北京国际贸易有限公司（采购代理机构）受中银三星人寿保险有限公司（采购人）委托，就下述项目组织竞争性磋商采购，现邀请有意向参加本项目且满足基本资质要求的供应商参加。

一、项目名称：中银三星人寿保险有限公司呼叫中心座席外包服务采购项目（二次）

二、项目编号：0686-24200A083475N

三、采购内容：中银三星人寿保险有限公司拟采购2家供应商，提供呼叫中心座席外包服务。外包人员采用驻场方式，地点为采购人北京职场内。其中：2025年呼叫中心座席及双录质检服务26人，其中呼入服务16人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2026年呼叫中心座席及双录质检服务27人，其中呼入服务17人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2027年呼叫中心座席及双录质检服务28人，其中呼入服务18人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人。方案实施：每家供应商提供外包服务总量按当年度招标人需求总量平均分配，不能平均分配的，由采购人根据实际业务服务能力对各岗位进行再调整。

服务期限：2025年4月1日至2027年12月31日。

资金来源：企业自筹。

采购流程：供应商须按规定参加磋商。磋商内容包括且不限于商务部分、服务部分、价格部分等。本项目于递交响应文件当日进行磋商及评审，请供应商授权代表预留充足的时间，以确保采购顺利进行。

四、合格供应商的基本资质要求（须同时满足）：

1、供应商及所报产品或服务的资质要求如下：

（1）供应商须为中华人民共和国境内（港澳台除外）合法注册的独立法人，遵守国家有关法律、

法规，须在法律和财务上独立，具有健全的财务会计制度和公司治理措施，合法运作，商业信

誉良好。

（2）供应商须有能力履行服务内容要求，具有中华人民共和国工业和信息化部颁发在有效期的

《增值电信业务经营许可证》，且业务种类及覆盖范围为：国内呼叫中心业务、全国。

（3）案例要求：供应商自2021年01月01日（含）至招标公告发布之日，至少具有1个呼叫

中心坐席外包服务或电话销售中心坐席外包服务的成功案例，其中必须体现提供了服务人员。

按招标文件要求提供证明材料，以合同签订时间为准。

2、其他必须满足的要求

（1）供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人，不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联。

（2）供应商须在采购代理机构处报名并获取采购文件，否则不能参加本项目。

（3）联合体：本项目不接受联合体。

（4）项目分包：未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

（5）供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。

（6）截至采购公告发布之日（含）止，供应商未被“信用中国”网站（http：//www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单。

（7）供应商近3年（2021年01月01日至采购公告发布之日（含））经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

（8）截至递交响应文件截止日（含），供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚期内。

（9）供应商须保证：采购人在其本国使用供应商提供的货物/或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物/或服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。

（10）  存在关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目，关联关系企业包含以下情况：

① 与本企业单位法定代表人/负责人为同一人的其他企业；

② 与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。

供应商应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他企业。采购人有权取消关联

关系企业参与该项目的资格或重新组织采购。

（11）供应商之间不得相互串通报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其他供应商的合法权益。

（12）供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其应答将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行和中银三星供应商不良行为名单。

（13）供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

五、公告发布媒介：

中国招标投标公共服务平台 (http：//www,cebpubservice com)、中国采购与招标网(http：//www.chinabidding.com.cn/)、金采网(http：//ww.cfcpn.com) 及中银三星人寿保险有限公司官网(http：//www.boc-samsunglife.cn/home) 同步发布。

六、磋商文件的发售：

1、有意向参与本项目的供应商可按以下时间购买磋商文件：

发售时间：2024年12月26日至2025年01月06日，每日9：00-11：30；13：00-16：30（北京时间，节假日除外）。

2、磋商文件售价：200元人民币，售后不退。

3、发售形式：本项目采用线上发售方式，流程如下：（1）关注“北京国际贸易有限公司”公众号，点击招标业务-选择信息填报，按提示流程填写信息并提交；（2）待我司工作人员审核通过后，即可点击招标业务-查询支付进行付款，报名期间请及时查看审核结果，以免错过付款时间；（3）付款成功后，代理机构会将本项目文件电子版发送至报名单位登记邮箱。

七、磋商文件说明会：

1、磋商文件说明会开始时间：2025年01月07日14:30（北京时间）。

2、磋商文件说明会地点：线上，腾讯会议ID以及注意事项，将在项目报名截止日当天下午发送至各报名单位登记邮箱，请注意查收。

八、响应文件的递交：

1、递交响应文件截止时间：2025年01月17日09:30（北京时间）。

2、递交响应文件地点：北京国际贸易有限公司北楼一层104会议室（北京市朝阳区建国门外大街甲3号）。

3、本项目不接受邮寄、传真形式递交的响应文件。供应商须派其经法定代表人授权的代表，于文件递交当日，在递交响应文件截止时间之前，将纸质响应文件密封送达至上述地点并签字确认，逾期送达或不符合规定的响应文件恕不接受，供应商须承担因未送达并签字所造成的一切责任。

九、采购代理机构联系方式及银行账户信息：

地    址：北京市朝阳区建国门外大街甲3号

联 系 人：黄琳、何瀚祺、李家昱

电    话：010-85343436、13269674607

邮    箱：huanglin@cbwtc.com

开户名称：北京国际贸易有限公司

开户银行：北京农商银行总行营业部

银行账号：2000000311990

行    号：402100007149