中标
长沙市望城区数据资源中心区电子政务中心机房和应用系统托管设备运维服务外包合同公告
其他运行维护服务网络与业务监控管理服务基础设施运营服务机房基础设施运维服务机房管理服务供醍系统运维服务空调系统运维服务新风系统运维服务应用软件运维服务存储及备份系统运维服务存储系统运维服务电子政务网络运维服务网络配置管理服务网络设备运维服务链路运维服务网络优化服务光纤布线系统运维服务铜缆布线系统运维服务操作系统运维服务服务器虚拟化服务终端运维管理服务配置管理流程IT服务台文档管理服务运维服务报告桌面硬件运维服务服务器主机运维服务安全运维服务安全设备运维服务安全事件管理服务信息系统安全加固服务桌面软件运维服务打印机运维服务网络接入运维服务供配电系统运维服务工程师驻场现场值班重大故障现场支援支持网络安全系统发生异常及时解决故障响应服务故障解决供配电系统巡检运行状况全面检测运行管理管理建议内部协调工作条件技术资料数据线路整理相关信息应用系统协助部署运维验收备份作业执行情况检查监督ITIL运维管理系统监控系统实时监控协调内部资源培训技术电子政务IT系统稳定性链路可靠性分析保密信息精密空调消防气瓶路由器无线控制器光纤交换机教育网系统院外网络设备卫生地面机柜设备表面清洁人员出入管理门禁系统防鼠患管道口电子驱鼠器网络主机相关配件(HBA卡)驱动安装捕鼠器投放灯具灯管开关插座更换设施维修网络设备标识物理线路电缆整理墙面顶面非结构性破损设备清单工程资料产品资料设备隐患故障维修建立保存母线外观紧固件备份硬件状态巡检触点运行温度测量电压电流计量无功补偿接地系统故障抢修低压配电系统事故抢修组织实施服务器硬件升级实施故障报告电气设备检测试验故障排查可行性报告备份数据验证方案标签制作存储网络设备调试防静电电气防火安全隐患治理完善散热风口风扇调速过滤网负载百分比接线温升告警服务器可用性分析蓄电池组网络主机iqn及wwn记录电池系统总电压浮充电流单体端电压后备时间估算链路调整带载测试服务器容量分析充放电风机转动皮带轴承支座固定状况压缩机排水路回风温度保养制冷液除冰室外机清洗配件服务器日常巡检服务服务器测试服务服务器硬件故障处理服务器配置管理存储系统可用性分析存储现状分析存储保障措施分析存储隐患分析存储系统容量分析存储容量扩容存储网络主机接入存储网络内主机线类连接存储设备注册管理iscsi服务网络主机连接存储设备操作存储网络管理使用维护存储网络设备线路连接存储网络设备巡检存储配置管理通用属性配置信息私有属性配置信息管理备份系统日常巡检备份系统登录巡检备份执行结果巡检备份资源使用状态巡检备份系统故障处理备份系统硬件故障处理备份系统软件及服务故障处理备份数据完整性故障处理备份数据可用性故障处理备份策略管理备份策略制定备份策略变更备份数据有效性验证生产环境中的有效性备份作业执行结果巡检基础软件运维服务应用系统巡检应用系统故障定位分析应用系统配置管理应用系统监控服务级别管理更新文档资料目录运维事件进行记录运维事件跟踪设备或系统的可用性进行分析监测分析电话接听电话咨询服务服务请求事件进行跟踪对服务请求事件进行客户满意度调查运维事件分析报告运维事件进行统计分析服务质量管理服务过程管理对服务过程的关键性指标进行监控服务质量改进计划对客户进行满意度进行统计服务质量报告项目资料归档管理科研报告招标文件实施文档验收文档等资料进行归档管理设备配套资料介质项目相关的说明书操作手册用户手册及光盘U盘储存介质刀箱SPD器件改造UPS巡检硬盘故障电源故障控制器故障BBU电池故障SFP模块故障存储系统硬件升级控制器固件版本升级硬盘扩容升级磁盘柜扩容存储系统巡检系统资源使用巡检存储资源使用巡检对策上一年容量增长统计目前可用容量统计未来1-3年容量增长分析补丁升级IP库升级审批评估建档核实链路标识描述新增迁移链路日常巡检利用率通断状态连接状态布线规范性能力分析设备负载分析路由分析流量分析网络配置优化配置规范性实用性检查优化网络结构优化网路拓扑结构优化链路优化协议优化参数优化可用性优化网络策略优化接入策略路由策略负载策略配线架线路的整理清理废弃线缆计算机操作系统故障处理无法关闭系统系统报错系统设置出错注册表损坏操作系统漏洞修复漏洞补丁不必要的插件外设驱动扫描仪手写板外接设备驱动程序相关软件相应设置office音视频软件PDF阅读软件看图软件指定输入法办公软件病毒检测清除防护病毒查杀软件安全软件常见故障排除厂商售后服务中心上门维修专业维修中心维修设备及链路状态监控可用性管理能力管理应急管理服务受理窗口服务请求电话的接听每一个服务请求都能得到专业的处理与用户保持沟通确保事件得到高质量的处理客户满意度调查服务服务质量关键性指标电子文档的复制与备份项目相关的电子文档进行复制与备份软硬件授权文件对软件及硬件的授权文件进行管理重大事件专题服务报告整型部分转换
金额
49.72万元
项目地址
湖南省
发布时间
2019/12/11
公告摘要
项目编号wccg-2019112601362
预算金额7.3万元
招标公司长沙市望城区数据资源中心
招标联系人-
中标公司湖南美音网络技术有限公司49.72万元
中标联系人-
公告正文
服务类合同预览
合同正文
服务类项目政府采购合同协议书

