次，随脏随处理。
侯诊厅（含大厅）、 走廊、楼道	地面清洁无杂物；窗户干净明亮，侯诊椅干净，无污迹， 无灰尘，无积水。		1、每天用消毒液擦抹侯诊椅、门、窗台、墙裙等一次； 2、每班用尘推推尘不少于四次；随时巡视，及时清除地面杂物，如遇痰迹、血迹、呕吐物等用 “84”消毒液拖地。 3、墙面砖、窗口玻璃及护窗、门页每周擦洗一次随脏随处理。
普通病房、 手术室、产房、消毒供应中心、血液透析中心、ICU、口腔科	室内整洁，墙壁无灰尘、 蜘蛛网，墙裙踢脚线无 污迹；地面干净、无杂 物；窗户干净明亮； 痰盂清洁，外表无痰迹； 垃圾桶外表无污迹，垃 圾无外溢；病床、床头 柜及凳无灰尘，无污迹；		1、每天四次清扫：上午两次下午两次上班前晨间护理后，下午上班后下班前用尘推推二次尘及上午上班前半小时及下午四时前； 2、病床、床头柜及凳子每天用消毒后的抹布擦一次； 3、 病房卫生间洁具每天清洁消毒（用消毒液消毒），（有洁癖的病人可多次）； 4、窗户玻璃每月清洁一次；并保持干净明亮，窗台、门每天清洁一次； 5、痰盂每班倾倒，并用消毒液刷洗，如遇呕吐物多时，及时清除并冲洗； 6、垃圾桶每班倾倒，表面每天擦洗一次，垃圾按生活垃圾、医用垃圾等分类收集并消毒。 7、蜘蛛网夏季每周清扫两次、冬季每周清扫两次、墙面砖每周抹洗一次，随脏随处理。 8、严格遵守消毒隔离制度，被血液、体液污染的用具、地面按规定处理，病人出院、转院、死亡严格遵守院感规定及时做好终末料理。 9、各科室轮椅、推车每周清洁消毒一次，随脏随处理。 10、手术室、产房、消毒供应中心、血液透析中心、ICU等重点部门的保洁严格遵守湖南省卫生厅颁布的重点部门管理规定执行。
清洗间、开水房	室内整洁有序，地面无 灰尘、无杂物，窗户干净明亮；水池无积水，饭渣，无 污垢；地面无油污；		1、每天拖洗地面，并用消毒液消毒； 2、每天三餐后拖洗一次； 3、每天三餐后刷洗水池，清理下水道口； 4、窗户每月清洁一次并保持干净明亮；
治疗、换药（含门诊）	室内整洁有序，地面无 灰尘、无杂物，窗户干净明 亮；地面无药迹；天花板无 蛛网、墙面干净		1、地面每天拖洗，并用消毒液消毒； 2、每天清扫地面，并用尘推推一次； 3、墙角、墙砖每周打扫一次。 4、窗户每月清洁一次并保持干净明亮；
电梯	轿厢内无杂物，无污迹； 厢体不锈钢表面无灰 尘，无油迹、无牛皮癣。		1、每班清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面； 2、每班抹电梯； 3、每天用不锈钢保养剂清洁厢体并保养一次； 4、电梯地坎槽每天清扫两次，轿厢内随脏随处理。
公用卫生间	地面无烟头、污渍、积 水、纸屑、果皮；天花 墙角、灯具无灰尘、蜘 蛛网；墙壁干净无牛皮癣， 便器洁净无污渍；室内无异 味、臭味；窗户干净明亮。		1、每天上午上班清洗便器、洗手池； 2、每2小时清洁地面一次，并冲洗便器； 3、每周清洁一次墙面、门窗及天花； 4、每天消毒一次； 5、及时更换垃圾袋，并每天清洗一次； 6、窗户每月清洁一次并保持干净明亮；
外围保洁管理
区域	卫生标准	管理措施
公共场地、 汽车道、人行 道、草坪	公共场地、路面、草坪 无泥沙，无明显垃圾， 无积水、无污迹，目视 无枯枝落叶、无果皮、 无饮料罐。	1、每天清扫，每2小时循环保洁一次； 2、用扫把清扫道路中间和公共场地的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆； 3、用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车； 4、对有污迹的路面和场地用专用清洁剂清洗并冲洗； 5、雨停天晴后，将马路上的积水泥沙扫干净； 6、对草地中的烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能扫起来的小杂物弯腰用手捡入垃圾斗内。
天台 生活区	地面无垃圾，排水沟无 积水，无重油，管线无 污渍。	1、每周巡查一次排水沟，及时疏通排水管道； 2、每周清理天台一次，清扫垃圾及积水（雨季每天检查）； 3、家属区每天清扫一次、做到无牛皮癣等。

