广东信源物业管理有限公司“信源·生活”

智能化物业管理服务平台项目

第一阶段招标公告

1．招标条件

本招标项目为广东信源物业管理有限公司“信源·生活”智能化物业管理服务平台项目，招标人为广东信源物业管理有限公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，本项目采用两阶段招标的方式进行，现进行第一阶段招标，特邀请有意向的潜在投标人（或称技术方案建议人）提出技术建议书，对本项目详细提出优化、合理的技术方案建议，阐明完善的项目方案，包括项目计划书、需求分析文档、系统设计概要文档以及本系统或过往同类系统测试版本以及测试账号（用于浏览小程序和管理后台）。

注：本阶段仅属于征求技术建议并据此研究编制招标文件，第二阶段招标人编制完成招标文件后，会向第一阶段递交技术方案建议的投标人提供招标文件，投标人按照招标文件的要求提交包括最终技术方案和投标报价的投标文件，技术方案建议人可以不参加第二阶段的投标而无需承担责任。另递交技术方案建议书的投标人须声明：同意招标人无偿采用全部或部分投标技术建议或其他优秀的技术建议，详见附件1《声明函》。

2. 项目概况

2.1招标内容：开发手机终端、网络、PC互联的智慧化物业服务平台（智慧系统）。

2.2技术要求：详见附件2《采购要求》。

2.3建设周期：本项目建设周期为3个月。

3. 报名方式及技术建议书的递交

3.1报名方式：投标人发邮箱至120972464@qq.com获取报名登记表以及招标公告附件，报名截止时间为2022年6月16日18时00分。

3.2技术建议书的递交：文件递交联系人：谢瀚辉（联系电话：13422142191），递交技术方案建议书电子版至120972464@qq.com，递交技术建议书截止时间为2022年6月23日18时00分。

注：第二阶段招标邀请的投标人以递交技术建议书截止时间的最终递交投标人数为准。

7. 发布公告的媒介

本次公告同时在中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn/）、中捷通信有限公司采购代理机构网站（https://zjzb.chinaccsscm.cn/）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。

8. 联系方式

招标代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广州市较场西路21号

邮 编：510055

项目负责人：吴嘉琪、施远（招标师）

电 话：14749359296/13826268872

电子邮件：wujiaqi.gyl@chinaccs.cn

项目联系人：吴嘉琪

电 话：14749359296

招 标 人：广东信源物业管理有限公司

地 址：广州市天河北路898号

联 系 人：谢经理

电 话：13422142191

招标人：广东信源物业管理有限公司

招标代理机构：中捷通信有限公司

2022年6月9日

附件1

声明函

广东信源物业管理有限公司：

1. 按照招标公告的要求，我方（投标人）递交的技术方案建议书及有关资料，用于你方（招标人）参考技术建议并据此研究编制广东信源物业管理有限公司“信源·生活”

智能化物业管理服务平台项目的招标文件。

2. 你方授权代表可通过 （投标人联系人及联系方式）得到更进一步的技术建议。

3 我方在此声明，所递交的技术方案建议书将由你方（招标人）无偿采用全部或部分投标技术建议或其他优秀的技术建议。如有弄虚作假、串通投标、行贿或者有其他违法违规行为的，将承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的一切损失。

