广东联通BPO业务合作商招募项目（2023年第4批次）招募公告

招标编号：GD-Z-WZ-23-0007

发布时间：2023-08-03 17:30:42

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本项目为广东联通BPO业务合作商招募项目（项目编号： GD-Z-WZ-23-0007），招募人为中国联合网络通信有限公司广东省分公司，拟公开招募广东联通BPO业务合作商招募项目供应商，符合要求的供应商及其产品将在联通电子商城“公开市场”上架，省公司各部门及各地市分公司在联通电子商城上通过公开询价的方式自主实施采购。
本项目已具备招募条件，现委托广东省电信规划设计院有限公司（以下简称“招募代理机构”）进行公开招募，凡有意向、且符合本招募公告“2、申请人资格要求”全部内容的供应商，均可前来参与。
本项目为电子招募，不涉及纸质。
1、项目概况与招募内容
1.1、采购内容：
标段1：广东联通BPO业务座席及场地合作商招募
提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务相关的场地合作、场地软硬件改造和建设、物理座席、座席电脑、耳麦设备、通信线路（不含通信话费）等服务。
标段2：广东联通BPO业务全业务外包合作商招募
提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务整体外包服务，包括但不限于座席资源、系统平台、专业服务人员及基层管理人员、运营服务、软件开发及IT运维服务、咨询服务等一揽子外包服务。为政务、应急、消防、电力、燃气、水务、医疗、教育、制造、物业、零售等行业提供包括但不限于“平台（包括软、硬件）+云/大数据/AI应用+运营服务”整体外包服务解决方案。
标段3：广东联通BPO业务运营外包合作商招募
提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务相关的专业服务人员及基层管理人员、灵活就业人员；提供短视频内容运营、互联网化运营、社群运营、公众号运营、抖音/微信/B站等新媒体运营服务等；提供视频制作、文案策划、主播外包、会务会展外包服务、舆情监测服务、网络监测服务等。
标段4：广东联通BPO业务系统平台及产品合作商招募
提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务相关系统平台，包括但不限于话务平台、业务平台、多媒体平台、大数据平台、人工智能平台、运营管理平台等开发、合作、以及相关系统设备对接、联调、集成和维护等；提供与客户部分或全部管理及运营流程外包相关的产品（包括但不限于语音增值服务产品、AI产品、AI训练、数字人产品、大数据产品、精准营销或广告触达产品等）开发和合作服务等。
标段5：广东联通BPO业务信息服务类合作商招募
提供三网短信（包括但不限于文本短信、闪信、视频短信、AIM短信息及5G短消息等）端口及相关通信线路、信息内容服务等，并提供相关技术支持服务，负责对所提供的短信通道和内容进行维护等相关服务。
1.2、招募结果的适用范围（原则上）：省本部和21个地市。
1.3、审查方式：
合格制：不限报名单位数量、不限制可入围单位数量。凡符合公告【2、申请人资格要求】全部内容的，均可报名参与。
1.4、常态化招募的规定：
（1）本项目实施【常态化招募】，即滚动招募多个批次。每个批次的报名时间、申请文件截止上传时间、申请文件的评审时间，以对应批次的公告【5、招募文件的获取】为准。
（2）同一项目的不同批次，入围的供应商进入同一供应商库。故已经入围的供应商，无须参与后续批次。
1.5、直接入围：
已通过以下项目的供应商可以不再报名参加此项目对应的标段，直接入围：无。
（1）标段1：广东联通BPO业务座席及场地合作商招募
原招募项目名称：标段1（广东联通BPO业务坐席租赁合作商招募项目）
（2）标段2：广东联通BPO业务全业务外包合作商招募
原招募项目名称：标段2（广东联通BPO业务全业务外包合作商招募项目）
（3）标段3：广东联通BPO业务运营外包合作商招募
原招募项目名称：“标段3（广东联通BPO业务运营外包类合作商招募项目）”或“标段7（广东联通BPO业务热线舆情监测服务合作商招募项目）”或“标段9（广东联通BPO业务客户短视频内容运营服务项目）”
（4）标段4：广东联通BPO业务系统平台及产品合作商招募
原招募项目名称：“标段4（广东联通BPO业务系统维护类合作商招募项目）”或“标段5（广东联通BPO业务系统外包类合作商招募项目）”或“标段8（广东联通BPO业务AI服务合作商招募项目）”
（5）标段5：广东联通BPO业务信息服务类合作商招募
原招募项目名称：标段6（广东联通BPO业务信息服务类合作商招募项目）
2、申请人资格要求
2.1资质要求：
（1）申请人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若申请人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件。注：1）总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）允许同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目的招募申请。
（2）申请人（或其总公司）的注册资本（或开办资金）不低于100万元（含）人民币（如注册资本为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币），提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本，网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）或事业单位在线系统（显示开办资金，网址：http://www.gjsy.gov.cn/）最新查询结果的截屏打印件。
2.2资质证书（标段5）：申请人须具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证，覆盖范围覆盖本项目实施地所在省份），并提供证书复印件。
