一、项目概述
项目编号：NMGZFCG-DDFW-2023-169209
项目名称：内蒙古自治区体育彩票销售管理中心物业管理服务定点采购
采购单位：内蒙古自治区体育彩票销售管理中心
所属区域：内蒙古自治区本级
预算金额(元)：551,900.00
项目开始时间：2023-03-13 17:03:08
采购人联系方式：王超 5314067
采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2023]03218号
采购方式：电子卖场（定点服务）
二、报价要求
(一)报价须知
1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
(二)答疑与咨询
联系人：陈亦雯 电话：0471-5617263
三、成交原则
1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细

编号	项目需求	数量	计量单位
1	内容与要求 一、项目说明 1.项目基本情况 项目名称：内蒙古自治区体育彩票销售管理中心（简称：招标人）物业管理服务； 服务地址：呼和浩特市新城区哲里木路13号；回民区新华大街86号。 服务面积：办公楼总建筑面积建筑面积5041㎡，地上3层，地下1层；院内面积887㎡；体育局后院库房338.54 ㎡。2.服务期限 ：采购的服务期限为12个月。 3.服务计费方式 ：包干制55.19万元。 4.服务人数：服务人数不少于11人，包括1名物业经理，1名前台人员，3名保安，3名保洁，1名厨师，1名服务员，1名水电暖工。 5.社会保险及工资要求：服务方发放工资不得低于呼市最低工资标准，服务方必须为所有员工缴纳社会保险，需提供社保证明。消防控制室人员需要有中级消防员证书。 二、服务范围、内容及标准要求 （一）服务范围 1．安全保卫服务及管理，包括：辖区内的安全巡查、门禁、安防、库房巡查、停车场管理、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、应急服务等。 2．环境卫生服务及管理，包括：辖区内的卫生清洁和垃圾的及时收集、清运等。 3．绿化绿植服务及管理，包括：绿地、花草、树木及室内盆花等的补植、养护与管理。 4．职工餐厅运行及服务管理，包括：原材料采购、加工制作、就餐区和厨房卫生清洁与管理及所属餐饮配套服务。 5．工程和设备运行及管理服务，包括：辖区内的综合维修、设备设施运行及管理、日常巡查、日常维护保养。 6．前台来访接待及会议服务，对来访的人员进行登记、电话联系，处理外来人员的简单咨询服务。办公楼各部门订阅的各类报刊、杂志、各类需要传送的文件材料，将其统一分类存放在一楼前台。二楼各类会议室的保障工作。 7．疫情防控管理，包括；按照属地疫情管理要求，做好排查、登记、消杀、疫情防控宣传、疫情防控物资储备等相关工。 （二）服务内容及要求 1.环境卫生服务 环境卫生保洁服务，服务内容 （1）办公楼内全部区域，包括办公区域、领导办公室、会议室、接待室、餐厅、健身房、浴室、宣传走廊、电梯等。（2）办公楼楼外保洁范围：办公楼楼前、后院等所属范围。 （3）办公楼内文化设施保洁。包括各类灯饰、宣传栏、警示牌、标志牌、以及各类文化装饰物。 （4）清运消杀。负责做好楼内环境卫生、下水道的清淤处理，垃圾每天清运到甲方指定地点。除“四害”及卫生消杀工作；在流行性传染病高发期或爆发期要严格按当地政府或上级有关部门要求组织消杀。 1.1保洁服务项目及要求 类 别 服务项目 服务内容 质量标准 服务人 员要求 常 规 保 洁 服 务 室内保洁 主要对室内的窗户、玻璃、地面、背景墙及室内设备设施等的清洁 确保各项保洁内容的干净、整洁、光亮，室内空气清新 一般保洁员应具有较高的服务技能、仪表端正，工作认真负表。入室保洁人员经过专业培训，外观形象好，语言表达能力强。 公共区域保洁 对公共区域的地面、座椅、墙面、走廊、消防通道、走廊扶梯、窗户、玻璃、电梯间、公共洗手间、外围扶手、护栏、垃圾桶、室外广场地面、绿化带等的清扫、保洁及垃圾的清运。 确保各项保洁内容干净整洁，无垃圾、杂物 卫生间、男女浴室清扫保洁 对公共卫生间便池进行洗刷，清理地面垃圾、积水，清洁面池设备、台面、仪容镜、门窗、玻璃及墙面，及时投放洁厕用品、喷洒空气清新液和消毒等。 确保墙面、地面干净整洁，无水渍，大、小便器清洗干净无黄渍，室内无异味，物品充足，清理浴室内地面、门框、洗手池等区域，对浴室内进行摸尘、擦拭、清洗、保养、消毒、补充、检查、除垢、去污、灭菌灭虫。 消杀 服务 每月两次对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、开水间、消防通道、排水口等重点部位进行消杀服务和放置药品（夏季根据具体情况适时增加次数） 确保馆内无蚊蝇、鼠、蟑，垃圾桶无污渍、无异味 电梯 保洁 负责电梯门、内壁、指示灯、天花板、照明、槽底、井道的清洁。 电梯门、内壁、指示灯、天花板、照明、槽底、井道表面光洁无尘土、杂物特殊保洁服务 高空 清洁 立面墙面、钢构框架、屋顶等设备设施进行清洗。 确保干净整洁 具有高空作业能力，确保安全。 接待 活动 接待活动的保洁服务包括杯具清洗、消毒、会议室保洁、窗帘的清洗 。 要按符合卫生防疫规范标准和要求 1.2保洁服务标准及频率 序 号 服务项目 服务频率 服务质量 备注 1 地面 清扫 每天最少2次 无纸屑、杂物，地毯无明显灰尘，无污渍2 室内 保洁 每天最少2次 确保各项保洁（内容）的干净、整洁、光亮；确保室内空气清晰；3 公共区域 保洁 每天最少2次 确保各项保洁内容的干净整洁、无垃圾、杂物4卫生间、男女浴室 保洁 每天最少2次 确保墙面、地面、面池、镜面干净整洁，无水渍，大小便器清洗干净无尿渍，室内无异味，卫生用品要充足。浴室内地面、淋浴器、大理石洗手台等。 根据使用情况增加次数 5 外围 保洁 每天最少2次 确保地面、垃圾桶内经常保持无纸屑、杂物，道牙边角无堆积杂物及树叶等，扶手、栏杆、路桩、窗台、楼梯平台、瓦棱铁等无沉积。6 消杀 服务 每月最少2次 确保大楼内、垃圾点、下水口、健身器材、整洁、无异味；楼内蚊蝇、鼠、蟑螂，垃圾桶无异味。8 电梯 保洁 每天最少1次 电梯门、内壁、指示灯、天花板、照明、地垫、槽底、井道表面光洁不尘土、杂物9 内外高空 清洗 每年1次 确保干净整洁10 墙面、棚 窗、指示 灯、开关 等的保洁 每星期最少1次 无痰渍，无尘积、无明显灰尘等11 垃圾箱 清理 每天最少1次 清理及时，周围无污垢、积水、清理后及时倾倒，无大量垃圾过夜（大型夜场活动除外）12 健身区域 每天最少1次 各类设备、地面干净整洁。 1.3镜面、云石台、洗手盆的保洁标准 （1）用玻璃清洁工具进行操作； （2）将侵有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹； （3）用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； （4）用干毛巾抹去遗留的水迹； （5）将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上； （6）用情节百洁布刷洗盆面及面台上的污渍； （7）用清水将清洁剂冲洗干净； （8）用干毛巾将水迹抹干净； （9）用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。 1.4地面的清洁标准 （1）工作地段放置“小心路滑”告示牌； （2）用清洁剂兑水1:20洒于地面上； （3）用扫把洗刷地面上的污渍； （4）用热水将地面污水清扫干净； （5）用干地拖将地面水迹拖干； 1.5会议室服务标准 （1）会议前后进行一次彻底清洁。 （2）会议结束后对地面进行彻底拖擦。 （3）随时进入收垃圾换垃圾袋。 （4）遇重大会议召开时，洗手间各安排一名清洁工进行定岗服务。 （5遇大型会议中场休息时，要立即组织员工对会场进行迅速的清洁工作，工作时按部门制定的具体实施步骤进行。2.安全保卫服务内容及标准 2.1 服务内容 （1）公共秩序维护。负责办公楼、后院库房秩序及保安工作，负责门口及后院车辆管理和卫生清理工作。 （2）紧急事故处理。负责各种突发事件的预防与处理，制定好各类安全事故发生时的紧急处理预案，并在事故发生时第一时间报告甲方有关管理人员，并对各类事故进行紧急救护处理。 （3）安全法制教育。加强自身工作人员的安全教育与法制教育，提高其安全防范工作能力及法制意识，确保不因自身工作人员原因发生安全事故，并配合甲方进行各类安全教育。 （4）安全隐患排查。定期排查各类安全隐患，每周定期排查一次安全隐患，如发现安全隐患，必须在1小时内报告甲方安全主管部门，并采取必要安全隐患防范措施。每周定期向甲方后勤部门书面报告上周安全隐患排查的情况。 （5）安全设备管理。建立电梯、灭火器等安全设备管理与巡查制度，定期检查办公楼各类安全设施设备，包括道路交通安全防范设施、财产安全防范设施等。发现上述系统出现故障或故障隐患，须及时向甲方物业监管机构通报，联系维保厂商进行及时的维修。 2.2 服务标准 （1）夜勤根据甲方要求对办公楼内能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并能迅速有效处置突发事件。 （2）夜勤按时巡逻，关闭公共区域电气设备、门窗。 （3）定期检查各种消防设施和器材配套是否合理、更换是否及时、使用有效。 （4）保证办公楼项目环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车停车场秩序井然。 （5）后院库房安全管理服务，每日对后院库房进行巡查，并做好登记。 2.1安全保卫服务内容及标准 类别 服务项目 服务方式 质量标准 服务要求 安全保卫服务 安防 中心 24小时值班，认真负责，严密监视各视频，发现问题及时通知巡逻人员赶往现场解决，配合各岗位保安人员对出入人员的监视，对可疑人员应及时通知就近人员进行盘查和询问。