政府采购合同编号：WCCG-GK-201911260136-1

采购人（全称）：　　长沙市望城区数据资源中心　　（甲方）

中标（成交）供应商（全称）：　　湖南美音网络技术有限公司　　（乙方）

　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。

1.项目管理信息
（1）采购方式：　　公开招标　　
（2）项目名称：　　区电子政务中心机房和应用系统托管设备运维服务外包　　　
（3）采购计划编号：　WCCG-201911260136　　　

2.合同标的及金额
序号 标的名称 政府采购品目 型号规格 数量单位 数量 总价(元)
1 其他运行维护服务 网络与业务监控管理服务 网络与业务监控管理服务 项 1 72300
2 基础设施运营服务 机房基础设施运维服务 机房管理服务、供醍系统运维服务、空调系统运维服务、新风系统运维服务 项 1 57000
3 软件运维服务 存储及备份系统运维服务 存储系统运维服务、备份系统运维服务 项 1 48900
4 基础设施运营服务 电子政务网络运维服务 网络配置管理服务、网络设备运维服务、链路运维服务、网络优化服务、光纤布线系统运维服务、铜缆布线系统运维服务 项 1 73000
5 软件运维服务 软件运维服务 操作系统运维服务、服务器虚拟化服务、应用软件运维服务 项 1 51500
6 其他运行维护服务 运维管理服务 管理流程、IT服务台、服务管理质量、文档管理服务、服务报告 项 1 66000
7 硬件运维服务 服务器主机运维服务 服务器主机运维服务 项 1 36500
8 安全运维服务 安全运维服务 安全设备运维服务、安全事件管理服务、信息系统安全加固服务 项 1 39000
9 其他运行维护服务 终端运维管理服务 桌面硬件运维服务、桌面软件运维服务、打印机运维服务、网络接入运维服务 项 1 53000
　合计金额小写： 497200 元
　合计金额大写：肆拾玖万柒仟贰佰元整


合同标的及金额明细：

序号

服务名称

品目分类

计量单位

单价

数量

小计

备注

1

机房基础设施运维服务

机房管理服务

年

57,000.00

1

57,000.00

供配电系统运维服务

空调系统运维服务

新风系统运维服务

2

服务器主机运维服务

服务器主机运维服务/

年

36,500.00

1

36,500.00

3

存储及备份系统运维服务

存储系统运维服务

年

48,900.00

1

48,900.00

备份系统运维服务

4

电子政务网络运维服务

网络配置管理服务

年

73,000.00

1

73,000.00

网络设备运维服务

链路运维服务

网络优化服务

光纤布线系统运维服务

铜缆布线系统运维服务

5

软件运维服务

操作系统运维服务

年

51,500.00

1

51,500.00

服务器虚拟化服务

应用软件运维服务

6

安全运维服务

安全设备运维服务

年

39,000.00

1

39,000.00

安全事件管理服务

信息系统安全加固服务

7

终端运维管理服务

桌面硬件运维服务

年

53,000.00

1

53,000.00

桌面软件运维服务

打印机运维服务

网络接入运维服务

8

网络与业务监控管理服务

网络与业务监控管理系服务

年

72,300.00

1

72,300.00

9

运维管理服务

管理流程

年

66,000.00

1

66,000.00

IT服务台

服务管理质量

文档管理服务

服务报告

合计

497,200.00

3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限：
2019-12-22 —— 2020-12-21