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.3一般纳税人资格：具备增值税一般纳税人资质，并提供以下证明材料中的任意1种：
（1）网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件。
（2）经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》。
（3）主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.4财务要求：不存在破产清算状况，并提供以下3类证明材料中的任意1种：
（1）申请人须提供近1年（2022年）（如为新注册单位且注册未满一年的，可不提供）经会计师事务所审计的无保留意见的年度财务报告关键页复印件（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
（2）申请人须提供近1年（2022年）（如为新注册单位且注册未满一年的，可不提供）资产负债表、利润表的电子税务局系统查询截图。
（3）申请人须提供近1年（2022年）（如为新注册单位且注册未满一年的，可不提供）第三方机构出具的财务报告复印件（须包含第三方机构单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
注：若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.5业绩要求：申请人须具备最近3年（2020年1月1日至今）的同类项目经验，提供3(含)个或以上的合同。
同类项目经验是指：
标段1：提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务相关的场地合作、场地软硬件改造和建设、物理座席、座席电脑、耳麦设备、通信线路（不含通信话费）等服务。
标段2：提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务整体外包服务，包括但不限于座席资源、系统平台、专业服务人员及基层管理人员、运营服务、软件开发及IT运维服务、咨询服务等一揽子外包服务。为政务、应急、消防、电力、燃气、水务、医疗、教育、制造、物业、零售等行业提供包括但不限于“平台（包括软、硬件）+云/大数据/AI应用+运营服务”整体外包服务解决方案。
标段3:提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务相关的专业服务人员及基层管理人员、灵活就业人员；提供短视频内容运营、互联网化运营、社群运营、公众号运营、抖音/微信/B站等新媒体运营服务等；提供视频制作、文案策划、主播外包、会务会展外包服务、舆情监测服务、网络监测服务等。
标段4：提供BPO（客户的部分或全部管理及运营流程外包）业务相关系统平台，包括但不限于话务平台、业务平台、多媒体平台、大数据平台、人工智能平台、运营管理平台等开发、合作、以及相关系统设备对接、联调、集成和维护等；提供与客户部分或全部管理及运营流程外包相关的产品（包括但不限于语音增值服务产品、AI产品、AI训练、数字人产品、大数据产品、精准营销或广告触达产品等）开发和合作服务等。
标段5:提供三网短信（包括但不限于文本短信、闪信、视频短信、AIM短信息及5G短消息等）端口及相关通信线路、信息内容服务等，并提供相关技术支持服务，负责对所提供的短信通道和内容进行维护等相关服务。
注：
1）须提供合同关键页复印件，关键页包括合同签字盖章页、合同采购内容页等，时间以合同签订日期为准；
2）证明材料内容应足以支撑判断采购内容等情况，资料不全、评委无法确定该项业绩的则不予认可。
3）若申请人为经法人授权的分支机构，则以法人具备的上述证明材料并作为评审依据。
2.6运营支撑能力：满足电子商城运营要求，具备商城运营支撑能力，提供《运营支撑能力承诺书》。
2.7合规经营及信誉要求：提供《合规经营承诺书/信誉承诺函》（按招募文件提供的模板），并盖单位公章。
2.8廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招募文件提供的模板），并盖单位公章。
2.9非黑名单和失信名单禁入期：严禁列入中国联通黑名单、广东联通失信名单的供应商在禁入期内参与本次招募。
2.10围标串标行为通报：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的供应商，取消应答资格。
2.11联合体：不接受联合体申请。
3、招募说明
3.1、招募释义：通过公开市场招募，确定合格供应商，在中国联通自有电子商城注册上架，然后根据公司各层级生产经营单位/需求单位对各类物资和服务的具体需求，在电子商城平台进行公开询价，最终确定供应商及价格的采购方式。
3.2、本项目招募的基本原则：①合格制（指符合条件的供应商均为合格供应商）；②按订单评价；③违规（约）退出。
3.3、资格审查（即初步评审）说明：评审小组根据招募文件规定的审查标准，对所有按时递交的申请文件进行初步评审，初审合格的申请人均入围本项目，为本项目的合格申请人。
3.4、资格审查标准及详细内容见第三章“招募评审办法（合格制）”。
4、招募后续询价说明
4.1、询价内容：详见每个询价批次的服务内容及具体要求。
4.2、询价范围：经招募合格并在中国联通自有电子商城注册的供应商。
4.3、询价组织：招募人通过中国联通自有电子商城系统发起询价。
4.4、评审办法：按照询价文件要求进行评审。
4.5、付款比例：根据项目进展情况及询价文件要求，按约付款。
4.6、退出原则：根据管理规定，违反廉洁协议、被检查通报、后评估不达标、被合理投诉等情况，按照管理办法进行警告、下架、退出以及进入黑名单等处罚。
5、招募文件的获取（本批次）
5.1、默认所有单位已阅读并同意本公告【1.4、常态化招募的规定】。
5.1.1、本批次（2023年第4批次）时间：详见本公告下文；
5.1.2、下个批次（2023年第5批次）时间：择日举行（以发出的公告时间为准）。