闲人不得入内，未经领导同意不得查阅监控录像。 确保监控室各设备的正常运行，发生事故及时发现 经过专业培训，仪表端庄，举止大方，工作认真，责任心强，具有高中文化程度，能接受规范的军事培训，人员须有消防员证件 前台 服务 对出入场人员进行询问和验证并进行登记，维护门前秩序，对访问工作人员（办公人员）的人员应进行接待验证登记，未经同意，来访人员不得进入，对要强行进入的人员应进行制止，如情况无法控制下可报警，并呼叫其他安保人员前来协助制止。随时确保物业管理范围处于受控状态。 严格按工作规程执行，保护物业管理范围内的公共设施；认真填写工作记录，对突发事件及时采取措施，控制局面并及时报告。 停车场管理 对各类车辆进行疏导管理，确保车辆停放有序，维持好交通秩序，确保车场交通顺畅；对自行车、电动车棚进行有序管理，防止车辆丢失。 注意礼节礼貌，保障车辆的顺利通行和停放的整齐 2.2 秩序维护服务包括：（1）秩序维护范围：大门口进出人员车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、库房安全管理服务、消防系统设备管理服务、消防知识普及宣传服务、消防演练、应急服务。（2）秩序维护人员要求：为保证服务质量和维护中心的形象，所有物业秩序维护管理的服务人员均要求具有高中以上文化，品行端正，具体要求如下：年龄在40周岁以下，负责中心的消防安全设施设备的检查、秩序维护(人员出入管理、物品出入管理)、停车场管理(车辆出入登记、停放等)。（3）秩序维护内容：负责中心的消防安全设施设备的检查维护、秩序维护人员出入管理、物品出入管理)、停车场管理(车辆出入登记、停放等)、库房巡查服务。（4）秩序维护工作要求： 负责服务区域内的秩序维护和处置突发应急事件的工作,制定完善的应急方案。 ①全天24小时对办公楼、库房出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 ②全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车以及楼宇外围的秩序管理。 ③加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 ④对进入服务区域、办公楼内的人员进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 ⑤熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 ⑥全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 ⑦禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 ⑧制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报警处理及救助工作。 ⑨秩序维护人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中做出合理的应对措施。⑩专人对体育局后院库房进行安保巡查。 （5）消防管理要求： 负责服务区域内的全部消防设施、设备的使用和管理及办公楼的火灾报警和救助工作。制定较为完善的消防应急方案。 ①认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序,落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火(气体)、湿式灭火(喷淋)、防排烟及消防栓系统作用、位置和操作方法。 ②按照公共建筑消防管理和国家电子信息机房消防管理规定,负责对消防设施、设备的保养,定期和不定期的进行检查,确保消防设施、设备随时处在正常的工作状态。办公区域和公共区域配备的灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施及走道和出口的疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查。 ③全天24小时消防控制中心值班,24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警信息,3分钟到达报警位置。④每月一次进行消防设施、设备的巡视检查工作,并做好记录。及时整改火灾隐患,监护动火和易燃易爆用品的存放情况,保持消防区域及楼梯走道和出口的畅通。重大节日前进行消防安全大检查,并及时整改。⑤做好各项目有关的其他灭火工作和消防配套设施的维护。（6）车辆管理要求 ①全天24小时对停车场实施管理和服务,保证车辆停放有序,严格执行停车场管理规定或临时特定的要求。 ②对进出所有车辆实行车牌自动识别管理,记录车辆进出时间和车容车貌(完损程度)情况。熟知熟记内部车辆驾驶员信息。禁止外来无关车辆进入停车场,临时特定要求机动处理。 ③每一小时对停车场、车辆巡视一次,检查车辆门窗是否关好,是否有漏油的情况并通知驾驶员,做好情况记录。 ④负责道闸的日常使用、维护、保养工作,负责停车场交通配套设施维护维修。 ⑤对服务区域内发生的交通事故及交通设施损坏应及时保护现场,妥善处理并报告,协助采购人做好善后处理工作。 3、绿化绿植管理、服务 （1）中心外围树篱绿化带：日常清扫、浇灌、修剪、施肥、治虫、换土、擦拭花盆、冲洗绿植、对枯枝烂叶进行清理，冬季对外围树篱进行抹芽、浇冻水，春季对树篱进行翻土施肥、将生长不好的树篱进行更换和补充，夏季定时修剪、浇灌、养护等。 （2）办公楼内公共区域的各种花卉、绿植： 1.植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫； 2.植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然； 3.保证植物见干见湿，不过量浇水、又不缺水分，保持植物对生长水份的需求； 4.保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到无烂盆坏盆、保持花盆、底碟、套缸内无污垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持清洁； 5.植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当； 6.植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必须定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥，要保证无刺激性异味，保证摆放环境清新自然； 7.保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的，或没有观赏性的植物定期更换，养护人员每周反映并登记植物情况，更换调整。 8.养护人员每次养护工作完毕必须接受监督检查，对服务态度，工作不到位的要求必须改正，主管每天检查，及时解决存在的问题。 9.保持植物历旧常新，植物摆放时间较长需要更换植物品种，不定期更换调整。 4 、职工餐饮服务 （1）服务内容 中心配有可容纳80人同时就餐的职工餐厅一个，主要为中心及物业公司双方员工提供早、午餐服务，同时承担会议等各类接待任务。 （2）服务要求 在提供正式餐饮服务前办理齐全相关手续。餐饮总体服务管理目标要求达到无食物中毒事故，无重大安全事故，卫生达标率达到“三星级”酒店标准或“A”级标准，就餐和服务满意率达80%以上。 具体服务要求： a.严格执行《食品卫生法》，把好食品和原辅料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，如有质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响。造成严重后果的，由物业公司承担经济和法律责任。制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务制度，以满足中心职工的餐饮需求为基础，建立高效、有序的服务体系，提供优质、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。 b.物业公司负责办理食堂员工的《健康证》，保证炊管人员持证上岗，所有服务人员必须有《健康证》，并定期体检。抓好卫生工作，有完善的餐/炊具清洗、消毒标准和程序，保持餐/炊具清洁卫生；控制好餐/炊具破损率及清洁剂、清洁用品的消耗量。初加工区、凉菜区、厨房、面点区、洗碗区等各部位卫生责任明确，做到无污迹、无油迹、无异味，物品摆放有序、规范。餐厅保持清洁，门窗光亮，空气清新、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，及时清理洒落饭菜；餐具严格消毒，无污垢，无异味。建立并执行卫生包干制及每日检查制度。 （3）服务监督 甲方负责对餐厅工作进行监督和管理，制定各环节监督和管控方案，对餐厅的卫生、管理、服务情况、饭菜质量及价格进行检查，并建立和实施考评制度，对餐厅的各项工作进行监督和考核。物业公司必须接受其对各项工作的建议并及时纠正改进。 5、工程和设备运行管理及服务 5.1共用设备设施维修与管理 1、公共照明及其他公共设备设施 （1）包含项目：配电房各机柜、生活泵、排污泵、房屋本体照明设施、室内外插座、排风设备、各式灯具、水龙头及其他。 （2）日常维护巡检：定期巡视中心外围、楼内走廊、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏照明、其它开关和灯具以及卫生间内各种设施设备如洗手池或便池等。 （3）工程部维修工必须经过专业培训，熟悉设备设施性能、特点、操作规程，了解管道及线路走向。 2、供变电系统 （1）工作要求 a.