3.2 履行地点：甲方指定地点。
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：

乙方委派工程师开展运维服务工作。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为248600元,所占总合同金额百分之50,说明:半年服务期满后15日内甲方支付50%年度服务合同款，即人民币贰拾肆万捌仟陆佰元整（￥248600.00）
第2次分期支付金额为248600元,所占总合同金额百分之50.00,说明:一年服务期满后15日内甲方支付50%年度服务合同款，即人民币贰拾肆万捌仟陆佰元整（￥248600.00）,该期为履约验收期

4.2 收款账户： 长沙银行股份有限公司高建支行(湖南美音网络技术有限公司:800081915508013)

5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1 验收程序
采用 简易程序验收
5.2 质量要求

1）提供5*8小时2名工程师驻场服务，非工作时间或节假日至少安排1名工程师每天8小时现场值班。

2）提供7×24小时的故障受理服务，对重大故障提供7×24小时的现场支援。

3）对于重要活动，根据甲方要求安排人员提供支持服务。

4）提供7×24小时监控值班服务，实现实时监控机房、电子政务网与应用系统运行状态，远程监控必须满足网络安全的要求。如相关设备或系统发生异常，应及时通知甲方，及时解决故障。

5）响应服务：对于服务请求，10分钟内电话响应，达到100%的响应率。达到98%以上的故障解决率，回访用户平均满意度不低于95%。

6）巡检服务：每天现场对整体机房系统运行状况进行一次全面检测，对系统运行管理状况做好记录并提供管理建议，并按月、半年、年度对运维工作进行综合分析，形成书面文件交与甲方。

7）对于运维工作中出现的严重事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

5.3 验收要求和验收标准

1）本项目的验收由甲方组织，乙方积极配合。参与项目验收的成员包括甲方的相关人员，必要时由国家认可的质量检测机构参与验收。

2）乙方按照附件约定的服务内容完成相关工作，向甲方提交季度、年度运维工作总结。

3）运维服务验收合格标准为：

① 对于服务请求，达到100%的响应率；

② 用户满意度≥95%；

③ 达到98%以上的故障解决率；

④ 一次性正确解决的事件百分比≥80%。

4）运维服务验收合格作为甲方按期付款的依据。

5）甲方在验收中，如果发现有与合同规定不符的，应在5日内向乙方提出书面异议，不签发验收单。并同时将该书面异议报送政府采购管理部门。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。

6）乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方和政府采购管理部门，否则视为乙方违约并向甲方支付合同约定部分服务款。

6.甲乙双方的权利与义务

6.1甲方

①甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。

②甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。

③项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方应协商一致并签订补充合同。

④在乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。

⑤甲方有义务负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，以使乙方顺利提供运行维护服务。

⑥甲方有义务向乙方提供项目必要的资料、数据、软件和其它相关信息，以使乙方能顺利提供运维服务，同时甲方还应提供乙方履行服务所必需的协助和配合，包括合同正常终止时，协调所选定的新的服务商配合乙方完成过渡性服务。

⑦甲方有义务负责将可能影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

⑧甲方有义务在规定的时间内完成运维验收，超过时限未进行运维验收视同通过验收。

⑨经双方协商同意，甲方有义务保障由甲方提供的其它支持按时到位。

⑩若本合同服务期满后乙方继续服务的，在新合同签订之前产生的服务费用甲方按照本年合同金额折算支付给乙方。

6.2乙方

①乙方对服务直接负责，不得将本项目的运维服务转包给第三方。

②乙方应按照合同、招标文件、投标文件约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准乙方应承担责任。

③乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。

④乙方须部署一套基于ITIL的运维管理系统与一套监控系统，用于运维管理工作与实时监控。

⑤乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求，且乙方在运维施工及服务过程中发生的安全事故全部由乙方负责。

⑥乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果违反相关内部政策和规定给甲方造成损失的，乙方应承担责任。

⑦如果甲方在约定日期30天内因自身原因尚未支付应付款项，则乙方可中止提供服务直到收到该款项时为止。

⑧乙方有义务为甲方人员提供培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。

⑨乙方有责任不断提高服务质量，提高IT系统可用性、稳定性、可靠性，保证服务的满意度，同时乙方应不断加强服务规范，保证服务过程与结果的质量。

⑩乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。

7.违约责任

验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在5日内向乙方提出书面异议，不签发验收单。乙方在接到甲方书面异议后，应在10日内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。

