2023年客服外包项目招标公告
1．招标条件
本项目2023年客服外包项目
(招标编号：ZX00782305000040，招标代理机构编号：GPDI-ZB-2023-01297)已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为自筹资金；
招标人为联通沃音乐文化有限公司。
本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况和招标范围
2.1项目概况：2023年客服外包项目，采购预算268.65万元(不含税)，最高限价241.7850万元(不含税)。
2.2招标内容：
(1)项目服务时间：自合同签订之日起半年(6个月，如合同有效期到期前，合同预估金额已使用完，则合同自动终止)
(2)项目服务内容：
1)日常服务：提供7*14小时服务，提供400呼入接听、回拨服务(遇忙/非工作时间来电)，受理并解决来自邮件、省分转送工单、服务质检等各渠道日常服务需求。
2)外呼回访：完成公司关于客户专项调研、满意度调查、服务质量监督、业务推介推广等回访工作。
3)服务支撑专席：提供7*14小时服务，按需要配备专席，协助处理扣罚申诉、升级
投诉、工信部申诉、在线交互等复杂业务服务工作。
2.3标段/份额划分：本项目不划分标段/份额。
3．投标人资格要求
3.1资质要求：
投标人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照(或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证)的复印件；
若投标人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对投标人出具的有效授权书原件(授权范围须指定或覆盖本项目)。
注：1)已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；
2)同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一投标人提交多个投标方案而被否决投标。
3.2业绩要求：
近三年(2020年1月1日至今)同类项目经验(呼叫中心呼入类业务或呼叫中心呼出类业务)，合同业绩至少包含一个单项合同金额大于或等于300万(如是框架协议按照该框架协议下的订单累计金额为准)。
注：
1)非框架合同以合同签订时间为准；
框架合同以甲方盖章的订单生效时间为准(如订单未盖章或非公司级章的须提供甲方(公司或部门)盖章的情况说明)；
2)非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件(合同签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等)；
框架合同须同时提供框架合同关键页(合同签字盖章页及合同采购内容页等)及甲方盖章的订单复印件等(如订单未盖章或非公司级章的须提供甲方(公司或部门)盖章的情况说明)；
3)未区分同类业绩和非同类业绩的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据等证明材料(证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全、评委无法确定该项业绩的则不予认可)。
3.3经营许可证：
具备工信部颁发的增值电信业务经营许可证，且业务种类包含“呼叫中心业务”，需提供有效证书扫描件并加盖公章。
3.4廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》(按招标文件提供的模板)，并盖公章。
3.5合规经营：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》(按招标文件提供的模板)，并盖公章。
3.6其他：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的投标人，取消投标资格。
3.7非黑名单禁入期：严禁列入中国联通黑名单、联通沃音乐黑名单的投标人在禁入期内参与本次招标。
3.8是否接受联合体投标：本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
4.1获取时间：从2023年5月24日17时30分到2023年5月29日17时30分。
(北京时间)。
4.2获取方式：登录中国联通合作方自服务门户(网址：https://www.cuecp.cn/)，点击“登录”进入，点击“电子招标投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”-“招标项目管理”-“寻找商机”--搜索本项目名称后点击“我要参与”，填写供应商相关信息选择参与标段点击保存后，点击“招标项目管理”-“我参与的项目”--“项目跟进”，点击“购标”，勾选要参与的采购包，点击立即结算，选择沃支付，支付成功后可直接点击“下载招标文件及招标文件附件”，超过招标文件售卖截止时间招标文件费未支付成功，则视为招标文件获取失败。
对于“联通智慧供应链招标采购中心”的具体操作，若有任何疑问，请联系平台系统支撑人员：020-22180042/22180706。
招标文件每套售价400元整，售后不退。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册(如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900)；
若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
发票获取终端：投标人在完成“中国联通智慧供应链平台招标采购中心”支付及下载文件后，还须在获取时间内通过“招标代理机构”的电子平台进行发票开具(订单状态：审核中待支付即可)。
通过以下两种方式之一登记，进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。