从业人员须持证上岗，制定内部管理规范及临时用电管理措施，确保安全用电。 b.从业人员操作时严格执行供用电操作规程，并熟练掌握触电紧急救护方法。 c.高压配电室专人值守，严格执行高压操作规程，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器。 d.发生重大人身、设备安全事故，物业主管必须立即组织相关部门迅速处理并向中心和供电主管部门及时汇报并记录。 6、其它场地配套设备设施。 2综合维修、检查服务项目及标准 序号 项目 方式 方案 标准实施方案 检查周期 内容1 楼内、外照明及照明配电盘 日常维修 每日 更换损件 明亮、节能、无损坏 2 屋面 日常维修 春季 及时维修、补漏、清理垃圾 无大面积损坏、无大面积渗漏，雨水管无堵塞 3 公共卫生间 日常维修 每日 巡视、维修 上水无渗漏、下水无堵塞、设施无损坏，具备使用功能 定期保养 每两月 巡视、维修4 楼梯间及通道 日常维修 每日 及时维修、更换 整洁、无损坏 定期保养 半年 粉刷5 室内污水泵、污水井 日常维修 每日 巡视抽水 低水位、无明显异味 定期保养 每周 清洗水池6 室内雨水泵、污水井、外排水管线 日常维修 每周 巡视抽水 下水无堵塞、设备无损坏，具备使用功能 定期保养 半年 水泵保养，清洗线管，抽化粪池7 道路、地面 日常维修 每天 巡视、修补 无地裂、无塌陷 定期保养 每月 修补、填充8 门窗 日常维修 每日 检查维修 无缝隙、保温无破损、功能正常 定期保养 每周 密封、打胶、防护保养三、服务人员要求1.总需求：物业公司设立“内蒙古体彩中心物业项目部”，为内蒙古自治区体彩中心提供优质高效的物业管理服务。2.制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3.员工素质要求： （1）项目经理 取得物业专业管理资格证书和大专以上学历，3年以上物业管理经验或2年以上项目经理任职经历，能规范组织服务工作，责任 心强，气质端庄。 人员工作职责 1.1 遵守体彩中心各项管理制度，传达贯彻落实上级会议精神并完成相应工作任务，组织召开物业的各类会议。 1.2 每日负责保洁、绿化、夜勤管理、餐厅现场管理及执行情况的工作检查和监督。 1.3 负责部门的培训工作，对物业人员进行督导和培训，定期考核并进行奖罚，不断提高管理水平、服务意识。 1.4负责物业员工的学习和岗前培训、专业培训等各项技能。 1.5 负责物业公司选聘。 1.6 不断学习，征询各部门意见，不断提升服务质量。（2）秩序维护部门 秩序维护人员要求男性，身高1.70米以上，40周岁以下，身体健康，思想品质好，作风正派，政审合格（户口所在地派出所出具证明），责任心 强，接受过安全技能培训，有相关专业的工作经验，具有建筑物消防员证件，能正确使用各类消防、 物防、技防器械和设备，能准确适用监控设备，熟悉本物业范围内环境，熟知治安管理有关法律 法规，熟悉各类治安、刑事案件和各类灾害事故的应急预案。 （3）客服部门 前台服务人员要求女性，大专及以上学历，身高1.65米以上，五官端正、面容符合职业要求， 35周岁以下，身体健康，有健康证，具有较强的语言表达能力，全面掌握服务礼仪，服务意识强，沟通能力强。 （4）工程设备设施管理部门 男性，45周岁以下，经验丰富，专业技能熟练，持有相应的工程师证书或专业技师证书、岗位资格证书等，熟悉物业设备设施管理及维护保养，并具有3年以上相关工作经验。 （5）环境保洁部门 保洁，女性，50周岁以下，熟练掌握保洁专业技能，经验丰富，身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识。 工作职责 2.1 按时清扫服务区域卫生并保持干净整洁。 2.2 及时收集垃圾，并按要求清洗垃圾箱，保证垃圾箱干净整洁。 2.3 每隔30分钟巡查办公楼一遍，保证办公楼内公共区域的卫生清洁。 2.4 按时清扫办公楼的楼道，擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台板、公共区域玻璃、文化装饰等，达到干净、整洁无灰尘。 2.5 每日彻底清洗楼道一次。 2.6 负责所辖区域绿化带的浇水、养护，以确保植被正常生长。 （6）餐饮服务部门 ① 厨师年龄50周岁以下，身体健康，责任心强，需持证上岗。 ② 食堂炊管及服务人员至少每年一次健康体检，并持有健康证上岗。 8、其他要求 （1）物业公司应从中心运行管理实际出发，根据合同约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构，配备符合要求的运行管理人员、 工程专业技术人员和各类服务人员，制定完整、有效的内部管理规章制度、 各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，抓好员工思想教育、业务培训， 加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。 （2）物业公司要保证工作人员的稳定，聘用的人员必须政治可靠，家庭住址详实，个人资料齐全、留有备案，要求有健康证。专业技术人员 要有专业证书，秩序维护人员具有公安机关出具的政审证明，安防值班人 员具有消防部门的培训证书及上岗证。人员必须缴纳三险。 （3）运行维护工作人员上岗时必须按岗位要求身着统一制服、佩戴工作牌， 服装整洁、妆容朴素大方，服务面带微笑、态度亲切，言行规范，注意公 众形象。客服人员须五官端正、形象良好、面容符合职业要求。 9、费用界定 采购人负责费用 （1）特种设备及大型设备维保：如电梯、空调、智能系统、安全监控系统中心委托专业服务公司进行维护。中心负责建立运行检查制度并进行日常运行管理，发现故障及时联系维保方维修，需定期检测和年检的设备督促维保方定期年检。 （2）消防器材的定期年检，灭火器的补压。 （3）生活水池的清洗及水质检查等费用。 （4）环卫垃圾处置费。 （5）办公、就餐场所，员工值班用房。 （6）所有维修、更换单价200元以上材料等物品的购买费。 物业负责费用 （1）用工成本。物业公司的用工须符合法律、法规之规定；管理服务人员的工资、社会保险、意外险和按规定提取的福利费等，人员工资不得低于项目所在地最低工资标准； （2）保洁耗材、保洁费（日常公共区域清洁所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药剂等）； （3）除四害及卫生消杀费用（蟑螂药、老鼠药等），日常清洁用品、消杀费； （4）保洁机械（单擦机、洗地机、吸尘器、地毯抽洗机等）； （5）安保器材及耗材（对讲机、警戒棍等）； （6）员工的服装费用； （7）办公大楼玻璃清洗一年1次。 （8）单次单项200元以下的日常维修耗材，经采购人同意，由物业公司负责。 四、监督考核和续签合同 项目 项目内容管理标准 分值 评分细则 得分 扣分说明管理服务中心综合标准 管理服务中心组织机构健全，管理人员配备到位 2 机构不健全扣0.5分；管理人员缺岗3日内没有到岗的扣1分 管理人员统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 2 着装及标准一项不符合扣0.5分。行为举止不当，给人感觉明显不适的，每发现一次扣1分 建立24小时物业管理层值班制度，设立服务电话，建立相应的回访制度，并能提供相应求助、建议、询问、质疑、的处理记录 2 未建立24小时物业管理层值班制度或未建立24小时服务电话扣2分；有制度，但未按要求执行，电话有无人接听现象，一次扣除1分 对后勤管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 物业管理服务工作程序、岗位考核制度等基本制度，每发现一处不完善、不规范扣除0.1分；未制定具体的落实措施扣除0.1分；未制定考核办法扣除0.1分 甲方分管人员在日常监管工作中发现的问题，要严格按照规定的时间进行整改，并将整改情况上报基地办公室 2 不按要求整改一处扣除2分；整改完毕没有及时反馈扣0.1分 采用重大事件上报制度，发生突发事件及时处理，并将处理过程及结果上报 2 重大事件不上报扣除1分；突发事件处理不上报，一次扣除0.2分合计 12分  保洁部项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 综合要求 人员素质要求：清洁卫生责任范围明确到人。 1 责任范围不明确的扣0.1分；着装不统一、形象不佳，每人每次扣0.1分 作业人员定期进行相关业务技能培训 2 每月无培训扣2分；有培训不能提供培训记录照片，每次扣0.5分 各类工具的摆放区域及具体位置固定，并有明显的标识 1 清洁工具放置混乱无标识分类，每项扣0.5分室内保洁 大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍 3 地面无垃圾、无痰迹、卫生设施有污渍，各转角处有蜘蛛网、积尘垃圾堆积，均扣0.1分；墙面、玻璃、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网，发现一项扣0.1分 浴室、卫生间清洁及时、无异味 2 保障浴室、卫生间清洁及时、无异味发现一次扣0.5分 垃圾清运在制定地点 2 一次有效投诉扣2分外围保洁 污水、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无烟头杂物，盖上无污垢。 2 一项不符合扣0.1分 标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污迹，明沟通畅 1 一项不符合扣0.1分 生活垃圾站日产日清，屋内墙面无垃圾附着物。垃圾桶冲洗干净，摆放整齐。