8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向人民法院提起诉讼

9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。

10.合同生效
本合同自 2019年12月22日起 生效
合同签订时间： 双方签章时间

11.其他条款

11.1服务范围

区电子政务中心机房和应用系统托管设备运维服务外包项目运维服务包括以下两部分：

1）区电子政务IT系统运维，主要包括机房设备、应用系统、电子政务网（包括电子政务外网与党政工作专网）、数据中心、信息系统安全、视频会议系统、入驻行政中心办公单位的电子政务网络、终端设备的运行维护管理；

2）教育网系统运维，主要包括教育城域网网络运维以及服务器运维；

主要设备清单列表如下：

11.1.1区电子政务IT系统

序号

范围

类型

品牌型号

数量

1

机房基础设施

精密空调

佳力图MEAD602

3

消防气瓶

七氟丙烷

6

UPS

艾默生liebert APM 300

2

2

运营商链路

出口线路

电信800M

1

联通400M

1

移动800M

1

3

安全设备

防火墙

网神A3000-t510p

1

防火墙

网神A3000-t510p

1

防火墙

深信服AF-1780-WAF

1

防火墙

网神SecGate3600

1

防火墙

网神SecGate3600

1

入侵防御系统

网神SecIPS3600

1

4

管控设备

上网行为管理

深信服AC-6000

1

VPN设备

深信服2150

1

负载均衡

深信服AD-H6500

1

5

网络设备

核心交换机

锐捷RG-S8610

1

核心交换机

锐捷RG-S8610

1

院内接入交换机

锐捷

113

外联单位接入交换机

5

路由器

锐捷RG-RSR7704

1

无线控制器

锐捷RG-WS5504无线控制器

1

无线控制器

信锐NAC-6200

1

交换机

锐捷S6000-24GT/8SFP（档案馆）

1

交换机

锐捷S6000-24GT/8SFP（投融资楼）

1

交换机

锐捷S6000-24GT/8SFP(政务楼)

1

交换机

锐捷S5750-24SFP/8GT-E（主楼北）

1

交换机

锐捷S5750-24SFP/8GT-E（主楼南高层）

1

交换机

锐捷S5750-24SFP/8GT-E（主楼南低层）

1

6

数据中心

存储

HP StorageWorks

1

存储

HP P2000

1

存储

HP 3PAR Shelf M6720

1

存储

HP 3PAR StoreSevr7200

1

刀箱

HP C7000

2

刀片服务器

HP BL460C

10

服务器

IBM X3650 M4

7

7

虚拟化平台

软件

VMware

1

刀箱

HPP2000

1

刀箱

HP3PAR StoreSevr7200

1

光纤交换机

HPStorageWorks 8/24 SAN

2

8

终端

终端

PC个人电脑

2500

11.1.2教育网系统

序号

范围

类型

品牌型号

数量

1

网络设备

外网核心交换机

锐捷RG-S8606

1

内网核心交换机

锐捷RG-S8610交换机

1

2

管控设备

上网行为管理

深信服AC-4700

1

3

安全设备

防火墙

深信服AF-4020

1

4

数据中心

服务器

联想

1

服务器

新浪潮

6

存储

新浪潮

1

存储

1

5

院外网络设备

交换机（学校+幼儿园）

122


11.2 服务内容

11.2.1机房基础设施运维服务

服务名称

服务内容

1、机房管理服务

机房卫生管理服务

包括地面、机柜、设备表面清洁。

机房出入管理服务

包括门禁系统的管理，人员出入管理。

机房防鼠患服务

对机房进出线口、管道口重点巡检服务，包括电子驱鼠器的安装，捕鼠器的投放。

机房灯具维修服务

包括灯管、开关、插座的更换，灯具的维修。

机房标识、理线服务

包括设备电缆整理、数据线路整理与标识。

基础设施维修服务

包括地面、墙面、顶面的维护（非结构性破损）。

配置管理服务

包括设备清单、工程资料、产品资料、设备隐患、故障维修记录等文档的建立与保存。

2、供配电系统运维服务

供配电系统巡检服务

包括开关、母线、线路、SPD等器件的完好性检查（外观、紧固件、状态），触点、母线、线路的运行温度测量，回路电压电流的测量，计量、无功补偿和接地系统检查等。

供配电系统故障抢修

包括低压配电系统故障、事故抢修的组织与实施，事故、故障报告等。

供配电系统设备维修

包括电气设备的维修、更换，运行检测试验、故障排查试验等。

供配电系统优化服务

包括低压配电系统改造，可行性报告、施工方案制作与组织实施。如低配设备的安装与调试，接地系统与防静电设施，电气防火和安全隐患的排查与治理，机柜、线缆标识的制作与完善等。

