邵阳市公安局双清分局业务技术用房物业管理合同公告
公告日期:2023年10月23日
邵阳市公安局双清分局业务技术用房物业管理服务政府采购续签合同
采购合同编号：[2022]000104
采购人（全称）：（甲方）邵阳市公安局双清分局
供应商（全称）：（乙方）邵阳市特丽洁物业管理有限公司
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同。
一、项目信息
（1）采购项目名称：邵阳市公安局双清分局业务技术用房物业管理采购
（2）采购计划编号：邵财采计[2022]000104
（3）项目内容：业务技术用房物业管理采购
（4）项目负责人：杨智勇 。
二、合同金额
（1）合同金额小写：￥1075003.00元/年
大写：壹佰零柒万零叁元整/年
（2）具体标的：业务技术用房物业管理服务
（3）合同价格形式：年固定总价合同 。
三、履行合同的时间、地点及方式
1、履行合同的时间:总合同期为三年，合同每年一签并备案。服务满意方可续签,本合同年度从 2023 年  9  月 22  日起到 2024 年  9  月   21  日止。
2、地点：邵阳市公安局双清分局
3、方式：物业管理服务
四、付款
1、按月平均支付￥89583.58元/月。  
2、甲方每月底支付乙方当月物业管理服务费用。
五、质量标准和保证
（一）服务项目
1、综合管理服务。包含物业、会务等。
2、公共区域秩序维护服务。包含门岗、巡逻、大堂接待等。
3、公共清洁卫生服务。包含办公楼室内公共区域和室外周边区域。
4、共用设备管理服务。水、电、电梯等共用设施设备的操作与管理。
5、其它服务。增值(有偿)服务，为业主提供基础服务外的更多、更好的品质服务，超值享受物业的舒适、便利和优越性。
（二）岗位和人员的配备

序号	岗位	人数
1	项目经理	1
2	会务员	1
3	大堂保安	1
4	门岗保安	6
5	巡逻保安	4
6	监控室保安	3
7	车库保安	1
8	轮班保安	2
9	机械保洁	1
10	室内保洁	4
11	室外保洁	1
12	水电维修	1
13	消防员	1
14	小计	27

 
（三）服务内容和标准
？ 综合管理服务
①服务内容
1-1 项目办公区域设置客服中心，分别配置项目经理和客服主管，经理负责全盘，主管负责协助服务项目的具体运行，在管理上做到步步相扣、层层落实。
1-2 以制度为准绳、人性化服务为基础维护甲方的合法正当利益来作为管理的主要思想。
1-3 对物管人员工作进行合理安排、调整、工作质量进行监督，对突发事件、重大险情的快速合理安排，配合甲方对涉及对相关车辆中介人员的管理。
1-4 按照合同服务标准对各区域的日常管理服务质量进行监督，保持甲方的沟通渠道并定期征集综合满意率的考核，根据考核结果及时调整或改进服务质量。
1-5 做好会务接待工作，会前做好准备，会后及时清理备用。
1-6 协助甲方对外包专业公司的管理服务。
②服务标准：
2-1 客服中心---项目设置固定客服办公场所，办公场所整洁有序，配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施；
2-2 管理人员---项目经理有五年以上，主管有三年以上，会务员有一年以上的物管经验，服装统一，挂牌上岗；
2-3 服务时间---每天24小时有管理人员在服务区提供服务；
2-4 日常管理与服务---服务规范符合行业要求；白班受理报修，急修1小时到现场，一般修理一天内完成；物业使用人的投诉在24小时内答复处理；制定公共区域装维修制度和相关规约供采购人参考审定；健全财务管理制度；建立服务档案管理制度；采取多种形式与物业使用人沟通，沟通面不低于80%；制定内部管理和考核制度；运用计算机进行管理服务；公开服务内容和标准；每季进行一次满意情况测评，及时分析和整改；提供三种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务（无偿）；对违反管理规约的行为进行劝阻和制止；维护服务区内工作和生活秩序，保障公用设施的基本正常使用。
③日常考核处罚标准：
3-1 服务标准第1项不达标处罚50元/次；
3-2 服务标准第2项不达标处罚50元/次；
3-3 服务标准第3项不达标处罚50元/次；
3-4 服务标准第4项中一处不达标处罚50元/次，两处以上处罚100元/次。
（2）公共秩序维护服务
①服务内容：门岗、大厅、巡逻、公共秩序管理。
②服务标准：按不同区域来设定不同的岗位和标准。