地面清洁干净无积水，无异味 2 一项不符合扣0.1分合计 16分安保部项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 综合要求 实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各区域的环境，能做到文明执勤、训练有素、语言规范、认真负责 2 未执行24小时值班或巡逻制度扣1分；值班或巡逻过程中讯在漏岗现象的，发现一次扣0.2分治安管理 正常维护办公秩序，对扰乱办公人员人身财产安全构成威胁和伤害的行为能有效地进行预防，或能按规定要求及时制止 2 对扰乱办公秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣1分；对威胁或伤害办公人员人身财产安全的行为为能及时有效制止，每发现一次扣1分 通过各项管理措施，有效保障公共财产安全 2 因管理失职发生重大失窃（不含财产保管人的保管不当或疑似内盗）经公安机关鉴定，确属管理不到位造成的，发生一起扣2分消防管理 建立健全以保安员为主要力量的消防队伍，明确各区域防火责任人。年度有消防培训计划、演练方案，有落实措施，并建立健全消防档案。每月进行1次消防演练 2 责任人不明确，一项扣0.1分；员工不了解安全防火操作知识的，每人次扣0.1分；消防培训计划、方案、措施不全，扣0.1分；全年无消防演练扣2分 严格执行消防工作管理制度。消防系统技术状态符合安全要求。设施设备齐全，完好无损，可随时启用 1 制度、应急方案不健全每项扣0.1分；检查不准时均扣0.1分；发现损坏的器材未及时向基地办公室汇报，每项扣0.1分 有突发火灾的应急方案，有消防疏散示意图，确保照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。确保安全生产无事故、无火灾 1 发现安全隐患未及时上报的一处扣0.1分。因管理失职原因发生火灾，扣1分停车场管理 对停车场停放车辆进行疏导，管理有序，车辆排序整齐，出入无明显的堵塞现象 1 未对停车场的车辆进行疏导，每发现一次扣0.1分突发事件处理及其它 建立各类突发事件应急预案，预案制作切实可行，并进行定期演练 1 未制定预案扣1分；未进行定期演练，依情况酌情扣0.1分节能管理 用电照明设施设备及时开关，实施有效的节能措施 1 每发现一次能源浪费现象扣0.2分库房 巡查 体育局后院库房进行巡查，有库房进入登记。 3 未按要求做，发现一次扣1.5分。合计 16分工程部项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 综合要求 工程部员工应按规定技术要求聘用 2 相关岗位人员持岗位证书，一个没有扣1分 明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶到事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求。报修有记录；维修有记录；要求做到重大维修回访率达到100％ 2 未明确设立报修电话扣3分；有报修电话但未进行有效公布的扣0.1分；接到报修后未及时赶到现场或未作相关说明，每次扣0.2分；未按要求对重大维修结果进行回访每次扣0.2分；无报修记录和维修记录扣2分；维修记录内容不完整，每处扣0.1分 机电设备档案建立完整，运行状态记录齐全。对设备维护、保养做到有计划、有措施，确保设备能完好，运行正常 2 一项不符合，扣0.1分 工程值班室、各机电设备房、井道环境整洁，无杂物、无虫害发生；现场符合安全生产要求 2 机房、井道等卫生状况明显不合格，每发现一处扣0.5分；因不遵守规定或玩忽职守造成事故后果，每次扣2分并追究责任供配电管理 保证正常供电，制定用电管理措施。各类管、线完好，线路整齐，清晰 2 操作不当停电一次扣0.2分。未经甲方允许，擅自改变建筑原设计水电气管线走向的，每发现一处扣10分；线路混乱，每存在一处扣1分给排水管理 排水系统通畅，化粪池无污水外溢，排水通畅。汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生。各类阀门、开关功能正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣0.2分，因检修不及时造成损失的扣0.3分，并追究责任。各类阀门、开关跑冒滴漏维修不及时，没处扣0.2分 水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患保证供水安全。 1 一项部符合扣0.1分电梯管理 电梯运行出现故障后，工程人员应在5分钟内赶到解救现场解救被困人员 1 一次不符合扣0.2分 协助对专业电梯维保企业维保工作进行有效监督，各项检修应有记录，并监督维保单位在规定时间内进行检修保养、维修、保养人员持证上岗 1 每发现一处不符合，扣0.1分（不含物业公司通知维保单位未到现场的情况）日常维修 室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象 1 每发现一次相关设施不完好的现象扣0.1分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣0.1分（不含施工质量未完善的情况） 领导办公室内办公家具定期检修，确保完好无损。普通办公室办公家具报修后及时维修 1 损坏未及时维修继续使用的扣0.1分其他 制定节能措施，并有效实施 2 未制定节能措施，扣除0.5分；发现一次能源浪费现象扣除0.1分。 对停水、停电及跑水等突发事件有制定相应的应急处理方案，确保无责任事故发生。市政停水、停电或因维修限水、停电按规定时间通知各科室。 1 未制定相关突发事件的应急处理预案扣1分；因抢修不及时而导致后果视情节轻重，进行相应扣分。事前不通知扣0.1分。 供暖期前后确保供暖设施设备无跑水、漏水现象。定期检查供暖设施、设备。 1 未在供暖期前检查供暖设施设备或未及时维修造成事故的扣除0.1分。合计 20分绿化部服务项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 施肥 乔木、灌木、绿篱、草木类每季度施肥满足应季要求 2 乔木、灌木、绿篱、草木类每季度施肥未满足应季要求扣0.1分整形 修剪 各类草木修剪满足植物生长特性、美观 2 各类草木未按时修剪满足植物生长特性、美观扣除0.2分浇水 按时浇灌各类草木、保证不泡水、不漏水、浇水充分 2 未按时浇灌各类草木、保证不泡水、不漏水、浇水充分的扣除0.1分病虫害防治 乔木：无蛀干害虫的活卵活虫、冬季要及时涂白； 灌木、绿篱：无蛀干害虫的活卵活虫； 草本类：无病虫害 2 乔木：有蛀干害虫的活卵活虫、冬季未及时涂白； 灌木、绿篱：有蛀干害虫的活卵活虫； 草本类：有严重病虫害的扣除2分中耕 除草 各类草木按时除草、及时清理黄叶、落叶 1 各类草木未按时除草、及时清理黄叶、落叶扣除0.2分补植 及时补种萎死残缺部分 2 为及时补种萎死残缺部分每株扣除0.2分；扣完为止合计 11分  餐饮部服务项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 设施设备管理 洗涤、通风、防腐、防尘、排风抽烟、污水排放、垃圾容器等设施设备齐全完好；上下水道通畅，无污水污物积存。 1 设施设备一处不完好扣0.2分，上下水不畅通、有污水、污物积存扣1分。 工具、用具、餐饮具材料符合国家标准，储存食品工用具、容器、冰箱生熟分置和使用，标志明显；直接入口的食品采用无毒、清洁的材料包装，禁用有色塑料容器。 2 未按要求标识、使用每项扣0.2分，使用有色塑料袋、容器盛装直接入口食品扣0.2分。 设备保持清洁干净，表面不得有锈斑或其它污物残留，接触食材的接触面必须及时清洗消毒，严禁用水直接冲洗带电设备。 2 保洁不到位每处扣0.3分，直接用水冲洗带电设备扣2分。加工制作及餐厅管理 食品原料使用前应洗净，肉类与植物类、水产类应分池清洗。 1 出现一例不合格扣0.2分。 肉类、鱼类冻品常温下应使用流水解冻，或冷藏解冻，未解冻或解冻不完全不得直接烹调。 1 出现一例不合格扣0.2分。 工器具须干净无污染，定位存放，案板整洁干净，立式存放，刀具无锈迹，清洁并正确摆放，药品、苍蝇拍定位存放。 2 出现一例不合格扣0.2分。 早、中餐食谱每月不少于4套，每周至少1套； 2 出现一例不合格扣0.2分。 桌椅上下、前后、周围无残渣和油垢，摆放整齐。员工文明售餐（戴口罩、手套，发帽、使用文明用语） 1 出现一例不合格扣0.2分。 餐厅内外环境干净、整洁，周围无污染，无卫生死角，无乱堆、乱放杂物。就餐人员满意度达到80％以上 2 出现一例不合格扣0.2分。食品留样管理 留样食品齐全，在冷藏条件下存放48小时，每个品种留样量不少于100克，如带包装食品应整包留样，不许散包留取应每餐全部留样。 3 未按规定留样每次扣0.2分。合计 17分  疫情防控考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 防疫物资 防护口罩、84消毒液、75％乙醇消毒、测温器、洗手消毒液，体温枪等等 2 一处不符合扣0.2分； 扣完为止人员管控 在大门口人员核实、登记、扫健康码、测体温，经与甲方沟通同意后，方可进入（人员体温标准：≤37.3°及以下正常，＞37.3为异常） 4每项未按要求执行扣0.5分；扣完为止区域消毒 保持工作场所、公共区域、每天消毒致少两次 2 每项未按要求执行扣0.2分； 扣完为止合计 8分（一）监督考核 1.按月对供应商的服务质量进行考核，考核得分在 90 分（含 90 分）以上为优，全额支付运行维护管理服务费；得分在80～89 分，扣除下个季度运行维护管理服务费的 1%；得分在 70～79 分，扣除下个季度运行维护管理服务费的 5%；得分在 60～69 分，扣除下个季度运行维护管理服务费的 10%；得分在 60 分以下，扣除下个季度运行维护管理服务费的50%。采购单位组织验收应依据《运行维护管理服务质量考核办法》执行。 2.供应商应当保证其服务质量，作业完毕应主动邀请采购单位进行检查；对不合格部分，乙方应进行整改，直至采购单位满意为止。 3.采购单位对供应商的服务及清洁质量不满意时，有权提出异议和要求返工；如不满意供应商运行维护管理服务人员的服务，可责令其及时调换。 4.供应商应积极采纳采购单位在运行维护管理服务方面的合理化建议，并及时做好限期整改工作。 5.考核周期： 月考核： 每月至少进行一次考核 季度考核： 每季度至少进行一次考核 年考核： 年底至少进行一次考核	1	项

