太平财产保险有限公司浙江分公司机动车代为送检服务采购项目已启动，现向社会公开征集优秀供应商，征集时间为2022年10月26日17:30至2022年11月4日17:30，欢迎参与。

一、采购人

太平财产保险有限公司浙江分公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

二、采购事项

本次采购标的为机动车代为送检服务外部供应商。供应商需在浙江省内地区为我司承保的机动车提供代为送检服务。代为送检服务内容和服务规范见以下要求：

（一）服务内容

（1）免上线车辆检验服务

（2）客户自驾送检服务

（3）上门提车送检服务

（二）服务操作要求

1.免上线车辆检验服务

我司客户自助下单或致电95589向供应商申请服务，供应商首先认真核实该机动车是否符合免予上线检验。对于符合申领免检标志条件的机动车，供应商应安排工作人员按约定的时间及方式向客户收集必要的资料，帮客户领取免检合格标志后将相关资料及免检合格标志交回客户指定地点，服务结束。

2.客户自驾送检服务

我司客户自助下单或致电95589向供应商申请服务，供应商首先认真核实该机动车是否具备上线检验条件。对于符合上线检验条件的机动车，供应商应安排工作人员提前到达客户指定的车辆检测站。客户到达后，工作人员主动将客户迎至等候区休息，并在客户休息期间帮客户完成车辆上线检测的所有手续。车辆上线检验完成后， 工作人员将车辆及上线检验合格标志交还客户，服务结束。

3.上门提车送检服务

（1）我司客户自助下单或致电95589向供应商申请服务，供应商首先认真核实该机动车是否具备上线检验条件。对于符合上线检验条件的机动车，供应商应安排工作人员与客户预约上门提车时间、地点及注意事项等。

（2）工作人员按照预约时间到达客户所约定的提车地点，因不可抗力因素导致无法及时到达的，工作人员必须提前通知客户。上门提车工作人员必须为供应商所雇佣的具有代驾资格及能力的人员，同时准驾车型应与客户需年检车型相符。

（3）工作人员上门提车时需认真核对车辆信息，确保服务实施的准确性，并就车辆外观、物品、车内财物等与客户签订书面确认书。车辆上线检验完成后，工作人员应第一时间将车辆及上线检验合格标志交还客户，并再次与客户就车辆外观、物品、车内财物、车钥匙办理书面交付确认。

（三）事故责任和处理

供应商提供代为送检的服务过程中，因工作人员责任导致我司客户车辆或人员损失的，由供应商负责与我司客户协商赔偿事宜，费用由供应商负责赔偿，我司不承担任何责任，且我司将不支付该次服务费。包括但不限于以下情形：

1.因工作人员责任造成客户车辆罚款、扣分等直接损失；

2.因工作人员原因造成客户车辆损坏；

3.经公安部门确认后属于工作人员原因造成的客户车上财物丢失，由供应商负责双倍赔偿；

4.经公安部门确认后属工作人员原因造成的客户车辆被盗或者丢失，由供应商负责全权赔偿；

5.由于第三方责任引起的事故损失，供应商有配合我司客户调查取证和保险索赔等善后工作的义务，我司不负任何责任。

（四）客户投诉处理流程和投诉处罚约定

1.客户投诉处理流程

（1）供应商要明确专人负责与我司对接消费者投诉工作，开展内部消费者权益保护教育及培训工作。合作期间，我司有权定期对供应商进行消费者权益保护政策宣导。

（2）供应商在服务过程中未按照其服务流程、服务要求和服务礼仪等向客户提供服务，或因服务过程中造成客户车辆受损、罚款、扣分等损失，或其他供应商原因而引发我司客户投诉。我司可通过95589、移动端、官网、机构等通道受理客户提出的投诉。

（3）我司受理客户投诉后1小时内通过邮件、电话或微信将其收到的投诉反馈至供应商。供应商接到我司反馈后应在30分钟内响应，最迟在8小时内解决投诉。8小时内无法解决的，供应商应告知我司，由我司跟进处理。

（4）供应商应积极化解服务中产生的客户争议或矛盾，尽最大努力防止投诉升级。

2.客户投诉处罚约定

（1）因供应商服务时效、工作人员服务态度等原因产生客户有效投诉的，我司有权按每个投诉500元的标准扣罚供应商。供应商对扣罚持有异议，可主动提供服务轨迹记录及沟通录音等证明材料。供应商在8小时内积极处理投诉且客户明确表明撤诉意愿的，我司可根据供应商提供的证明材料予以豁免。

（2）有效投诉是指经双方调查核实，客户投诉内容属实或部分属实，且供应商被投诉对象确实存在因故意或过失违反服务承诺、服务规范或服务标准，给客户造成误导、冒犯、延误或其他损失，影响客户对我司的认知和感受，我司认为供应商需承担客户投诉责任的投诉件。

（3）供应商出现95589投诉且三天不予有效解决的情况，扣罚1000元违约金；供应商出现客户监管投诉的情况，扣罚5000元违约金；供应商出现客户群体性投诉面谈、上访国家信访局或派出所的情况，扣罚10000元违约金；供应商出现媒体关注案件并造成一定舆情的，扣罚10000元违约金并追究相关后果，必要时采取法律手段。有效解决指与客户达成一致的处理方案，客户撤诉。

（4）因供应商原因导致客户发生群体性投诉面谈或其他重大、特大投诉的或供应商出现重大侵害消费者合法权益事件的，我司有权提前终止合作。

三、供应商项目报名

（一）采购项目报名

本次报名采用线上提交方式。线上报名方式：点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料。报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交。完成线上报名后请将报名材料发送“zjshenxue@tpi.cntaiping.com”邮箱。

【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交，仅邮件提供报名材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】

（二）供应商需提供的报名材料

1.公司简介；

2.相关资质及项目经验的证明材料；

3.联系人信息。

已在太平财险有限公司及太平财险浙江分公司入库供应商无需重复提供，仅需报名即可。

（三）温馨提示：该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选， 通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中，请各位供应商知悉。

四、采购人信息

采购人：太平财产保险有限公司浙江分公司

地 址：浙江省杭州市拱墅区庆春路136号广利大厦15楼

邮政编码：310000

项目报名联系人：赵小姐

电 话：0571-28869919

邮 箱：zjzhaohh@tpi.cntaiping.com

项目需求咨询人：沈小姐

电 话：0571-28869916 手机号:13957173510

邮 箱：zjshenxue@tpi.cntaiping.com

特此公告

太平财产保险有限公司浙江分公司

2022年10月26日