一、采购标段

采购计划编号：	2024NCZ002505	项目名称：	宁夏回族自治区人民医院智能随访管理系统采购项目
分包名称：	智能随访管理系统采购	分包类型：	货物类
采购方式：	公开招标	预算金额	1300000.00
报价方式：	总价采购项目	是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目：	否
是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目：	否

发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

二、供应商资格条件

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：

1.1 提供在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。

2.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。


3.（是/否）专门面向中小微企业：

1是

0否


4.合格投标人的其他资格要求：

序号	合格投标人的其他资格要求
1	无

三、商务要求

采购标的交付（实施）的时间（期限）
合同生效后60日历天内完成系统安装、调试。

其他商务要求
有完善的安全保障方案、应急预案，向采购人提供各阶段相关文档资料。

采购标的交付地点（范围）
按采购人指定地点。

付款条件（进度和方式）
按采购人要求付款。

售后服务
（1）维保期：自软件验收合格之日起2年。 （2）维保范围： ①对提供的产品在维保期内无偿提供原厂维护和升级服务； ②因产品质量而导致的缺陷，无偿提供缺陷修复服务； ③无偿提供该软件的技术培训、技术支持、产品建档计划和维修巡检服务。 （3）日常维护及服务标准： ①验收合格前提供不少于2人的驻场服务，维保期内无偿提供 7×24 小时远程技术支持、日常维护等服务，无偿解决软件故障。软件出现故障后30分钟内响应，在2小时内即时通过远程协助、电话、email 或传真等远程方式解决相应问题；故障严重或采购人要求的情况下12小时内到达现场解决问题，并在4 小时内完成故障处理。本地有固定售后服务团队（包括提供工程师电话、技术维修力量情况及联系方式）。 ②每季度巡检一次，并出具巡检报告。 ③项目服务团队人员不少于4人，包含项目经理1人。
四、技术要求

货物类

服务类

工程类

标的清单(货物类)
序号	品目名称及编码	标的名称	计量单位	数量	单价	是否进口	标的详细参数	是否属于节能产品 政府采购品目清单		是否属于环境标志产品 政府采购品目清单		备注
								是否应当实施 政府强制采购	是否应当实施 政府优先采购	是否应当实施 政府强制采购	是否应当实施 政府优先采购
1	A08060303-应用软件	智能随访管理系统采购	项	1	1300000.00	否	标的1-应用软件：标的详细参数详见招标文件	否	否	否	否

采购需求附件：

采购需求附件
采购需求.docx

五、合同管理安排
合同类型：
货物类

服务类

工程类

货物类

标的物
智能随访管理系统

履约保证金
无

甲方责任
合同约定要求。

乙方责任
（一）乙方提供的货物技术规格和服务要求应与招（投）标文件规定的技术要求相一致，或者优于招标文件规定的技术要求，并为甲方提供符合或优于现行国家标准或官方网站公布的标准配置和服务。 （二）乙方保证提供给甲方的货物为原厂制造的全新、未使用过的产品，完全符合甲方在采购时提出的技术需求。

采购标的交付（实施）的时间（期限）
合同生效后60日历天内完成系统安装、调试。

违约责任
（一）如乙方未按照合同约定时间交货或提供服务，或未及时对有缺陷的货物进行维修或更换，乙方须按照甲方选择的下列一种或多种方式承担责任： 1、在甲方同意延长的期限内交付全部货物、提供服务并承担由此给甲方造成的直接和间接损失。 2、如因乙方自身原因导致所供货物发生退货，应退还甲方相应货款，并承担由此产生的全部损失。 （二）如果乙方在收到甲方的违约通知后七日内未作答复也没有按照甲方选择的方式承担违约责任，则甲方有权从尚未支付的合同价款中扣回相当于甲方选择的方式计算的索赔金额。如果这些金额不足以补偿，甲方有权向乙方提出不足部分的赔偿要求。 （三）如乙方延期交货，每逾期一日，乙方应按合同金额0.2%向甲方支付违约金，但该违约金累计不超过合同金额的30%，逾期超过10日，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。 （四）如乙方提供的货物为假冒伪劣产品，甲方有权对乙方处以合同金额的双倍赔偿，并承担甲方因此产生的对第三方的责任。 （五）、如乙方根据本合同规定有责任向甲方支付违约金或其他赔偿时，甲方在书面通知乙方后，有权从上述付款中扣除该等额款项。