a.手机端：获取时间内关注微信公众号“采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并上传相应材料申请文件费用发票。
b.PC端：输入“采易招”网址(https://bidding.gpdi.com/)，注册登录后，点击“我要报名”找到相应的项目进行登记，并进行报名材料上传及文件费用发票的自助获取。
“采易招”客服电话：020-38637609(工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30)。
“采易招”客服支撑QQ：2604586483(工作日8:30-12:00，下午2:30-5:30)。
“采易招”报名审核的说明：
因“联通交易平台”对付款人信息加密，报名期结束后方能解密，故“采易招”对沃支付凭证的审核，将于报名结束后的3个工作日左右完成。
等待“采易招”的凭证审核期间，建议各投标人：
a.完成：保证金公对公转账(考虑到部分单位内部的对公转账流程较长)；
b.制作：投标人可用“联通交易平台”下载的招标文件去制作投标文件。
报名材料(按顺序上传)：(1)单位营业执照扫描件(加盖公章)；
(2)单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
(3)付款凭证。
购买招标文件联系人：吕声媚电话：18520501272邮箱：lvshengmei@gpdi.com5．投标文件的递交
5.1递交截止时间：2023年6月9日9时30分(北京时间)。
5.2递交方式：线上递交投标文件。
线上投标文件为通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心递交的电子投标文件。
投标人须使用“中国联通智慧供应链平台招标采购中心投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件及用“iPass”进行加密，并在中国联通智慧供应链平台招标采购中心上传加密的电子投标文件。
详细说明请投标人点击中国联通智慧供应链平台招标采购中心“我的工作台”-“共享文档下载”，下载《供应商各业务流程操作手册》及相关系统驱动程序。
注：逾期未上传线上投标文件的视为放弃投标。
本项目将于上述同一时间在线上进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人(负责人)或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。
如对开标情况有异议，请在开标解密解封后的10分钟内致电联系招标代理机构告知，如需要提供其他证明材料等书面函件的，须在致电后的30分钟内以邮件形式提供。
超时确认将视为确认开标结果。
6．开标时间及地点
6.1开标时间：2023年6月9日9时30分(北京时间)。
6.2开标地点：中国联通智慧供应链平台招标采购中心线上开标。
7．其他
7.1投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”(https://www.cuecp.cn)注册过的，必须在报名时进行注册并完善操作员信息。
未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。
已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，IPASS是否购买或过期等问题。
7.2本项目在中国联通智慧供应链平台招标采购中心进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通智慧供应链平台招标采购中心使用中网iPASSUSB-KEY(以下简称为：iPASS)进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。
已在中国联通采购与招标网办理过iPASS的用户需完成对iPASS的升级，尚未办理iPASS的用户，需申办具备电子签章功能的iPASS。
投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能回标，否则将无法正常回标。
投标人可进入中国联通合作方门户首页“IPASS服务”完成相关业务办理。
若有疑问可联系中网的客服人员：010-60844066。
7.3投标人如对中国联通智慧供应链平台招标采购中心具体操作有疑问，可电话咨询：010-67882255-3-3-2，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
7.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：(1)逾期送达或者未送达指定地点的或未上传指定平台的；
(2)未按照招标文件要求密封的；
(3)未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7.5本招标公告同时在元博网(原中国采购与招标网)(www.chinabidding.com.cn)、中国联通采购与招标网(www.chinaunicombidding.cn)、中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)上发布，其他媒介转载无效。
8．监督联系人
联通沃音乐文化有限公司纪检专员：唐涛涛
电话：020-22180775
电子邮箱：hqs-wyyjjjc@chinaunicom.cn9．联系方式
招标人：联通沃音乐文化有限公司
地址：广州市天河区黄埔大道西126号云来斯堡写字楼15/16楼招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司
联系人：吕声媚、吴雪花
电话：18520501272、18520501280
电子邮箱：lvshengmei@gpdi.com
广东省电信规划设计院有限公司
2023年5月24日