区域	内容	时间	质量标准	日常考核 处罚标准
办公区域	门岗和巡逻	白班	外来人员询问后通知门厅登记预约，严格遵守相关规章制度，阻止各类推销人员、闲散人员进入，控制进入车流量。带出门岗的大件物品要有相关科室带领、签字或通知方可放行。门岗实行门前三包，包出入口卫生、包门卫室卫生、包出入口车辆秩序，保持清洁、畅通。对办公区域进行定时巡逻检查。来函来物及时出榜通知，工作时间不得睡觉、会友、闲聊、在门卫室内打牌娱乐等做与工作无关事宜。提高警惕、保持形象、并随时利用对讲机保持联系，严格把好第一道关。	10元/项
	门厅接待	长白班	外来人员要求先核实身份，查询、登记、预约、开门，对正常来办事人员指点科室具体路线，找局领导客户陪送到位，转发报刊信件等。上访情况上报妥善处置，被找对象必须联系到位方可进入。	10元/项； 局领导客户陪送未到位50元/次
	车辆停放秩序	白班	随时和门岗保持联系，互通车位量情况，及时疏通和引导车辆有序停放，车辆基本停放在规定范围内，及时处理车辆停放不规范现象。	10元/项
	门岗和巡逻	晚班	下班时间未得甲方主管同意禁止外来人员车辆入内，对办公区域进行定时巡逻检查。发现的危险隐患及时处理和汇报相关部门。不得做睡觉等与工作无关事宜，提高警惕、保持形象，利用对讲机和其它岗位随时保持联系，全心协助把好第二道关。	10元/项
	监控	全天	发现异常情况及时安排就近保安核查。所有院内施工需得到行财科许可。不得做睡觉等与工作无关事宜，提高警惕、保持形象，利用对讲机和其它岗位随时保持联系，全心协助把好第三道关。	10元/项

 
（3）公共清洁卫生服务
公共区域清洁卫生按不同区域进行量化，不同的部位采用不同的保洁要求和保洁时间，服务内容和标准如下：

办公楼室内	内容	时间	方式	质量标准	日常考核 处罚标准
	门厅	办公时间	定时 保洁 ＋ 循环保洁	门厅的地面、桌椅每天中、晚各拖擦一次后循环保洁，保持无明显灰尘、烟头、纸屑；2米以下玻璃门每周清擦一次，墙面、窗每周清擦一次，保持洁净无明显污物、灰尘，墙角无明显污迹。	5元/处
	电梯	办公时间	定时保洁 ＋ 循环保洁	电梯每天中、晚清洁各一次，保持洁净光亮、无明显污迹、地面无痰迹、杂物。	5元/处
	楼层公共过道地面、内窗	办公时间	定时保洁 ＋ 循环保洁	每天拖擦一次，并循环保洁，保持无明显灰尘、烟头、纸屑。2米以下的墙面每周除尘一次，保持洁净无明显污物、灰尘，墙角无明显污迹。	5元/处
	卫生间	办公时间	定时保洁 ＋ 按需保洁	每天中、晚冲洗拖擦1次，并定时检查，保持干净，无刺鼻异味，无烟头，杂物，大、小便池内无锈迹，门、墙、台面无明显灰尘。每天上班时间点、放檀香和清香球，检查厕纸。	5元/处
	楼梯间、扶手	办公时间	定时保洁	楼梯踏步每天拖扫一次，保洁后无明显污迹、灰尘，地面无痰迹、杂物、烟头、纸屑。	5元/处
	公共区域垃圾桶	办公时间	定时保洁	每天清掏一次，保持外观洁净无明显污迹。	5元/处
	房顶、天沟	办公时间	定时保洁	每月清扫2次，保持无明显杂物、堆积，天沟无堵塞。	5元/处
	牛皮癣、 蜘蛛网	办公时间	定时保洁	牛皮癣随见随清理，保持墙面无张贴。蜘蛛网每周清扫一次，保持无蜘蛛网。	5元/处
	党组成员办公室	办公时间	定时保洁	在中午上班前和下班后清洁、整理各一次,保持地板、家具无灰尘，茶杯、垃圾桶、烟灰缸内无陈物，玻璃保持明亮，按个人习惯将物品摆放有序。	50元/处
	会议室	办公时间	按需保洁	桌、椅、地面无灰尘，摆放有序，茶杯、烟灰缸清洗干净。	5元/处
办公楼室外	停车场、坪地、道路、 绿化区	办公时间	定时保洁 ＋ 循环保洁	停车场、坪地、道路每天清扫一次后循环保洁，按需冲洗，保持无明显浮土、杂物，绿化区内保持无明显杂物。	5元/处
	办公垃圾清运	办公时间	定时保洁	每天一次收集归拢倒至院内垃圾站，清运后垃圾箱内无满溢，外表保持无明显污物、污迹。	5元/处
	排水明沟	办公时间	定时保洁	每2月清理1次，特殊情况及时清理。	5元/处
	公共照明灯罩	办公时间	定时保洁	每年清洗1次。	5元/处
	牛皮癣、 蜘蛛网	办公时间	定时保洁	牛皮癣随见随清理，保持墙面无张贴。 蜘蛛网每月清扫一次，保持无蜘蛛网。	5元/处
	消杀	办公时间	定时保洁	定期管理专业公司对灭鼠进行预防、灭杀、防止病虫害的滋生，传播。	5元/处