不可抗力
如果双方中任何一方由于自然灾害等不可抗力事件而影响合同履行时，履行合同的期限可予以延长，延长期限应相当于事件所影响的时间；如不可抗力事件导致全部或部分合同无法履行时，受事件影响的一方可部分或全部免除责任。

验收标准（附验收方案）
详见附件 （验收方案附件）：验收方案.docx

采购标的交付地点（范围）
按采购人指定地点。

付款条件（进度和方式）
按采购人要求付款。
六、评审方法及评审细则
评标方法：

最低评标价法


综合评分法

评审细则类别： 货物类细则类别

货物类细则类别
序号	评审项目	权重分	评分标准
1	投标报价	30	价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×100%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。
2	类似业绩	3	投标供应商提供近三年（2021年7月至今，以合同签订时间为准）的类似业绩，每有一项得1分，满分3分。 注：投标文件正本中附中标通知书或合同（日期以合同签订或中标通知书落款时间为准）清晰扫描件加盖电子公章，附于投标文件中。
3	售后服务	5	投标供应商结合本项目情况制定售后服务方案（包括但不限于服务保障体系、服务责任、质量管控、响应时间等方面）： （1）体系完整合理、责任全面具体、管控措施可行性强，响应时间优于招标文件要求的得5分； （2）具有保障体系、明确服务责任、质量管控措施可行、响应时间满足招标文件要求的得3分； （3）整体内容粗略，缺乏逻辑，无明显针对性的得1分； （4）未提供不得分。
4	技术参数响应情况	24	招标文件中带“★”的技术指标、参数为重要技术指标、参数，其余技术指标、参数为一般技术指标、参数。满足招标文件要求的得24分，以此为基础，投标人重要技术指标、参数低于招标要求的，每有一项减2分；一般技术指标、参数低于招标文件要求的，每有一项减1分，减完为止。 注：1.投标人提供的相关证明材料中未体现的技术指标、参数视为不响应。投标参数与实际参数不符时视为无效标书。2.招标文件中带“★”的技术指标、参数必须提供相关证明材料（包括不限于检测报告、所投产品的说明书、彩页、功能截图或者官网截图等）的扫描件，附于投标文件中并加盖电子公章，予以佐证。
5	系统演示	18	投标供应商结合采购人实际需求并符合采购人未来发展需要，平台须具备操作简便和可视化展示的扩展能力，要求逐一进行系统演示，演示要求：①使用软件的真实系统进行运行和演示；②演示时间不得超过20分钟；③采取投标现场操作演示（投标人须到场进行演示操作，须自备演示电脑、屏幕连接线，评标区域无网络，不能携带手机等通讯设备，网络问题须自行解决）；④未按时到达现场演示，视为自动放弃本次演示，本项不得分。 招标文件中带“▲”的为演示内容，共六类演示内容，每类演示内容满分3分，共18分。 第一类：管理平台 1.用户管理：①支持系统管理员可新增用户、批量导出、禁用等操作。②支持修改、搜索用户信息等操作 2.使用量管理：支持对机构的每日电话、短信使用量管理，以及使用总量的设置。 以上功能演示真实完整，在一个系统呈现所有数据，演示无缺项漏项，且满足采购需求的得3分；功能演示缺一项，得1分；功能演示缺两项及以上和无演示的，不得分。 第二类：门诊/住院随访 1.患者详情展示：①支持患者档案、门诊/出院患者点击患者查看详情。②支持患者详情页面展示患者姓名、电话等基本信息。③支持出院小结、康复计划等。 2.手动创建随访任务：①支持在院患者、门诊/出院患者列表中选中需要随访的患者，人工创建随访计划。②支持设置随访任务的任务节点、执行路径、执行时间、重拔设置、是否发送短信、短信模板选择等。③支持将配置好的随访任务保存在随访方案列表中。 3.