UPS巡检服务

包括定期清洁散热风口、风扇及滤网，输入输出电压电流及负载百分比、外观、散热、接线、温升、接地、告警、运行数据分析，运行故障排查等。

蓄电池巡检服务

清洁蓄电池，蓄电池组外观、接线、温升，测量和记录电池系统的总电压、浮充电流、单体端电压，后备时间估算与可用性分析等。

蓄电池测试服务

充电参数调整、带载测试、核对容量测试等，定期对蓄电池进行充放电。

3、空调系统运维服务

空调系统巡检服务

检查过滤网是否需要更换，风机的转动、皮带和轴承，风扇调速与支座固定状况；检查风机、压缩机工作电流；检查给、排水路是否畅通；测试回风温度；压缩机表面温度有无过冷、过热现象；检查设备保护接地情况。

空调保养随工服务

协助供应商补充制冷液、除冰，过滤网清洁与更换，对室外机和风扇进行定期清洗（所需配件、材料费用由服务采购方承担）

空调故障维修随工服务

检查和清洁蒸发器翅片；检查报警器声、光告警，接触器、熔断器是否正常，检查电磁阀和加湿器的工作情况；检查制冷剂管道固定和保温层情况；空调维修随工配合（维修所需配件、材料费用由服务采购方承担）

4、新风系统运维服务

新风系统巡检服务

包括风柜、风管、风机的完好性和工况检查，电控功能是否正常。

新风系统保养服务

新风系统过滤网的清洗与更换。

新风系统维修服务

包括新风系统配电电器的检修，故障排查等。

11.2.2 服务器主机运维服务

服务名称

服务内容

服务器日常巡检服务

服务器CPU、内存、磁盘的使用率检查，服务器运行情况检查。

服务器测试服务

服务器通电测试，服务器拷机测试。

服务器硬件故障处理

CPU、内存、网卡、HBA卡、Raid卡、主板等硬件故障的处理。

服务器可用性分析

服务器现况分析、服务器保障措施分析、服务器隐患分析与对策。

服务器容量分析

服务器容量使用分析、服务器挂载存储及可用容量分析，当前业务数据量及年度数据量增长分析。

服务器硬件升级实施

CPU、内存、网卡、HBA卡、主板等硬件升级实施。

服务器配置管理

通用属性配置信息、私有属性配置信息管理。

11.2.3 存储及备份系统运维服务

服务名称

服务内容

1、存储系统运维服务

Raid组管理

Raid组创建、Raid组热备盘设置、Raid组重构、Raid组运行状态巡检。

LUN管理

LUN创建、LUN映射、LUN连接、LUN运行状态巡检。

LUN与主机映射管理

LUN映射操作管理、主机注册管理、主机连接LUN状态巡检。

License管理

存储设备license种类管理、各种license已用/可用数量记录、已用license对应的物理设备管理、License导入及验证管理。

存储系统硬件故障处理

硬盘故障、电源故障、控制器故障、BBU电池故障、SFP模块故障、线类连接等故障处理。

存储系统硬件升级

控制器固件版本升级、硬盘扩容升级、磁盘柜扩容升级。

存储系统巡检服务

系统登录巡检、系统资源使用巡检、硬件状态巡检、存储资源使用巡检。

存储系统可用性分析

存储现状分析、存储保障措施分析、存储隐患分析与对策。

存储系统容量分析

上一年容量增长统计、目前可用容量统计、未来1-3年容量增长分析，存储容量扩容方案。

存储网络主机接入服务

存储网络内主机线类连接、网络主机iqn及wwn记录、网络主机在存储设备注册管理、网络主机上iscsi服务安装、网络主机相关配件(HBA卡)驱动安装、网络主机连接存储设备操作。

