一、功能及要求：
一、项目名称：物业服务外包项目
二、项目概况：长沙市望城区向阳中学位于望城区乌山街道郭亮南路99号。学校现有教学班28个，在校学生1371人，教职员工140余人。占地面积23427.4平方米，绿化面积9478平方米，总建筑面积31889.75平方米，教学楼14545.35平方米，教学及辅助用房面积4408.75平方米，学生公寓8594.3平方米，体育场地面积8662平方米，其中包括6个室外篮球场，1个室内篮球场，1个室外排球场，1个田径场。现采用物业服务外包方式完成学校的物业服务。
二、相关标准：
符合国家相关标准及行业标准。
三、技术规格：
无。
四、交付时间和地点：
服务期限：本项目服务期限为两年，合同一年一签。
实施地点：长沙市望城区向阳中学
五、服务标准：
三、项目服务岗位及人员要求
物业人员配备不少于14人：项目管理1人、维修工1人，保洁员3人、绿化工1人，保健室管理1人，宿管员7人。年龄20-55岁之间，在相应岗位有2-3年以上工作经验者优先；具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；能吃苦耐劳，为人和善，身体健康，无违法违纪记录。所有工作人员统一着装，必须持有健康证上岗，电工等岗位需要持资格证上岗。班长以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力，尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力；所有人员能服从学校统一领导和临时调配，保证学校物业管理服务的有序高效运作。
四、 服务期限、服务范围、服务内容及标准
1、服务期限：本项目服务期限为两年，合同一年一签。
2、服务范围：校园内卫生保洁[包括德润楼、启智楼（办公楼、实验楼）、学生宿舍（不包含室内的服务）、学校范围内的道路、下水道、化粪池、 建筑物四周排水沟、绿化带卫生]、校门口的卫生、绿化养护、设施设备维护及水电维修、泥木维修、学生宿舍管理、除“四害”及窗帘维修、校园内学生保健等物业服务。
3、服务内容及标准：
3.1校园内及校门口卫生保洁要求：
3.1.1卫生保洁
保洁内容：服务范围内的公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、学校范围内的道路、下水道、化粪池、 建筑物四周排水沟、绿化带卫生、校门口、标识标牌卫生工作，垃圾站设备保洁及维护工作（不包含教师办公室、教室内及学生宿舍室内的卫生保洁）。
服务标准：
(1)屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面定期清洗，保证没有污渍；灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
(2)门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；
(3)楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；
(4)公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼道、走廊地面，每天要用“大地拖”全面清洁，加强随时保洁；
 (5)根据办公室的要求，配合做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁；
(6)道路、田径场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象；
(7)遇文明创建，大型接待，中考、高考等重大活动（不包含社会类考试）开展时，成交供应商需无条件配合学校做好卫生保洁工作；
(8)楼栋内常规的定期消毒、杀菌工作（疫情防控工作所需要专业的“消杀”工作由学校自行负责）；
(9)楼栋的下水道、化粪池、建筑物四周排水沟的定期清理(每期不少于一次)、垃圾站必须每天清理一次，所产生的垃圾拖运及处理费用由成交供应商负责；
(10)室内风扇、灯、空调内机（不包含空调外机）每期统一清洁一次。
3.1.2公共卫生区域的保洁：
保洁要求：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。所需的保洁耗材（如扫把、拖把、卫生球、清洁剂、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等）由成交供应商负责。卫生间如遇严重堵塞，及时进行疏通，所产生的费用由学校承担。
3.1.3公共区域的垃圾箱保洁：
成交供应商根据情况配置公共区域垃圾箱，费用由学校承担。
保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。
3.1.4垃圾收集及外运要求：
要求：（1）做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中托运处理。
（2）垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）
3.2绿化养护要求：
服务内容：物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。
服务标准：
(1)有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象；
(2)定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98％，草坪纯度95％；
(3)室外花木摆放及养护；
    (4)学校免费提供绿化所需水电，所需农药、肥料、工具、汽柴油等由成交供应商负责。
3.3设施、设备维护及水电维修：
3.3.1给排水系统设备运行维护
服务内容：给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管极其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常巡查、养护。
服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
3.3.2供电系统设备管理维护
服务内容：对物业管理范围的高压配电系统、低压供电系统、电气照明系统、宿舍热水系统、电梯（教师公租房）、空调系统、监控系统等设备进行日常管理和养护，确保正常运行使用，空调每年清洁2次（每年4月和11月）。