3.ICU护理员服务工作标准
3.1病房整洁、干燥、平整、中线正、枕下无堆放物；
3.2病人身下无头发、碎渣、脚下无杂屑；
3.3病人内外衣服要随时更换，保持干净；
3.4危重病人及昏迷病人要求护理人员做到六洁，即：口腔、脸、头发、手足、皮肤、床单等保持清洁；无坠床、无摔倒、无烫伤；
3.5保持病人的床下无便器，无多余的鞋，只放病人的拖鞋；
3.6保持病房整洁，通风良好；
4.担架工服务工作标准
4.1乙方担架工必须服从统一安排，遵守医院制度，爱护医院财产，维护医院形象，热情服务于病人。
4.2负责护送医院所有科室特殊病人的检查，以及负责中午和晚班（晚班时间为18点至次日8点）所有急诊病人的护送。
4.3临床服务中心白天必须保证4人上班，晚上1人值班，具体分工由科室统一安排落实。
4.4必须着装整洁，统一穿工作服并挂牌上岗，不能穿拖鞋。
4.5做到微笑服务、礼貌待人、百问不厌。在工作中使用文明用语，动作、说话轻柔、态度和蔼、平易近人，杜绝与病人及家属发生争吵。
4.6对每位病人采取安全保护措施，严防发生坠车。
5、物业人员要求
5.1所需岗位物业人员人数136人。
5.2物业人员的上班时间根据岗位要求对应。
5.3投标人所有拟安排的工作人员均须经体检合格后方可进本项目工作，且每年须对员工进行体检，不合格员工应及时调离本项目。
5.4所有物业人员年龄原则上男性应控制在60周岁以下，女性控制在55周岁以下。
5.5物业人员在上下班途中和在工作中出现意外伤害、劳资纠纷等由中标单位全权负责，因物业人员工作不到位，所导致的各级行政部门执法检查导致罚款由中标人承担。
5.6投标人应对员工进行院感、礼仪、职业防护等知识培训，知识岗前培训不少于5小时，在岗期间，每季度培训时间不少于5小时。
5.7要求管理本项目的主要管理人员应相对固定，不得随意更换，如需更换，须与采购人协商，经同意后才可调整。
5.8人员岗位为方便安排管理，投标方可根据本招标文件物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及人数。投标人所报员工工资不得低于当地人民政府规定的最低工资标准和行业标准。
六、知识产权
乙方应保证所提供的服务或其任何一部分均不会侵犯任何第三方的专利权、商标权或著作权。
七、无产权瑕疵条款
乙方保证所提供的服务的所有权完全属于乙方且无任何抵押、查封等产权瑕疵。如有产权瑕疵的，视为乙方违约。乙方应负担由此而产生的一切损失。
八、甲方的权利和义务
1、审查和核定乙方物业服务方案及年度服务计划。
2、按照合同条款于每月上旬对乙方上月工作进行考评，并将考评结果通知乙方。
3、加强对乙方的监管和审计，包括合同执行情况、本项目人员配置情况、年度工作计划完成情况、考评结果整改情况等。如乙方物业服务达不到规定的要求或因管理不善造成重大经济损失，由乙方负责。
4、依合同按时支付乙方的服务费用并监督乙方向员工支付工资及购买社会保险的情况。
5、甲方向乙方提供管理与业务用房，业务办公用房每年按2000元收取水电费，并直接在每年年末最后一个月服务费用里扣除；免费提供院内电话及内部网络（按实际需要）；在服务区内提供可供乙方实施操作的水源、电源接口。
6、对乙方提出的改善服务建议的合理性进行综合审议批复。
7、甲方与乙方所有员工不存在劳动关系和劳务关系，不负责乙方所有工作人员病、老、伤、残、亡的善后处理和乙方工作人员的各种保险，包括但不限于劳保、社保、医保、养老保险、失业保险等，甲方亦不承担因此而产生的任何经济责任和法律责任。
8、因医院责任所引发的事故造成乙方损失的，由甲方承担责任。
9、有权对乙方新聘用人员的基本情况进行审查，有权对特殊岗位的服务人员应具备的条件提出明确规定，有权要求乙方解聘不符合服务要求的人员。
11、协调乙方与行政管理部门、业主间的关系。
第八条乙方权利与义务
1、根据有关政策、法规制定本合同及物业服务各项管理办法、规章制度、实施方案，经甲方审订后自主开展各项活动。
2、按本合同确定的月服务款额，按月提供正式发票，收取费用。
3、负责招标范围内医用垃圾、生活垃圾的院内转运（不含建筑垃圾），不承担对外运输及处理费。
4、严格履行合同约定，保质保量及时完成合同规定的服务范围内的工作内容。
5、接受甲方的监督与考核，如因管理失误造成甲方经济损失，应予以赔偿。
6、乙方工作人员必须经专业培训后方可上岗，遵守甲方的规章制度，上岗必须统一着装，佩戴工作牌；爱护甲方的各种设施设备及其他财产；负责购置卫生清洁工具、设备设施、劳保用品；损毁甲方财产或影响工作正常运转，乙方应承担相应的经济赔偿责任。
7、负责工作人员各类上岗证件的督办和审验；按国家政策办理各项社会保险。
8、加强员工的教育与管理，提高员工素质。乙方人员不得因任何原因在甲方范围内聚众闹事，如发生此情况后，乙方应立即处理，对身体状况欠佳、自身素质低劣、服务态度差、不遵守甲方规定、违纪违法的员工等，甲方有权拒绝其上岗，乙方应及时处理此类人员，并将其纳入医院外包服务公司违纪人员黑名单。
9、配合甲方节能管理和垃圾分类，积极宣传，落实节能和垃圾分类措施，做好节能和垃圾分类工作。
10、负责工作人员及员工的病、老、伤、残、亡或其它意外事件事故的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任。
11、接受甲方提出的改进工作的要求、建议和指导，如需整改的，应在五日内提出切实可行的整改方案进行整改。
12、乙方应维护甲方的声誉，保守甲方的商业秘密。
13、承担工作人员工作中发生的刑事、民事、治安案件、事件的法律与经济责任。
14、因乙方的故意或过失造成甲方财物、资料被盗或损坏的，乙方应承担赔偿责任。
15、乙方应建立本物业一整套的管理制度与登记本、会议记录本等，应建立本物业的管理体制档案并及时记载有关变更情况，三年服务期满后，乙方应将全部资料移交给甲方。
 