存储网络管理

存储网络设备调试及使用维护(光纤交换机)、存储网络设备线路连接管理、存储网络设备巡检管理。

存储配置管理

通用属性配置信息、私有属性配置信息管理。

2、备份系统运维服务

备份系统日常巡检

备份系统登录巡检、备份执行结果巡检、备份硬件状态巡检、备份资源使用状态巡检。

备份系统故障处理

备份系统硬件故障处理、备份系统软件及服务故障处理、备份数据完整性故障处理、备份数据可用性故障处理。

备份策略管理

备份策略制定、备份数据验证方案、备份策略变更。

备份数据有效性验证

定期验证备份数据在生产环境中的有效性。

备份作业执行情况检查

备份作业执行结果巡检。

备份系统配置管理

通用属性配置信息、私有属性配置信息管理。

11.2.4 电子政务网络运维服务

服务名称

服务内容

1、网络配置管理服务

配置管理服务

物理设备建档，绘制网络拓扑，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息；光缆资料管理服务。

2、网络设备运维服务

网络设备故障处理

路由器、交换机故障检测、记录、调查分析、解决服务；无线AC、AP故障检测、记录、调查分析、解决服务；负载均衡设备故障检测、记录、调查分析、解决服务。

网络设备日常巡检

网络设备的CPU、内存、电源、风扇、板卡等运行情况的巡检；设备温度、光功率、路由交换协议运行、配置、历史日志记录的巡检；链路Broadcast、Multicast、Traffic等巡检。

网络设备升级

版本升级、补丁升级、IP库升级等。

网络配置管理

配置的计划、审批、发生、评估以及记录等管理。

网络设备标识管理

标识的建档、制作、核实、安装、维护、更新等。

3、链路运维服务

链路标识管理

链路标识的核实、标签制作、安装、维护、描述等。

链路调整服务

链路的新增，链路的迁移、链路的维护等。

链路日常巡检

链路的利用率、可靠性、通断状态、连接状态、布线规范性等。

4、网络优化服务

可靠性与能力分析

设备负载分析，路由分析，流量分析，传输链路可靠性分析。

网络配置优化

配置规范性、实用性、可用性、交换能力的检查优化等。

网络结构优化

网路拓扑结构优化、网路链路优化、协议优化、参数优化、可用性优化。

网络策略优化

优化接入策略、路由策略、负载策略等。

5、光纤布线系统运维服务

线路及布线系统的测试

包括物理线路、配线架等的测试。

线路及布线系统标识

包括物理线路、配线架等的标识。

线路的整理

清理废弃线缆，规范整理在用的线缆。

布线系统的故障处理

包括物理线路、配线架的故障处理。

6、铜缆布线系统运维服务

线路及布线系统的测试

包括物理线路、配线架等的测试。

线路及布线系统标识

包括物理线路、配线架等的标识。

线路整理

清理没用的线路，整理规范有用的线路。

布线系统的故障处理

包括物理线路、配线架的故障处理。

设备间子系统运维管理

物理线路辅助安装，配线架辅助安装，模块辅助安装。

11.2.5 软件运维服务

1、基础软件运维服务

服务名称

服务内容

1、操作系统运维服务

软件平台配置管理

通用属性配置信息、私有属性配置信息管理。

操作系统安装及调试

操作系统安装、操作系统补丁安装、硬件驱动安装、网络配置、支撑软件安装。

操作系统漏洞修复

操作系统漏洞检测、操作系统漏洞修复策略、漏洞修复操作、漏洞修复验证。

操作系统备份

操作系统备份方法及软件确认，操作系统备份操作，操作系统还原操作。

系统病毒防范

系统补丁安装，杀毒软件安装，系统初装联网前全盘扫描杀毒，病毒库升级，系统防火墙配置。

2、服务器虚拟化服务

虚拟化系统架构的软件及硬件运维

虚拟化软件安装、删除和配置备份，虚拟化数据中心的配置与备份，虚拟化物理服务器管理端的配置与备份，Hypervisor安全漏洞检测，Hypervisor的网络攻击预防及检测，虚拟化数据库的配置与备分、还原，虚拟化架构及虚拟服务器的补丁管理，虚拟化架构的密码管理。

虚拟服务器运维服务

创建、删除、变更、配置虚拟服务器等，虚拟磁盘日常定时备份和快照、虚拟机的恢复，虚拟磁盘的安全服务，防止未授权复制，虚拟服务器系统资源（（硬盘CPU内存等）的增、删、改、查等操作。虚拟服务器系统安全与管理，虚拟资源的回收与利用。