 
（3）共用设施设备的管理服务
（1）服务内容：
大型共用设施设备的日常操作运行管理，对于外包的维保项目根据维保合同约定按时督促并监督相关公司进行日常维保及紧急维修；大故障在采取应急措施的同时立即告知甲方并通知专业公司前来维修，确保正常和安全的使用。
①对办公区内水电小修服务；大型共用设施设备的日常操作；日常照明、水闸等无需专业公司或专用工具的水电管线终端件的小型维修（包括换灯头、灯管、开关、插座、水笼头、协助检查水电路）。
②负责办公区域内日常节约能源建议；公共区域的卫生间、路灯、水闸等照明、水电设施每周例行检查一次；检查督促办公室内下班后灯光、电脑、空调的人离断电。
③负责办公区域内每年协同保洁员对区内公用照明灯罩清洗1次。
④协助甲方对办公区域内大型共用设备和公共环境治理等专业公司的管理服务。
（2）服务标准
①全天保持有员在岗，维修人员必须具备有电工证和电梯操作证，具备一定的工作能力，能胜任本职工作；
②预防大型公用设施发生重大事故。
③公共区域、楼道路灯、水闸等照明、水电不出现长时间的坏损和泄漏。
④公用照明灯罩按时清洗，保持透光度，无厚重灰尘、淤泥。
⑤杂草工作时间接到报修任务，如无多项维修同时积压，在15分钟内应赶到现场处理，多项维修同时积压，则按轻重缓急原则处理，不能及时维修的，应向报修人解释清楚。
（4）其它服务。
大力拓展增值(有偿)服务，为业主单位提供基础服务外的更多、更好的品质服务，超值享受物业的舒适、便利和优越性。
（四）物业服务管理工作考核办法
按日常、月度、年度来对物业管理公司进行服务质量的考核和奖罚，具体办法和措施如下：
（一）日常精细考核
采购单位物业主管为代表随时随地进行全范围考核，以提供的服务项目标准为依据，综合服务未达标处罚50—100元/次、保洁服务未达标处罚5—50元/次、保安服务未达标处罚10—50元/次、维修服务未达标处罚10—50元/次，在当月支付物业费中扣除。
（二）季度评价考核
1、按服务项目由全体科室为代表进行综合满意率考核，凭每季度提交考核评价满意率进行奖罚。
2、在一份考核表中有4个“好”满意率为100%；有3个“好”满意率为70%—90%；有2个 “好”满意率为50%—70%；有1个 “好”满意率为30%—50%；没有“好”满意率为0%—30%。
3、每季满意率考核发放不低于总参评科室数的80%，最终满意率不得低于80%，并逐年递增5%至90%。
4、无正当理由低于70%的限15天整改和暂不结算该区域当月物业费至整改到位。