五、商务需求

编号	需求内容

六、报价明细

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价(元)	是否中标
内容与要求 一、项目说明 1.项目基本情况 项目名称：内蒙古自治区体育彩票销售管理中心（简称：招标人）物业管理服务； 服务地址：呼和浩特市新城区哲里木路13号；回民区新华大街86号。 服务面积：办公楼总建筑面积建筑面积5041㎡，地上3层，地下1层；院内面积887㎡；体育局后院库房338.54 ㎡。2.服务期限 ：采购的服务期限为12个月。 3.服务计费方式 ：包干制55.19万元。 4.服务人数：服务人数不少于11人，包括1名物业经理，1名前台人员，3名保安，3名保洁，1名厨师，1名服务员，1名水电暖工。 5.社会保险及工资要求：服务方发放工资不得低于呼市最低工资标准，服务方必须为所有员工缴纳社会保险，需提供社保证明。消防控制室人员需要有中级消防员证书。 二、服务范围、内容及标准要求 （一）服务范围 1．安全保卫服务及管理，包括：辖区内的安全巡查、门禁、安防、库房巡查、停车场管理、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、应急服务等。 2．环境卫生服务及管理，包括：辖区内的卫生清洁和垃圾的及时收集、清运等。 3．绿化绿植服务及管理，包括：绿地、花草、树木及室内盆花等的补植、养护与管理。 4．职工餐厅运行及服务管理，包括：原材料采购、加工制作、就餐区和厨房卫生清洁与管理及所属餐饮配套服务。 5．工程和设备运行及管理服务，包括：辖区内的综合维修、设备设施运行及管理、日常巡查、日常维护保养。 6．前台来访接待及会议服务，对来访的人员进行登记、电话联系，处理外来人员的简单咨询服务。办公楼各部门订阅的各类报刊、杂志、各类需要传送的文件材料，将其统一分类存放在一楼前台。二楼各类会议室的保障工作。 7．疫情防控管理，包括；按照属地疫情管理要求，做好排查、登记、消杀、疫情防控宣传、疫情防控物资储备等相关工。 （二）服务内容及要求 1.环境卫生服务 环境卫生保洁服务，服务内容 （1）办公楼内全部区域，包括办公区域、领导办公室、会议室、接待室、餐厅、健身房、浴室、宣传走廊、电梯等。（2）办公楼楼外保洁范围：办公楼楼前、后院等所属范围。 （3）办公楼内文化设施保洁。包括各类灯饰、宣传栏、警示牌、标志牌、以及各类文化装饰物。 （4）清运消杀。负责做好楼内环境卫生、下水道的清淤处理，垃圾每天清运到甲方指定地点。除“四害”及卫生消杀工作；在流行性传染病高发期或爆发期要严格按当地政府或上级有关部门要求组织消杀。 1.1保洁服务项目及要求 类 别 服务项目 服务内容 质量标准 服务人 员要求 常 规 保 洁 服 务 室内保洁 主要对室内的窗户、玻璃、地面、背景墙及室内设备设施等的清洁 确保各项保洁内容的干净、整洁、光亮，室内空气清新 一般保洁员应具有较高的服务技能、仪表端正，工作认真负表。入室保洁人员经过专业培训，外观形象好，语言表达能力强。 公共区域保洁 对公共区域的地面、座椅、墙面、走廊、消防通道、走廊扶梯、窗户、玻璃、电梯间、公共洗手间、外围扶手、护栏、垃圾桶、室外广场地面、绿化带等的清扫、保洁及垃圾的清运。 确保各项保洁内容干净整洁，无垃圾、杂物 卫生间、男女浴室清扫保洁 对公共卫生间便池进行洗刷，清理地面垃圾、积水，清洁面池设备、台面、仪容镜、门窗、玻璃及墙面，及时投放洁厕用品、喷洒空气清新液和消毒等。 确保墙面、地面干净整洁，无水渍，大、小便器清洗干净无黄渍，室内无异味，物品充足，清理浴室内地面、门框、洗手池等区域，对浴室内进行摸尘、擦拭、清洗、保养、消毒、补充、检查、除垢、去污、灭菌灭虫。 消杀 服务 每月两次对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、开水间、消防通道、排水口等重点部位进行消杀服务和放置药品（夏季根据具体情况适时增加次数） 确保馆内无蚊蝇、鼠、蟑，垃圾桶无污渍、无异味 电梯 保洁 负责电梯门、内壁、指示灯、天花板、照明、槽底、井道的清洁。 电梯门、内壁、指示灯、天花板、照明、槽底、井道表面光洁无尘土、杂物特殊保洁服务 高空 清洁 立面墙面、钢构框架、屋顶等设备设施进行清洗。 确保干净整洁 具有高空作业能力，确保安全。 接待 活动 接待活动的保洁服务包括杯具清洗、消毒、会议室保洁、窗帘的清洗 。 要按符合卫生防疫规范标准和要求 1.2保洁服务标准及频率 序 号 服务项目 服务频率 服务质量 备注 1 地面 清扫 每天最少2次 无纸屑、杂物，地毯无明显灰尘，无污渍2 室内 保洁 每天最少2次 确保各项保洁（内容）的干净、整洁、光亮；确保室内空气清晰；3 公共区域 保洁 每天最少2次 确保各项保洁内容的干净整洁、无垃圾、杂物4卫生间、男女浴室 保洁 每天最少2次 确保墙面、地面、面池、镜面干净整洁，无水渍，大小便器清洗干净无尿渍，室内无异味，卫生用品要充足。浴室内地面、淋浴器、大理石洗手台等。 根据使用情况增加次数 5 外围 保洁 每天最少2次 确保地面、垃圾桶内经常保持无纸屑、杂物，道牙边角无堆积杂物及树叶等，扶手、栏杆、路桩、窗台、楼梯平台、瓦棱铁等无沉积。6 消杀 服务 每月最少2次 确保大楼内、垃圾点、下水口、健身器材、整洁、无异味；楼内蚊蝇、鼠、蟑螂，垃圾桶无异味。8 电梯 保洁 每天最少1次 电梯门、内壁、指示灯、天花板、照明、地垫、槽底、井道表面光洁不尘土、杂物9 内外高空 清洗 每年1次 确保干净整洁10 墙面、棚 窗、指示 灯、开关 等的保洁 每星期最少1次 无痰渍，无尘积、无明显灰尘等11 垃圾箱 清理 每天最少1次 清理及时，周围无污垢、积水、清理后及时倾倒，无大量垃圾过夜（大型夜场活动除外）12 健身区域 每天最少1次 各类设备、地面干净整洁。 1.3镜面、云石台、洗手盆的保洁标准 （1）用玻璃清洁工具进行操作； （2）将侵有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹； （3）用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； （4）用干毛巾抹去遗留的水迹； （5）将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上； （6）用情节百洁布刷洗盆面及面台上的污渍； （7）用清水将清洁剂冲洗干净； （8）用干毛巾将水迹抹干净； （9）用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。 1.4地面的清洁标准 （1）工作地段放置“小心路滑”告示牌； （2）用清洁剂兑水1:20洒于地面上； （3）用扫把洗刷地面上的污渍； （4）用热水将地面污水清扫干净； （5）用干地拖将地面水迹拖干； 1.5会议室服务标准 （1）会议前后进行一次彻底清洁。 （2）会议结束后对地面进行彻底拖擦。 （3）随时进入收垃圾换垃圾袋。 （4）遇重大会议召开时，洗手间各安排一名清洁工进行定岗服务。 （5遇大型会议中场休息时，要立即组织员工对会场进行迅速的清洁工作，工作时按部门制定的具体实施步骤进行。2.安全保卫服务内容及标准 2.1 服务内容 （1）公共秩序维护。负责办公楼、后院库房秩序及保安工作，负责门口及后院车辆管理和卫生清理工作。 （2）紧急事故处理。负责各种突发事件的预防与处理，制定好各类安全事故发生时的紧急处理预案，并在事故发生时第一时间报告甲方有关管理人员，并对各类事故进行紧急救护处理。 （3）安全法制教育。加强自身工作人员的安全教育与法制教育，提高其安全防范工作能力及法制意识，确保不因自身工作人员原因发生安全事故，并配合甲方进行各类安全教育。 （4）安全隐患排查。定期排查各类安全隐患，每周定期排查一次安全隐患，如发现安全隐患，必须在1小时内报告甲方安全主管部门，并采取必要安全隐患防范措施。每周定期向甲方后勤部门书面报告上周安全隐患排查的情况。 （5）安全设备管理。建立电梯、灭火器等安全设备管理与巡查制度，定期检查办公楼各类安全设施设备，包括道路交通安全防范设施、财产安全防范设施等。发现上述系统出现故障或故障隐患，须及时向甲方物业监管机构通报，联系维保厂商进行及时的维修。 2.2 服务标准 （1）夜勤根据甲方要求对办公楼内能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并能迅速有效处置突发事件。 （2）夜勤按时巡逻，关闭公共区域电气设备、门窗。 （3）定期检查各种消防设施和器材配套是否合理、更换是否及时、使用有效。 （4）保证办公楼项目环境秩序良好，道路畅通，车辆停放有序，机动车停车场秩序井然。 （5）后院库房安全管理服务，每日对后院库房进行巡查，并做好登记。 2.1安全保卫服务内容及标准 类别 服务项目 服务方式 质量标准 服务要求 安全保卫服务 安防 中心 24小时值班，认真负责，严密监视各视频，发现问题及时通知巡逻人员赶往现场解决，配合各岗位保安人员对出入人员的监视，对可疑人员应及时通知就近人员进行盘查和询问。闲人不得入内，未经领导同意不得查阅监控录像。 确保监控室各设备的正常运行，发生事故及时发现 经过专业培训，仪表端庄，举止大方，工作认真，责任心强，具有高中文化程度，能接受规范的军事培训，人员须有消防员证件 前台 服务 对出入场人员进行询问和验证并进行登记，维护门前秩序，对访问工作人员（办公人员）的人员应进行接待验证登记，未经同意，来访人员不得进入，对要强行进入的人员应进行制止，如情况无法控制下可报警，并呼叫其他安保人员前来协助制止。