服务期限：2022.09.01-2023.08.31（12个月）。广州市黄埔区九龙第一小学创办于1963年，学校建筑面积9357.49平方米。确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：校园卫生保洁、绿化养护、水电设施设备维修维护等。项目概况物业管理采购项目采购需求广州市黄埔区九龙第一小学

3.工作人员，必须服从相关领导的工作安排，遵守学校的相关纪律要求，品德高尚，作风正派，身体、心理健康（不能有肝炎、肺结核等传染病，不能有精神病），吃苦耐劳。2.工作人员，男女年龄原则上要求为50周岁以下（以身份证为准）。1.必须全面认真了解学校的全天候管理内容及要求，能够确保按时保质保量完成管理任务。基本要求服务内容招标金额：人民币403600元。

（3）会议室、接待室、资料室、阅览室、阳台、天台等场所的清洁和日常保洁。（2）行政楼各行政办公室、教学楼各年级组办公室、各功能室办公室及体育馆的室内清洁。（1）负责学校红线范围内所有室外运动场地、校道（路）、绿地等公共场地及设施的清洁和日常保洁。1.日常清洁、保洁范围：校园卫生清洁保洁服务4.遇到突发等严重事件，要及时汇报，不能擅自处理；并且不能擅自以学校名义组织活动。

（2）清洁工态度热情，语言文明，服装整齐。（1）环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录。2.清洁工作质量标准：（6）环境卫生管理范围包括：道路清扫、保洁和冲洗；沟、渠、池、井清理淤泥、垃圾等；绿地清理垃圾及枯草烂叶，保洁；垃圾箱果皮箱的清理、冲洗、消毒；不定期消杀四害。（5）收集校区所有的垃圾并清运至校区配套的垃圾转运站（箱）。（4）学校所有的卫生间、楼道、走廊等公共部位（不含教室内）的清洁和日常保洁。

（8）每日上午湿拖走廊、楼梯地面，随脏随拖。（7）每日清扫校道地面，上、下午各一次，随脏随扫。（6）每日对校内的各个垃圾桶的垃圾（食堂垃圾除外）清运到校内中转站。（5）定时巡视，清洁各楼层公共洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味。（4）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。（3）环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全方位保洁。

（14）消防栓、消防箱等消防用具每两天抹擦一次。（13）每周日清洗学校校门广场及室外球场，随脏随扫。（12）每周擦行政办公楼室内门窗、玻璃、宣传栏至少一次。随脏随擦。（11）每天早上抹行政办公楼和教师办公室的办公桌、椅、文件柜、空调、饮水机、电脑、电话、沙发、茶机、书架等一次，随脏随擦。（10）每天清倒洗手间内垃圾，装满随时清理。（9）每天清倒垃圾桶内的垃圾，装满随时清理。

（20）协助校方会场布置、校内物品搬运。（19）及时清除公共楼梯、走廊、广场、道路的杂物。（18）化粪池每半年清理一次（费用由学校出）。（17）所有垃圾桶要求每周清洗一次，随脏随洗。（16）公共卫生间洗手盆、厕盆、尿盆每天刷一次，镜面用水刮刮干净，地面每周消毒一次。（15）每周清扫蜘蛛网一次。

1）所管辖区域地面和道路无严重积水、无垃圾、杂物和污迹。A.运动区、学校广场和公共校道等外围清洁要求（24）质量要求细节：（23）如遇强台风暴雨袭击，如有堵塞或去水不畅通，将及时处理，务求做到排水畅通，排除水浸现象出现，并做好风后清洁工作。（22）如大楼遇火警，水喉爆裂等特别情况，可组织突击小组搞好特殊清洁工作。（21）校方如有贵宾或外宾参观，可根椐校方要求进行突击性服务。

2）天花板无明显积尘、无明显蜘蛛网。1）地面无污迹，无闲散垃圾、杂物。B.体育馆、图书馆清洁要求4）大门口无垃圾、杂物等。3）室外沟渠定期清理，无垃圾及杂物。2）绿化带内无垃圾杂物，保持整体干净。

1）地面保持整体干净，无垃圾、杂物，无明显积水。C.卫生间6）消防箱等设备外表无灰尘及污迹。5）楼梯及扶手目视无明显污迹。4）垃圾桶外表干净、无明显积垢、污迹。3）门窗及玻璃目视干净、无污渍。

2）天花板无明显积尘、无明显蜘蛛网。1）地面无明显污迹，无闲散垃圾、杂物。D.办公室4）要求每天清洗卫生间2次以上，同时，要求课间做好保洁工作。3）洗手盆等设备无明显锈迹。2）大小便池无蝇蛆，无明显污垢，无严重异味。

1）地面无垃圾杂物、无积水、无明显污渍油迹。E.露天部分清洁要求6）室内地面无明显污迹、窗户定时清洁。5）垃圾桶外表干净、无积垢、污迹。4）楼梯及扶手目视无明显污迹。3）及时收集各科室内垃圾，要求日产日清。

7）垃圾房垃圾清运及时，物品摆放整齐。6）水道、水面无明显漂浮物。5）灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。4）绿化带无杂物及枯枝叶。3）室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。2）门岗、道闸无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。