服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，全校的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；如遇供电系统设备大型维修及时上报学校进行处理；避雷系统每年遥测一次。
3.3.3消防系统设备管理维护
服务内容：每月检查一次，做好记录，及时报修。
服务标准：定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活；如发现消防系统和设施出现大型故障及时上报学校进行处理；定期对员工开展消防培训，提高人防技能。
3.3.4房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护
服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修，养护和管理。房屋的泥、木、水、电、五金等日常维修。路面墙面修补、围墙、护栏、墙面附着物装订、门窗玻璃、窗帘、屋面维修，以及路灯、门锁、办公座椅柜、室内外上下水管道、水箱、排污管理、沟渠、池、井等。
服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
3.3.5房屋门窗维修要求
服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理。
服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。
3.3.6学习办公生活家具维修要求：
    服务内容：学习办公生活家具破损的修理。
3.3.7房屋的共用部，公共场地的维修养护和单项工程费用和涉及公用设备设施维修、更换、改造元器件的材料费用由学校负责承担或由学校另行安排处理。
3.3.8负责杂物、会议与活动的资料和道具的搬运任务及学校教材教辅资料运输和分发工作。
3.3.9服从完成临时调派的任务。
3.4学生宿舍管理服务
3.4.1寄宿生服务内容：
按照学校工作安排准时参加各项寄宿生管理活动，按规程开放和关闭学生公寓各类设施设备；做好寄宿生安全教育和在寝室期间的安全管理；做好学生住宿出勤检查和反馈；指导寄宿学生处理寝室内务，营造安全、清洁、和谐、上进的寝室氛围；做好寄宿学生就寝和就餐管理，确保所有寄宿学生得到良好休息；正确、高效处理学生住宿期间的突发事件；做好工作人员房间的卫生保洁；做好学校寄宿生管理中心布置的各类记录、资料处理和宣传工作；完成学校和寄宿生管理中心交办的其他任务。
3.4.2服务要求：
（1）遵纪守法，遵守学校各项规章制度，服从公司和学校工作安排，团结协作，文明向上，关心爱护学生，积极、认真、主动开展工作；
（2）严格按学校作息时间和学校寄宿生管理中心对生活老师的岗位职责要求开展工作；
（3）不得发生安全责任事故；基本不出现安全意外事件，即使出现意外也能实现免责；
（4）学生及家长反响好，满意率在80%以上；
（5）寝室及周边区域卫生状况好，文化氛围健康而丰富；
（6）处理寝室内突发事件程序正确且及时、高效；
（7）各类过程资料、专项资料全面且详实。
3.4.3寄宿生服务工作细则

项目	具体要求及标准
安全 管理	寄宿学生在寝室未出现安全责任事故
	寄宿学生在寝室未出现安全意外
	学生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外
	学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。
规范履职	关心爱护学生
	工作人员遵章守纪，遵守学校对校内工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求
	大局观强，团结协作意识强
	工作人员不得索要、收受家长、学生的财物
	工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度
管理质量	学生就寝状况良好
	学生就餐状况良好
	寄宿部整体反响良好
资料完善	学校寄宿生管理中心要求建立的各类档案齐全、详实，归档规范、及时。

3.5校园除“四害”服务
3.5.1校园除“四害”服务内容
由成交供应商以包人工、药物、技术、器械、管理的方式为学校做好除“四害”服务工作。
成交供应商必须了解学校校园内的各种建筑布局、环境卫生状况以及生物防治公司所采用的相关药物及控制效果，掌握危害鼠虫的孽生、栖息场所及生态习性，科学选择适宜的药品、器械和技术，组织有资质的专业技术人员实施校园除“四害”服务工作。
3.5.2校园除“四害”服务要求
（1）成交供应商必须按照中华人民共和国卫生法律法规之规定，使用无毒害、无污染的灭鼠药剂、灭蟑药剂、灭蚊药剂，如因成交供应商操作失当造成学校人员或家禽食物中毒，一切后果由成交供应商承担。
（2）合同期内成交供应商有义务为学校宣导有害生物防治方面安全知识及注意事项。
（3）成交供应商投药一个月以后达到校园灭鼠范围内基本无鼠患，成交供应商投药半个月之后达到校园捕灭范围内基本无蟑螂、无蚊蝇。
（4）合同期内校园内万一出现小范围鼠类、蟑螂、蚊蝇增多，成交供应商接到校方通知后必须24小时内及时到现场维护。
（5）成交供应商在实施服务过程中保证不使用违禁药物，如因使用违禁药物而产生的安全事故由成交供应商全部负责。
3.6保健管理
3.6.1在学校学生科、安保科的领导下，认真贯彻执行教育部颁发的《学校体育卫生工作暂行规定》，并按学校有关规章制度搞好学校的卫生保健工作。
3.6.2制定学校卫生工作计划，建立必要的卫生规章制度。定期向学校领导汇报卫生工作。
3.6.3保健员是学校体育卫生工作领导小组成员，参加卫生工作大检查，督促搞好学校的环境卫生及个人卫生。
3.6.4贯彻“预防为主”的方针，经常开展卫生宣传教育。负责对学生进行卫生保健常识、生理卫生及青春期卫生教育。
3.6.5对学校各项工作进行卫生监督，使学校的教育、教学工作能符合学生生活和心理发展的要求。
3.6.6抓好学校的防病、防疫工作，抓好学生的近视眼的防治工作。
3.6.7协助并配合学校组织学生每年进行一次身体检查，建立健康卡片。协助学校部门做好各项体检工作。
3.6.8及时做好学校教职员工和学生临时或突发的一般病症的治疗和救护工作。
3.6.9协助体育教师做好学生体质健康测评工作。
3.6.10保健室必须24小时有专门保健员值班，在岗保健员必须穿着专用服装，服从学校统一管理，参与学校所有大型活动。
3.6.11保健室所需药品和医疗器材均由学校负责提供。
3.6.12完成学校交给的其他工作。
六、验收标准：