随时确保物业管理范围处于受控状态。 严格按工作规程执行，保护物业管理范围内的公共设施；认真填写工作记录，对突发事件及时采取措施，控制局面并及时报告。 停车场管理 对各类车辆进行疏导管理，确保车辆停放有序，维持好交通秩序，确保车场交通顺畅；对自行车、电动车棚进行有序管理，防止车辆丢失。 注意礼节礼貌，保障车辆的顺利通行和停放的整齐 2.2 秩序维护服务包括：（1）秩序维护范围：大门口进出人员车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、库房安全管理服务、消防系统设备管理服务、消防知识普及宣传服务、消防演练、应急服务。（2）秩序维护人员要求：为保证服务质量和维护中心的形象，所有物业秩序维护管理的服务人员均要求具有高中以上文化，品行端正，具体要求如下：年龄在40周岁以下，负责中心的消防安全设施设备的检查、秩序维护(人员出入管理、物品出入管理)、停车场管理(车辆出入登记、停放等)。（3）秩序维护内容：负责中心的消防安全设施设备的检查维护、秩序维护人员出入管理、物品出入管理)、停车场管理(车辆出入登记、停放等)、库房巡查服务。（4）秩序维护工作要求： 负责服务区域内的秩序维护和处置突发应急事件的工作,制定完善的应急方案。 ①全天24小时对办公楼、库房出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。 ②全天24小时对服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车以及楼宇外围的秩序管理。 ③加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。 ④对进入服务区域、办公楼内的人员进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。 ⑤熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。 ⑥全天24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。 ⑦禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。 ⑧制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报警处理及救助工作。 ⑨秩序维护人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中做出合理的应对措施。⑩专人对体育局后院库房进行安保巡查。 （5）消防管理要求： 负责服务区域内的全部消防设施、设备的使用和管理及办公楼的火灾报警和救助工作。制定较为完善的消防应急方案。 ①认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序,落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火(气体)、湿式灭火(喷淋)、防排烟及消防栓系统作用、位置和操作方法。 ②按照公共建筑消防管理和国家电子信息机房消防管理规定,负责对消防设施、设备的保养,定期和不定期的进行检查,确保消防设施、设备随时处在正常的工作状态。办公区域和公共区域配备的灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施及走道和出口的疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查。 ③全天24小时消防控制中心值班,24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警信息,3分钟到达报警位置。④每月一次进行消防设施、设备的巡视检查工作,并做好记录。及时整改火灾隐患,监护动火和易燃易爆用品的存放情况,保持消防区域及楼梯走道和出口的畅通。重大节日前进行消防安全大检查,并及时整改。⑤做好各项目有关的其他灭火工作和消防配套设施的维护。（6）车辆管理要求 ①全天24小时对停车场实施管理和服务,保证车辆停放有序,严格执行停车场管理规定或临时特定的要求。 ②对进出所有车辆实行车牌自动识别管理,记录车辆进出时间和车容车貌(完损程度)情况。熟知熟记内部车辆驾驶员信息。禁止外来无关车辆进入停车场,临时特定要求机动处理。 ③每一小时对停车场、车辆巡视一次,检查车辆门窗是否关好,是否有漏油的情况并通知驾驶员,做好情况记录。 ④负责道闸的日常使用、维护、保养工作,负责停车场交通配套设施维护维修。 ⑤对服务区域内发生的交通事故及交通设施损坏应及时保护现场,妥善处理并报告,协助采购人做好善后处理工作。 3、绿化绿植管理、服务 （1）中心外围树篱绿化带：日常清扫、浇灌、修剪、施肥、治虫、换土、擦拭花盆、冲洗绿植、对枯枝烂叶进行清理，冬季对外围树篱进行抹芽、浇冻水，春季对树篱进行翻土施肥、将生长不好的树篱进行更换和补充，夏季定时修剪、浇灌、养护等。 （2）办公楼内公共区域的各种花卉、绿植： 1.植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫； 2.植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然； 3.保证植物见干见湿，不过量浇水、又不缺水分，保持植物对生长水份的需求； 4.保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到无烂盆坏盆、保持花盆、底碟、套缸内无污垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持清洁； 5.植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当； 6.植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必须定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥，要保证无刺激性异味，保证摆放环境清新自然； 7.保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的，或没有观赏性的植物定期更换，养护人员每周反映并登记植物情况，更换调整。 8.养护人员每次养护工作完毕必须接受监督检查，对服务态度，工作不到位的要求必须改正，主管每天检查，及时解决存在的问题。 9.保持植物历旧常新，植物摆放时间较长需要更换植物品种，不定期更换调整。 4 、职工餐饮服务 （1）服务内容 中心配有可容纳80人同时就餐的职工餐厅一个，主要为中心及物业公司双方员工提供早、午餐服务，同时承担会议等各类接待任务。 （2）服务要求 在提供正式餐饮服务前办理齐全相关手续。餐饮总体服务管理目标要求达到无食物中毒事故，无重大安全事故，卫生达标率达到“三星级”酒店标准或“A”级标准，就餐和服务满意率达80%以上。 具体服务要求： a.严格执行《食品卫生法》，把好食品和原辅料卫生质量关，坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，如有质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响。造成严重后果的，由物业公司承担经济和法律责任。制定科学、合理、切实可行的餐饮管理服务制度，以满足中心职工的餐饮需求为基础，建立高效、有序的服务体系，提供优质、经济、便捷的餐饮服务和人性化管理，与高标准的整体要求相适应。 b.物业公司负责办理食堂员工的《健康证》，保证炊管人员持证上岗，所有服务人员必须有《健康证》，并定期体检。抓好卫生工作，有完善的餐/炊具清洗、消毒标准和程序，保持餐/炊具清洁卫生；控制好餐/炊具破损率及清洁剂、清洁用品的消耗量。初加工区、凉菜区、厨房、面点区、洗碗区等各部位卫生责任明确，做到无污迹、无油迹、无异味，物品摆放有序、规范。餐厅保持清洁，门窗光亮，空气清新、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，及时清理洒落饭菜；餐具严格消毒，无污垢，无异味。建立并执行卫生包干制及每日检查制度。 （3）服务监督 甲方负责对餐厅工作进行监督和管理，制定各环节监督和管控方案，对餐厅的卫生、管理、服务情况、饭菜质量及价格进行检查，并建立和实施考评制度，对餐厅的各项工作进行监督和考核。物业公司必须接受其对各项工作的建议并及时纠正改进。 5、工程和设备运行管理及服务 5.1共用设备设施维修与管理 1、公共照明及其他公共设备设施 （1）包含项目：配电房各机柜、生活泵、排污泵、房屋本体照明设施、室内外插座、排风设备、各式灯具、水龙头及其他。 （2）日常维护巡检：定期巡视中心外围、楼内走廊、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏照明、其它开关和灯具以及卫生间内各种设施设备如洗手池或便池等。 （3）工程部维修工必须经过专业培训，熟悉设备设施性能、特点、操作规程，了解管道及线路走向。 2、供变电系统 （1）工作要求 a.从业人员须持证上岗，制定内部管理规范及临时用电管理措施，确保安全用电。 b.从业人员操作时严格执行供用电操作规程，并熟练掌握触电紧急救护方法。 c.高压配电室专人值守，严格执行高压操作规程，定时检查设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；配备符合要求的灭火器。 d.发生重大人身、设备安全事故，物业主管必须立即组织相关部门迅速处理并向中心和供电主管部门及时汇报并记录。 6、其它场地配套设备设施。 