政府采购计划备案号：420000-2022-11741

订单号：FWYJ4200002200453481

采购总预算金额：￥400,000.00

本次成交金额：￥375,500.00

采购单位：湖北省信访局

联系人：刘文浩

联系电话：87828530

成交供应商：北京北大软件工程股份有限公司

成交日期：2022年08月31日

执行方式：议价

成交内容：

采购方式：议价

采购品目：信息技术服务

采购需求：严格按照服务需求，确保服务质量。

需求附件：局机关信息化运维技术需求.docx局机关信息化运维技术需求.docx

服务响应说明：如果我公司中标，提前进场进行现场调研评估，根据调研评估结果着手建立起一套符合湖北省信访局自身实际的运维管理标准及应用制度；派驻4名具有丰富服务经验的驻场工程师，保证运维范围内相关设备（服务器、存储、网络等）、系统（操作系统、备份系统、数据库系统、中间件系统等）可用率达到99.99%。派驻技术人员每天定时（不少于5次）运维范围内相关设备进行巡检，及时更新设备巡检结果，处理设备故障，运维服务时间：7*24小时。故障响应时间为5分钟。紧急故障问题（紧急问题导致系统停止运转）解决处理时间1小时以内。严重故障问题（故障导致系统性能下降但不影响业务正常运转）解决处理时间2个小时以内。一般故障问题（系统出现报错或告警，系统能正常运行且性能不受影响）解决处理时间半个小时以内。配合系统升级、更改等工作，提供系统架构评估、合理化建议；针对核心数据库提供原厂商技术服务协调能力，现场工程师无法解决的问题及时协调核心数据库原厂商提供现场技术服务；对于运维范围内设备及系统口令、配置、数据等内容遵守相关保密规定；建立完善运维巡检计划、应急处理流程及方案，按期提交需方要求的运维报表；需方可结合运维人员实际工作情况，对服务人员进行考核评估，未能达标的人员，我方无偿予以更换；建立系统运行维护知识库，定期召开技术交流及工作汇报，提高需方人员运维相关知识。 我司承诺： 1、投标文件中的所有资料均真实有效； 2、项目组成员均为本公司在职人员。