本项目由采购人自行组织验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每月将对成交供应商进行考核，具体考核细则见《长沙市望城区向阳中学物业管理考核实施细则》（见附件）。
附件：《长沙市望城区向阳中学物业管理考核实施细则》

项目	服务质量标准	分值	监督考评标准
房     屋     管     理     35     分	无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。	2分	发现一处乱搭建现象扣1分，擅自改变房屋用途扣2分。
	房屋外观完好整洁、外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。	8分	发现外墙有污渍一处扣1分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣1分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣1分。
	电梯内日常管理（含保洁及消毒）。 （教师公租房用电梯，待建）	5分	一次不到位扣1分。
	房屋公用场所内墙无破损，无明显污渍。	5分	一处有污渍或脱落破损扣除1分。
	房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。	5分	发现一处公用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣1分。
	各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。	5分	一处有破损扣1分。一处有雨水排水管不通扣2分。
	各楼层天花板无破损，无滴水印。	5分	发现一处有破损扣1分。
公      共     区     域     及     其     设     施     管     理     40     分	学校校门口路面平坦，无损坏，路压车位线和导向清楚。	4分	一项不符合要求扣2分。
	雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。	4分	一个井不符合要求扣1分。
	雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。	4分	一处不符合要求扣2分。
	电缆沟盖、各阀门无损坏，无积水。	4分	一处不符合扣1分。
	单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。	4分	一处不符合扣l分。
	路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。	4分	一盏路灯不符合扣1分。
	公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。	4分	一处不符合扣1分。
	各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。	4分	一处不符合扣1分。
	厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。	4分	发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。
	水箱按规定定期清洗消毒。	2分	未按时清洗或未取得合格证扣1分。
	楼顶设施：①供水池设施：②避雷设施各项性能完好。	2分	一项设施出故障未及时修扣1分。
清      洁     卫     生     管     理    100    分	（一）室内卫生清洁保洁	60分
	清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。	6分	未责任到人扣1分。一处未达到标准保洁扣1分。
	进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。	3分	一人或一项不符合扣1分。
	各责任区域门窗干净明亮，地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。	30分	一个责任区域一项未做到扣1分。
	各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。	6分	一个洗手间一项不符合扣1分。
	各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。	3分	一个公共卫生间一项不符合扣0.5分。
	地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。	3分	因地面有水致使人摔伤扣2分。
	垃圾站的垃圾做到日产日清，每周至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无确保无垃圾沉淀。	6分	一项未做到后0.5分。
	确保无卫生死角。	3分	一处有卫生死角扣0.5分。
	（二）外围环境保洁	40分
	路面无明显泥沙、污垢，无lcm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。	8分	不符合扣1分。
	大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。	6分	每面发现一处扣1分。
	绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。	6分	不符合扣1分。
	各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。	6分	发现一处扣1分。
	各明沟无垃圾、无青苔，畅通。	6分	一条沟不符合扣1分。
	确保无卫生死角。	8分	一处扣1分。
绿      化     管     理     35    分	（一）室外绿化	25分
	乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪无枯枝死枝、败叶、无病虫害。	10分	一处1分，树木枯死一株扣2分。
	花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。	5分	一处不符合扣2分。
	草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观无明显践踏现象，无黄土裸露情况。	10分	一处不符合扣2分。