2综合维修、检查服务项目及标准 序号 项目 方式 方案 标准实施方案 检查周期 内容1 楼内、外照明及照明配电盘 日常维修 每日 更换损件 明亮、节能、无损坏 2 屋面 日常维修 春季 及时维修、补漏、清理垃圾 无大面积损坏、无大面积渗漏，雨水管无堵塞 3 公共卫生间 日常维修 每日 巡视、维修 上水无渗漏、下水无堵塞、设施无损坏，具备使用功能 定期保养 每两月 巡视、维修4 楼梯间及通道 日常维修 每日 及时维修、更换 整洁、无损坏 定期保养 半年 粉刷5 室内污水泵、污水井 日常维修 每日 巡视抽水 低水位、无明显异味 定期保养 每周 清洗水池6 室内雨水泵、污水井、外排水管线 日常维修 每周 巡视抽水 下水无堵塞、设备无损坏，具备使用功能 定期保养 半年 水泵保养，清洗线管，抽化粪池7 道路、地面 日常维修 每天 巡视、修补 无地裂、无塌陷 定期保养 每月 修补、填充8 门窗 日常维修 每日 检查维修 无缝隙、保温无破损、功能正常 定期保养 每周 密封、打胶、防护保养三、服务人员要求1.总需求：物业公司设立“内蒙古体彩中心物业项目部”，为内蒙古自治区体彩中心提供优质高效的物业管理服务。2.制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 3.员工素质要求： （1）项目经理 取得物业专业管理资格证书和大专以上学历，3年以上物业管理经验或2年以上项目经理任职经历，能规范组织服务工作，责任 心强，气质端庄。 人员工作职责 1.1 遵守体彩中心各项管理制度，传达贯彻落实上级会议精神并完成相应工作任务，组织召开物业的各类会议。 1.2 每日负责保洁、绿化、夜勤管理、餐厅现场管理及执行情况的工作检查和监督。 1.3 负责部门的培训工作，对物业人员进行督导和培训，定期考核并进行奖罚，不断提高管理水平、服务意识。 1.4负责物业员工的学习和岗前培训、专业培训等各项技能。 1.5 负责物业公司选聘。 1.6 不断学习，征询各部门意见，不断提升服务质量。（2）秩序维护部门 秩序维护人员要求男性，身高1.70米以上，40周岁以下，身体健康，思想品质好，作风正派，政审合格（户口所在地派出所出具证明），责任心 强，接受过安全技能培训，有相关专业的工作经验，具有建筑物消防员证件，能正确使用各类消防、 物防、技防器械和设备，能准确适用监控设备，熟悉本物业范围内环境，熟知治安管理有关法律 法规，熟悉各类治安、刑事案件和各类灾害事故的应急预案。 （3）客服部门 前台服务人员要求女性，大专及以上学历，身高1.65米以上，五官端正、面容符合职业要求， 35周岁以下，身体健康，有健康证，具有较强的语言表达能力，全面掌握服务礼仪，服务意识强，沟通能力强。 （4）工程设备设施管理部门 男性，45周岁以下，经验丰富，专业技能熟练，持有相应的工程师证书或专业技师证书、岗位资格证书等，熟悉物业设备设施管理及维护保养，并具有3年以上相关工作经验。 （5）环境保洁部门 保洁，女性，50周岁以下，熟练掌握保洁专业技能，经验丰富，身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识。 工作职责 2.1 按时清扫服务区域卫生并保持干净整洁。 2.2 及时收集垃圾，并按要求清洗垃圾箱，保证垃圾箱干净整洁。 2.3 每隔30分钟巡查办公楼一遍，保证办公楼内公共区域的卫生清洁。 2.4 按时清扫办公楼的楼道，擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台板、公共区域玻璃、文化装饰等，达到干净、整洁无灰尘。 2.5 每日彻底清洗楼道一次。 2.6 负责所辖区域绿化带的浇水、养护，以确保植被正常生长。 （6）餐饮服务部门 ① 厨师年龄50周岁以下，身体健康，责任心强，需持证上岗。 ② 食堂炊管及服务人员至少每年一次健康体检，并持有健康证上岗。 8、其他要求 （1）物业公司应从中心运行管理实际出发，根据合同约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构，配备符合要求的运行管理人员、 工程专业技术人员和各类服务人员，制定完整、有效的内部管理规章制度、 各岗位工作计划、工作流程、员工守则等，抓好员工思想教育、业务培训， 加强班组建设，营造良好的企业文化氛围。 （2）物业公司要保证工作人员的稳定，聘用的人员必须政治可靠，家庭住址详实，个人资料齐全、留有备案，要求有健康证。专业技术人员 要有专业证书，秩序维护人员具有公安机关出具的政审证明，安防值班人 员具有消防部门的培训证书及上岗证。人员必须缴纳三险。 （3）运行维护工作人员上岗时必须按岗位要求身着统一制服、佩戴工作牌， 服装整洁、妆容朴素大方，服务面带微笑、态度亲切，言行规范，注意公 众形象。客服人员须五官端正、形象良好、面容符合职业要求。 9、费用界定 采购人负责费用 （1）特种设备及大型设备维保：如电梯、空调、智能系统、安全监控系统中心委托专业服务公司进行维护。中心负责建立运行检查制度并进行日常运行管理，发现故障及时联系维保方维修，需定期检测和年检的设备督促维保方定期年检。 （2）消防器材的定期年检，灭火器的补压。 （3）生活水池的清洗及水质检查等费用。 （4）环卫垃圾处置费。 （5）办公、就餐场所，员工值班用房。 （6）所有维修、更换单价200元以上材料等物品的购买费。 物业负责费用 （1）用工成本。物业公司的用工须符合法律、法规之规定；管理服务人员的工资、社会保险、意外险和按规定提取的福利费等，人员工资不得低于项目所在地最低工资标准； （2）保洁耗材、保洁费（日常公共区域清洁所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、清洁药剂等）； （3）除四害及卫生消杀费用（蟑螂药、老鼠药等），日常清洁用品、消杀费； （4）保洁机械（单擦机、洗地机、吸尘器、地毯抽洗机等）； （5）安保器材及耗材（对讲机、警戒棍等）； （6）员工的服装费用； （7）办公大楼玻璃清洗一年1次。 （8）单次单项200元以下的日常维修耗材，经采购人同意，由物业公司负责。 四、监督考核和续签合同 项目 项目内容管理标准 分值 评分细则 得分 扣分说明管理服务中心综合标准 管理服务中心组织机构健全，管理人员配备到位 2 机构不健全扣0.5分；管理人员缺岗3日内没有到岗的扣1分 管理人员统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 2 着装及标准一项不符合扣0.5分。行为举止不当，给人感觉明显不适的，每发现一次扣1分 建立24小时物业管理层值班制度，设立服务电话，建立相应的回访制度，并能提供相应求助、建议、询问、质疑、的处理记录 2 未建立24小时物业管理层值班制度或未建立24小时服务电话扣2分；有制度，但未按要求执行，电话有无人接听现象，一次扣除1分 对后勤管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 物业管理服务工作程序、岗位考核制度等基本制度，每发现一处不完善、不规范扣除0.1分；未制定具体的落实措施扣除0.1分；未制定考核办法扣除0.1分 甲方分管人员在日常监管工作中发现的问题，要严格按照规定的时间进行整改，并将整改情况上报基地办公室 2 不按要求整改一处扣除2分；整改完毕没有及时反馈扣0.1分 采用重大事件上报制度，发生突发事件及时处理，并将处理过程及结果上报 2 重大事件不上报扣除1分；突发事件处理不上报，一次扣除0.2分合计 12分  保洁部项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 综合要求 人员素质要求：清洁卫生责任范围明确到人。 1 责任范围不明确的扣0.1分；着装不统一、形象不佳，每人每次扣0.1分 作业人员定期进行相关业务技能培训 2 每月无培训扣2分；有培训不能提供培训记录照片，每次扣0.5分 各类工具的摆放区域及具体位置固定，并有明显的标识 1 清洁工具放置混乱无标识分类，每项扣0.5分室内保洁 大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果皮、污渍 3 地面无垃圾、无痰迹、卫生设施有污渍，各转角处有蜘蛛网、积尘垃圾堆积，均扣0.1分；墙面、玻璃、天花板、灯饰等有灰尘蜘蛛网，发现一项扣0.1分 浴室、卫生间清洁及时、无异味 2 保障浴室、卫生间清洁及时、无异味发现一次扣0.5分 垃圾清运在制定地点 2 一次有效投诉扣2分外围保洁 污水、雨水井和沙井排水畅通，无外溢，沙井内无烟头杂物，盖上无污垢。 2 一项不符合扣0.1分 标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污迹，明沟通畅 1 一项不符合扣0.1分 生活垃圾站日产日清，屋内墙面无垃圾附着物。垃圾桶冲洗干净，摆放整齐。地面清洁干净无积水，无异味 2 一项不符合扣0.1分合计 16分安保部项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 综合要求 实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉各区域的环境，能做到文明执勤、训练有素、语言规范、认真负责 2 未执行24小时值班或巡逻制度扣1分；值班或巡逻过程中讯在漏岗现象的，发现一次扣0.2分治安管理 正常维护办公秩序，对扰乱办公人员人身财产安全构成威胁和伤害的行为能有效地进行预防，或能按规定要求及时制止 2 对扰乱办公秩序的行为未能采取相应的措施恢复正常，每发现一次扣1分；对威胁或伤害办公人员人身财产安全的行为为能及时有效制止，每发现一次扣1分 通过各项管理措施，有效保障公共财产安全 2 因管理失职发生重大失窃（不含财产保管人的保管不当或疑似内盗）经公安机关鉴定，确属管理不到位造成的，发生一起扣2分消防管理 建立健全以保安员为主要力量的消防队伍，明确各区域防火责任人。