十、违约责任
1.        由于乙方原因未按合同约定时间入场，乙方应当承担违约责任。每逾期1日，乙方按照1000元/天支付违约金，由此给甲方造成损失的，乙方还应当负责向甲方赔偿损失。
2.        甲乙任一方违反本合同约定提前终止合同的，应向对方支付合同金额5%的违约金，给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
3.        因甲方原因逾期付款的，除应及时付款，还应向乙方支付未付款金额的万分之五/天的违约金。
4.        因甲方原因导致变更、中止或者终止政府采购合同的，甲方应当依照合同约定对乙方受到的损失予以赔偿或者补偿。
5.        建立退出机制：每月按照考核标准考核一次，一次考核不合格或发生有效投诉的提出书面整改，并限期整改回复。若一内三次考核不合格视为违反合同约定行为，甲方有权按要求对乙方进行经济处罚。
十一、不可抗力事件处理
1.        在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。
2.        不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。
3.        不可抗力事件延续30天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。
十二、解决合同纠纷的方式
1.        在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在某某天内不能达成协议时，应提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。
十三、合同生效
1.        合同经双方法定代表人或授权委托代理人签字并加盖单位公章后生效。
2.        合同执行中涉及采购资金和采购内容修改或补充的，须经政府采购监管部门审批，并签书面补充协议报政府采购监督管理部门备案，方可作为主合同不可分割的一部分。
十四、其他
1、如有未尽事宜，由双方依法订立补充合同。
2、本合同一式捌份，自双方签章之日起生效。甲乙双方各叁份，政府采购管理部门、采购代理机构各壹份。
十五、附件
 