	（二）室内绿化	10分
	根据具体情况，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。	5分	校区提出一处未安排好扣2分。
	各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。	5分	一盆花卉、盆栽不符合扣l分。
除 “ 四 害 ” 管 理 20 分	成交供应商应以包人工、药物、技术、器械、管理的方式为学校做好除“四害”服务工作。 成交供应商必须了解学校校园内的各种建筑布局、环境卫生状况以及生物防治公司所采用的相关药物及控制效果，掌握危害鼠虫的孽生、栖息场所及生态习性，科学选择适宜的药品、器械和技术，组织有资质的专业技术人员实施校园除“四害”服务工作。 成交供应商必须按照中华人民共和国卫生法律法规定之规定规范操作校园除“四害”工作。 成交供应商有义务为学校宣导有害生物防治方面安全知识及注意事项。 成交供应商在实施服务过程中保证不使用违禁药物。	20分	学校发现一次后未处理好扣2分。
服     务     受     理     40    分	负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。	4分	无24小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分。
	耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。	6分	不礼貌或不耐心一次扣1分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分。无落实或无反馈一次扣2分。
	对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。	10分	在能力范围内没及时处理完成一次扣2分。
	当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和主管领导。	10分	在能力范围之内，未及时处理扣2分，没报告扣2分。
	发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。	10分	未按时发放意见表扣1分，同一问题三次未解决扣3分。
公     共     管     理     50      分	每学期教材、教辅及练习本等教学资料的发放：①按上级部门要求的规定时间分发。②按总务科的工作要求与新华书店办理好交接手续，签字确认数量。③书回学校后应按上级部门要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由总务科提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由物业公司负责。	5分	根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣1分。
	所有空调每年必须清洁两次（不包含室外外机清洗，每年4月和11月各一次）。	10分	发现一处扣1分。
	设施设备无标识管理、编号。	5分	发现一处扣0.5分。
	校方报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关。	10分	发现一处扣1分。
	积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。	10分	一次不配合、未落实扣2分。
	各教室、办公室、学生寝室、教师公租房、保安室、体育场地、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题12小时内，大问题24小时内）。	10分	未及时处理扣1分。
给 排 水   管   理 20 分	主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；未按规定对二次供水设备清洗、消毒，无水质检验报告和公布：水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通。	20分	一处未落实扣1分。
供      电      管      理     20 分	配电间的绝缘工具，消防、应急工具不齐全；设备设施保养不良；设备设定运行状态不适：元件损坏、过热，线路接头、管线安装不规范；未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；消防设备无定期起动测试、失效；设施设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间为双电源，及时、规范切换电源；配电间必须保持干净整洁。	20分	一处未落实扣1分。
弱 电 配 电    管 理 20 分	所有设备用电不正常、使用情况不佳、不及时联系营运商及供货商；防雷设施未定期保养或检测，接地装置不符合要求不报告处理。	20分	一处未落实扣1分。
保 健 室          及    管     理     20分	定期开展师生的初级医疗，做好各种流行性疾病的预防措施。	5分	未落实扣1分。
	对教学、体育、劳动、设备、环境，饮食(饮水)、个人卫生等设施采取卫生监督、检查并且配有检查记录。	5分	饮水，饮食每周不得少于一次，缺检查记录一次扣0.5分。对厨房设备每月一次，缺少检查记录一次扣0.5分。
	应建立健全各项规章制度(1)工作岗位责任制（2）计划、总结制度(3）统计报表制度（4）重大突发事件及传染病报告制度（5）卫生宣传教育制度（6)防疫工作制度（7）食品卫生安全管理制度（8）晨检制度（9）卫生检查评比制度（10）档案管理制度，(11）配合学校每学期对学生进行一次视力检查，（12）配合卫生部门完成各项预防接种工作。	3分	制度不齐全，未达到扣0.5分一次。
	建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、有食品卫生安全记录、学校健康教育课教师应有教案并规范、应设有学校卫生情况揭示板(学校卫生基本状况、学生常见病、生长发育等)、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近视措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。	5分	一处未落实扣0.5分。
