长丰县12345热线受理业务整体外包
项目所在采购意向：	长丰县人民政府办公室2025年1月政府采购意向
采购单位：	长丰县人民政府办公室
采购项目名称：	长丰县12345热线受理业务整体外包
预算金额：	432.520000万元(人民币)
采购品目：
采购需求概况 ：	货物或服务的说明：长丰县12345热线受理中心服务座席22个，负责电话接听受理、网络平台工单转办、工单审核反馈、电话回访群众及数据统计工作。由于2024年服务外包协议即将于今年年底到期，为保证12345热线受理中心业务的稳定性和延续性，需启动2025-2026年（2年）12345热线服务外包项目单一来源采购流程。依据近年来群众诉求量增长趋势，预测今后3年年均诉求量将超15万件，需要工作人员22名（含1名管理人员）。外包服务费用参照2023—2024年费用，2025年—2026年服务外包费用预算432.52万元（216.26万元/年），项目采购需求包括但不限于人工成本、办公设施、通信费用、软件维护等费用。 长丰县12345热线受理业务整体外包项目，包括12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。长丰县12345热线中心安排的其他工作。 采用单一来源采购方式的原因及说明：本项目特殊要求: 12345电话受理中心整体服务外包项目，包括但不限于12345热线有关软件开发升级、硬件设施维护，通讯电路及电话受理中心人员选用、培训、管理。12345热线电话及网络工单的受理、分派、审核、质检、回访、督办、知识库内容更新、受理数据统计分析等。长丰县12345热线中心安排的其他工作。长丰县12345热线服务作为合肥市12345热线服务的县级分平台，需要与合肥市12345统一管理平台进行无缝对接，同步数据接入、整合、共享，与市12345热线形成合力，同频共振、提高工作效率。为保障12345热线服务延续不断档，保持与合肥市12345热线的一致性，长丰县12345热线受理业务整体外包项目拟采用单一来源采购，方式可行。 服务期限：服务期限为两年。每年的合同金额为中标金额的一半。合同履约完成后，经采购人考核合格，在年度预算能够保障的前提下，经双方协商同意后，可续签下一年合同（合同一年一签订），连续续签不得超过两年。续签合同不得改变原合同的服务范围、服务内容、服务标准、合同价等实质性内容。该项目预计于2025年1月完成采购。
预计采购时间：	2025-01
备注：	本次采购内容为长丰县12345热线受理业务外包服务，符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库【2020】46号）中不宜面向中小企业预留的“因确需使用不可替代的专利、专有技术，基础实施限制，或者提供特定公共服务等原因，只能从中小企业之外的供应商处采购的”情况，本项目不适用专门面向中小企业采购。

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。