未接通自动重拨：支持AI电话自动重拨机制，重拨时间间隔可设置。 4.人工随访：支持人工电话系统内一键随访患者/家属，系统保存人工随访电话音频，支持快速记录随访结果、随访状态、备注等。 5.外呼任务统计：①支持按照时间段筛选任务，展示阶段性智能外呼的呼叫人数、接通人次、整体接通率等。②支持按接通结果分类进行统计，包括：正常回答、自动留言、接通不便、号码错误、中断、不愿配合等多维度。③支持查看每次外呼的具体信息，包括外呼接通情况、患者回复的分类结果、人机对话的音频、患者回答的明细内容等。④支持对部分特殊人员（如异常不愿配合等）加入限呼名单。⑤支持对明细列表中的电话任务导出excel表格，并可配置导出字段。⑥支持在明细列表选中患者创建新的任务，对未接通患者支持电话任务重拨。 6.出院随访任务成功率统计：①支持出院随访成功率统计支持按月和按季度查看数据。②支持展示以下三个维度：数据总览（包含随访总次数、智能外呼、短信随访、问卷随访、人工随访，以及统计对应的成功率。）、各个指标趋势（随访成功率趋势图：以折线图形式展示随访总次数、智能外呼、短信随访、问卷随访、人工随访，默认显示随访总次数）、数据列表（展示就诊/出院人数、随访计划人数、随访覆盖率(人)、随访成功率(人)、随访任务数、随访任务成功率、随访失败原因占比查看。列表支持Excel导出，导出字段与页面展示内容保持一致）。 以上功能演示真实完整，在一个系统呈现所有数据，演示无缺项漏项，且满足采购需求的得3分；功能演示缺一项，得2分；功能演示缺两项，得1分；功能演示缺三项及以上和无演示的，不得分。 第三类：专病随访（包含慢病随访） 1.待办任务：支持展示待办任务类型以及待办任务数，包括以下待办：异常患者、人工随访等。 2.随访异常待办：①支持以列表形式展示有随访异常任务的患者，根据异常是否处理分组为：未处理、已处理。②支持根据患者姓名电话、就诊类型、诊断、主治医生、科室名称等维度的列表筛选。③支持在详情页面查看患者已随访内容并再次进行人工随访，可标注随访状态。 3.任务详情展示：①支持电话任务音频回听、转写文字查看、随访结构化结果查看。②支持电话任务拨打人工电话，标记人工电话接通状态以及备注等。③支持短信、问卷、宣教文章等内容查看。 以上功能演示真实完整，在一个系统呈现所有数据，演示无缺项漏项，且满足采购需求的得3分；功能演示缺一项，得1分；功能演示缺两项及以上和无演示的，不得分。 第四类：满意度调查 1.手动导入患者信息：支持通过Excel表格的方式导入患者名单至满意度系统。 2.调查人数配置：支持设置“全部随访”“按人数随机抽查”“按比例随机抽查”设置随访人数。 3.呼叫频次配置：支持设置“XX天内不可重复外呼”，天数支持自定义，不少于3天的自定义。 4.AI外呼模版：支持定制智能外呼话术，如患者整体满意度情况。 以上功能演示真实完整，在一个系统呈现所有数据，演示无缺项漏项，且满足采购需求的得3分；功能演示缺一项，得1分；功能演示缺两项及以上和无演示的，不得分。 第五类：人工随访 人工随访电话线路设置：①通过设置人工随访线路，支持人工随访任务的执行。②支持设置人工电话随访线路的并发路数，人工电话和AI外呼电话号码保持一致。③支持通过随访系统直接拨打随访电话。无需在手机端另行操作。 以上功能演示真实完整，在一个系统呈现所有数据，演示无缺项漏项，且满足采购需求的得3分；功能演示缺一项，得1分；功能演示缺两项及以上和无演示的，不得分。 第六类：随访知识库管理 1.问卷分值配置：支持为问卷每题设置分值，支持设置各题评分权重，计算总分值。 2.问卷评分解读：支持根据问卷得分设置不同得分区间的解读建议。 3.问卷选项解读：支持为问卷每题的答案设置选项解读，可以为宣教文章，或者自由定义解读内容。 4.知识库分配：支持管理权限分配不同的知识库至其他科室账号，例如话术库、短信库的分配。 以上功能演示真实完整，在一个系统呈现所有数据，演示无缺项漏项，且满足采购需求的得3分；功能演示缺一项，得1分；功能演示缺两项及以上和无演示的，不得分。