虚拟化能力分析

虚拟化资源的分配及利用率分析，虚拟化数据中心的能力分析，虚拟化系统安全审计及日志分析，虚拟服务器的能力分析。

2、应用软件运维服务

面向各种应用软件的运维服务。

服务名称

服务内容

应用系统巡检

应用系统所附属的硬件巡检，应用系统所附属的操作系统巡检，应用系统所附属的IT环境巡检，应用系统运行状态巡检。

应用系统故障定位分析

应用系统所附属的硬件故障定位分析、应用系统所附属的操作系统故障定位分析、应用系统所附属的IT环境故障定位分析、应用系统服务故障定位分析。

协助处理应用系统故障

协助处理应用系统所附属的硬件故障、协助处理应用系统所附属的操作系统故障、协助处理应用系统所附属的IT环境故障。

应用系统协助部署

协助应用系统所附属的硬件设备部署、协助应用系统所附属的操作系统和支撑软件的部署、协助应用系统所附属的IT环境部署。

应用系统配置管理

通用属性配置信息、私有属性配置信息管理。

11.2.6 安全运维服务

服务名称

服务内容

1、安全设备运维服务

安全设备故障处理

负载均衡、防火墙、流控、上网行为、漏扫、IPS、IDS、网闸、堡垒机、DDOS、WAF等安全设备硬件故障、软件故障、配置故障的故障检测、记录、调查、分析、解决。

安全设备升级

主版本升级、补丁升级、特征库升级、IP库升级等。

安全设备巡检

CPU、内存、硬盘、软件映像区、HA状态、流量、日志阻断告警、策略、链路、会话数、在线用户数、更新信息、持续运行周期、许可有效期检查等。

安全设备配置管理

配置的计划、审批、发生、评估以及记录等管理。

2、安全事件管理服务

安全事件分析

防火墙、防病毒软件、IDS、IPS、VPN等网络安全设备安全日志实现全面、有效的集中收集、管理、审计服务。

网络行为分析

网络用户、网络设备和网络应用的历史和实时行为收集并分析检查、比较网络行为数据，并根据网络行为数据来优化和调整网络服务。

应急预案

制定检测、抑制、根除、恢复、跟踪等一系列应急预案标准措施。

监控分析与服务

数据、事件关联分析，对安全问题统一监控与管理，对各类事件集中管理和分析，对风险态势统一监控分析和预警，定期整理、分析。

3、信息系统安全加固服务

信息安全测评相关工作

配合信息安全测评机构进行信息安全测评

信息安全加固方案

根据信息安全测评机构的测评结果，分析安全风险级别，编写信息安全整改方案

信息安全加固

按照信息安全等级保护要求，结合信息系统现状对安全隐患进行整改、加固

11.2.7 终端运维管理服务

服务名称

服务内容

1、桌面硬件运维服务

计算机安装与调试

办公用计算机、打印机的安装与调试。

计算机硬件故障排除

办公用计算机、打印机的常见故障排除。

计算机报修

在设备出现硬件故障时，保修期内设备联系厂商排除故障，并检查处理的时效性；保修期外的设备发生故障时，向用户申请部件或设备实施更换，当没有备件时采取应急方案，减小影响范围。

