根据有关规定，现对1套网智天元脱敏系统维保服务采购项目进行单一来源论证公示,具体情况如下：

（一）采购人、采购项目名称和标的

采购人：中国外汇交易中心

项目名称：1套网智天元脱敏系统维保服务采购

采购标的：1套网智天元脱敏系统维保服务采购

采购预算： 150000元人民币

项目联系人（经办人）、座机：袁文生、63298988-3522

（二）拟采购的货物或者服务的说明

服务内容：采购合同规定的服务期内，服务原厂商需就采购清单中所包含的产品，提供原厂维保支持服务。

其中，如下6条要求必须满足，若本需求书中有与官方说明书不一致的地方，按二者中较高标准执行。

1、电话技术支持：提供7*24小时电话热线技术支持，提供故障报修，技术咨询，解答疑问。

2、网站技术支持：提供完善的线上服务功能，包括但不限于网上浏览知识库、咨询技术支持工程师及故障诊断排错、E-mail技术咨询等服务。

3、现场技术支持：在设备使用过程中遇到电话和电子邮件方式无法解决的问题，或者因产品问题导致发生紧急事件，影响到正常业务，应派遣熟练的技术人员自收到需求人通报故障的电话或电子邮件后48小时内到达甲方现场，提供解决办法或建议，24小时内修复。

4、诊断报告：当出现重大故障或者疑难问题时，按照我方要求后应在完成上门服务后 5个工作日内，提供一份诊断报告，报告至少包含以下内容：通知的日期和时间、到达的日期和时间、产品类型和序列号、维修所用时间、故障说明、故障原因分析、维修或更换活动、更换的部件、解决办法和建议。

5、产品软件版本的升级：应就产品提供全面的软件技术支持服务，包括免费版本升级、提供相关技术资料说明等，并应在每季度提供系统软件补丁和硬件微码建议，以邮件形式向甲方提交系统软件补丁和硬件微码建议书。

6、现场人天服务：应派遣熟练的原厂技术人员提供服务器硬件和软件相关的技术支持工作。

（三）单一来源论证/选型相关说明

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（四）拟定的唯一供应商名称、地址

供应商名称：网智天元科技集团股份有限公司

地址： 北京市西城区车公庄大街4号新华1949文化创意园33栋