6	整体技术方案	5	投标供应商结合本项目情况制定整体技术方案（包括但不限于项目背景分析、需求分析、系统架构设计、关键技术分析、建设方案等方面）： （1）方案详细全面，涵盖具体实施细节及措施，方案结构合理、科学严谨、流程先进、可操作性、扩展性和前瞻性强，完全符合本项目情况及采购需求，符合该项目当前和未来的发展要求的得5分； （2）方案较详细全面，结构较合理、较科学严谨、流程较先进、可操作较性、符合本项目情况及采购需求的得3分； （3）方案内容完整，但阐述条理不够清晰，基本符合本项目情况及采购需求的得2分； （4）具有方案，但方案过于简单的或大部分内容与本项目情况关联度低的得1分。 （5）未提供不得分。
7	维护、应急方案	3	投标供应商结合本项目情况制定维护、应急方案（包括但不限于故障问题解决方案、保障措施、应急预案、应急处理流程等方面）： （1）方案内容全面、详细，目标明确、任务清晰，内容完整，针对性和可行性强，完全符合本项目情况的得3分； （2）方案内容完整，方案有一定的针对性和可行性，基本符合本项目情况的得2分； （3）具有方案，但理解与分析不到位，方案过于简单的或大部分内容与本项目情况关联度低的得1分； （4）未提供不得分。
8	信息安全保障方案	3	投标供应商结合本项目情况制定信息安全保障方案（包括但不限于软件在网络层、系统层、应用层等三方面的解决方案，如何保证数据在处理、传输及存储等的安全性等方面）： （1）方案内容完整全面，重点内容突出，表述准确、逻辑清晰，完全符合实际情况及采购需求的得3分； （2）方案内容完整，表述合理的，基本符合实际情况及采购需求的得2分； （3）具有方案，但方案内容简略，缺乏针对性及可行性的得1分； （4）未提供不得分。
9	智能解决方案	3	投标供应商结合本项目情况制定智能解决方案（包括但不限于方言识别、情绪感知、医疗场景下语音识别、语速快慢调节、连续语音听写识别、医疗专业术语识别等方面）： （1）方案全面详细全面，以上内容均能满足，具有先进性、实用性、可扩展性，描述详细，完全符合实际情况的得3分； （2）方案较全面详细，以上内容缺两项，且仅具有实用性，基本符合实际情况的得 2分； （3）具有方案，但方案简略，以上内容缺三项及以上，智能性技术较落后的得1分； （4）未提供不得分。
10	实施及培训方案	3	投标供应商结合本项目情况制定实施及培训方案： （1）培训方案体系完善、计划详细、具体，有明确的培训目标及任务，培训时间、地点和人员的安排详细明了，培训前的准备工作充分具体的得3分； （2）培训方案体系较为完善、计划较为详细，有培训方案，有培训目标及任务安排，但不够具体明确的得2分； （3）培训方案体系简略，培训时间、地点和人员的安排存在缺漏的得1分； （4）未提供不得分。
11	项目实施团队	3	项目团队人员不少于4人，其中： 1.项目经理：1人 具有高级软件工程师证书的得1.5分。 2.实施服务团队人员（不包含项目经理）：不少于3人 团队人员中，每有一人具有数据库相关证书的得0.5分，满分1.5分。 注：1.须提供以上人员相应职称、职业资格证书扫描件及开标前三个月中任意一个月由本单位缴纳的社会保险证明（含社保花名册）的扫描件加盖电子公章，附于投标文件中；2.一人同时拥有多项证书的，按一项证书计算。
合计：		100

发起异议
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。

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