2、桌面软件运维服务

操作系统安装及升级

为用户安装指定版本的操作系统。

操作系统故障处理

解决操作系统出现的无法进入系统，无法关闭系统，系统报错以及系统设置出错，注册表损坏等故障。

操作系统漏洞修复

为系统下载安装漏洞补丁，清理不必要的插件。

外设驱动安装调试

为连接计算机的打印机、扫描仪、手写板等外接设备安装驱动程序及相关软件，并按照需求进行相应设置。

常用软件安装及调试

安装office、音视频软件、PDF阅读软件、看图软件、指定输入法等常用办公软件，并按照用户需求进行相应设置。

病毒检测清除及防护

为电脑下载安装病毒查杀软件，进行病毒查杀；下载安装安全软件。

3、打印机运维服务

打印机安装与调试

办公用打印机的安装与调试。

打印机故障排除

办公用打印机的常见故障排除。

打印机报修

当打印机损坏无法自行修复，负责联系厂商售后服务中心上门维修，或送至专业维修中心维修。（费用由服务需求方承担）

4、网络接入运维服务

网络接入

将计算机设备的网络端口接通到需要使用的指定网络中。

网络故障处理

解决计算机无法访问网络、网速慢、网络异常等故障。

11.2.8 网络与业务监控管理服务

服务名称

服务内容

设备及链路状态监控

[if !supportLists]①　[endif]网络设备的CPU负载、温度、电源、风扇、业务板状态监控

[if !supportLists]②　[endif]服务器设备状态，主机的磁盘空间利用率、内存利用率、CPU负载、网卡流量；

[if !supportLists]③　[endif]链路通断、利用率、丢包、延时等状态监控

[if !supportLists]④　[endif]通过微信、邮件、声光实时通知故障或告警事件

应用系统监控

[if !supportLists]①　[endif]HTTP、DNS、POP3、SMTP、PING等服务

[if !supportLists]②　[endif]实时监测ORACLE、MSSQL、MySQL等服务

[if !supportLists]③　[endif]组成应用的软件、进程、连接数、端口、业务请求情况监控

[if !supportLists]④　[endif]通过短信、邮件、声光实时通知故障或告警事件

11.2.9 运维管理服务

服务名称

服务内容

1、管理流程

服务级别管理

按照服务级别管理流程，协调用户和服务供应商实现特定的、一致的、可测量的服务水平。

配置管理流程

按照配置管理流程进行配置管理，并收集、更新和使用配置项（设备、软件等）的相关信息。

事件管理流程

按照事件管理流程，对运维事件进行记录、跟踪、升级，确保运维事件的处理符合SLA的要求。

问题管理流程

按照问题管理流程，对运维服务中存在的问题进行分析、跟踪和处理，确保问题得到根本解决。

变更管理流程

按照变更管理流程，控制由变更带来的各种风险。

可用性管理流程

按照可用性管理流程，对设备或系统的可用性进行分析，并采取相应措施，不断提高设备或系统的可用性。

能力管理流程

按照能力管理流程，对IT系统的能力进行监测分析，并对能力过剩以及能力不足情况进行分析。

应急管理流程

分析系统风险与可能的后果，并提出应对方案。

2、IT服务台

电话接听与记录

作为统一的服务受理窗口，服务台负责所有服务请求电话的接听与记录工作，并保证每一个服务请求都能得到专业的处理。

电话咨询服务

承担电话咨询服务，协助处理电话咨询服务。

运维事件跟踪与沟通

对服务请求事件进行跟踪，与用户保持沟通，确保事件得到高质量的处理。

客户满意度调查服务

对服务请求事件进行客户满意度调查，及时发现服务中存在的问题，并加以改进。

运维事件分析报告服务

对运维事件进行统计分析，每月出具运维事件分析报告。

3、服务质量管理

服务质量关键性指标

评估服务质量的关键性指标达成情况。

服务过程管理

对服务过程的关键性指标进行监控。

服务质量改进计划

针对服务过程监控所出现的问题进行改进，从而提高服务质量。

客户满意度调查

对客户进行满意度进行统计，针对客户满意度调查中所呈现的问题进行分析、研究和改进，进一步提高服务质量。

服务质量报告

根据服务质量监控与改进情况，提交服务质量管理情况以及改进报告。

4、文档管理服务

目录管理

编制和更新文档资料目录。

项目资料归档管理

对项目需求、科研报告、招标文件、投标书，项目同，实施文档，验收文档等资料进行归档管理。

设备配套资料介质管理

对项目相关的说明书、操作手册、用户手册及光盘、U盘储存介质进行保存管理。

电子文档的复制与备份

对项目相关的电子文档进行复制与备份进行管理，通过申请、审核、批准等管理流程对电子文档进行复制与备份，并保障电子文档安全。

软硬件授权文件管理

对软件及硬件的授权文件进行管理，包括对序列号、U-Key、注册码等授权文件进行妥善管理。

5、服务报告

运维服务报告

定期提交运维服务报告，对运维服务的情况进行分析与总结，包括服务对象的整体运行状态报告，故障的统计分析报告、能力分析报、业务连续性分析报告、监控报告、下一阶段工作目标与计划等。

重大事件专题服务报告

对于重大运维事件的处理要及时向用户提交专题服务报告。



注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
　　政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 合同正文结束
甲方（公章）： 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 乙方（公章）： 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处
地址： 长沙市望城区高塘岭街道望府路198号 地址： 长沙市岳麓区节庆路7号
法定代理人： 邹勇 法定代理人： 王顺
委托代理人： 李栋 委托代理人： 唐慧玲
电话： 0731-88561880 电话： 0731-88826586
传真： 0731-88084049 传真： 0731-88829271
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