科室名（盖章）：
物业服务项目	考核评比
综合管理服务	好       一般       差
公共清洁卫生服务	好       一般       差
公共秩序维护服务	好       一般       差
水电小修服务	好       一般       差
意见与建议：                             考核人签名：          日期：

 
（三）年度总结考核
1．将四个季度考核评价表汇总后，取平均值即为年度总结考核率，并作为奖罚的依据。
2．在物业管理年度内物业公司无重大过错的，根据年度总结考核率分别给予奖罚：
3．高于81%-85%奖励贰万元，高于86%-90%奖励叁万元，高于91%-95%奖励伍万元；
4．（低于80%-75%处罚贰万元，低于76%-70%处罚叁万元，低于69%-65%处罚伍元。
5．管理期间有下列突出表现的采购人另行给予奖励：
6．抓获小偷等犯罪分子每次给予奖励。
7．在重大险情下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命等情况下做出贡献，及时为甲方挽回较大的损失给予奖励。
8．拾金不昧、见义勇为或有工作突出表现等行为给予奖励。
（五）赔偿和免责事项
9．乙方在服务期间未能履行物业服务合同约定，导致甲方财产损失的依法承担相应的法律赔偿责任，赔偿责任按《物业管理条例》相关条款，如有争议提请人民法院裁决。
10．因被盗造成甲方公共财产损失，除承担相应的赔偿责任外，价值1万元内处罚500元/次，3万元内处罚1000元/次,3万元以上处罚1500元/次,并与月度评价考核挂钩，最终计入年度总结考核率。
11．停放在服务区内的公车损失，按该车辆在以现有价值全额投保了车身、被盗、玻璃及无法找到第三方的商业险赔偿之后的不足部分承担相应的赔偿责任。
12．相应的赔偿责任指损失物品的经济赔偿。物品经济赔偿按实物（同类型或配置）再以每年10%的折旧计算。损坏的以修复至能基本正常使用为主，经修复后不能基本正常使用的再予以更换。
13．乙方在服务期间有下列情况的予以免责：
①　对于现场抓获到物品损坏人及盗贼，乙方不承担损坏赔偿责任，在300元内（不含被公安机关带走）的损失由乙方负责向损坏方索赔，超过300元的由乙方协同甲方共同找相关部门处理。
②　涉及的所有赔偿不包括现金、有价证券、首饰、古玩、虚拟财产、放置室外私人财产和物品、可随身携带的小型贵重电器（数码）或机械制品（手表等）等无法判断和确定的物品经济损失。
③　为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，乙方不承担赔偿责任。
④　办公室内的非门窗被撬或出门不锁及本人在场而丢失的物品。
⑤　发生不可抗拒的自然灾害，致使管理目标不达标，双方互不追究责任。
⑥　乙方在管理期间对服务区域的安全隐患等问题向甲方提出措施后，甲方未能及时解决，因此引发的安全事故或责任乙方可免责；
⑦　装修期间和施工区域及新接管区域第一季的物业服务项目标准可适当降低。
六、解决合同纠纷方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
□ 提请仲裁       ？ 向人民法院提起诉讼
七、组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）本合同协议书
（3）成交通知书
（4）响应文件
（5）政府采购合同
（6）谈判文件
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸。
（8）其他合同文件。
八、不可抗力
1．不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。
2． 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
3．遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。
九、合同未尽事项
双方友好协商。
十、合同生效
本合同自双方签字盖章起生效。
十一、合同份数
本合同一式四份，采购人执2份，供应商执1份，财政部门1份。
 
合同订立时间： 2023 年  9  月  22   日
合同订立地点：邵阳市公安局双清分局
 
甲      方：（公章）                     乙      方：（公章）
法定代表人：                           法定代表人：
委托代理人：                           委托代理人：
电      话：                           电      话：0739-5015888
传      真：                           传      真：0739-5015888
                                   开户银行：中国建设银行股份有限公司邵阳宝城支行
                                       帐号：4300 1510 3650 5250 1793
 
邵阳市政府采购管理办公室备案意见：