巫山县医疗保障局智能语音服务采购项目
询
价
文
件
采 购 人：巫山县医疗保障局
二○二三年六月
第一章 询价邀请书
一、采购内容

项目名称	采购预算 （元）	资金来源	备注
巫山县医疗保障局 智能语音服务采购项目	24000	财政资金	不包含通讯费用

二、供应商资格
（一）一般资质条件
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）特定资格条件
无
三、保证金：无
四、联系方式
采购人：巫山县医疗保障局
联系人：杨老师
电 话：023-57686230
地 址：重庆市巫山县高唐街道广东中路
五、其他有关规定
1.凡有意参加询价的供应商，须在“巫山县医疗保障局”网站公示公告栏目（http://www.cqws.gov.cn/xzfbm_73744/fzhggwyh_74162/zwxx/gsgg1545/）下载本项目询价文件。
2.获取询价文件期限：2023年6月19日09:00至2023年6月24日17:00。
3.报名方式：现场报名。
4.供应商须在2023年6月25日08:30至2023年6月25日10:00将响应文件密封后递交至巫山县医疗保障局，未按要求提供的为无效供应商。
5.无论询价结果如何，供应商参与本项目的所有费用均需自行承担。
六、评选方法
采取最低价评审法。以有效供应商总报价最低的为成交供应商；无效供应商不参与评审。
七、其他
1.供应商必须对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到要求。
2.其他未尽事宜由供需双方在采购合同中详细约定。
八、供应商提交响应文件
供应商制作的响应文件，须按照要求制作，规定签字、盖章的地方必须按规定签字、盖章，未按要求制作响应文件的一律作为无效供应商，进行废标处理。
第二章 项目技术参数、数量和质量要求
项目技术参数、数量和质量要求如下表：

序号	服务名称	服务内容	备注
1	统一号码呼入呼出	服务内容包括：整合原多个电话线路，统一号码呼入呼出，呼入时通过按键提示转接至对应科室电话，若一个按键下有多个科室电话，按照顺序接通，遇忙时等待；原科室电话呼出时对外显示同一电话号码。
2	呼入语音导航	服务内容包括：呼入电话时，提供导航语音。例如：您好！欢迎致电巫山县医疗保障局，当前人工坐席较忙，建议通过“重庆市医疗保障局”微信公众号或“国家医保服务平台”APP自助查询办理医保业务，常见问题也可通过电话语音智能播报，智能播报请按1，人工解答请按2，举报投诉请按3。	/
3	语音导航设置	服务内容包括：呼入电话时，根据导航，设置3个主按键，分别为：智能播报、人工解答、举报投诉。3个主按键下对应多个子按键。智能播报下设置9个政策解答，政策解答内容可根据实际需求定期修改；人工解答下设置8个不同领域解答，涉及16个电话号码；举报投诉下设置一个电话号码接听。各级导航同步设置返回上一级菜单请按*号键，导航语音自动播报两次，无效挂机。
4	排队等待、智能分配	服务内容包括：来电时若通话忙，系统自动比配空闲线路，若无空闲线路，则播报等待提示音，等待提示音、播发频次可更改。
5	通话录音/记录	服务内容包括：呼入\呼出产生的通话录音可保存至平台中，保存期限不少于180日，并可按实际需求下载。
6	报表系统分析	服务内容包括：通过报表（支持按天、按月、按自定时段）展示呼入电话的总量、呼出量、通话时长统计、未接电话漏话通话记录等信息。
7	非工作时间内语音设置	服务内容包括：制定下班、非工作时间电话语音提醒。例如：“欢迎致电巫山县医疗保障局，现在是非工作时间，您可通过“重庆市医疗保障局”微信公众号或“国家医保服务平台”APP自助查询办理医保业务，常见问题了解也可通过电话语音智能播报。工作时间：夏季上午8:30~12:00，下午2:30~17:30；冬季上午9:00~12:00，下午2:00~17:30。
8	周末、节假日值班电话转接	服务内容：支持下班时间、节假日将呼叫中心所有电话转接至值班手机。
9	来电名片	服务内容：对外呼叫电话设置来电名片，呼出时显示统一来电名片。对3个科室电话设置来电名片3张，其中两个不低于400次，一个不低于200次。
10	智能外呼	服务内容包括：自动往外拨打电话，将录制好的录音通过平台播放指定用户，用于外呼提醒、满意度调查、用户回访等业务场景。在任意时段或定时均可发布外呼任务，实现对固话、手机语音通知。合同内外呼接通量不少于30000通。超出合同约定量的应以优惠价格据实计价（提供优惠报价承诺）。