 
 
甲     方：（公章）                     乙      方：（公章）
医院党委书记：
法定代表人：                            法定代表人：
 
委托代理人：                            委托代理人：
 
电     话：                           电      话：
 
传     真：                           传      真：
 
                                        开 户 银 行：
 
                                        账       号：
 
签订日期：       年    月     日
 
 
合同备案：隆回县政府采购监督管理办公室
 
                  （公章）
 
备案日期：    年    月     日
 
附件一：
隆回县人民医院后勤物业服务质量考核标准及考核办法
 
第一章  总  则
第一条  为加强和规范对物业服务的管理监督及检查考核工作，促进物业管理公司能够切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的院区环境，特制订本办法。
第二条  本办法适用于医院物业管理工作。具体包括以下方面：医院医疗区域内保洁和医院公共区域、家属区的所有室外保洁服务（包括清洁消毒防疫及养护、担架工、水电工、临床服务、医疗垃圾收集、太平间管理、应急服务）；医院创文、创卫、疫情防控和除“四害”等。
 
第二章  组织管理
第三条 组织机构
 医院成立物业检查与考核工作小组，下设办公室在总务科，负责具体考核工作。
组  长:由党委书记和院长担任。副组长:由后勤分管副院长担任。成  员:由院行政办公室、人事科、总务科、医务科、护理部、院感科、监察室、财务科负责人组成。
第四条  小组工作职责：
（一）负责指导考核办法及配套考核标准的制定修订工作。
（二）负责督促、检查考核执行情况。
（三）至少每季度召开一次质询会审议考核结果以及考核结果运用。
（四）负责申诉的最终裁定工作。
（五）根据考核结果，对物业公司进行处罚。
第五条 考核组成人员
考核组成人员由由院行政办公室、人事科、总务科、医务科、护理部、院感科、监察室、财务科等相关部门负责人，物业项目部第一负责人及具体工作人员组成。
第六条 考核时间及方式
考核时间及方式为日常考核和每周考核相结合，每月进行一次满意度测评，定期召开联席会。相关科室及总务科进行平时考核，总务科与物业服务公司驻院第一负责人及具体工作人员每周进行现场检查等方式考核，医院办公室进行满意度测评及现场调查，院感科、护理部等进行相应专业考核。
第七条 考核内容
遵守医院安全原则，其所从事的一切工作都应获得医院工作人员的许可；物业公司有责任保证每个物业服务员工接受适当的培训，并取得相关资质；为医院提供的产品或服务应符合国家相关法律法规及规范要求。医院有权根据实际情况，与物业公司协商基础上，对考核办法进行修订。双方理解本条款旨在建立相应的考核机制而并非以处罚为目的。
第八条 环境保洁服务考核
1、月考核每月举行一次考核，考核成员由由院行政办公室、人事科、总务科、医务科、护理部、院感科、监察室、财务科等相关部门负责人，物业项目部第一负责人及具体工作人员。考核分值大于等于80分、小于等于90分不作处罚，考核分值低于80分，按100元/分进行处罚，考核分值高于90分，按100元/分进行奖励。
保洁服务质量考核措施
保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用百分制（100分）。

