一、项目信息                                            
    采购人： 衢州市人民医院   
    项目名称： “院内院外一号通”话务服务外包项目  
    拟采购的货物或服务的说明：
       
     
 
 标的名称：       
“院内院外一号通”话务服务外包      
 数量： 1 
 预算金额(元)： 880000 
 单位： 项 
 货物或服务的说明: 衢州市人民医院“8895120”热线是衢州市人民医院对外服务的统一外显号码，承载了衢城百姓的健康服务咨询、预约挂号等服务，服务的范围主要是为院前咨询（预约挂号）、投诉建议记录、危急值通知、停替诊通知、院内码号查询、院内事务咨询、院内报障报修等热线电话。  
    拟采购的货物或服务的预算总金额（元）： 880000   
    采用单一来源采购方式的原因及说明： 衢州市人民医院热线“8895120”自2016年12月19日正式开通以来，已为衢城百姓连续提供院方热线服务近7年，成为市民群众“耳熟能详”的便民、亲民医院服务热线。2021年9月至2022年8月期间（合同第一期），通过12345热线受理人民医院来电单量为223次，其中205件为直接答复件，直接答复率：92%；2022年9月至2023年8月期间（合同第二期），通过12345受理人民医院来电单量为674次，其中642件为直接答复件，直接答复率：95.25%；12345受理院方投诉咨询答疑类来电直接答复率环比提升3.25%，缓解了院方投诉处理压力。 
二、拟定供应商信息 
    名称： 中国电信股份有限公司衢州分公司  
    地址：  衢州市柯城区衢江北路1号电信大楼 
三、公示期限
     
2023年10月10日    至    2023年10月17日      
四、其他补充事宜 
     1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
     2.  
五、联系方式
    1.采购人信息 
   名    称： 衢州市人民医院  
   联 系 人：  徐先生 
   联系电话：  0570-3122928 
   传    真： / 
   地    址： 衢州市闽江大道100号   
   
   2.同级政府采购监督管理部门 
   名    称： 衢州市财政局  
   联 系 人：  徐先生 
   监管部门电话： 0570-8757615 
   传    真： 0570-8757615 
   地    址： 衢州市三江东路28号   
六、附件
    专业人员论证意见（格式见附件）
附件信息:
单一来源采购方式专业人员论证意见.pdf
354.9 KB