	学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时负责送医院治疗。	2分	处理不及时一次扣1分。
学 生 宿 舍 管 理 100 分	寄宿学生在寝室未出现安全责任事故	20分	服务期内未出现安全责任事故则达到计分条件，出现安全责任事故视情节除承担相应责任外“安全”项扣10-20分不等。
	寄宿学生在寝室未出现安全意外	20分	符合免责条件不扣分，否则除承担相应责任外，扣5分每次，一学期未出现一次安全意外事件由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	学生每天早晨1次、中午2次、晚上2次出勤检查并记录，且及时反馈情况，杜绝无故缺勤，有效控制迟到、串寝、提前离寝等出勤意外	10分	每缺少1次出勤检查和记录扣1分，每出现1次异常出勤情况未及时通报学校相关部门扣2分，全期出勤缺勤管理受到学生工作部门好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	学生宿舍内突发事件反应迅速，处置得当。包括但不限于：学生突发身心健康状况得到及时反馈并妥当处置，寝室设施设备工作异常或出现隐患得到及时排查处置，寝室水、电等物资供应出现异常得到妥当处置，学生内部矛盾得到反馈并妥当处置等。	5分	每出现1次突发事件未妥当处置视情节扣2—5分不等；每处置1次突发事件并获得学校主管部门领导一致好评由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
	关心爱护学生	5分	每出现1次经查实的学生投诉扣5分
	工作人员遵章守纪，遵守学校对校内工作人员的管理制度，并严格按学校规程提供服务，学生管理过程中必须符合《未成年人保护法》、学校学生管理规定等相关法、规的要求	5分	出现违法行为追究公司和当事人法律责任；每查实一次违规（章）操作扣1分。
	大局观强，团结协作意识强	5分	工作人员之间不协作或不服从学校迎检、临时活动工作安排的视情节扣2分每次。
	工作人员不得索要、收受家长、学生的财物	5分	每查实1次扣5分。
	工作人员必须建立良好个人形象，文明有礼，带头遵守宿舍管理制度	10分	出现言语、着装、生活行为、工作人员房间卫生状况等问题的扣1分每次。
	学生就寝状况良好	10分	经查实的学生反馈寝室纪律、卫生存在问题且未得到正确处置扣1分每次；存在显著问题且未得到正确处置扣2分每次；处置不当激发矛盾扣5分每次。
	寄宿部整体反响良好	5分	全期整体工作在教师、学生和家长满意率调查中未达到学校要求视结果扣10—20分，超过学校要求10个百分点以上且不满意率低于0.1%由学校寄宿生管理中心提交校务会议讨论给予一定奖励。
注：采购人每月对成交供应商进行考核(总分500分)，月度考核在450分（含）以上的，每月按合同款项全额发放；月度考核人在400分至449分（含）之间的，按400元/分在月度物业费中扣除。要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。如采购人对成交供应商月度考核低于400分，属于服务质量严重不达标，采购人有权终止合同。

七、其他要求：
五、采购人其他约定事项
1、对成交供应商的违纪处罚：因成交供应商责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。
2、对成交供应商安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例安全防火事件，因成交供应商管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由成交供应商承担。
3、对成交供应商工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：成交供应商对派出的所有工作人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有工作人员的工资水平，应不低于同类单位同类人员。工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由成交供应商负责，与采购人无关。成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。
4、成交供应商无对外收费权。
5、对成交供应商履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求：成交供应商根据自身的需要订报刊、杂志，手续自理。
6、对成交供应商的其他要求：成交供应商应自行制定内部管理机制，包括跟采购人及周边单位(包括居委会、公安局等)的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。并应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有工作必须有台账记录，完成学校交代的其他临时性任务。
7、学校提供物业管理用房及员工住房，员工餐饮自费，按学生标准执行。
8、公用水电费的分担及收缴要求：由学校负责，但成交供应商员工宿舍所产生的水费、电费均按教师公租房用水、用电收费标准执行。
9、因成交供应商管理造成的一切事故由成交供应商承担全部责任。
六、项目其他要求
1、实施地点：长沙市望城区向阳中学
2、结算方法：
（1）付款人：长沙市望城区向阳中学
（2）付款方式：签订合同成交供应商人员到位并经采购人考核后，开具正规税务发票按月支付。采购人每月对成交供应商进行考核，月度考核在450分（含）以上的，每月按合同款项全额发放；月度考核人在400分至449分（含）之间的，按400元/分在月度物业费中扣除。要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。
（3）根据长沙市望城区财政预决算（投资）评审中心 望财评审函〔2023〕157 号《关于长沙市望城区向阳中学物业服务年度采购上限估算价的函》要求，本项目服务期限内学校将综合考虑寒暑假期间因工作量减少或停止等实际服务需求进行费用扣减。
3、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
4、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在投标响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。