考核标准	分值	评分标准		扣分原因	得分
（一）服务水平（10分）
1、保洁人员足额，执行保洁时间到位。	4	不足额1人扣1分，在规定时间内无人保洁，1次扣1分
2、在规定服务时间内全体保洁人员着装统一，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。	3	未按规定着装、佩戴胸卡，1次扣0.5分
3、保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。	3	院方人员检查发现或保洁员反映设备不足1次扣1分
（二）保洁质量（70分）
1、通道地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污垢；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污垢。使用全自动洗地机进行清洗。	6	该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等，20分种内无人打扫，1次扣1分
2、病室内门窗、窗、台干净、整洁、无灰尘、无污垢；各玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。	6	有明显灰尘、污垢，1次扣1分
3、室内各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、设备带、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污垢、无蜘蛛网。	6	有明显灰尘、污垢、蜘蛛等，1次扣1分
4、病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮(篓)或桶清倒及时，外表干净、无积垢、无臭味。	7	床、床头柜等生活用品有灰尘、地面积水20分内无人打扫，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，1次扣1分，
5、诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污垢，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。	5	办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒1次扣1
6、卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香精球补充及时，地漏畅通。	7	卫生间未及时冲洗、有异味、有污垢、大小便池不光洁、洗手盆等有灰尘、洗漱间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每项1次扣0.5分。
7、电梯厅墙面、地面、门框、电梯指标牌表面干净，无油迹、无灰尘、无杂物；电梯内墙、地面、门、天花板、通风口、监视器、照明灯具、指标板等表面干净、无积尘、无污迹、无脏杂物；电梯厢壁、电梯门、框按规定时间上保护剂；地毯按规定更换。	4	电梯面积有烟蒂、纸屑、在脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污垢，未按规定时间进行保养、地毯每天未及时更换，每项1次扣0.5分。
8、PVC、大理石按合同约定期限进行保养，拟定保养计划	4	未按规定保养或者保养没按规定操作，导致地面花，没光泽！表面无蜡等扣1-4分；
8、大厅吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；地板按规定时间清洗，达到整洁光亮并起到保护作用。	4	大厅有蜘蛛网、地面花有污迹等一次扣1分。
9、医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。	5	医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，1次扣1分。
10、定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。（按医院通知时间）	4	未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，1次扣0.5分。
11、开水间地面要求无积水、开水器表面无明显积灰，	4	未做到，1次扣1分
12、及时关闭用电器，用电设备、空调、自来水、热水阀门。	4	未及时关灯、自来水、热水阀门1次扣0.5分。
13、室外场地、道路干净、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。	4	室外道路纸屑、烟蒂、呕吐等，并20分钟内未清扫，设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。每项1次扣1分
（三）操作规程（10分）
1、保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位，未造成损失。	5	未按操作规程操作，造成损失，1次扣1分；若造成重大损失，1次扣5分。
2、保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。	5	保洁作业发生事故，1次扣1分；若发生重大安全事故，1次扣5分。
（四）内部管理（10分）
1、保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。	5	保洁人员未经培训、作业中发生差错，损害客户利益，造成不良影响，每项1次扣0.5分。
2、保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。	5	保洁人员不遵章守纪，有盗窃等行为，1次扣2分。

   
第九条 满意度调查表
满意度调查表月考核每月举行一次考核。考核分值大于等于80分、小于等于90分不作处罚，考核分值低于80分，按100元/分进行处罚，考核分值高于90分，按100元/分进行奖励。
 
病员满意度调查表

亲爱的病员同志：  为帮助医院改进后勤工作，在您生病治疗期间为您提供更优质的服务，现对“xx物管公司”后勤部分工作进行满意度调查，调查内容如下，请您对各项评分并在相应栏打“√”。 谢谢并祝您早日康复！ 一、您认为保洁员工工作时服务态度如何？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 二、您认为病区卫生状况是否良好？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 三、您认为医院外围环境卫生情况是否良好？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 四、您认为保洁员是否着装整齐并注意个人卫生？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 五、您认为护工为您服务时态度如何？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 六、您认为保洁员工作时是否着装整齐，精神面貌良好？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 七、担架工在送您去检查途中是否注意您的安全？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 八、您认为水电设施维护员工是否为您提供了良好的服务？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 九、设备设施维护员服务态度和工作形象是否良好？         1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 十、就以上服务管理人员对您提出的问题是否积极采取措施予以处理？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意