年度有消防培训计划、演练方案，有落实措施，并建立健全消防档案。每月进行1次消防演练 2 责任人不明确，一项扣0.1分；员工不了解安全防火操作知识的，每人次扣0.1分；消防培训计划、方案、措施不全，扣0.1分；全年无消防演练扣2分 严格执行消防工作管理制度。消防系统技术状态符合安全要求。设施设备齐全，完好无损，可随时启用 1 制度、应急方案不健全每项扣0.1分；检查不准时均扣0.1分；发现损坏的器材未及时向基地办公室汇报，每项扣0.1分 有突发火灾的应急方案，有消防疏散示意图，确保照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。确保安全生产无事故、无火灾 1 发现安全隐患未及时上报的一处扣0.1分。因管理失职原因发生火灾，扣1分停车场管理 对停车场停放车辆进行疏导，管理有序，车辆排序整齐，出入无明显的堵塞现象 1 未对停车场的车辆进行疏导，每发现一次扣0.1分突发事件处理及其它 建立各类突发事件应急预案，预案制作切实可行，并进行定期演练 1 未制定预案扣1分；未进行定期演练，依情况酌情扣0.1分节能管理 用电照明设施设备及时开关，实施有效的节能措施 1 每发现一次能源浪费现象扣0.2分库房 巡查 体育局后院库房进行巡查，有库房进入登记。 3 未按要求做，发现一次扣1.5分。合计 16分工程部项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 综合要求 工程部员工应按规定技术要求聘用 2 相关岗位人员持岗位证书，一个没有扣1分 明确设立并公布报修电话；接到报修后能及时赶到事故现象进行维修，维修质量应符合正常使用要求。报修有记录；维修有记录；要求做到重大维修回访率达到100％ 2 未明确设立报修电话扣3分；有报修电话但未进行有效公布的扣0.1分；接到报修后未及时赶到现场或未作相关说明，每次扣0.2分；未按要求对重大维修结果进行回访每次扣0.2分；无报修记录和维修记录扣2分；维修记录内容不完整，每处扣0.1分 机电设备档案建立完整，运行状态记录齐全。对设备维护、保养做到有计划、有措施，确保设备能完好，运行正常 2 一项不符合，扣0.1分 工程值班室、各机电设备房、井道环境整洁，无杂物、无虫害发生；现场符合安全生产要求 2 机房、井道等卫生状况明显不合格，每发现一处扣0.5分；因不遵守规定或玩忽职守造成事故后果，每次扣2分并追究责任供配电管理 保证正常供电，制定用电管理措施。各类管、线完好，线路整齐，清晰 2 操作不当停电一次扣0.2分。未经甲方允许，擅自改变建筑原设计水电气管线走向的，每发现一处扣10分；线路混乱，每存在一处扣1分给排水管理 排水系统通畅，化粪池无污水外溢，排水通畅。汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生。各类阀门、开关功能正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处因排水设施不完好而导致积水现象的扣0.2分，因检修不及时造成损失的扣0.3分，并追究责任。各类阀门、开关跑冒滴漏维修不及时，没处扣0.2分 水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患保证供水安全。 1 一项部符合扣0.1分电梯管理 电梯运行出现故障后，工程人员应在5分钟内赶到解救现场解救被困人员 1 一次不符合扣0.2分 协助对专业电梯维保企业维保工作进行有效监督，各项检修应有记录，并监督维保单位在规定时间内进行检修保养、维修、保养人员持证上岗 1 每发现一处不符合，扣0.1分（不含物业公司通知维保单位未到现场的情况）日常维修 室内外照明灯具、开关、插座、给排水用具等设施能正常发挥使用功能，无缺少、破损等现象 1 每发现一次相关设施不完好的现象扣0.1分；每发现一处相关设施不能正常发挥其使用功能扣0.1分（不含施工质量未完善的情况） 领导办公室内办公家具定期检修，确保完好无损。普通办公室办公家具报修后及时维修 1 损坏未及时维修继续使用的扣0.1分其他 制定节能措施，并有效实施 2 未制定节能措施，扣除0.5分；发现一次能源浪费现象扣除0.1分。 对停水、停电及跑水等突发事件有制定相应的应急处理方案，确保无责任事故发生。市政停水、停电或因维修限水、停电按规定时间通知各科室。 1 未制定相关突发事件的应急处理预案扣1分；因抢修不及时而导致后果视情节轻重，进行相应扣分。事前不通知扣0.1分。 供暖期前后确保供暖设施设备无跑水、漏水现象。定期检查供暖设施、设备。 1 未在供暖期前检查供暖设施设备或未及时维修造成事故的扣除0.1分。合计 20分绿化部服务项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 施肥 乔木、灌木、绿篱、草木类每季度施肥满足应季要求 2 乔木、灌木、绿篱、草木类每季度施肥未满足应季要求扣0.1分整形 修剪 各类草木修剪满足植物生长特性、美观 2 各类草木未按时修剪满足植物生长特性、美观扣除0.2分浇水 按时浇灌各类草木、保证不泡水、不漏水、浇水充分 2 未按时浇灌各类草木、保证不泡水、不漏水、浇水充分的扣除0.1分病虫害防治 乔木：无蛀干害虫的活卵活虫、冬季要及时涂白； 灌木、绿篱：无蛀干害虫的活卵活虫； 草本类：无病虫害 2 乔木：有蛀干害虫的活卵活虫、冬季未及时涂白； 灌木、绿篱：有蛀干害虫的活卵活虫； 草本类：有严重病虫害的扣除2分中耕 除草 各类草木按时除草、及时清理黄叶、落叶 1 各类草木未按时除草、及时清理黄叶、落叶扣除0.2分补植 及时补种萎死残缺部分 2 为及时补种萎死残缺部分每株扣除0.2分；扣完为止合计 11分  餐饮部服务项目考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 设施设备管理 洗涤、通风、防腐、防尘、排风抽烟、污水排放、垃圾容器等设施设备齐全完好；上下水道通畅，无污水污物积存。 1 设施设备一处不完好扣0.2分，上下水不畅通、有污水、污物积存扣1分。 工具、用具、餐饮具材料符合国家标准，储存食品工用具、容器、冰箱生熟分置和使用，标志明显；直接入口的食品采用无毒、清洁的材料包装，禁用有色塑料容器。 2 未按要求标识、使用每项扣0.2分，使用有色塑料袋、容器盛装直接入口食品扣0.2分。 设备保持清洁干净，表面不得有锈斑或其它污物残留，接触食材的接触面必须及时清洗消毒，严禁用水直接冲洗带电设备。 2 保洁不到位每处扣0.3分，直接用水冲洗带电设备扣2分。加工制作及餐厅管理 食品原料使用前应洗净，肉类与植物类、水产类应分池清洗。 1 出现一例不合格扣0.2分。 肉类、鱼类冻品常温下应使用流水解冻，或冷藏解冻，未解冻或解冻不完全不得直接烹调。 1 出现一例不合格扣0.2分。 工器具须干净无污染，定位存放，案板整洁干净，立式存放，刀具无锈迹，清洁并正确摆放，药品、苍蝇拍定位存放。 2 出现一例不合格扣0.2分。 早、中餐食谱每月不少于4套，每周至少1套； 2 出现一例不合格扣0.2分。 桌椅上下、前后、周围无残渣和油垢，摆放整齐。员工文明售餐（戴口罩、手套，发帽、使用文明用语） 1 出现一例不合格扣0.2分。 餐厅内外环境干净、整洁，周围无污染，无卫生死角，无乱堆、乱放杂物。就餐人员满意度达到80％以上 2 出现一例不合格扣0.2分。食品留样管理 留样食品齐全，在冷藏条件下存放48小时，每个品种留样量不少于100克，如带包装食品应整包留样，不许散包留取应每餐全部留样。 3 未按规定留样每次扣0.2分。合计 17分  疫情防控考核细则 项目 项目内容服务标准 分值 评分细则 得分 扣分说明 防疫物资 防护口罩、84消毒液、75％乙醇消毒、测温器、洗手消毒液，体温枪等等 2 一处不符合扣0.2分； 扣完为止人员管控 在大门口人员核实、登记、扫健康码、测体温，经与甲方沟通同意后，方可进入（人员体温标准：≤37.3°及以下正常，＞37.3为异常） 4每项未按要求执行扣0.5分；扣完为止区域消毒 保持工作场所、公共区域、每天消毒致少两次 2 每项未按要求执行扣0.2分； 扣完为止合计 8分（一）监督考核 1.按月对供应商的服务质量进行考核，考核得分在 90 分（含 90 分）以上为优，全额支付运行维护管理服务费；得分在80～89 分，扣除下个季度运行维护管理服务费的 1%；得分在 70～79 分，扣除下个季度运行维护管理服务费的 5%；得分在 60～69 分，扣除下个季度运行维护管理服务费的 10%；得分在 60 分以下，扣除下个季度运行维护管理服务费的50%。采购单位组织验收应依据《运行维护管理服务质量考核办法》执行。 2.供应商应当保证其服务质量，作业完毕应主动邀请采购单位进行检查；对不合格部分，乙方应进行整改，直至采购单位满意为止。 3.采购单位对供应商的服务及清洁质量不满意时，有权提出异议和要求返工；如不满意供应商运行维护管理服务人员的服务，可责令其及时调换。 4.供应商应积极采纳采购单位在运行维护管理服务方面的合理化建议，并及时做好限期整改工作。 5.考核周期： 月考核： 每月至少进行一次考核 季度考核： 每季度至少进行一次考核 年考核： 年底至少进行一次考核		1	项	呼和浩特市嘉诚物业服务有限责任公司	551,000.00	是

七、供应商报价
成交供应商：呼和浩特市嘉诚物业服务有限责任公司
成交金额：551000.00，大写(人民币)：伍拾伍万壹仟元整。

排名	供应商名称	总报价(元)	报价时间
1	呼和浩特市嘉诚物业服务有限责任公司	551,000.00	2023-03-13 17:33:14
2	呼和浩特市中领昕宇物业管理有限公司	551,600.00	2023-03-13 22:19:37
3	呼和浩特市琏谊物业服务有限责任公司	551,800.00	2023-03-14 09:14:52

采购单位：内蒙古自治区体育彩票销售管理中心
2023年03月16日