为跨境电商企业、跨境电商监管场所申报、通关业务开展提供技术支持热线与客服服务；保障长沙海关跨境电子商务支撑平台、跨境统一版海关端系统的正常运行和故障排除；确保各跨境电商监管场所、各联网企业与海关间的数据交换稳定运行。

本次长沙海关跨境电商技术支持客服与运维服务升级主要涉及托管于长沙海关内部网络的跨境电商业务支撑平台软硬件设备、网络环境的运维和技术客服。根据海关网络安全规定，海关内部网络的运维操作需由海关内部工作人员实施，无法由外部公司完成。湖南口岸信息技术有限公司为长沙海关下属事业单位所属经济实体，具备运维长沙海关内部网络信息系统的资格，目前承担长沙海关信息系统的运维与客服工作，在相关领域具备充分的运维、客服经验和技术实力，是实施本次客服与运维服务升级的唯一胜任单位。

鉴于以上情况，请求本次长沙海关跨境电子商务支撑平台客户服务于运维项目采用单一来源方式进行采购。

本项目系长沙海关跨境电子商务支撑平台客户服务与运维服务，为确保跨境电商企业进出口申请、通关业务的正常开展。鉴于海关口岸业务的特殊性，海关网络安全规定海关内部网络的运维服务须由海关内部工作人员实施。湖南口岸信息技术有限公司为长沙市海关下属事业单位所属经济实体，具备海关网络信息系统的运维资格，目前承担长沙海关信息系统的运维与客服工作。为了项目的保密要求和运维的延续性，建议采用单一来源采购方式进行采购。由湖南口岸信息技术有限公司实施。根据市场同类型项目的价格行情和实际工作量，综合本项目的服务内容，本项目预算合理。

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