(备注：病员满意度调查表总分为50分，每出现一次不满意扣5分，以此类推。）
 
病区护士长满意度调查表

亲爱的护士长：  现就“湖南安福物业服务有限公司”在我院提供的后勤服务工作情况进行满意度调查，调查内容如下，请您如实对各项评分并在相应分值栏打“√”。 谢谢！ 一、 您认为保洁员工服务态度如何？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 二、您认为保洁员工是否着装整齐，注意个人卫生？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 三、您认为医院外围环境保洁状况是否良好？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 四、您认为病区保洁状况如何？ 1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 五、您认为运送员工服务态度如何？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 六、您认为运送工作及时性和准确性是否满意？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 七、您认为运送员工工作时是否着装整齐，精神良好？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 八、您认为设备设施维护员工是否为病人提供了优质服务？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意 九、您认为设备设施维护员服务态度和形象是否良好？      1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意  十、管理人员是否定期到您科室拜访？对您提出的问题是否积极采取措施予以处理？     1、满意   2、较满意   3、基本满意   4、不满意

(备注：病区护士长满意度调查表总分为50分，每出现一次不满意扣5分，以此类推。）
 
第十条 总务科作为物业管理检查与考核工作小组执行机构的主要职责：
（一）负责考核办法及配套考核标准具体拟定及修订工作。
（二）负责实施完成对物业管理公司考核工作。
（三）统计考核结果报分管领导批准后提交财务科，作为发放物业管理服务费的依据。
（四）协调、处理考核申诉的具体工作。
（五）负责与物业管理公司进行沟通协商，督促对检查发现的问题进行整改。
第十一条 实行全院职工监督制，职工通过视频、照片等方式举证物业管理公司存在违规之处，经总务科查实，根据考核标准进行处罚。
第十二条 实行员工岗位不定期检查制度，经查实人员不到位，除根据实际人均费用扣除不到位人数费用外同时将对物业公司进行处罚。
第十三条  因物业管理公司过错，导致安全生产事故的，由物业管理公司承担其全部责任。
第十四条  物业公司管理人员要履行对服务项目的质量管理职责，每日进行巡查并记录存在的问题和处理整改情况，每月5日前将上月质量检查情况汇总整理后报总务科；每年7月5日前提交上半年工作总结，每年1月5日前提交上年度工作总结及下年度工作计划；
第十五条  对于考核中发现的问题，总务科下发整改通知书，物业管理公司应拿出整改方案并限期落实，次月检查中发现相同问题，则加倍扣罚。
第十六条  物业管理公司如对考核结果有异议，应在收到整改通知书3个工作日内采取书面形式向总务科提出申诉，总务科负责具体申诉受理及协调工作。
第三章 附  则
第十七条  本考核办法作为物业管理合同不可分割部分，与物业管理合同具有同等法律效力。
第十八条  本考核办法具体内容参照招标文件服务采购需求进行实施。
 
