中标
陕西省福利彩票发行中心客户服务综合平台维保服务政府采购合同公告
金额
7.75万元
项目地址
陕西省
发布时间
2024/07/09
公告摘要
公告正文
一、合同编号：HT-省本级-2024-02635
二、合同名称：客户服务综合平台维保服务
三、项目编号：ZCBN-省本级-2024-08735
四、项目名称：客户服务综合平台维保服务
五、合同主体
采购人(甲方)：陕西省福利彩票发行中心
地址：西安市未央路副102号
联系方式：65652521
供应商(乙方)：西安金讯数智信息技术有限公司
地址：沣东新城能源金茂区西咸金融港
联系方式：88888933
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客户服务综合平台维保 | 1(项) | ￥77,500.00 | ￥77,500.00 | 1、保证热线平台7*24小时正常运行，服务包括：远程知道、在线咨询、定期巡检、方案制定、数据备份、日志分析、补丁升级等服务。 2、建立平台运维监管和运营问题实时预警机制，以月度为单位提供运营指导意见，并提供整改方案。 3、建立诉求业务工单交办权责标准，承办单位绩效考核标准，热线运营指标标准。 4、优化完善热线运营管理和工作机制，热线办理效能考核办法，提供平台热线受理能力和服务水平。 5、建立客服平台舆情热点问题分析与预警，多维度数据增量异常分析与预警，周报、月报、年报数据专报，重点事项专题报告。 |
合同金额： 77,500.00元，大写(人民币)：柒万柒仟伍佰元整
履约期限：2024年06月06日至2025年05月26日
履约地点：
采购方式：
七、合同签订日期
2024年06月06日
八、合同公告日期
2024年07月09日
九、其他补充事宜
合同附件：
客户服务综合平台维保服务合同.pdf
陕西省福利彩票发行中心
2024年07月09日
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