一、项目编号：SCDZ-2024-110626，项目包号： 1

二、项目名称：2024年财务智能管控平台运维服务项目

三、成交信息：

成交供应商：北京用友政务软件股份有限公司

供应商地址：北京市-海淀区--北京市海淀区永丰路9号院3号楼3层101-A01至A10室、4层101-A01至A10室

成交金额：89200.00， 大写(人民币)：捌万玖仟贰佰元整

四、主要标的信息：

详见附件

五、报价信息：

服务分项名称	技术指标	数量	计量单位	供应商报价(元)	是否中标
财务智能管控平台运维服务	(一)运维工作范围 1.标准电话服务 标准电话服务是由通过服务电话为我校提供7*24小时的问题解答、信息咨询服务。标准电话服务过程中，咨询工程师遵照我校服务规范及要求执行，对常见问题予以解答。 2.运行保障服务运行保障服务主要是对用户在应用系统过程中所遇到的异常情况提供统一的服务接入，利用远程技术支持服务或现场服务方式，对应用系统涉及的业务数据提供7*24运行维护服务，解决软件运行中的异常情况等，以确保应用系统稳定、安全、高效运行。 3.软件维护服务软件维护服务是根据我校的业务情况、应用需求及软件情况，提供软件同版本升级维护、系统性能持续调优等服务以改善软件性能。 4.应急保障服务因系统异常造成业务中断，需支持服务人员能够随时响应、快速到位，尽可能短时间内恢复的事件一按照紧急故障处理流程来进行处理。 5.远程支持服务用户通过热线电话、远程技术支持等方式，可获得系统应用过程中遇到的常见问题答疑，应用建议，系统咨询等服务。 6.年终结转服务服务公司为我校在年底和年初提供年终结转、本年数据服务和年初数据初始化服务工作，并保证数据的连贯、稳定性。 7.客户关怀服务服务公司定期对服务进行电话回访和现场回访，了解我校需求，指导我校应用人员正确的使用软件系统。保证每个季度1-2次。 8.数据保密服务在提供服务期间，服务公司服务人员严格遵守我校的保密制度，对我校业务数据和基本情况 进行保密服务。 (二)服务方式 系统维护要求必要时提供工程师现场运维服务和后台专家支持服务两种。运维服务方式如下： 1.电话支持服务公司应设置专门的技术支持热线电话解答用户在使用软件产品过程中遇到的各类维护问题。接受咨询，提供各类软件问题的解决方案，收集软件方面的功能建议信息。 2.在线服务通过互联网的Web浏览器方式，对提出的各类维护问题提供交互式解答。①用户问题在线答疑②“软件使用论坛”在线答疑 ③软件补丁程序下载④维护知识资源库查询⑤软件使用精华文章荟萃。 3.现场服务收到服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，需要根据故障的严重程度，派遣工程师到现场服务。如果遇到重大技术问题，需及时组织有关技术专家进行会诊。必要时，技术工程师需帮助经办人在现场进行系统维护，包括： (1)系统状况检测根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题。 (2)系统升级或修补根据行业发展和产品厂商提供的支持，定期对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的向题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。 (3)紧急故障应急故障按照影响程度不同而分为重大故障、紧急故障和一般故障。重大故障指造成大面积访问中断或访问性能显著下降的情况。对于重大故障，应在故障发生后的30分钟向采购人报告，并通知后台专家立即赶赴事故现场响应，1小时内定位故障，4小时内排除故障。紧急故障指访问性能受到影响或者重要区域访问异常的情况。对于紧急故障，应在故障发生后的1小时内向我校报告，并立即响应，2小时内定位故障，8小时内排除故障。乙方须按照我校要求，视具体情况合理安排后台专家至现场进行处理。 一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于一般故障，一应在故障发生后的2小时内向我校报告，并立即响应4小时内定位故障，24小时内排除故障。乙方须按照我校要求，视具体情况合理安排后台专家至现场进行处理。(4)数据库定期检查与备份数据库数据每日进行自动备份服务工程师应每月检查数据库备份策略是否正常运行，备份数据是否可用，备份数据传输是否正常，备份数据存放位置是否安全，发现问题及时解决，充分保证数据安全。(5)定期回访需安排人员定期(每季度奎少一次)进行回访，了解软件使用情况、对服务的满意度、存在的问题等，收集负责人员的意见和建议，不断提高服务质量。 (三)培训服务服务期内如遇到系统管理人员发生变动时应及时提供培训，并提供培训教材。	1	项	89200.0000	是

六、项目联系方式

采购单位：中国共产党山东省委员会党校机关

联系方式：中国共产党山东省委员会党校 0531-51779452

2024年08月28日