附件二：
隆回县人民医院垃圾分类管理制度
 
为维护城市环境卫生，打造整洁文明的工作环境，特制定我单位的《垃圾分类管理制度》,请遵照执行。
一、目标:
1、引导干部职工关注环境保护问题，了解环保法规、环保知识、增强环保意识，养成保护环境的习惯，掌握基本的环境科学知识。
2、培养干部职工对环境负责任的精神，树立热爱大自然和保护地球家园的高尚情操。
3、使干部职工从自己做起，从小事做起，从关心本单位环境做起，积极参与保护环境的行动，做一些力所能及的环境保护工作。
4、将环境意识和行动贯穿于本单位的管理、教育和本单位建设。保护好人类生存的环境，让社会可持续发展。
5、以本单位为中心，带动全社会环保意识发展，使环保教育成为全社会的共同责任。
6、结合创建节约型单位工作，绿化、美化、净化本单位，加强本单位环保硬件建设。
二、本单位垃圾的分类:
1、垃圾分类和管理的原则:
人人有责，加强管理，重在实效，持之以恒。
2、生活垃圾具体分类:
(1)可回收垃圾(指:纸类、塑料类、金属类、玻璃类等能变卖的垃圾)。
(2)厨余垃圾(指:剩饭剩菜，菜根菜叶、废弃油酯等)。
(3)有害垃圾(指:废旧电池、废日光灯管、打印墨盒、废旧电器等电子垃圾和医疗废物)。
(4)其他垃圾(指:塑料类、瓜皮果壳、建筑垃圾和其他清扫垃圾等）。
3、医疗垃圾具体分类
(一）感染性废物:
1.被病入血液、体波、具有传柔性的排泄物的废弃的鑫具和用品。
按材质分组分为:
（1）塑料类废物: 一次性输血器、输血袋、透析器等。
（2）棉纤维类废物:棉线、棉球等。
（3）金属类废物:内固定钢板等。
（4）其他材质类废物:玻璃、纸类等其它材质的器具和用品。
2.实验室废物:
（1）微生物实验室废弃的病原体培养基、标本、菌种和毒种保存液。
（2）其它实验室废弃的各种医学标本。
（3）隔离传染病病人或者疑似传染病人及突发原因不明的传染病病人的生活垃圾。
（4）使用的一次性无菌医疗器械。
一次性使用无菌医疗器械与灭菌的一次性使用医疗用品同义。
灭菌的一次性使用医疗用品:进入人体组织，无菌、无热源、无溶血反应和无异常毒性检验合格，出厂前必须经灭菌处理，可直接使用的一次性使用医疗用品，包括注射器、输液器、采血器、输血器，注射针、输液针、血袋。
(二)损伤性废物:
1.废弃的金属类锐器
2.废弃的玻璃类锐器
3.废弃的其他材质类锐器
(三)病理性废物:
1. 手术及其他诊疗过程中产生的废弃的肉眼无法识别的人体组织、器官。
2.病理切片后废弃的人体组织、病理切块等
3.废弃的医学实验动物组织和尸体。
4.传染病人、疑似传染病病人及突发原因不明的传染病病人的胎盘，产妇废弃的胎盘。
5. 胎龄在16周以下及胎重不足500克的死亡胎儿。
(四) 药物性废物:
1.废弃的一般性药物；
2.废弃的细胞毒性药物和遗传毒性药物；
3.废弃的疫苗及血液制品。
(五) 化学性废物:
1.废弃的化学试剂；
2.废弃的消毒剂；
3.废弃的含重金属物质的器具、物品。
三、垃圾分类管理规定:
(1)本单位在办公室配置可回收垃圾、其他垃圾二分类垃圾桶。干部、职工必须按有关规定、要求将垃圾放入相对应的垃圾箱内。
( 2)公共场所及各楼层配置可回收垃圾、厨余垃级、有害垃圾、其他垃圾四分类垃圾箱，干部、职工必须按有关规定、要求将垃圾放入柜对应的垃圾箱内。
(3)厨余垃圾:剩饭、剩菜、菜根、菜叶、废弃油脂等厨余垃圾由食堂与具有相关资质、证照齐全的专业公司签订有效合同集中回收、集中处理。
(4)本单位配置集中收集垃圾及储存有害垃圾的环保小屋。并与具有相关资质，证照齐全的专业公司签订有效合同集中回收、集中处理。物业公司必须根据合同规定对环保小屋进行管理。
(5)本单位与物业公司签订签订的物业服务合同中增加“垃圾分类服务条款”，物业公司根据实际需要，全方位提供垃圾分类的各项服务，达到隆回县人民医院垃圾分类管理的各项标准。
四、垃圾分类工作的考核及奖惩措施
1.垃圾分类考核工作由办公室及总务科负责。
2.考核工作分定期及不定期两种。每周1、4下午15- 17 点进行定期检查及考核，每月进行2次不定期检查及考核。
3.考核标准参照《湖南省公共机构生活垃圾分类工作评价标准》实施。
4.考核结果定期公示，奖惩措施另文规定。
5.物业公司服务不能满足要求，按合同规定处理。
隆回县人民医院垃圾分类工作是精神文明建设的重要组成部分，每位干部职工必须高度重视，认真执行。