投标人： （盖单位公章）

法定代表人或其委托代理人： （签字）

年 月 日

附件2：

1.1项目名称：广东信源物业管理有限公司“信源·生活”智能化物业管理服务平台项目

1.2项目背景：

1）随着客户的规模越来越大，客户对服务质量要求越来越高，人力成本逐年上升，需要通过新的信息化技术手段提高工作效率。

2）管理标准难统一，客户服务需求越来越多，为了确保质量需要动用了大量的人力物力进行现场管理，需要运用智能化管理工具实现现场管理自我完善和规范化。

3）让客户服务的信息化和社区的智能化（智能系统与设备）无缝结合，并运用到客户运营中：提高效率、降低成本、为业主提供高品质、智能化服务。

4）随着企业的发展，需要不断研发新的产品与服务，因此我们需要一个工具在移动互联网上实现企业创新的产品、服务的发布和运营。

1.3建设内容：开发手机终端、网络、PC互联的智慧化物业服务平台（智慧系统）

1.4呈现形式：微信小程序（客户端）关联至服务号（不重复开发）+企业内部移动管理端 （APP/小程序）+ PC端（管理平台及二次开发平台）

1.5建设周期：3个月

类别	功能	备注
客户端 （微信小程序）	物业管理：公告通知、投诉建议、线上缴费、缴费提醒、报事报修、周边商圈、租赁展示、金融服务、生活服务（如家政、洗车、订餐、购物等） 业主信息：个人信息、关联房屋、我的投诉、我的报修、满意度调查 多运用场景：写字楼、商铺、专业市场、小区住户及其他客户等
企业内部移动管理端 （APP/小程序）	物业管理：公告通知、报事报修处理、投诉建议处理、仓库管理、收费管理、人员活动
管理平台 （PC端）	基础数据管理 物业管理：公告通知、投诉管理、收费管理、工单管理、周边商圈、根据公司需求所有数据可形成台账、相应报表等。 在管物业管理：在管物业信息管理、物业租赁到期通知、收费提醒 业主管理：业主信息管理 应用界面设计：对小程序（客户端及员工端）应用界面设计 接口拓展管理：第三方接口对接

1、项目计划书：包含项目各个模块预计完成所需时间，项目上线节点等。

2、需求分析文档

3、系统设计概要文档：包括系统运行环境、各个模块功能描述、数据库设计、小程序界面设计等。

4、本系统或过往同类系统测试版本访问链接以及测试账号（用于浏览小程序和管理后台）提供电子版。

5、公司简介：包含公司简介、公司荣誉、过往完成的同类物业管理项目业绩。

6、其他建议：如包括但不限于技术方案中的解决物业行业客户需求痛点和难点的特色功能、个性化功能、拓展功能等；智能平台接入各类型服务平台或功能的建设建议等。

注：投标人所提交的技术建议书将由招标人无偿采用全部或部分投标技术建议或其他优秀的技术建议。

1. 双方将根据本系统实施需求，建立系统实施项目组，要求驻场实施。

2. 项目开始实施，双方项目团队每周须进行不少于一次的会议进行业务交流，并由投标人整理会议纪要。重大节点前/后必须组织会议进行交流，重大节点包括但不限于：开发阶段性成果、任务流程梳理及评估、内测启动、全员培训、正式上线。

3. 项目培训

1）系统用户培训，对系统用户进行培训，使得使用者可以独立地、熟练操作业务系统。

2）系统管理员培训，对本项目中的、系统应用模块的日常维护、监控管理、操作的培训。需要提供详细的日常维护方法和工作流程。

3）针对一线使用人员，随时对他们的使用进行培训和指导。

4）培训采用面授与实验操作相结合的方式进行。

4. 投标人需提供为本项目所需的相关技术、操作的培训资料，包括用户手册（纸质、电子版）。

5. 故障定义

1）紧急故障：因软件方程序原因引起服务器宕机，程序崩溃，硬盘空间不足等造成服务器不能访问或不能正常访问。

2）一般性故障：软件方软件系统的功能缺陷但不影响现有用户正常使用。

3）需求更改：由于软件方系统功能未能达到需求或需求变更，使用方要求软件方进行系统功能更新。

4）非故障投诉：是指在使用软件系统过程中遇到使用问题或对系统改进的建议，通过投标人提供的客服热线向投标人投诉并得到投标人对问题的处理及相关情况的回复。

6. 自投标人收到故障投诉或非故障投诉开始，直到投标人对投诉问题向使用方进行答复的时间为：每周一至周日，9：00---18：00。紧急故障则不受工作时间限制。且答复时间为工作时间内60分钟：非工作时间： 分钟。

7 系统监测：指投标人实时监控使用方运营的系统是否正常，包括磁盘空间，内存，CPU使用状态，数据库性能等。

8. 投标人服务内容：系统故障确认、提出处理及恢复方案、系统故障排除、系统定期检查。

9. 投标人服务方式主要包括但不限于：电话支持咨询、远程诊断服务、现场支持服务。