备注：
1.服务合同期限为1年，具体时间以签订合同为准。
2.所有参数为重要参数，供应商提供的产品有一条不符合的即为无效供应商。
3.签订合同时供应商须提供产品的检验报告原件进行核查，如有不符，取消其中标资格，并追究其相应的责任。
第三章 采购商务需求
一、服务期限、服务地点及验收方式
（一）服务期：
1.采购合同签订后服务1年。
2.合同签订后3日内完成安装调试和使用培训。
（二）实施地点：巫山县医疗保障局。
（三）验收方式：
1.服务功能必须满足达到第二章的要求。
2.本项目由采购人自行组织验收，并出具验收书。
二、报价要求
本次报价须为人民币报价且为包干价，包含：人工费、服务费、管理费、税金、利润等为完成文件规定全部任务所需的一切应有费用。供应商所报价格为服务完成并通过采购人验收的最终优惠价格，因投标人自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。
三、质量保证及售后服务
（一）质量保证期:提供服务期内质量保证。
（二）售后服务内容
供应商在服务期内应当为采购人提供以下技术支持服务：
1.电话咨询
中标人应当为用户提供技术援助电话，30分钟内解答用户在使用中遇到的问题，及时为用户提出解决问题的建议。
2.现场响应
提供7*24小时的故障响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援，一般故障提供7*8小时的现场支援；故障服务的现场响应时间小于2小时，2小时内有能够处理故障的技术人员到达现场；对于一般的故障问题，在4小时内解决问题；对于较严重的故障问题，在12小时内解决问题。
（三）备品备件及易损件
中标人和制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在投标文件中列出。
四、付款方式
本项目经采购人验收合格投入使用后开始计算服务费。合同期内，采购人采用按月支付方式，分12期付清合同总费用，具体以合同为准。中标人应向采购人开具相应时间的服务费发票。
五、知识产权
采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。
第四章 编制响应文件要求
一、报价
报价函
（采购人名称）：
我方收到____________________________（项目名称）的询价采购文件，经详细研究，决定参加该项目的询比。
1.愿意按照询价采购文件中的一切要求，提供本项目的施工服务，报价为人民币大写： 元整；人民币小写： 元。
2.我方现提交的响应文件为：响应文件纸质文档壹份、电子文档壹份。
3.我方完全理解和接受贵方询价采购文件的一切规定和要求及评审办法。
4.在整个询价采购过程中，我方若有违规行为，接受按照《中华人民共和国政府采购法》之规定给予惩罚。
5.我方若中选，将按照询价结果签订合同，并且严格履行合同义务。本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
6.我方理解，最低报价不是成交的唯一条件。
（供应商公章）
年 月 日
明细报价表
项目名称：

产品名称	产品参数	数量	单位	单价（元）	合计（元）
总价（元）

备注：1.供应商按服务需求完整填写本表。
2.该表可扩展，并逐页签字和盖章。
3.该表可根据项目实际情况调整。
供应商名称（公章）：
年 月 日
二、资质文件及其他
（一）营业执照复印件及相关证明文件
（二）承诺书
（三）法定代表人（负责人）身份证证明书（格式）
采购项目名称：
致： （采购机构名称）：
（法定代表人姓名）在 （供应商名称）任 （职务名称）职务，是（供应商名称） 的法定代表人。
特此证明。
（供应商公章）
年 月 日
（附：法定代表人身份证复印件）
（四）法定代表人授权委托书（格式）
采购项目名称：
致： （采购机构名称）：
（供应商法定代表人名称）是 （供应商名称）的法定代表人，特授权 （被授权人姓名及身份证代码）代表我单位全权办理上述项目的响应、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。
我单位对被授权人的签名负全部责任。
在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。
被授权人签名： 供应商法定代表人签名：
（附：被授权人身份证复印件）
（供应商公章）
年 月 日
（五）诚信声明
采购项目名称：
致： （采购机构名称）：
（供应商名称）郑重声明，我公司具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，在合同签订前后随时愿意提供相关证明材料；我公司还同时声明参加本项目采购活动前三年内无重大违法活动记录，符合《中华人民共和国政府采购法》规定的供应商资格条件。我方对以上声明负全部法律责任。
特此声明。
（供应商公章）
年 月 日