2）垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞。1）垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜。F.垃圾清运要求10）房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象。9）阴沟、沙井、无明显杂物、天台无杂物。8）垃圾桶无明显灰尘污渍，不过满。

（1）校园绿地：包括校园内所有树木、绿篱、灌木、草坪（地）、花卉、花坛（基）、盆栽植物（行政办公室、教师和科组办公室、会议室）的养护。1.范围：绿化养护服务4.实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。通过制定岗位责任制，使任务、区域责任到人，通过加强检查、监督等措施的切实落实卫生清洁，厕所要求无臭味。3.根据学校的实际情况，按不同范围的保洁需求制定公共场地、道路、楼宇等的日常清洁、保洁服务计划，同时承接重要接待、会议的全面清洁工作，以营造一个整洁、美观、舒适的办公环境。3）垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染

（4）校区内绿化工作中使用的水、化肥、新种补种草花木、植物盆栽购买由校方负责，交由中标供应商使用；绿化工作中需要使用的工具、防护具等发生费用由由中标供应商负责，且承担相应费用。（3）协助学校绿化负责人布置花圃（含节假日前后绿化布置）。（2）操场草地的养护，包括定期喷淋系统使用管理；草地施肥、修剪、补草和除杂草等。（1）校园内绿化养护，包括淋水、施肥、除草、修剪、治虫以及补种等。2.要求：（2）操场草地

（3）负责学校配电房、发电机房设施设备、供电线路、控制开关、计量表、插座、电风扇、照明灯具的维修和更换、移装。负责电视机、热水器的供电线路、插座的更换和移装。负责教育教学动力设备、投影、电教设备的电源线路、插座、开关的维修与更换。负责舞台临时安装电源、开关、灯具等工作。电气的维修工作，当接到报修通知后，马上给予回应，一般电气设备维修，必须在接到报修通知后两天内完成。（2）负责学校供水管道、阀门开关、水泵设备、水龙头、水表等供、用水设备设施和维修管理工作，供水设备设施出现漏水现象，在接到报修通知后，一般情况下必须在两个小时内修好。（1）每天至少两次检查巡视公共场所的水电设备设施，当天发现问题当天及时进行维修。保证学校供水供电设备设施（含线路、管道、控制开关）的完好和运行安全，无堵无漏，建筑物等设备设施防雷防火安全可靠。2.水电设备维修1.在物业管理合同期内，对非正常损耗（人为损坏）物品的维修，由采购人实行按成本收费（向责任人收费）。遇到不可抗力致使设备损坏，报学校批准后，由采购人负责维修或更换费用。水电设施设备维护服务内容及要求

（9）每学期一次定期检测全校各组主供电电缆、开关、动力设备电机绝缘，发电机组等重要用电设备绝缘，并设专薄记录。（8）空调维护（紧固、加固以及滤网清洗）。（7）室内电话分机及线路检修与安装。（6）每月定期做好相关水电抄表计费工作。（5）做好水电保障供应工作，确保学校教学、生活秩序的正常和稳定。（4）每周至少两次检查学校高低压配电房。密切注意高峰期用电情况，发现变压器超负荷运行时，及时拉闸减少负荷并及时向学校主管部门负责人报告，并做好记录。

总体要求：在服务期限内，中标供应商必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。服务要求5.行政楼监控、火警值班室等坚持24小时值班和巡检制度。4.及时做好各楼栋内的照明灯、水龙头、电扇、电视、空调设备、电热水器、开关、插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、家具、卫生洁具等维修服务。3.保持水电系统设备完好，正常运转，并做好保洁工作，保证饮用水清洁无污染，有记录并保存建档。限水、停水提前一天通知学校。（10）水电设备属正常的维修、更新或使用中的消耗，报采购人审批后，由中标供应商负责修复，经采购人审批后，由采购人支付该零部件（物料）费用。

具体要求5.对师生提出的合理要求应积极响应。4.依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝与师生发生冲突，禁止出手伤及师生人身安全。3.上岗人员仪表整洁，业务操作规范，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。2.管理坚持原则、慎密严谨。服务以人为本、主动热情。处理问题高度警惕、有理有节。1.树立“服务第一，业主至上”的思想，维护学校正常秩序。

每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。每月初编写校园物业管理服务工作总结，并书面向采购人总务处汇报。建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（包括设备管理档案、日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。各项服务要做到及时准点。服务规范应符合法律法规的要求。日常管理与服务

主要管理员更换，应提前以书面形式通知采购人，其他队员更换要提前告知采购人。确保服务质量不因人员变动而受影响。内部管理体制健全，设立主管，全面负责日常整个队伍的规范化管理。从校方安全实际出发，经常开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。管理要求运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。

服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员11人）人员配置要求对派驻采购人上岗人员，发现没有工作责任心、组织纪律性不强，经教育不改，或有其他原因不具备上岗条件的，采购人有权向中标供应商提出更换（以书面形式为准），中标供应商应在十个工作日内进行更换。服务人员因病（或事）请假的，另外安排人员或由已派驻采购人的其他人员顶班，其服务时间及服务费不变，同时应将人员变动情况书面知会采购人。上岗人员身份证等相应资料必须报学校备案。

中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。人员管理要求中标供应商要配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。

服务费按月结算。采购人于每月10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。中标供应商须在每月底开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标供应商发票的5个工作日内办理支付手续。付款方式鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。