5.2、获取的具体要求：
5.2.1、招募文件获取时间：2023年8月3日至2023年8月15日17时30分（北京时间，下同）；
5.2.2、招募文件费用：每批次400元（大写：人民币肆佰元整），售后不退。文件费用统一开增值税电子普票。
5.2.3、招募文件获取方式：
（“本项目报名成功”的标志=沃支付付费成功+招募文件可下载）
（1）注册：登录“联通智慧供应链招标采购中心”网址，注册成为中国联通系统的在册供应商（未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目）。注意：潜在申请人必须接受电子招募流程。
（2）企业信息修改：已为在册供应商的，请查验子账户联系人是否设置、请检查公司信息（如公司名称等）是否发生变更，并完成企业信息修改（报名前完成，否则修改不同步）。
（3）数字证书（iPASS）：“联通智慧供应链招标采购中心”暂时不要求招募项目使用数字证书（iPASS），故申请单位无须购买。
（4）系统操作路径：
登录“中国联通合作方门户”，进入“电子招标投标”->“联通智慧供应链招标采购中心”，在 “招募项目管理”->“寻找商机”->“我要参与”->“跟进项目”页面查找本项目简称，对应项目编号，点击【查看详情】阅读全部招募公告，点击“招募项目管理”->“我参与的项目”->“项目跟进”->“招募应答”->【购买招募文件】进行项目付款和报名。超过【某批次】的招募文件获取截止时间，“联通智慧供应链招标采购中心”将提交购标申请或购标支付的通道。请核实代理机构项目编号GD-Z-WZ-23-0007，已参与过该项目的未入围单位，无需再缴纳购买招募文件费用，可重新跟进项目，下载招募文件即可（注意：最新批次的招募文件以【澄清回执】中对应批次澄清文件附件中的招募文件为准）。详情可下载中国联通智慧供应链平台供应商操作手册：联通智慧供应链招标采购中心-我的工作台-共享文档下载。
下载招募文件：支付成功后可在“招募应答”->【下载招募文件】中下载。注意：每批次最新版本的招募文件须在“招募应答”->【澄清回执】中找到对应批次澄清文件，以此澄清文件附件中的招募文件为准，申请人必须以最新版本的招募文件编制招募申请文件。
①付款方式：企业/个人沃支付，沃支付官网：https://epay.10010.com/wop/index。“联通智慧供应链招标采购中心”沃支付注册审核电话：400-688-9900。
②支付中断：登录“中国联通智慧供应链招标采购中心”，点击“我参与的项目”-“购买招募文件”，找到本项目并继续支付。支付成功后可直接下载招募文件（重要提醒：招募文件获取期间必须下载）。
③申请人还须在获取时间内关注微信公众号 “采易招”点击“公共服务”-“投标登记”-“公开项目”找到相应的项目进行登记，并进行材料上传及文件费用发票的自助获取。
购买招募文件联系人：朱琼璐 电话：13824407303 邮箱：huangsimin@gpdi.com。
（5）“联通智慧供应链招标采购中心”疑问反馈途径：
“联通智慧供应链招标采购中心”客服电话：010-67882255 转 3 转 9 转 2。
“联通智慧供应链招标采购中心”系统支撑人员电话：020-22180042/22180706。
“联通智慧供应链招标采购中心”邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
“联通智慧供应链招标采购中心”沃支付注册审核电话：400-688-9900
（6）系统使用疑问：登陆账号后，可在系统左上角“共享文档下载”获取招募相关操作手册。
6.申请文件的递交（本批次）
6.1、上传截止时间：2023年8月23日9时30分（北京时间）。
6.2、上传的唯一平台：
中国联通合作方自服务门户“联通智慧供应链招标采购中心”（网址：https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml）。
6.3、上传路径：招募项目->我参与的招募项目->找到本项目->招募准备->上传应答文件。
6.4、出现以下情形之一时，招募人/招募代理机构不予接收申请文件（建议重新参加下个批次）：
（1）本批次申请文件的上传截止时间前，逾期上传或未成功上传的。
（2）本批次申请文件的上传截止时间前，未上传指定平台的。
（3）未按照本公告要求获得本批次招募文件的。
7、发布公告的媒介
本招募公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。
8、联系方式
(1) 疑问
申请人或潜在投标人关于采购公告或采购文件设定资格、商务、技术、采购流程等存在疑问或需要进一步了解情况的：
招标代理机构:广东省电信规划设计院有限公司
地址：广州市越秀区先烈中路69号东山广场1504-1509单元
项目负责人：朱琼璐、容剑华、黄思敏、夏坤
电 话：13824407303、13570080902、18520501218、13760652045
电子邮箱：电子邮件：huangsimin@gpdi.com
(2)异议
申请人或投标人或其他利害关系人认为采购文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法等规定，使自己权益受到损害的：
招募人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司
地 址：广州市黄埔大道西666号新时空广场
电 话：/
电子邮箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
(3)举报
申请人或投标人或其他利害关系人认为采购人及其工作人员或招标代理机构存在违反国家法律、法规、规章规定等违法违纪行为的：
纪检监督邮箱：gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn


招募人或其招募代理机构名称：广东省电信规划设计院有限公司
2023年8月3日

发布单位 :广东省分公司

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